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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS II
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
WICKBOLD & NOSSO PÃO INDÚSTRIA ALIMENTICIA LTDA
AMANDA DE OLIVEIRA ARAUJO - RA N171GC-7
GABRIELA LIMA ROCHA - RA D3086G-9
JESSICA DE SOUZA - RA N1262H-4
REDIVANI MOURA BARBOSA DE OLIVEIRA – RA D49ECB-4 
CAMPINAS
2017
�
AMANDA DE OLIVEIRA ARAUJO - RA N171GC-7
GABRIELA LIMA ROCHA - RA D3086G-9
JESSICA DE SOUZA - RA N1262H-4
REDIVANI MOURA BARBOSA DE OLIVEIRA – RA D49ECB-4
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS II
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
WICKBOLD & NOSSO PÃO INDÚSTRIA ALIMENTICIA LTDA
Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Celso C. Vieira
CAMPINAS
2017 �
SUMÁRIO
41.	PERFIL DA ORGANIZAÇÃO	�
41.1.	Denominação	�
41.2.	Constituição	�
41.3.	Atividade	�
41.4.	Porte	�
41.5.	Localização	�
51.6.	Mercado	�
51.7.	Recursos Humanos	�
61.8.	Principais insumos	�
61.9.	Principais produtos	�
71.10.	Principais clientes	�
71.11.	Principais concorrentes	�
82.	DIMENSÃO VISÃO ESTRATÉGICA	�
82.1.	Estratégias para a sustentabilidade	�
102.2.	Proposta de valor	�
122.3.	Modelo de negócios	�
142.4.	Análise da dimensão e propostas de melhorias	�
163.	DIMENSÃO GOVERNANÇA E GESTÃO	�
163.1.	Código de conduta	�
193.2.	Governança da organização	�
213.3.	Compromissos voluntários e participação em iniciativas de responsabilidade social empresarial / sustentabilidade	�
223.4.	Engajamento das partes interessadas	�
243.5.	Relações com investidores e relatórios financeiros	�
263.6.	Relatórios de sustentabilidade e relatórios integrados	�
283.7.	Comunicação com responsabilidade social	�
303.8.	Análise da dimensão e propostas de melhorias	�
324.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
34REFERÊNCIAS	�
35APÊNDICES	�
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�
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
Denominação
Wickbold & Nosso Pão Indústria Alimentícia LTDA.
Constituição
Sociedade Comercial Ltda. (industrial e/ou comercial) - com dois ou mais sócios;
Atividade
Indústria Alimentícia
Porte
Grande porte – Comércio/Serviço: mais de 99; Indústria: mais de 499.
Localização
Localizada na Avenida da Emancipação, n° 4.000 – Jd. Terras de Santo Antônio, Hortolândia, São Paulo. Próximo as Empresas EMS, Dow Corning, GKN e Dell.
Mercado
Possuí unidades comerciais de venda e distribuição, que cobrem os estados brasileiros de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Santa Catarina, Paraná e Rio Grande Do Sul, onde seus produtos são ofertados e distribuídos. 
A oferta de seus produtos ocorre de forma presencial através dos vendedores nos pontos de venda comercial (redes de varejo). Os mesmos também tem a função de recolher os pedidos de produtos dos clientes já fixados e repassa-los para a unidade fabril. Também conta com uma equipe de promotores responsáveis por visitar os clientes e repor os produtos nas gôndolas.
A empresa possui um sistema de distribuição próprio e terceirizado composto por uma grande frota de caminhões que abastecem os pontos-de-venda, pois seus produtos devem estar à disposição do consumidor no máximo 24 horas após a produção.
Recursos Humanos
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Quantidade de Colaboradores: 550
Quanto ao perfil de capacitação e escolaridade da força de trabalho a empresa tem exigência de no mínimo 2° grau completo para as funções de Auxiliar, já para as funções de maior peso (Gerencia, Supervisão...) é exigido o Ensino Superior Completo, além de experiência profissional. Para os demais profissionais cada função tem uma exigibilidade, se elevando os requisitos exigidos conforme a importância do cargo.
O processo decisório da empresa se dá de forma hierárquica, onde os assuntos mais administrativos são decididos pela Coordenação/Supervisão e as decisões que irão gerar mais impactos e mudanças ou um maior custo financeiro fica por responsabilidade da Gerencia de Operações ou de Vendas.
Principais insumos 
Abaixo estão listados os principais insumos que estão presentes na maioria dos produtos fabricados:
Farinha de Trigo e Farinha de Trigo Integral. 
Óleo Mineral.
Fermento.
Açúcar.
Sal Hipossódico
Principais produtos
Linhas de Produtos:
Pró Sem Glúten
Grão Sabor
Estar Leve e Estar Leve Zero
Os Clássicos
Pães do Mundo
Pão Alemão
Sem Casca
Pão de Forma
Lanche
Bisnaguinha
Torrada Especial e Regular
Principais clientes
Os principais clientes da empresa são:
Redes de Varejo (Atacados, Supermercado, Padarias). 
Principais concorrentes
Os Principais concorrentes da empresa em seu ramo de atuação estão apresentados a seguir:
Bimbo (Empresa mexicana que detém as marcas Pullman, Nutrella, Plus Vita, Ana Maria, Rap 10, entre outras). O Grupo Bimbo é a maior empresa de panificação do mundo e líder no continente Americano, com um faturamento da ordem de US$ 12,7 bilhões em 2016. Com 163 plantas localizadas em 22 países da América, Ásia e Europa, conta com mais de 130 mil colaboradores e um portfólio composto por mais de 100 marcas de prestígio e mais de 10 mil produtos.
Panco (Empresa familiar, 100% nacional, fundada em 1952 – Principais Produtos: Biscoitos, Bolos, Farináceos, Massas Instantâneas, Pães, Pães Doces, Pratos Prontos, Refrescos e Salgadinhos).
Considerando a Wickbold, estas são as três maiores fabricantes de pães industrializados do país.
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DIMENSÃO VISÃO ESTRATÉGICA
A visão e a estratégia de uma empresa constituem as bases para a definição de suas ações, motivo por que devem ser claramente validadas pela organização. Pelo reconhecimento de sua importância, recomenda-se que ambas – a visão e a estratégia da empresa – incorporem atributos de sustentabilidade, que devem estar igualmente presentes tanto nos produtos e serviços que a empresa oferece como no seu modus operandi, ou seja, na forma como organiza e estabelece suas operações. Cada vez mais as organizações buscam atender às necessidades de seus clientes. Entender as novas necessidades da sociedade e transformá-la em estratégia para a empresa pode ser um caminho a ser percorrido para a busca por produtos sustentáveis e inclusivos.
Estratégias para a sustentabilidade
Trata-se da incorporação, tanto nas estratégias como nos planos empresariais, de aspectos e características relacionados a Responsabilidade Social Empresarial /sustentabilidade.
	Aspectos sociais e questões ambientais nas estratégias organizacionais
	Sim
	Não
	1.1.1
	A empresa inclui aspectos sociais e questões ambientais em suas estratégias.
	x
	
	Comentário: O departamento de RH inclui em suas ações e cumprimentos de metas ações de caráter social e todos os departamentos possuem a sistemática de realizar suas atividades com o menor desperdício e com o pensamento voltado para as questões ambientais.
	A empresa inclui em seu planejamento estratégico aspectos sociais e questões ambientais, como também interesses de outros públicos que não os de seus acionistas e clientes; e, também, ao considerar, nesse plano, os estudos de impactos socioambientais que elabora, a empresa formula estratégias de sustentabilidade que têm como objetivo aumentar sua eficiência no uso de recursos naturais e reduzir os impactos socioambientais.
	Sim
	Não
	1.2.1
	A empresa inclui interesses de outros públicos, além dos acionistas e clientes, em seu planejamento estratégico.
	x
	
	Comentário: A empresa inclui os interesses dos funcionários, terceirizados e até mesmo de fornecedores.
	1.2.2
	A empresa realiza estudos de impacto socioambiental e os considera em seu planejamento estratégico.
	x
	
	Comentário: A empresa realiza estudos de impactos ambientais como sua geração de resíduos,desperdício de agua entre outros.
	1.2.3
	As estratégias de sustentabilidade da empresa têm como objetivo aumentar a eficiência no uso de recursos naturais e reduzir impactos socioambientais.
	x
	
	Comentário: A empresa esta sempre buscando medidas para reutilização para reduzir os impactos socioambientais gerados pela mesma.
	A empresa implementa políticas, procedimentos e sistemas de gestão, em primeiro lugar, ao integrar a RSE/ sustentabilidade em seus processos decisórios e torná-la elemento essencial de sua estratégia; em segundo lugar, ao identificar os riscos relacionados aos impactos socioambientais de curto e médio prazo que provoca; em terceiro lugar, ao implementar procedimentos de gestão desses riscos e monitorá-los periodicamente; em quarto lugar, ao identificar as oportunidades relacionadas com os impactos socioambientais de curto, médio e longo prazo; e, em quinto e último lugar, ao implementar procedimentos de gestão das oportunidades relacionados a seus impactos socioambientais de curto, médio e longo prazo, e monitorá-los periodicamente.
	Sim
	Não
	1.3.1
	A empresa inclui RSE/ sustentabilidade como elemento essencial em sua estratégia por meio de sua integração nos processos decisórios.
	x
	
	Comentário: A empresa se preocupa em incluir a sustentabilidade em suas estratégias, pois além de visar reduzir impactos socioambientais também tem como alvo a redução de custo que essas ações podem trazer.
	1.3.2
	A empresa identifica riscos estratégicos, financeiros, regulatórios, reputacionais ou operacionais relacionados a seus impactos socioambientais de curto e médio prazos.
	x
	
	Comentário: E realizada a identificação de riscos e há um grupo interno de funcionários responsáveis pela analise desses riscos.
	1.3.3
	A empresa tem procedimentos de gestão desses riscos que são monitorados periodicamente.
	x
	
	Comentário: Existe uma equipe interna para controle desses riscos.
	1.3.4
	A empresa identifica as oportunidades relacionadas aos impactos socioambientais de curto, médio e longo prazos.
	
	x
	Comentário:
	1.3.5
	A empresa tem procedimentos de gestão dessas oportunidades que são monitorados periodicamente
	
	x
	Comentário:
�
Proposta de valor
Trata-se de incorporar a RSE /sustentabilidade como diferencial competitivo da empresa, ou seja, um atributo que, presente nos produtos e/ ou serviços por ela oferecidos, os torna únicos e superiores àqueles fabricados ou produzidos pelas suas principais concorrentes.
	A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ sustentabilidade
	Sim
	Não
	2.1.1
	A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ sustentabilidade.
	
	x
	Comentário:
	A empresa diversifica seu portfólio, desenvolvendo novos produtos ou serviços com insumos ou atributos de sustentabilidade, e, também, dimensiona produtos e serviços para públicos de menor poder aquisitivo.
	Sim
	Não
	2.2.1
	A empresa diversifica seu portfólio de produtos e serviços com uma ou mais linhas de produtos e serviços que tenham atributos de sustentabilidade
	
	x
	Comentário:
	2.2.2
	A empresa possui produtos ou serviços dimensionados para públicos de menor poder aquisitivo, como micros seguros ou microcréditos.
	x
	
	Comentário: A empresa possuí produtos de menor custo para serem adquiridos pelas classes de menor poder aquisitivo, como exemplo a linha de Bisnagas.
	A empresa identifica as necessidades de seus consumidores e clientes, e, para satisfazê-las, imprime características e aspectos socioambientais em seus produtos ou serviços. O reposicionamento ou o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, por sua vez, contempla a adição de atributos de sustentabilidade, além de persistir na busca da satisfação das necessidades de seu público-alvo.
	Sim
	Não
	2.3.1
	A empresa identifica as necessidades de seus consumidores/ clientes com relação a aspectos socioambientais em seus produtos ou serviços.
	
	x
	Comentário:
	2.3.2
	O reposicionamento ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços inclui as necessidades de seus consumidores/ clientes com relação a aspectos socioambientais (questões ambientais, como eco eficiência ou aspectos sociais, como valorização da diversidade).
	
	x
	Comentário:
	2.3.3
	O reposicionamento ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços inclui atributos de sustentabilidade.
	
	x
	Comentário:
�
Modelo de negócios
Trata-se da integração dos atributos de sustentabilidade nos processos de gestão da empresa e em seu modelo de negócios, ação esta que não se restringe à escolha dos insumos, na medida em que os inclui na cadeia de valor com vistas a promover a conciliação do lucro com a geração de valor para a sociedade.
	A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços ambientalmente legais e socialmente responsáveis.
	Sim
	Não
	3.1.1
	A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços ambientalmente legais.
	x
	
	Comentário: Todas as compras de insumos são ambientalmente legais, pois a empresa se preocupa em não adquirir problemas judiciais referente a isso.
	3.1.2
	A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços socialmente responsáveis.
	
	x
	Comentário:
	A empresa realiza análises de ciclo de vida de seus produtos e serviços e mapeia os impactos socioambientais que causam na cadeia de suprimentos.
	Sim
	Não
	3.2.1
	A empresa realiza análises do ciclo de vida de seus produtos e serviços.
	x
	
	Comentário: A equipe de controle de qualidade responsável pela analise do ciclo de vida dos produtos fabricados.
	3.2.2
	A empresa possui um mapeamento de seus impactos socioambientais considerando sua cadeia de suprimentos.
	x
	
	Comentário: Todos os suprimentos utilizados na fabricação dos produtos são analisados assim como seus impactos socioambientais.
	A empresa permanece atenta às tendências relacionadas à sustentabilidade que podem redefinir seu mercado ou modelo de negócios e entende RSE/ sustentabilidade como fatores condicionantes para seu crescimento econômico. Além disso, quantifica a redução de custos obtida por meio de iniciativas de mitigação dos impactos de produtos e serviços; desenvolve parcerias com fornecedores, visando à melhoria de seus processos de gestão e participa da destinação final dos produtos pós-consumo.
	Sim
	Não
	3.3.1
	A empresa considera de maneira sistemática tendências ligadas à sustentabilidade que podem redefinir seu mercado ou modelo de negócios.
	x
	
	Comentário: Todas as mudanças ligadas a sustentabilidade são consideradas pela empresa em sua atuação.
	3.3.2
	RSE/ sustentabilidade são fatores condicionantes para o crescimento econômico da empresa.
	
	x
	Comentário:
	3.3.3
	A empresa quantifica a redução de custos obtida por meio das iniciativas de mitigação dos impactos de produtos e serviços.
	x
	
	Comentário: Através do controle de custos com seus produtos a empresa consegue quantificar as reduções obtidas.
	3.3.4
	A empresa desenvolve parcerias com fornecedores, visando à melhoria de seus processos de gestão.
	
	x
	Comentário:
	3.3.5
	A empresa participa da destinação final dos produtos pós-consumo.
	x
	
	Comentário: A empresa possui a logística reversa onde recebe de volta seus produtos não adquiridos pelos consumidores e se responsabiliza pela sua destinação final.
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Análise da dimensão e propostas de melhorias
Através da análise da empresa referente à incorporação da sustentabilidade em sua visão e estratégia, pôde ser observado que alguns aspectos podem ser melhorados.
Em primeiro lugar foi constatado que não há uma identificação de oportunidades de melhorias referente a impactos socioambientais á médio e longo prazo por parte da empresa, e sim apenas á curto prazo e assim também não há nenhum procedimento de gestão dessas oportunidades para serem monitoradas periodicamente. Como a instituição já possuí uma equipe responsávelpelas melhorias de curto prazo, estabelecer que também seja feita a análise de oportunidades de melhorias a médio e longo prazo, assim o monitoramento será único e a interação entre uma oportunidade e outra será possível, podendo haver menor custo com essas melhorias trabalhando-as em conjunto.
A empresa não possuí produtos em seu portfolio que tenham como característica principal a sustentabilidade. Visando a melhoria dessa questão é necessário selecionar uma linha de produtos e verificar com os departamentos de Produção, Controle de qualidade e Suprimentos a troca da embalagem desses produtos para uma mais sustentável e com menor impacto ambiental e assim utilizar essa linha como produtos modelos da empresa referente à sustentabilidade. Importante priorizar a visão sustentável no desenvolvimento de novos produtos, assim os responsáveis devem incluir em suas análises de oportunidade de venda, produtos que causem menor impacto socioambiental, entendendo que essa é uma necessidade atual apresentada pelos clientes. É importante que a empresa tenha a visão de responsabilidade social e ambiental, pois isso causa um olhar positivo do mercado que pode fazer a empresa se destacar diante de seus concorrentes e assim melhorar suas vendas.
 Outro ponto a ser melhorado é a implantação da compra de insumos socialmente responsáveis. O departamento de Suprimentos é responsável pela compra de insumos de menor custo, melhor qualidade e ambientalmente responsáveis, dessa forma incluir em seus requisitos de compra a reponsabilidade social dos insumos a serem adquiridos.
 Na análise referente às oportunidades de crescimento econômico feito pela direção e gestão da empresa, é importante que a sustentabilidade seja um dos itens de verificação, pois muitas melhorias referente a esse assunto podem ser feitas, que geram também economia financeira, maiores vendas e lucratividade.
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DIMENSÃO GOVERNANÇA E GESTÃO
São temas que orientam a empresa a estruturar sua gestão alinhada a RSE/ sustentabilidade e que abrangem desde a proposição e implementação de políticas até sua integração com os processos de gestão da empresa.
A governança e a conduta são os principais norteadores de uma organização, pois são responsáveis por direcionar a atenção de todos e de cada um – empregados, fornecedores, clientes, acionistas e outras partes interessadas – para os objetivos comuns da empresa e sua responsabilidade com a sociedade.
A prestação de contas é de um dos princípios fundamentais da RSE/ sustentabilidade (accountability), por meio do qual a empresa informa e se responsabiliza pelos impactos que produz, sejam de natureza econômica, social ou ambiental, sejam de natureza ética.
Código de conduta
O código de conduta reúne as normas de conduta adotadas pela empresa, que se responsabiliza também por formalizá-las e difundi-las em sua esfera de influência. A obediência a esse ordenamento e sua divulgação têm como objetivo promover e consolidar um posicionamento ético.
	A empresa adota e aplica padrões de conduta para orientar o comportamento de seus empregados
	Sim
	Não
	4.1.1
	A empresa adota e aplica padrões de conduta para orientar o comportamento de seus empregados.
	x
	
	Comentário: Através da equipe de recursos humanos os empregados são informados e treinados para condutas adequadas.
	O código de conduta da empresa é avaliado e aprovado por órgão ou diretoria de governança superior; abrange todos os empregados da empresa; inclui regras de relacionamento com agentes públicos; contempla proibição de práticas ilegais, imorais e antiéticas. A empresa, por sua vez, comunica seus padrões de comportamento às partes interessadas e possui práticas voltadas para o desenvolvimento de valores éticos.
	Sim
	Não
	4.2.1
	O código de conduta da empresa foi avaliado e aprovado pela diretoria ou órgão de governança superior.
	x
	
	Comentário: Foram aprovados pela direção da empresa.
	4.2.2
	O código de conduta abrange todos os empregados da empresa.
	x
	
	Comentário: Para todas as funções o código de conduta é exigido.
	4.2.3
	O código de conduta inclui regras de relacionamento com agentes públicos.
	
	x
	Comentário:
	4.2.4
	O código de conduta inclui a proibição de práticas ilegais, imorais e antiéticas.
	x
	
	Comentário: Esta incluso no código de conduta, pois a empresa se preocupa em garantir que as normal da sociedade em geral sejam cumpridas dentro do ambiente de trabalho pelos funcionários.
	4.2.5
	A empresa comunica seus padrões de comportamento às partes interessadas que influenciam seus valores, cultura, integridade, estratégia e operação.
	x
	
	Comentário: Todos os padrões de comportamento são bem informados as partes interessadas como empresas prestadoras de serviço e fornecedores.
	4.2.6
	A empresa possui práticas voltadas ao desenvolvimento de valores éticos.
	x
	
	Comentário: A equipe de recursos humanos responsável pela gestão de pessoas esta sempre buscando praticas para o desenvolvimento de valores éticos dentro da empresa.
	A empresa desenvolve programa de capacitação de seus empregados; insere-os no processo de elaboração e revisão desse documento; institui comitê ou conselho formal responsável pela discussão das questões éticas internas/ externas; promulga diretrizes para orientar a adoção de medidas quando da violação dos padrões de conduta estabelecidos; periodicamente verifica se essas diretrizes estão orientando o comportamento dos empregados; institui canais de denúncia de comportamentos que ferem o código; adota sanções e punições formais quando o código é violado pelos empregados; implementa procedimento de divulgação periódica de comportamentos exemplares.
	Sim
	Não
	4.3.1
	A empresa desenvolveu um programa de capacitação de seus empregados próprios e terceiros sobre o código de conduta.
	
	x
	Comentário:
	4.3.2
	A empresa inclui seus empregados na elaboração e revisão de seu código de conduta.
	
	x
	Comentário:
	4.3.3
	A empresa possui comitê ou conselho formal responsável por questões éticas internas e/ou externas.
	
	x
	Comentário:
	4.3.4
	A empresa possui diretrizes para orientar medidas a serem tomadas em caso de descumprimento de seus padrões estabelecidos de comportamento.
	x
	
	Comentário: A empresa possuí diretrizes fixas para as medidas que são tomadas referente ao descumprimento de regras.
	4.3.5
	A empresa verifica periodicamente a adoção dos princípios de conduta da empresa por seus empregados.
	
	x
	Comentário:
	4.3.6
	A empresa possui canais de denúncia de comportamentos que violem o código de conduta.
	
	x
	Comentário:
	4.3.7
	A empresa possui sanções e punições formais em casos de violação ao código de conduta por parte dos seus empregados.
	x
	
	Comentário: Diante do descumprimento do padrão de conduta da empresa é estipulada uma advertência verbal ou suspensão para o empregado.
	4.3.8
	A empresa possui procedimento de divulgação periódica de comportamentos exemplares (“bons exemplos”).
	
	x
	Comentário:
�
Governança da organização
Trata-se de sistema de tomada de decisão pela empresa voltada para a consecução de objetivos organizacionais. Ela se dá de forma responsável e coerente com os princípios de RSE/ sustentabilidade.
	A empresa atua de acordo com a legislação e possui estrutura de administração formal que orienta a tomada de decisão.
	Sim
	Não
	5.1.1
	A empresa cumpre requisitos legais em todas as operações, mesmo que essas leis não sejam fiscalizadas adequadamente.
	x
	
	Comentário: A empresa se preocupa em manter todas as suas operações dentro dos padrões legais.
	5.1.2
	A empresa tem procedimentos para que seus empregados conheçam as leis a que estão submetidos.
	x
	
	Comentário: Os canais de comunicação interna são utilizados para que os funcionários sejam informados referente as leis á que são submetidos. 
	5.1.3
	A empresa possui estrutura de administração formalizada.
	x
	
	Comentário:Existe uma estrutura formalizada responsável pela administração da empresa.
	A empresa institui controles internos e externos e acompanha os resultados. Esses controles orientam o processo de tomada de decisão. A empresa também toma iniciativa de diálogo e engajamento com as partes interessadas.
	Sim
	Não
	5.2.1
	A empresa possui controles internos e acompanha periodicamente seus resultados.
	x
	
	Comentário: A empresa possuí um sistema de gestão interno que controla e acompanha todas as ações realizadas por cada setor.
	5.2.2
	A empresa estabelece os níveis de alçada das pessoas que tomam decisões em nome da organização.
	x
	
	Comentário: A hierarquia da empresa é definida para que os diferentes tipos de decisão sejam feitas pelas pessoas apropriadas.
	5.2.3
	A empresa orienta sua tomada de decisão com base nos controles internos.
	x
	
	Comentário: Os controle internos são analisados para que as decisões sejam bem realizadas.
	5.2.4
	A empresa tem iniciativas de diálogo e engajamento com as partes interessadas (Ex.: público interno, governo, acionistas, ONGs, instituições financeiras e outros).
	
	x
	Comentário:
	A empresa presta contas formal e publicamente e seus documentos expressam princípios e valores que são difundidos para o público interno e externo. Tanto ela possui evidências de que os impactos sociais e ambientais são avaliados pelo processo de tomada de decisão, como estrutura um processo de governança que contempla um conselho cujo dispositivos legais garantem o tratamento justo e equitativo dos sócios e os mecanismos de resolução de conflitos societários.
	Sim
	Não
	5.3.1
	A empresa possui procedimentos formais de prestação de contas financeiras publicamente.
	
	x
	Comentário:
	5.3.2
	Os documentos formais que expressam princípios e valores são disseminados formalmente para o público interno e externo.
	
	x
	Comentário:
	5.3.3
	A empresa possui evidências de que avalia impactos sociais e ambientais no processo de tomada de decisão.
	x
	
	Comentário: Através dos controles internos pode ser evidenciado que foram considerados os impactos sociais e ambientais nas tomadas de decisões.
	5.3.4
	A empresa possui estrutura de governança que contempla um conselho (Conselho de Administração ou Conselho Consultivo).
	x
	
	Comentário: A empresa possuí Comitê e Conselho.
	5.3.5
	Existem dispositivos que garantem o tratamento justo e equitativo dos sócios e mecanismos de resolução de conflitos societários.
	
	x
	Comentário:
�
Compromissos voluntários e participação em iniciativas de responsabilidade social empresarial / sustentabilidade
Esses compromissos voluntários são assumidos pela empresa com o objetivo de assegurar sua participação nas iniciativas de RSE/ Sustentabilidade que têm o intuito de influenciar o processo de aperfeiçoamento de sua conduta ética.
	A empresa participa de seminários e discussões sobre compromissos voluntários ou iniciativas em RSE/ sustentabilidade e sua gestão se inspira em algum deles.
	Sim
	Não
	6.1.1
	A empresa participa de seminários e discussões sobre compromissos voluntários ou iniciativas de RSE/ sustentabilidade
	
	x
	Comentário:
	6.1.2
	A administração da empresa inspira sua gestão em algum compromisso ou iniciativa voluntária (Ex. Pacto Global, Carta da Terra, entre outros).
	
	x
	Comentário:
	A empresa assina compromissos voluntários e acompanha seminários e discussões a eles associados.
	Sim
	Não
	6.2.1
	A empresa assinou algum compromisso voluntário.
	
	x
	Comentário:
	6.2.2
	A empresa participa ativamente das discussões sobre as iniciativas e compromissos voluntários.
	
	x
	Comentário:
	A empresa implementa políticas alinhadas a esses compromissos, além de proceder um acompanhamento formal das iniciativas voluntárias de que participa.
	Sim
	Não
	6.3.1
	A empresa possui políticas relacionadas aos compromissos voluntários assinados.
	
	x
	Comentário:
	6.3.2
	A empresa acompanha os resultados das iniciativas voluntárias que participa.
	
	x
	Comentário:
Engajamento das partes interessadas
Trata-se de processo que envolve a identificação das partes interessadas com o propósito de se estabelecer com elas um diálogo que possa contribuir para o seu engajamento no processo de aperfeiçoamento da conduta da empresa.
	A empresa mantém canais de comunicação mandatórios com pelo menos uma parte interessada; identifica as principais, ou seja, aquelas com as quais pode planejar sua comunicação ou engajar-se, recebendo e registrando informações e oferecendo, mesmo que informalmente, respostas para suas demandas.
	Sim
	Não
	7.1.1
	A empresa mantém canais de comunicação mandatórios pela legislação, como SAC ou outro canal para pelo menos uma parte interessada.
	x
	
	Comentário: A empresa possuí SAC para comunicação com clientes e também possuí canais de comunicação interna com funcionários.
	7.1.2
	A empresa identifica suas principais partes interessadas para planejar melhor sua comunicação ou iniciar uma forma de engajamento.
	x
	
	Comentário: Suas principais partes interessadas foram identificadas e os canais de comunicação criados visado os mesmos. 
	7.1.3
	A empresa recebe manifestações de partes interessadas, mantém registros e está respondendo às demandas, mesmo que de maneira informal.
	x
	
	Comentário: E empresa sempre recebe manifestações das partes interessadas e procura atender a todas as solicitações.
	A empresa confere prioridade às principais partes interessada, relacionando-se com elas por meio de canais que favorecem a recepção de opiniões, gerando relatórios gerenciais e planos de engajamento.
	Sim
	Não
	7.2.1
	A empresa realizou uma priorização das principais partes interessadas.
	
	x
	Comentário:
	7.2.2
	A empresa abriu um ou mais canais de comunicação para relacionamento com suas partes interessadas priorizadas, além de canais mandatórios pela legislação.
	
	x
	Comentário:
	7.2.3
	A empresa mantém um sistema de registros de demandas e queixas (ex. ouvidoria), mantendo um controle sobre o atendimento dado a cada assunto.
	x
	
	Comentário: Todas as demandas e queixas são registradas e controladas.
	7.2.4
	A empresa tem iniciativas de engajamento em algumas áreas ou unidades operacionais, mas sem demonstrar ser uma prática corporativa.
	
	x
	Comentário:
	Os canais formais de relacionamento com partes interessadas são gerenciados e monitorados por indicadores-chave de desempenho (KPIs). Os resultados das consultas são sistematicamente analisados, interpretados e apresentados à alta administração.
	Sim
	Não
	7.3.1
	A empresa instalou um processo de engajamento com partes interessadas que abrange um ou vários grupos de partes interessadas e que seja monitorado por indicadores-chave de desempenho (KPIs).
	
	x
	Comentário:
	7.3.2
	A empresa desenvolveu planos de engajamento com uma ou mais partes interessadas.
	
	x
	Comentário:
	7.3.3
	Os resultados do engajamento com um ou mais grupos de partes interessadas são analisados de forma sistemática, interpretados e relatados à alta administração.
	
	x
	Comentário:
�
Relações com investidores e relatórios financeiros
A relação com os investidores deve fazer-se presente pela transparência e exatidão dos relatórios financeiros
	A empresa observa a legislação societária concernente a sua natureza jurídica, observando-a no fechamento anual contábil dos resultados, que, na forma de relatórios, ficam disponíveis para os principais detentores do capital social.
	Sim
	Não
	8.1.1
	A empresa cumpre a legislação societária em que sua natureza jurídica está enquadrada.
	x
	
	Comentário: Toda a legislação concernente a empresa é verificada pelo departamento jurídica da mesma para que seja cumprida corretamente.
	8.1.2
	A empresa possui um fechamento anual contábil dos resultados.x
	
	Comentário: A equipe de Controladoria e Financeiro é responsável pelo fechamento anual.
	8.1.3
	A empresa disponibiliza os documentos de resultados aos principais detentores de participação no capital social.
	x
	
	Comentário: Todos os documentos referentes aos resultados são disponibilizados para os principais interessados.
	Após o fechamento anual contábil, a empresa utiliza seus dados na elaboração do planejamento do ano seguinte. Depois de aprovados e auditados, a empresa lhes confere fé pública e os divulga, mantendo um canal de comunicação aberto com as partes interessadas para esclarecimentos das dúvidas.
	Sim
	Não
	8.2.1
	A empresa utilizou dados do fechamento contábil para a elaboração de seu último planejamento estratégico.
	x
	
	Comentário: Todos os anos o fechamento contábil é considerado para o planejamento estratégico.
	8.2.2
	No último ano fiscal a empresa promoveu uma reunião para a apresentação e a aprovação da prestação de contas.
	x
	
	Comentário: A aprovação da prestação de contas sempre é promovida para as partes responsáveis (Diretoria).
	A empresa possui uma política ou um estatuto que define prazos e práticas para a prestação de contas contábeis, que, auditadas, se tornam um documento público. Além disso, a empresa convida todos os investidores da companhia para uma assembleia geral de apresentação e aprovação das demonstrações financeiras e mantém um canal de comunicação aberto.
	Sim
	Não
	8.3.1
	A empresa possui política de prestação de contas contábeis.
	x
	
	Comentário: A empresa possuí politicas internas para essa atividade.
	8.3.2
	A empresa realiza auditoria por terceira parte das demonstrações financeiras.
	
	x
	Comentário:
	8.3.3
	A empresa torna este documento público além de convidar as partes interessadas para apresentação e aprovação do documento.
	
	x
	Comentário:
	8.3.4
	A empresa divulga dados financeiros mais completos, incluindo relatórios trimestrais com demonstração de fluxo de caixa e relatórios consolidados revisados por um auditor independente.
	
	x
	Comentário:
	8.3.5
	A empresa mantém um canal de relacionamento aberto com as partes interessadas para esclarecimentos e dúvidas.
	
	x
	Comentário:
�
Relatórios de sustentabilidade e relatórios integrados
A transparência necessária à transmissão das informações acerca do desempenho ambiental, social, econômico e de governança da empresa aparece na orientação equilibrada de sua transmissão, pois assim se torna possível identificar o vínculo existente entre a empresa e os princípios da RSE/ sustentabilidade no que tange à geração de valor do negócio.
	A empresa elabora esporadicamente informativo sobre sustentabilidade e com bases em seus subsídios elabora periodicamente relatório com informações econômicas, sociais e ambientais.
	Sim
	Não
	9.1.1
	A empresa elabora informativos de sustentabilidade, mesmo que sem periodicidade definida.
	x
	
	Comentário: São elaborados e divulgados informativos referente a sustentabilidade com frequência.
	9.1.2
	A empresa apresenta os informativos de sustentabilidade para o público interno.
	x
	
	Comentário: O publico interno é o principal alvo da apresentação desses informativos.
	A empresa publica periodicamente relatório de sustentabilidade, descrevendo as ações sociais e ambientais que adotou e incorporando indicadores quantitativos.
	Sim
	Não
	9.2.1
	A empresa publica seu relatório de sustentabilidade com periodicidade definida (ex. anual, bianual etc).
	
	x
	Comentário:
	9.2.2
	A empresa apresenta dados quantitativos no relatório de sustentabilidade.
	
	x
	Comentário:
	A empresa possui procedimento interno definido para a elaboração do relatório de sustentabilidade, além de envolver os públicos interno e externo nesse processo. Os dados do relatório, analisados pela alta administração da empresa, abordam aspectos econômicos, sociais e ambientais.
	Sim
	Não
	9.3.1
	A empresa possui um processo de envolvimento dos públicos interno e externo na definição dos temas que devem ser abordados em seu relatório de sustentabilidade.
	
	x
	Comentário:
	9.3.2
	A empresa possui um processo estabelecido de coleta de dados que é alimentado pelas diversas áreas.
	
	x
	Comentário:
	9.3.3
	Os dados coletados e utilizados para o relatório de sustentabilidade são analisados pela alta administração da empresa.
	
	x
	Comentário:
	9.3.4
	A empresa realiza a leitura crítica do relatório de sustentabilidade buscando oportunidades de melhoria para o próximo ciclo de relato.
	
	x
	Comentário:
�
Comunicação com responsabilidade social
A aplicação rigorosa dos princípios de RSE / sustentabilidade no que tange às ações de comunicação da empresa só ocorre se elas exercerem influência positiva sobre a sociedade.
	A empresa cumpre a legislação e códigos pertinentes ao setor, produto ou serviço ao fazer suas comunicações, que são sempre claras e transparentes.
	Sim
	Não
	10.1.1
	A empresa cumpre a legislação e códigos pertinentes ao setor, produto ou serviço ao fazer sua comunicação.
	x
	
	Comentário: Toda a comunicação feita pela empresa está dentro da legislação e códigos referente ao setor.
	10.1.2
	Nos últimos cinco anos nenhuma peça de comunicação da empresa foi retirada de circulação por conteúdo inapropriado
	
	x
	Comentário:
	10.1.3
	As comunicações da empresa são claras e transparentes, não havendo ocorrências de mal-entendidos pelas partes interessadas.
	
	x
	Comentário:
	As comunicações da empresa sempre se alinham aos princípios de RSE/ sustentabilidade, minimizando os impactos ambientais negativos inerentes aos formatos e aos materiais utilizados.
	Sim
	Não
	10.2.1
	A empresa alinha os princípios de RSE/ sustentabilidade em suas comunicações.
	x
	
	Comentário: A maioria da comunicação é feita de forma virtual para evitar utilização de material que possam causar impactos no meio ambiente.
	10.2.2
	A empresa minimiza impactos ambientais negativos dos materiais usados em suas peças de comunicação
	x
	
	Comentário: A empresa procura realizar a maior parte de sua comunicação de forma virtual, para minimizar os impactos ambientais.
	A política de comunicação da empresa segue as diretrizes RSE por ela adotada e orienta a elaboração, pela área responsável, das peças de comunicação, verificando seu alinhamento com aquelas diretrizes.
	Sim
	Não
	10.3.1
	A política de comunicação da empresa segue as diretrizes de RSE/ sustentabilidade estabelecidas pela empresa.
	x
	
	Comentário: As politicas internas tem procedimentos para cumprimento das diretrizes de sustentabilidade.
	10.3.2
	A empresa possui uma área responsável pelas aprovações das comunicações realizadas.
	x
	
	Comentário: O departamento de Marketing/Comunicação é responsável pela aprovação das comunicações.
	10.3.3
	A área responsável pelas comunicações da empresa verifica a aderência das peças à política de comunicação.
	x
	
	Comentário: O departamento de Marketing tem o dever de realizar essa verificação.
	10.3.4
	A empresa demonstra, por meio de sua comunicação, como está cumprindo seus compromissos de RSE, respondendo às expectativas das partes interessadas e da sociedade como um todo.
	x
	
	Comentário: A empresa sempre divulga através da sua comunicação os compromissos ambientais e sustentáveis em que está envolvida.
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Análise da dimensão e propostas de melhorias
Analisando os pontos sobre governança e gestão, verificamos que há melhorias a serem implantadas para fazer com que a empresa se desenvolva e evolua nas suas ações referente á responsabilidade social, sustentabilidade e comunicação, envolvendo seus funcionários e terceiros.
O código de conduta foi o primeiro analisado, onde os funcionários não participaram da criação dos códigos e regras da empresa, dessa forma é necessário criar um grupo de funcionáriospreviamente capacitados referente ao cumprimento das regras internas, que participem da criação e/ou modificação do código, monitorando comportamentos que violem as regras através de canais de comunicação de denúncia. Através desses funcionários, poderá ser feita a divulgação do código dentro da empresa, valorizando o seu cumprimento por todos, incluindo terceiros, através da comunicação de bons exemplos de conduta dos colaboradores. Dessa maneira a empresa mostra que se preocupa com o ponto de vista dos seus funcionários referente às regras internas. Importante também que o departamento de RH junto a alta administração defina as principais partes interessadas na conduta da empresa, mantendo engajamento e comunicação entre as mesmas.
A administração da empresa não tem nenhum contrato voluntario assinado e não vem participando de discussões ou seminários sobre ações voluntárias de sustentabilidade. O departamento de treinamento do setor de recursos humanos deve criar um grupo de voluntários para participar de eventos/reuniões sobre programas voluntários de sustentabilidade, para que assim possam aprender e colocar em prática novos compromissos sustentáveis, assinando um ou mais acordos de voluntarismo que, dentro das operações da instituição, sejam mais necessários e adequados para a sustentabilidade da empresa, mantendo um diálogo periódico entre a empresa e a organização alvo do voluntariado, para que todas as ações realizadas estejam engajadas nos mesmos objetivos.
A empresa concentra atualmente todos os seus assuntos relacionados á meio ambiente no departamento SESMT, assim o mesmo pode elaborar relatórios periódicos (trimestral e anual), descrevendo as ações sociais e ambientais que a empresa incorporou, apresentando dados quantitativos sobre essas ações e os resultados obtidos, e em seguida levar esses relatórios para a alta administração para aprovação da divulgação dos resultados e para traçarem os planos do que deverá ser melhorado e mantido nas próximas ações sustentáveis da empresa.
Em relação á investidores e relatórios financeiros, foi verificado que é necessário que a empresa procure realizar auditorias terceiras para garantir que seus dados financeiros sejam completos, assim a mesma poderá estabelecer uma forma de divulgação adequada através da sua comunicação, que não comprometa as estratégias e a imagem da empresa, mas que traga transparência quanto a sua situação financeira, envolvendo as partes interessadas (investidores e sócios), e esclarecendo dúvidas através de um canal de relacionamento direto e aberto.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através dos indicadores do Questionário Ethos (versão 2013), o grupo avaliou a empresa Wickbold no que se refere a sua Visão e Estratégia, Governança e Conduta e Prestação de Contas e as necessidades de melhorias no posicionamento da organização referente a esses assuntos.
Chegou-se a conclusão que um dos pontos mais relevantes para ser tratado é a Responsabilidade Social Corporativa. De acordo com Srour (2008), Responsabilidade Social Corporativa é o compromisso que os empresários assumem de adotar comportamentos éticos e de contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando a qualidade de vida dos públicos de interesse e da sociedade como um todo. Já para Ashley et al. (2003) a responsabilidade social engloba toda e qualquer ação da empresa que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. Para eles, responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente de modo amplo, ou a alguma comunidade de modo específico, agindo pró-ativamente e coerentemente no que tange o seu papel específico na sociedade e a sua prestação de contas para com ela (p. 6-7).
Com isso as propostas de melhorias apresentadas tem como objetivo vários benefícios para a empresa, como a melhoria de sua imagem junto à sociedade e suas principais partes interessadas, sendo bom para os negócios, e para a melhoria do relacionamento com os empregados e fornecedores. Ao assumir uma postura de maior comprometimento com as questões socioambientais, a empresa gera no seu meio interno a busca continua de ações sustentáveis e sociais, gerando ao meio externo em que está inserida uma imagem positiva.
Além disso, a empresa que procura cada vez mais atender as necessidades de seus clientes entende que novas necessidades surgiram na busca de produtos sustentáveis e inclusivos, atreladas as questões que sempre foram primordiais dos consumidores, como preço e qualidade.
A empresa já possuí em seus departamento as ideias bases sobre assuntos de Responsabilidade Social, como evitar desperdícios, monitoramento do uso de água e energia, reciclagem dos resíduos gerados, entre outros. Esse fator deve ser usado para ajudar na implementação de novas ações como uma evolução da atual atuação da empresa nesses assuntos.
Em seu planejamento incluir o envolvimento de seus funcionários na criação ou modificação dos padrões e regras da conduta interna, gera conscientização para melhores comportamentos e sentimento de pertencimento do colaborador para com a empresa, mostrando que a opinião dos mesmos é importante para a geração de valores da organização.
A clareza na divulgação dos seus dados financeiros também deve ser ampliada, utilizando a eficiência de sua comunicação interna para esse fim sem exposição incoerente da empresa e de suas estratégias futuras, garantindo também através das auditorias terceiras a exatidão e veracidade de seus relatórios financeiros.
Através dessas melhorias acredita-se que a empresa possa crescer e se desenvolver nos assuntos abordados, unindo os funcionários e até mesmo terceiros/fornecedores nas ações a serem implantadas, garantindo uma interação entre suas principais partes interessadas com a visão e estratégia da companhia.
 
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REFERÊNCIAS
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis. 2013. Disponível em http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf
Acesso em 02 de fevereiro de 2017.
Wickbold. Site Oficial. Disponível em http://www.wickbold.com.br/.
Mcwilliams, A.; Siegel, D. Corporate Social Responsibility: A Theory of the Firm Perspective. Academy of Management Review , 2011, vol.26. No I, 117-127.
Srour, Robert Henry. Ética Empresarial “O Ciclo virtuoso dos negócios”. Ética Empresarial. São Paulo, 2008.
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APÊNDICES
Apêndice 1: Fotos da visita do grupo à empresa
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Apêndice 2: Ficha de APS preenchida de cada um dos membros da equipe
GERÊNCIA
COORDENAÇÃO / SUPERVISÃO
ENCARREGADOS
LÍDER
ANALÍSTA
AUXILIAR