INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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Usuário EVERTON SOARES MAGALHAES 
Curso POS0767 INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL PG0949211 - 202112.ead-15560.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 16/03/21 08:10 
Enviado 19/03/21 19:52 
Status Completada 
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos 
Tempo decorrido 83 horas, 42 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] projeto conceitual do sistema de medição de desempenho: envolve a definição do conjunto de indicadores e o detalhamento 
desses indicadores; implementação de um sistema de informação: envolve a implementação de ferramentas de tecnologia de 
informação para a coleta de dados, cálculo de indicadores, geração de relatórios, entre outras funcionalidades; uso e revisão do 
sistema de medição de desempenho: consiste em melhorias e alterações do sistema, baseado no aprendizado decorrente do 
uso do sistema de medição de desempenho”. 
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo : Atlas, 2016. p.199. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre sistema de medição de desempenho, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Um software de medição de desempenho deve possibilitar ferramentas que vão além da análise das informações e tomada de 
decisão. 
II. Um sistema de medição de desempenho pode desenvolver e gerenciar indicadores de desempenho. 
III. A coleta de dados é o processo de divergência de informações relevantes para a tomada de decisão da organização. 
IV. A coleta de dados buscam informações independente do nível de relevância para o desenvolvimento do processo de 
medição de desempenho. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
 
I e II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a coleta de dados é o processo de acesso a 
informações relevantes para a organização, provenientes de sistemas transacionais, questionários e banco de 
dados, abordando informações internas e externas que são relevantes para o processo de medição de 
desempenho que foi definido pela organização. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 “O paradigma tradicional de organização empresarial, ou seja, a Gestão por Funções, baseada em departamentos estanques e 
isolados, cada vez mais é sinônimo de falta de agilidade e competitividade em um mundo empresarial marcado por mudanças 
rápidas e consequentes necessidades por adaptação”. 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos : uma integração necessária. São Paulo: Atlas, 2013. 
p.56. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Um dos principais desafios da empresa, no gerenciamento de processos, está na quebra de paradigmas. 
Pois: 
II. Uma cultura organizacional muito enraizada pode colocar em risco, os esforços de melhorias. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois por mais que a gestão por processos sejam uma tendência na 
administração estratégica das empresas, elas enfrentam como principais desafios a quebra de paradigma. A 
asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois pois a cultura empresarial mensura como os funcionários 
são estimulados a correr riscos. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 “Há uma máxima na gestão de negócios que diz: “o que não pode ser medido não pode ser controlado”. Logo, não há dúvidas 
quanto à necessidade da criação de indicadores de desempenho. Eles são essenciais para uma boa gestão dos negócios, pois 
permitem avaliar os diversos elos da cadeia ou os processos”. 
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole, 2013.p.305. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido por um indicador de desempenho financeiro: 
 
Resposta Selecionada: 
 
receita de vendas. 
Resposta Correta: 
 
receita de vendas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores financeiros possuem como resultado, análise 
das receitas com vendas, despesas e lucros, em que são empregados para entender o desempenho 
financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores, índices financeiros, variações de orçamento ou 
metas de renda. 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“A primeira vinculação do Balanced Scorecard com a estratégia das empresas, curiosamente, não foi feita pelos seus autores e 
sim por dois executivos desvinculados da academia e/ou das empresas de consultoria. Foram os executivos da Rockwater e da 
FMC Corporation que logo perceberam que, apesar de desenvolvido para ser um sistema de medição de desempenho, o BSC 
podia ser utilizado para comunicar e alinhar a estratégia da empresa”. 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008. p.6. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Os objetivos financeiros estão voltados para a perspectiva de seus acionistas. 
II.Os objetivos dos cliente estão voltados para o que eles experimentam e percebem. 
III. Os objetivos de aprendizado buscam a mudança contínua e a melhoria contínua. 
IV. Os objetivos de processo de negócios são usados para atender os colaboradores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, II e III apenas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os a perspectiva do processo interno descreve os 
processos necessários para cumprir os objetivos do cliente, bem como as metas operacionais internas. A 
perspectiva financeira permite que os gerentes rastreiem o valor do acionista, bem como o sucesso financeiro 
e os objetivos financeiros da organização. Os fatores intangíveis do sucesso futuro, como capital humano, 
capital organizacional e capital informacional, pertencem à perspectiva de aprendizado e crescimento. A 
perspectiva do cliente abrange a satisfação do cliente, as metas de participação no mercado e os atributos de 
produtos e serviços. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 “A utilização de medidas de desempenho mais amplas não só era importante para procedimentos de orçamento de capital e 
para monitoramento do uso de novas tecnologias e de sistemas de manufatura flexíveis, como deveria estar presente ao longo 
de todo o processo de gestão”. 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.2. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As medidas tradicionais de desempenho financeiro estão em de sintonia com as habilidades e competências que as empresas 
estão tentando dominar atualmente. Aliado ao desempenho financeiro para alavancar a empresa ser competitividade é certo que 
deve possuir um bom planejamento estratégico. 
 
 
Pois: 
 
II. A avaliação de desempenho funciona como um ferramenta de diagnóstico, operacional e financeiro que em conjunto pode 
auxiliar a empresa na obter dados úteis sobre seu desempenho. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é falsa e a asserção IIé 
verdadeira, pois a avaliação de desempenho funciona como um ferramenta de diagnóstico, financeiro e 
operacional, que pode auxiliar a empresa na obter dados úteis sobre seu desempenho, identificar fatores 
importantes que auxiliam ou impedem a obtenção de resultados e se situar em relação aos concorrentes 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 “O Balanced Scorecard trazia a novidade de reunir, em apenas um relatório, as medidas que indicavam o alcance das metas 
necessárias para a criação de valor futuro, combinando a diversidade de elementos típicos de uma empresa com agenda 
competitiva. Isso, para a empresa, significava: (1) tornar-se orientada para seus clientes; (2) ser capaz de dar respostas rápidas; 
(3) qualificar a equipe de trabalho; (4) reduzir o tempo de lançamento de novos produtos; e (5) gerir para o longo prazo”. 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.6. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido sob a perspectiva eficácia da avaliação do 
desempenho: 
 
Resposta Selecionada: 
 
uma medida da economia na utilização de recursos materiais e humanos. 
 
Resposta Correta: 
 
 
o resultado de um processo abrange às expectativas do consumidor. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a produtividade da mão de obra, matéria prima 
sob a perspectiva da avaliação de desempenho está voltada para a medida de eficiência relacionada a 
economia na utilização de recursos materiais e humanos empregados no processo de obtenção de um 
determinado produto ou resultado; isto é, se refere, portanto, à produtividade dos recursos. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] o desempenho da organização é, na maior parte dos casos, resultado dos processos (sistema horizontal). Não gerenciar os 
processos de maneira efetiva é não gerenciar efetivamente os negócios. Assim sendo, o objetivo das organizações deveria ser 
aperfeiçoar a organização horizontal – processos críticos”. 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos: uma integração necessária. São Paulo: Atlas, 2013. 
p.60. 
 
A respeito da estrutura organizacional horizontal, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) É caracterizado por ser interdepartamental e divisor de responsabilidades. 
II. ( ) Possui como característica a comunicação e transferência de informações. 
III. ( ) Há mais gestores e por isso os colaboradores têm menos responsabilidades. 
IV. ( ) Os funcionários ficam impedidos de tomar decisões, resultando em ineficiências. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, F. 
 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. Pois, o modelo é horizontal é caracterizado ser interdepartamental 
e basear-se na divisão de responsabilidades, comunicação e transferência de informações. Observe que num 
modelo horizontal, há menos gestores e por isso mais autoridades passam a ser concedidas para os 
colaboradores comuns. O que possibilita que esses funcionários passem a tomar decisões, melhorando a 
eficiência organizacional. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 “Trabalhar com indicadores não se resume meramente à elaboração de cálculos, divisões e índices, itens extraídos facilmente 
por softwares e planilhas eletrônicas; trabalhar com indicadores vai além, requer dedicação, conhecimento, visão macro e micro 
do negócio avaliado”. 
 
PADOVEZE, C.L. Controladoria estratégica aplicada : conceitos, estrutura e sistema de informações. São Paulo, SP : 
Cengage Learning, 2016. p.190. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o acompanhamento do resultado para a melhoria de desempenho 
organizacional, como um sistema de controle com retroalimentação: 
 
Resposta Selecionada: 
 
feedback. 
Resposta Correta: 
 
feedback. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a melhoria no desempenho organizacional não pode ocorrer, 
a menos que haja alguma maneira de obter feedback sobre o desempenho. Feedback é ter os resultados do 
 
trabalho comunicados ao funcionário, grupo de trabalho ou empresa. Para um funcionário individual, as 
medidas de desempenho criam um vínculo entre seu próprio comportamento e os objetivos da organização. 
Para a organização ou a unidade de trabalho, a medição de desempenho é o elo entre decisões e objetivos 
organizacionais. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 “De modo geral, esses modelos sugerem o uso de medidas financeiras e não financeiras alinhadas com objetivos e metas 
estratégicas do negócio, e identificadas a partir de um processo de desdobramento dos objetivos e metas em fatores críticos de 
sucesso, processos e atividades críticos para a melhoria de desempenho”. 
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo : Atlas, 2016. p.208. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A eficácia da medição de desempenho está relacionado com o nível maturidade da instituição. 
Pois: 
II. A falta de eficácia da medição de desempenho depende de um sistema de medição de desempenho com maior maturidade o 
que desmotiva a organização a utilizá-lo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a eficácia depende da maturidade da empresa com relação a 
prática de desempenho, uma vez, que a falta de maturidade pode levar indicadores não alinhados às 
estratégias organizacionais e a tomada de decisões prematuras. A asserção II é falsa, pois a eficácia do 
sistema de medição de desempenho depende tanto da maturidade da empresa e de quanto o sistema motiva 
ou desmotiva a organização em empregá-la. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“O Balanced Scorecard (BSC) não surgiu como um conjunto de indicadores derivados de processos ad hoc. As medidas de 
desempenho, no BSC, são desenhadas a partir de uma concepção geral da estratégia da empresa e não a partir das 
necessidades específicas de cada área. As necessidades específicas de cada área só são consideradas caso sejam 
determinantes do desempenho da empresa no comprimento da estratégia delineada” 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.6 e 7. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o balanced scorecard, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O balanced scorecard, na empresa, resulta na subotimização dos processos, entretanto, amplia a visão estratégica da 
organização. 
II. Com o balanced scorecard pode-se piorar a subotimização dos indicadores, na comparação do desempenho de unidades de 
negócios geograficamente diversas 
III. O balanced scorecard exige dos administradores medidas operacionais e o acompanhamento dos elementos da estratégia 
de negócios. 
IV. Com o balanced scorecard os gestores podem ver se a melhoria pode ter sido alcançada, aumentando a compreensão da 
visão e estratégia corporativa 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
III e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, o gerenciamento operacional é analisado para rastrear 
lacunas, atrasos, gargalos, escassez ou desperdício. Neste aspecto, o balanced scorecard força os gerentes a 
considerar em conjunto todas as medidas operacionais importantes, de formaque seja possível enxergar se a 
melhoria em uma área que pode ter sido influenciada por outra.