Estudo de caso relacionado á disciplina Gestão de pessoas. (1)

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SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – JMA 
	 	 	 
 
 
Estudo de caso relacionado á disciplina Gestão de pessoas. 
 
Fato: SOL é uma empresa de eletroeletrônicos e em suas lojas está exposto um banner gigante com sua missão, visão e valores. Entre os valores citados está o 
“respeito ao cliente”. Problema: Um cliente é destratado por um dos vendedores e o cliente indignado descreve o fato em um bilhete e deposita na caixa de sugestões. O bilhete acaba gerando uma demanda para o RH no sentido de organizar palestras e seminários para os vendedores, objetivando aprimorar o marketing de relacionamento dos funcionários com os clientes, porém um dos mais antigos e também o melhor vendedor recordista em bater metas diz que não tem mais nada a aprender e que ele não vai participar. Outros vendedores seguem o raciocínio do colega veterano e se recusam participar do treinamento. O gerente de RH resolve: (a) Convencer um por um dos vendedores a fazer o treinamento. (b) Demite o vendedor campeão e avisa que quem não participar do treinamento será demitido. (c) Oferece uma gratificação ao vendedor campeão caso consiga convencer os colegas a participarem do evento. (d) Abre processo seletivo e espalha cartazes 
“Admite-se vendedores”. (e) Outra: 	 
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Solução ética: 
Nesse caso, Identificar as causas eventuais das resistências e combatê-las com boa informação e com outros recursos que se mostrarem adequados além de Verificar a existência de eventual liderança negativa e trabalhar especificamente com os líderes informais, com vistas a que eliminem as dificuldades, e como explicado no texto, o vendedor campeão poderia ser a solução, ou seja, o gerente deve primeiro oferecer uma gratificação ao vendedor campeão caso consiga convencer os colegas a participarem do evento, pois assim incentiva a cooperação ao invés da competitividade interna, além de promover uma maior integração entre os colaboradores. Cooperar é melhor que competir, inclusive para o crescimento na carreira.  E ainda incentivaria a esse vendedor campeão, explicar aos demais sobre suas estratégias. 
 
 
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