COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Avaliando Aprendizado

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1a Questão (Ref.:201509177016) Acerto: 1,0 / 1,0 
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de 
Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes. 
 
 
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra. 
 
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do 
produto/bens/serviço. 
 
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor. 
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes. 
 
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201509790083) Acerto: 1,0 / 1,0 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, 
compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas 
necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a 
empresa conquiste: 
 
 
O primeiro lugar 
 
Novos colaboradores 
 
Prestígio e receio do concorrente 
 Vantagem competitiva 
 
Pontos de venda 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201509301729) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de 
conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página 
dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote 
turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas 
fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, 
vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado 
neste anúncio. 
 
 
 
 
Aventura 
 Segmentação 
 
Fidelização 
 
Comunicação 
 
Posicionamento 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201509177029) Acerto: 1,0 / 1,0 
Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação? 
 
 
Pscicográfica 
 Socioeconômica 
 
Comportamental 
 
Geográfica 
 
Demográfica 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201509172705) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. 
O __________________ é a pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto 
ou serviço. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
Decisor 
 
Consumidor 
 
Finalizador 
 Iniciador 
 
Consultor 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201509172694) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o 
produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas 
sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas 
etapas. 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar 
um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o 
indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas. 
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de 
compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. 
Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no 
processo de decisão. 
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com 
capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma 
necessidade. 
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de 
compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma 
função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e 
legitimação. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 1 e 5 estão corretas 
 Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201509227609) Acerto: 1,0 / 1,0 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela 
sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos 
domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria 
Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção 
correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide. 
 
 
Influências educacionais. 
 
Influências situacionais. 
 
Influências ambientais. 
 Influências socioculturais. 
 
Influências emocionais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201509972344) Acerto: 0,0 / 1,0 
As pessoas ao longo da vida crescem aprendendo a estabelecer, valores, preferências e 
percepções que interferem no seu comportamento de consumo. O texto descreve: 
 
 
Fatores psicológicos 
 
Fatores sociais 
 Fatores pessoais 
 Fatores culturais 
 
Fatores emocionais 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201509172717) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos 
humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem 
adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham 
Maslow: 
 
 
Culturais - Econômicas - Legais - Políticas - Comportamentais 
 
Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo 
 
Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - Aprendizagem 
 
Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 
 Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-Realização 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201509790141) Acerto: 1,0 / 1,0 
O ponto de partida do ato de compra é a: 
 
 
Desejo 
 
Necessidade 
 
Demanda 
 
Meta 
 Motivação