Av Administração de Marketing

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Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
GST0581_AV_201603390308 24/11/2017 09:48:09 (F) AV 
 
Aluno: 201603390308 - JOSE EDINALDO BERNARDO DA SILVA 
 
Avaliação: 
7,0 
Nota Partic.: 
0 
Av. Parcial.: 
2,0 
Nota SIA: 
9,0 pts 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 1. Ref.: 172178 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utiizado para a compreensão das áreas de atuação e 
decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês 
não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 Cs. Quem são eles? 
 
 
Resposta: Cliente, Custo, Conveniencia, Comunicação. 
 
 
Gabarito: Cliente, custos, comunicação e conveniência. 
 
 
 2. Ref.: 246733 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O marketing vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois a entrega é 
refletida diretamente no cliente atestando sua efetividade. A partir do momento que o produto 
é vendido, a distribuição se torna uma atividade de front office e ela é capaz de trazer 
benefícios ou problemas decorrentes de sua atuação. Escolha uma das formas de distribuição 
(Direta ou Indireta) e explique sua atuação: 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende 
diretamente ao consumidor. Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se 
de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. 
 
 
 3. Ref.: 237302 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os 
desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os 
conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos 
e mercados. 
 
 
 4. Ref.: 172154 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao 
redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo 
mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a 
história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas? 
 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
Os 5 P's. 
 Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
 
 5. Ref.: 569704 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e 
decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s 
não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 
4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da 
Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua 
perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo. 
 
 
Custos 
 
Cliente 
 
Comunicação 
 
Conveniência 
 Conceito 
 
 
 6. Ref.: 12797 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em 
grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de 
marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é: 
 
 
Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da 
organização. 
 Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, 
poder de compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra. 
 
Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas. 
 
Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas 
necessidades não estão sendo satisfeitas. 
 
Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado 
potencial e possui custos mais baixo para a organização. 
 
 
 7. Ref.: 625709 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar 
satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do 
marketing estratégico. 
 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda 
a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os 
profissionais da linha de frente da empresa 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de 
direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre 
a maximização do lucro. 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma 
tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei 
da oferta e da procura. 
 O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos 
departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm 
de apresentar um grau de liderança 
 
 
 8. Ref.: 582889 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado 
com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ 
microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores 
no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no 
processo de planejamento estratégico, o: 
 
 processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis 
 
macroambiente fornece as variáveis controláveis 
 macroambiente fornece as variáveis não controláveis 
 
microambiente fornece as variáveis não controláveis 
 
micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis 
 
 
 9. Ref.: 258577 Pontos: 0,50 / 0,50 
 
Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de 
preços o seguinte: ¿ Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao 
mercado. Quanto mais claros seus objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio da 
determinação de preços, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cinco objetivos 
principais: sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação do 
mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do produto. ¿ Para 
Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por 
mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas? 
 
 
Desnatamento máximo do mercado 
 Sobrevivência 
 
maximização da participação do mercado 
 
Liderança na qualidade do produto 
 
Maximização do lucro atual 
 
 
 10. Ref.: 245571 Pontos: 0,50 / 0,50 
 
A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para 
concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e 
visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mêsde aniversário da marca. 
Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um 
conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a 
compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que 
proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito 
de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação 
acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como: 
 
 
Telemarketing e Assessoria de Imprensa. 
 
Assessoria de imprensa e Relações Públicas. 
 Promoção de Vendas e Merchandising. 
 
Propaganda e Publicidade. 
 
Marketing e Propaganda . 
 
 
 
Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e 
que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação. 
 
Data: 24/11/2017 10:04:59