Trabalho de Gestão de processos e serviços

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FACULDADE ESTÁCIO DO PARÁ 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
ALESSANDRO MEDEIROS DE SOUSA
DIEGO UCHOA SANTOS
LOUISE CAVALCANTE SILVA
RIVER TADEU LIMA GOMES
SIDNEY SILVA MENDONÇA
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA 
DISCIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
 
 
 	 
 
 
 
 
 
 
BELÉM/PA 2017.1
ALESSANDRO MEDEIROS DE SOUSA
DIEGO UCHOA SANTOS
LOUISE CAVALCANTE SILVA
RIVER TADEU LIMA GOMES
SIDNEY SILVA MENDONÇA
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA DISCIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
 
 
Atividade Estruturada apresentada como requisito parcial à disciplina Gestão de processos, do Curso de Administração da Faculdade Estácio Pará. 
 
Professor: Antônio Fidalgo. 
 
 
 
 
BELÉM/PA 2017.1
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO	3
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA	4
3. RESULTADOS/RELATÓRIO	9
CONSIDERAÇÕES FINAIS	10
REFERÊNCIAS	11
FICHA DE REGISTRO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA	12
 
 
1. INTRODUÇÃO 
A partir da economia capitalista global, o cenário organizacional tornou-se muito mais flexível, aberto e ágil em virtude das transformações sociais, políticas e econômicas. O novo cenário globalizado oferece possibilidades inéditas para as diversas áreas do conhecimento, mas também desafios sem precedentes (CRUZ & FILHO, 2013).
Com isso, as empresas passaram a buscar soluções eficazes para seus problemas, de forma a rever suas estruturas organizacionais, e assim encontrar novas formas de estruturar-se, agora não mais na perspectiva fordista (agrupamentos de atividades a serem executadas), e sim focalizadas no cliente. Isso demonstra que o foco do trabalho administrativo passou do fluxo de trabalho de áreas funcionais para processos de negócios (CRUZ & FILHO, 2013), e é nesse cenário atual que se torna indispensável o profissional de gestão pois o mesmo é capaz de ver de uma forma mais abrangentes as necessidades da organização e sugerir melhores práticas para o crescimento da mesma.
 
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
CENTRAIS ELÉTRICAS DO PARÁ
ENDEREÇO: RODOVIA AUGUSTO MONTENEGRO S/N KM 08, COQUEIRO
TELEFONE: 9 8733 -2057
SETOR DE DISTRBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA 
 
 
 
 
 
 
 
3. RESULTADOS/RELATÓRIO 
								MARGEM
				
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Foi observado várias oportunidades de melhoria no processo como diminuição do alto índice de retrabalho através de cumprimento do procedimento operação padrão identificado através das ferramentas de gestão. 
O estudo da disciplina nos mostrou como analisar e identificar pontos positivos da empresa e como criar ações para melhora dos pontos fracos focando sempre nas pessoas que compõem a organização.
 
 
REFERÊNCIAS 
CRUZ, C. A. A., FILHO, L. S. O. - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM), 2013.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FICHA DE REGISTRO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA 
 
Curso: Administração	Campus: Estácio FAP 	Semestre: 3º 
 
 
Disciplina: Gestão de Processos e serviços 
 
 
Nome integrante 1: Alessandro Medeiros de Sousa Matricula: 201408083795 
Nome integrante 2: Letícia Moraes Ferreira Matricula: 201402050411
 
 
 
Nome do Professor: Antônio Fidalgo.
 
Belém (PA) ___ de ____________ de 2017 
 
 
Visto do Professor: _______________________