Gurus da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
Wanda Meloni Reis – Engenharia Ambiental e Sanitária – 201002191637 
Laís Ramos de Sousa Lima Almeida - Engenharia Ambiental e Sanitária -
201703310446 
 
Campos dos Goytacazes, 08 de maio de 2018. 
 
Introdução 
 
Na época dos artesãos existia o domínio completo de todo ciclo de produção, 
desde a concepção do produto até o pós-vendas. 
Veio a Revolução Industrial, que trouxe nova ordem produtiva, em que a 
customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala. 
As invenções de máquinas projetadas para obter grande volume de produção e 
uma nova forma de organização do trabalho permitiram alcançar a produção 
em massa. 
Contudo, nesse período, deixaram de priorizar alguns aspectos importantes da 
Gestão da Qualidade moderna, como o conhecimento das necessidades do 
cliente e a participação do trabalhador, que eram bastante enfatizados no 
período artesanal. 
No período da Segunda Guerra Mundial, as conquistas do controle da 
qualidade se difundiram, mas foi no período pós guerra que novos elementos 
surgiram na Gestão da Qualidade. 
 
Os Gurus da Qualidade 
 
Foram muitos os teóricos que ajudaram a construir a área da qualidade, mais 
alguns tiveram um papel especial e mereceram a denominação Gurus da 
Qualidade. O que eles têm em comum é que fizeram parte da história, tanto 
pela contribuição teórica como pela intervenção em empresas. 
Os Gurus da Qualidade mais citados na literatura acadêmica e profissional: 
Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand 
Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi. 
 
Shewhart é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de 
Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle 
de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado. 
A ideia era incorporar o uso de vários aleatório independente e identicamente 
distribuído. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está 
em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos 
parâmetros o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado 
e as ações corretivas que devem ser tomadas. 
Um problema que o procedimento de Shewhart não considerou é que ele não 
determina a magnitude da alteração no processo, sendo incapaz de 
rapidamente encontrar grandes mudanças dentro de pequenas amostras. 
Sabendo a magnitude da alteração é possível ajustar o procedimento pela 
magnitude encontrada. 
Shewhart também propôs o ciclo PDCA (plan-do-check-act), que direcionaria a 
análise e solução de problema, percorrendo o ciclo de planejar, fazer, checar o 
resultado e depois, agir, ou seja, implementar a melhoria , com enfoque de 
melhoria contínua. 
 
Conclusão 
 
Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, 
com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um 
índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de 
trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definição 
de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados “Gurus 
da Qualidade”. 
 
 
 
Referências Bibliograficas 
Livro – Gestão da Qualidade - Teoria e Casos [recurso eletrônico] / 
coordenadores, Marly Monteiro de Carvalho, Edson Pacheco Paladini. - 2º 
edição – Rio de Janeiro - Elsevier Editora LTDA, 2012. 
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAASSQAE/gurus-qualidade