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1a Questão (Ref.: 201702029449)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
A TI é formada por:
(   ) Pessoas, software, hardware, dados e redes.
(   ) Somente por dados, informações e memória.
(   ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída.
		
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702023202)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é verdadeira?
		
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701558992)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos.
		
	
	Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior?
	
	Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
	
	Controla processos industriais.
	 
	Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
	
	Melhora o fluxo de informações na organização.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702029970)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação são classificados em diferentes tipos. Dentro deste conceito, marque a alternativa CORRETA em relação ao Sistemas de apoio às OPERAÇÕES.
		
	 
	Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas peças há em um determinado armazém?
	
	Faz uso de informações não volátil em um banco de dados(Data warehouse).
	
	Tem como objetivo oferecer suporte à tomada de decisões.
	
	Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos?
	
	Responde questões como: Como está a evolução das vendas?
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702031470)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	
	F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(V)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701558997)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702031547)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos principais estratégias do DBM para aumentar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens condizentes com o uso do produto".
Em relação a estratégia para o segmento "clientes novos ou ocasionais", marque a alternativa CORRETA.
		
	
	comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento.
	
	Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
	 
	Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702031505)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
		
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-1-2
	 
	2-3-1
	
	3-2-1
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201702023214)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa (  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamentode transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
		
	
	1-2-5-4-3.
	
	2-3-1-5-4.
	
	Nenhuma das alternativas.
	 
	1-3-2-5-4.
	
	1-3-2-4-5.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201702076715)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(V)(V)