AP4 _ Prova Comportamento do consumidor

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quarta, 25 Mai 2022, 12:54
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 25 Mai 2022, 13:42
Tempo empregado 47 minutos 51 segundos
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O comportamento do consumidor estuda não só o ato da compra, mas todos os processos envolvidos quando uma
pessoa ou um grupo de pessoas seleciona, compra, usa ou descarta um produto, serviço, ideias e até mesmo  
experiências, com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos (SOLOMON, 2016), no ambiente digital este  
comportamento de compra diferenciado. Sobre este tema, analise as afirmativas a seguir:
I.  A internet proporciona uma série de facilidades como a oferta de produtos 24 horas por dia, durante todos os
dias do ano em lojas online, uma grande quantidade de informações disponíveis e a possibilidade de se relacionar
diretamente com o consumidor de maneira ágil. 
II. Na era digital, o marketing continua segmentando o mercado e oferecendo produtos de acordo com o perfil dos
consumidores da mesma maneira que era realizado antes do advento da internet, pois as mesmas informações
estão disponíveis em lojas físicas e online. 
III.A segmentação por comportamento utiliza a big data para coleta e análise de dados. 
IV. A quantidade de informação é imensa e as empresas devem agora, além de entender o perfil do consumidor,
saber utilizar esta grande quantidade de dados como uma oportunidade de negócio.   
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas
b. I e IV, apenas
c. I, III e IV, apenas  Apenas a sentença II está incorreta, pois as formas de planejamento e oferta de
produtos e serviços pelo marketing sofreu drástica alteração a partir da consolidação da internet e, mais
recentemente, das estratégias de business intelligence.
d. I, II e III, apenas
e. II e IV, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV, apenas
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2125&sectionid=53878#section-4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=229534
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustível
percebeu que deveria atuar de maneira mais forte junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus
carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base em
 
 
Escolha uma opção:
a. Fontes geográficas
b. Dados demográficos
c. Pensamentos e sentimentos
d. Comportamento de compra 
e. Análise psicográfica
Sua resposta está correta.
A segmentação de mercado (ação realizada pelo gerente da rede de postos de gasolina) é o processo de divisão
dos diferentes consumidores existentes no mercado em grupo menores, e cada grupo incluirá consumidores que
possuem necessidades e desejos semelhantes e que possivelmente irão responder a um composto de marketing
de maneira homogênea (Etzel, Walker e Stanton, 2001). Para que ela seja assertiva, é preciso realizar um estudo do
comportamento de compra e não apenas se basear em critérios comportamentais específicos. 
A resposta correta é: Comportamento de compra
Sobre os processos de satisfação e de fidelidade dos clientes, NÃO é correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. No modelo de quebra de expectativas, as expectativas de desempenho de um produto ou serviço são
comparadas pelos clientes ao desempenho real do produto ou serviço. Se a qualidade percebida ficar abaixo
das expectativas, o resultado é a insatisfação emocional. Se ficar acima das expectativas, os clientes sentirão
satisfação emocional. Se o desempenho for igual às expectativas, há uma confirmação das expectativas
b. Uma das melhores formas de medir a fidelidade à marca é a partir do comportamento de compra repetida,
porque, ao comprar um produto repetidamente, o consumidor demonstra que tem sentimento especial e
compromisso com a marca em questão. 
c. Os programas de milhagens ou de clientes assíduos, muito utilizados pelas companhias aéreas, por exemplo,
podem ser vistos como uma ação que tenta criar fidelidade à marca e fornecer uma oportunidade de
compromisso dos clientes com o produto ou serviço.
d. Embora satisfação e fidelidade estejam interligadas, satisfação pode ser uma determinante de fidelidade
pouco confiável, fazendo com que o grande desafio das empresas seja transformar o estado temporário de
satisfação em fidelidade duradoura.
e. A fidelidade a uma marca está intimamente ligada à satisfação do consumidor e ao seu comportamento de
reclamação. Fidelidade implica dizer que um consumidor possui uma atitude positiva em relação à marca.
Sua resposta está correta.
A fidelização de um consumidor não é algo que se compre, é algo que se conquista a longo prazo com atitudes que
geram confiança, respeito e cuidado pelo consumidor. As empresas que oferecem aos consumidores um
relacionamento prazeroso e de confiança, terão uma maior probabilidade de fidelizar o consumidor, sendo que
estes últimos irão questionar-se antes de experimentar outra marca. Nenhum consumidor é fiel de forma
intermitente; as empresas devem ver a fidelização como um processo contínuo de conquista da lealdade do
consumidor. As empresas que consigam garantir a fidelidade dos consumidores conseguem um diferencial
competitivo, que lhes irá asseverar a sua sobrevivência. A fidelização é vista num horizonte temporal de longo
prazo, em que os clientes acumulam compras repetidas e se baseiam em estímulos proporcionados pelas
empresas (Feng, Zhang & Tang, 2010). 
A resposta correta é: Uma das melhores formas de medir a fidelidade à marca é a partir do comportamento de
compra repetida, porque, ao comprar um produto repetidamente, o consumidor demonstra que tem sentimento
especial e compromisso com a marca em questão.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e
psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como alcançar e servir os clientes
mais efetivamente. Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que podem influenciar na escolha de
compra de uma pessoa:
 
Escolha uma opção:
a. Fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.
b. Idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e
autoimagem.
c. Motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes. 
d. Grupos de referência, família, papéis sociais e status.
e. Cultura, subcultura e classe social.
Sua resposta está correta.
A percepção, a aprendizagem, as crenças e as atitudes são fatores influenciadores intrínsecos aos seres humanos,
sendo todos eles de cunho psicológico. Eles reúnem os valores pessoais dos sujeitos e influenciam diretamente no
comportamento e na tomada de decisão de compra, por isso, os produtos e serviços precisam ser oferecidos de
acordo com o perfil de cada consumidor. A compra é resultado da percepção dos consumidores – baseando-se no
fato de que eles têm um problema e precisam resolvê-lo. 
A resposta correta é: Motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
Quanto mais um produto ou marca elevar a imagem do indivíduo perante determinado grupo social, mais este se
interessará por tal marca ou produto. Os clientes, ou seja, os consumidores, de acordo com Fisk (2008, p.37),” estão
procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se
apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador”. Esse é um exemplo típico de comportamento
do consumidor baseado em:
 
Escolha uma opção:
a. valores culturais 
b. Personalidade
c. Crenças e atitudes
d. Classe social
e.Grupos de referência
Sua resposta está correta.
A forma como os indivíduos se colocam dentro de um grupo social está intimamente ligada à sua identidade e,
consequentemente, à pertença a uma cultura específica. Os fatores culturais são as normas e tradições
compartilhadas entre os membros de uma coletividade que, muitas vezes, se refletem nas marcas escolhidas e nas
demonstrações de posse de produto ou uso de serviços. 
A resposta correta é: valores culturais
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Dentro do desenvolvimento sustentável, a produção e o consumo sustentáveis são fundamentais. Dito isso, avalie
os itens abaixo e em seguida assinale a alternativa CORRETA:
I. Pode-se conceituar a produção sustentável como sendo a incorporação das melhores alternativas na
minimização de custos ambientais e sociais, durante o processo produtivo e ciclo de vida de bens e serviços. 
II. Conceitua-se consumo sustentável a diminuição por parte dos consumidores de produtos importados,
priorizando bens nacionais aumentando a sustentabilidade das empresas brasileiras. 
III. Alcançar o consumo responsável demanda uma mudança de comportamento, de uma “sociedade de consumo”
para uma sociedade com valores sustentáveis e justiça social, pela adoção práticas conscientes de consumo. 
IV. A produção sustentável deve buscar a produção e prestação de bens e serviços, respectivamente, que sejam
perecíveis, para que possam ser rapidamente absorvidos pelo meio ambiente, para isto utilizando-se de insumos e
matérias-primas naturais.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Todas estão corretas
c. Apenas I, II e III estão corretas
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. I e III estão corretas  A sentença II está incorreta porque o consumo consciente não se restringe apenas
a produtos importados. Já a sentença IV está incorreta porque a produção deve considerar todos os aspectos
possíveis de interferência no equilíbrio ambiental e nas condições de vida da humanidade, ao invés de se focar
apenas em ser perecível ou não.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III estão corretas
Relacione cada tipo de tomada de decisão a suas características e assinale a alternativa correta.
1 = Resposta rotineira 
2 = Solução Limitada 
3 = Solução ampliada 
 
( ) Intenso processo de aprendizagem 
( ) Informações processadas passivamente 
( ) Pouco ou nenhum esforço empreendido 
( ) Compra de alto envolvimento 
( ) Produtos de baixo envolvimento
Escolha uma opção:
a. 1, 3, 2, 1, 3
b. 3, 2, 3, 1, 1
c. 1, 2, 3, 3, 1
d. 2, 1, 1, 3, 3
e. 3, 2, 1, 3, 1 
Sua resposta está correta.
A resposta rotineira é a que ocorre da forma mais simples possível, ou seja, através do hábito e sem elevados níveis
de análise. Esse tipo de decisão é comum às pessoas que vão ao supermercado, por exemplo, quando tendem a
comprar sempre a mesma marca, sem fazer uma profunda análise das marcas concorrentes disponíveis,
ponderando os custos-benefícios de cada uma. Já a decisão limitada é aquela em que o consumidor quer investir
pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Por fim, a decisão extensiva ou
complexa — existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor. 
 
A resposta correta é: 3, 2, 1, 3, 1
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O consumidor externa reações mentais de acordo com os estímulos e eventos em seu ambiente. Qual a reação que
se refere às estruturas mentais e aos processos de concepção, compreensão, estímulos e eventos, incluindo
também a recordação de eventos e acontecimentos passados?
 
Escolha uma opção:
a. Cultural
b. Ética
c. Cognição 
d. Emocional
e. Afetiva
Sua resposta está correta.
Em um sentido amplo, cognição diz respeito à aquisição de conhecimento e seus processos em um nível racional.
Esse processo é influenciado por aspectos tais como percepção, processamentos, raciocínio, entre outros. Ou seja,
a cognição tem relação de como processamos mentalmente os estímulos que recebemos, reconhecendo e
compreendendo o mundo que nos cerca, através da aprendizagem. 
A resposta correta é: Cognição
Em sua Teoria das Necessidades Humanas, Abraham Maslow afirma que
 
Escolha uma opção:
a. o nível mais elementar ou básico corresponde à necessidade de autorrealização.
b. existem cinco níveis de necessidade a serem atendidas com prioridades diferentes  De acordo com a
ideia de Maslow, os seres humanos vivem para satisfazer as suas necessidades, com o objetivo de conquistar a
sonhada autorrealização plena. O esquema descrito na Pirâmide de Maslow trata justamente da hierarquização
dessas necessidades ao longo da vida do ser humano. A Pirâmide de Maslow é dividia em cinco níveis
hierárquicos, cada um formado por um conjunto de necessidades. Na base da pirâmide estão os elementos que
são considerados primordiais para a sobrevivência de uma pessoa, como a fome, a sede, o sexo e a respiração.
Para progredir na hierarquia é necessária a conquista das condições elementares da Pirâmide, passando para
os próximos níveis, um a um, até alcançar o topo.
c. é fundamental estabelecer limites, regras e padrões para gerenciar o processo de satisfação das
necessidades humanas e, assim, estabelecer liderança genuína
d. a necessidade de segurança está relacionada aos comportamentos sociais
e. segurança e proteção correspondem ao nível mais elevado em termos de necessidades humanas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: existem cinco níveis de necessidade a serem atendidas com prioridades diferentes
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades.
Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a
informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a
memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a
memória transforma os estímulos em:
 
Escolha uma opção:
a. Esquecimentos temporários de atenção aos acontecimentos.
b. Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
c. Construção articulada da informação para gerar decisão 
d. Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar
e. Interpretações não validades gerando desinformação.
Sua resposta está correta.
Myers (2012, p.249) define memória como “a aprendizagem que persiste através do tempo, informações que foram
armazenadas e que podem ser recuperadas”. Brandão (1995, apud PÉREZ-NEBRA; SANTANA, 2008) complementa
que acumulamos experiência para que esta possa ser utilizada durante nossa vida, promovendo o significado dos
fatos do cotidiano por meio da aprendizagem e da memória. No que se refere especificamente ao comportamento
de consumo, a memória é então a responsável pela organização das informações que permitirão ao indivíduo tomar
sua decisão de compra. 
A resposta correta é: Construção articulada da informação para gerar decisão
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