Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca, consideramos que: I. O grau em que um consumidor mantém uma ati...

Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca, consideramos que:
I. O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e estabelece um compromisso de intenção de compra.
II. A fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela percepção de qualidade do produto.
III. A reclamação é uma forma de comportamento decorrente da insatisfação.
a) I, II, III
b) I, II, III
c) I, II
d) I, III
e) II, III
f) III