10 - GERENCIA DE STAKEHOLDERS

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INF-1410 – Gerência de Projetos em Informática – Prof. Marcantonio Fabra 1 
INF-1410 – Gerência de Projetos em Informática 
Gerenciamento de Stakeholders 
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O que é um Stakeholder? 
É um indivíduo, grupo ou organização que pode 
afetar, ser afetado por uma decisão, atividade, ou 
resultado de um projeto. Pode estar ativamente 
envolvido no projeto ou ter interesses que podem 
ser positiva ou negativamente afetados pela 
execução ou conclusão do projeto. 
Gerenciamento de Stakeholders 
PMBoK , 5ª edição 
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Gerente de Projeto 
Equipe do Projeto 
Sponsor do Projeto 
Cliente (customer) 
Alta administração 
Gerente Funcional 
Gerenciamento de Stakeholders 
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Gerenciamento de Stakeholders 
Primários 
(Essenciais para a sobrevivência) 
Secundários 
(Não Essenciais para a sobrevivência) 
 
Colaboradores 
do Projeto 
(Equipe) 
Comunidades 
Locais 
Concorrentes 
Organizações 
Políticas 
Organizações Sociais 
Ambientalistas 
Público em geral 
Grupos de 
Consumidores 
Instituições 
diversas 
(escolas, 
hospitais, etc.) 
Turistas 
Mídia 
Famílias 
Outros interessados no 
Projeto 
Organizações 
Profissionais 
Alta Gerência e 
Diretoria da organização 
Comissões 
judiciais, 
executivas e 
legislativas 
Gerentes Funcionais 
Gerentes de Projetos 
Sindicatos 
Clientes (usuários) 
Fornecedores/ empresas 
contratadas e 
terceirizadas 
Acionistas 
Órgãos públicos 
locais, estaduais e 
federais 
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Stakeholders 
BAIXO 
NEGATIVO 
ALTO 
G
ra
u
 d
e
 I
n
fl
u
ê
n
c
ia
 n
o
 P
ro
je
to
 
Grau de Interesse no Projeto 
POSITIVO 
Desaceleradores 
Membros 
da Rede 
Bloqueadores Aliados 
Gerenciamento de Stakeholders 
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PROCESSOS DE 
INICIAÇÃO 
PROCESSOS DE 
ENCERRAMENTO 
PROCESSOS DE 
PLANEJAMENTO 
PROCESSOS DE 
EXECUÇÃO 
PROCESSOS DE 
MONITORAMENTO E CONTROLE 
Planejar o Gerenciamento 
dos Stakeholders 
Gerenciar o Envolvimento 
dos Stakeholders 
Gerenciamento de Stakeholders 
Identificar os Stakeholders 
Controlar o Envolvimento 
dos Stakeholders 
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Identificar os Stakeholders 
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Identificar os Stakeholders 
Nome Função 
Relação com 
o Projeto 
Motivo do 
Impacto 
Estratégia 
Bia 
Ferraz 
Diretora de 
Marketing 
Bloqueador Queria ser o GP 
Envolver nas reuniões 
de tomada de decisão 
Dora 
Lemos 
Presidente 
Assoc. 
Moradores 
Bloqueador 
Sua atuação 
será muito 
modificada 
Manter informada sobre 
as estratégias do 
projeto 
Carlos 
Moreira 
 
Chefe do 
Setor de 
Compras 
Aliado 
Não sofre 
impacto 
significativo 
Manter o processo de 
comunicação e 
incentivar a 
participação 
João 
Moura 
Gerente de 
Desenvolvi
mento 
Aliado 
Interesse na 
inovação 
tecnológica 
Negociar treinamento 
para equipe 
José 
Leitão 
Gerente de 
Manutenção 
Aliado 
Diminuição da 
carga de 
trabalho 
Manter o processo de 
comunicação e 
envolver nas decisões 
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Planejar o Gerenciamento dos Stakeholders 
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O Modelo da Saliência 
Mitchell, Agle e Wood 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Capacidade de 
impor sua vontade 
Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Necessidade de 
atenção imediata 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Capacidade de 
impor sua vontade 
Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Necessidade de 
atenção imediata 
Seu envolvimento 
é apropriado ou 
desejável? 
Legitimidade 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Legitimidade Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Adormecido 
Embora tenha poder, 
não afeta o projeto. 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Legitimidade Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Discricionário 
Apenas para pedir 
detalhes do projeto. 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Legitimidade Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Exigente 
Suas necessidades 
devem ser satisfeitas. 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Legitimidade Mitchell, Agle e Wood 
Urgência Dominante 
Espera receber 
muita atenção. 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Legitimidade Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Perigoso 
Suas necessidades 
devem ser satisfeitas. 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Legitimidade Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Dependente 
Devem ser mantidas informadas 
sobre como podem ajudar quando 
precisarmos delas. Dependem do 
poder de outro stakeholder. 
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O Modelo da Saliência 
Poder 
Legitimidade Mitchell, Agle e Wood 
Urgência 
Definitivos 
Devem ter atenção imediata e 
priorizada pois são cruciais para o 
projeto. 
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Gerenciar o Envolvimento dos Stakeholders 
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Gerenciar o Envolvimento dos Stakeholders 
• Desconhece (Unaware) 
– Desconhece o projeto e os seus impactos potenciais. 
• Resistente (Resistant) 
– Ciente do projeto e seus impactos, mas resistente à mudança. 
• Neutro (Neutral) 
– Ciente do projeto, mas não declarou apoio ou resistência. 
• Ciente (Supportive) 
– Ciente do projeto e seus impactos e apoia a mudança. 
• Apoiador (Leading) 
– Ciente do projeto e seus impactos e ativamente empenhado em 
garantir o sucesso do projeto. 
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Controlar o Envolvimento dos Stakeholders 
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Controlar o Envolvimento dos Stakeholders 
 Monitoramento das mudanças nas 
relações entre os Stakeholders. 
 
 Atualização dos stakeholders 
(inclusões, alterações e retiradas). 
 
 Garantir a eficácia da estratégias de 
envolvimento. 
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Criar uma matriz de stakeholders (com base 
no slide 8) com, no mínimo, 10 
stakeholders para um projeto de 
desenvolvimento de software. Todos os 
quatro tipos de stakeholders(slide 5) 
devem estar presentes nesta matriz. 
Atividade para Casa 
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FIM