gabarito prova

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Gabarito da prova
	Questão
	Resposta
	1
	A
	2
	E
	3
	A
	4
	D
	5
	E
	6
	D
	7
	A
	8
	B
	9
	A
	10
	E
	11
	Enunciado -
Como claramente a utilização de muitos indicadores tende a confundir e enviesar a visão adequada dos negócios, o conceito que foi desenvolvido e consolidado foi o de indicadores chaves de desempenho, hoje conhecido pela sigla KPI – Key Performance Indicators. Cite três exemplos de KPI.
Resposta Esperada -
Exemplos de KPIs:
Tempo de tramitação de pedidos.
Tempo de processamento de notas fiscais.
Tempo de respostas de chamados de assistência técnica.
Participação da empresa na demanda do mercado.
Faturamento do funcionário.
Satisfação dos clientes.
Grau de ocupação da capacidade.
Venda por metro quadrado em lojas de departamento, etc.
	12
	Enunciado -
Em termos genéricos, avaliar significa atribuir valor em sentido qualitativo ou mesmo quantitativo. As organizações de uma maneira geral necessitam permanentemente aferir se o seu desempenho está compatível com os objetivos estabelecidos. Nesse sentido, explique brevemente o conceito de indicadores de desempenho.
Resposta Esperada -
Podemos definir indicadores de desempenho como um conjunto de medidas financeiras e não financeiras, preestabelecidas pela administração, que servirão como metas a serem alcançadas ou superadas, para controle do desempenho da empresa e dos gestores.