Exercicios para a prova de modelo de gestão

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1)Robbins, DeCenzo e Wolter (2014) definem problema como "discrepância entre o estado atual e o desejado das coisas" e apresentam as etapas de Tomada de Decisão. Qual a primeira etapa do processo de Tomada de Decisão?
Alternativas:
a)Perder o problema.
b)Acompanhar e avaliar.
c)Selecionar a melhor alternativa.
d)Identificar o problema.Alternativa assinalada
e)Desenvolver alternativas.
2)Leia a seguinte descrição: "Velhas ideias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas". Essa descrição refere-se a qual etapa do processo de Tomada de Decisão?
Alternativas:
a)Mudança.
b)Recongelamento.
c)Perda.
d)Descongelamento.Alternativa assinalada
e)Insistência.
3)Quando a Gestão de Recursos Humanos adota a Gestão Estratégica de Pessoas, abre-se o
caminho para na sequência “continuar com as atividades tradicionais de atrair, desenvolver e reter
pessoa, só que com foco _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”. (FREITAG, 2012, p. 26).
 
Qual opção completa a frase quanto à influência da Gestão Estratégica de Pessoas em relação à
Gestão de Talentos?
Alternativas:
a)Nas pessoas que representam talento e vantagem competitiva para a organização.
Alternativa assinalada
b)Nos trabalhadores mais fiéis à organização.
c)Nos gestores, que são os responsáveis pelo trabalho das equipes.
d)Nos candidatos às vagas disponíveis que representassem redução de custos.
e)Na atuação dos gestores quanto às políticas de benefícios trabalhistas.
4)Para adotar o modelo Lean Innovation Management, o gestor deve preparar as condições para o
sucesso de sua implantação, revendo ferramentas e processos, arriscando, sendo ágil e
promovendo transformações na cultura organizacional, o seu maior desafio (CAVALCANTI, 2015).
Quanto à atuação do gestor no modelo de gestão Lean Innovation Management, analise as
seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras e quais são falsas:
(____) Utilização de ferramentas enxutas.
(____) Estímulo do envolvimento de todos na organização na melhoria contínua.
(____) Iniciativas para envolver as pessoas nas inovações de sucesso.
(____) Perda da qualificação das pessoas.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
Alternativas:
a)V – V – V – F.Alternativa assinalada
b)V – V – F – F.
c)F – V – F – F.
d)F – F – V – V.
e)V – F – F – V.
1)Administrar é uma habilidade humana e são várias as evidências de que mesmo em antigas
civilizações, várias práticas administrativas foram empregadas.
Indique qual alternativa apresenta as técnicas administrativas necessárias para a construção das
pirâmides egípcias:
Alternativas:
a)Comunicação e Direção.
b)Coordenação e comunicação.
c)Planejamento e organização.Altrnativa assinalada
d)Planejamento e previsão.
e)Organização e previsão.
2)Robbins, DeCenzo e Wolter (2014, p.177) reforçam que, no cotidiano, o gestor é confrontado com
problemas que demandam suas decisões.
Qual opção apresenta como o gestor pode tomar decisão com eficácia?
Alternativas:
a)Investigar as pessoas da área em que o problema está instalado.
b)Decidir por meio de um processo de tomada de decisão racional e analítico.Alternativa assinalada
c)Passar a responsabilidade de decisão para seus subordinados.
d)Atuar com cuidado, pois os problemas podem impactar na sua imagem.
e)Conduzir a situação como está, pois os problemas que podem ser decididos depois.
3)Diversidade é uma variedade presente na empresa quanto aos aspectos de diferenças
demográficas, culturais e pessoais dos funcionários e dos clientes (WILLIAMS, 2016, p.232-233).
Qual opção contextualiza a atuação do gestor quanto ao tema do texto apresentado?
Alternativas:
a)Analisam apenas os aspectos que trazem problemas para sua gestão.
b)Acompanham o que podem evitar quanto ao que diz a legislação.
c)Procuram evitar que as novas situações obriguem que tomem decisões sobre diversidade.
d)Estão atentos quanto à formação da força de trabalho, para gerenciar as novas situações.Alternativa assinalada
e)Preferem descartar esta orientação, pois não há escassez de mão de obra competente.
4)O modelo Lean Innovation Management surgiu junto com as empresas startups (aquelas empresas
que estão nascendo, mas que ainda não têm marca ou processos sistematizados), que precisam de
rapidez para criar produtos inovadores e por isso lançam mão de apresentar protótipos que ainda
necessitam de comprovação (SCHERER, 2014).
Nesse sentido, quais são as principais características do modelo Lean Innovation Management?
Alternativas:
a)Melhoria nos produtos baratos, de produção simples, com uso de tecnologia de baixo custo.
b)Produção em massa rápida e de baixo custo, para colocar o estoque à venda.
c)Pessoas com formação de especialista, dispostas a seguir ideias padronizadas.
d)Ideias lucrativas, de baixos custos e originárias da aprendizagem e interação com o mercado.Alternativa assinalada
e)Operações de processamento rápido para poder vender muito com preços altos.
1)Leia a seguinte descrição: "É a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação específica do processo decisório. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões dessa ferramenta". Essa descrição refere-se a qual ferramenta?
Alternativas:
a)Planejamento.Alternativa assinalada
b)Desorganização.
c)Controle.
d)Perda.
e)Solicitação.
2)A amplitude do planejamento operacional é reduzida com foco nas atividades e tarefas, com visão
de curto prazo. Os planos operacionais definem o que e como fazer, em relação às atividades
operacionais para contribuir com o alcance dos objetivos estratégicos (CHIAVENATO, 2016, p.203).
 
Assinale a alternativa que apresenta uma característica típica do planejamento operacional:
Alternativas:
a)Estipula as metas estratégicas a serem buscadas pelos funcionários.
b)Determina a estimativa das pessoas que devem participar dos planos.
c)Define o que e como fazer, em relação às atividades operacionais.Alternativa assinalada
d)Resulta em um único plano operacional voltado para o departamento.
e)Possibilita que os gerentes do nível intermediário estabeleçam as metas operacionais.
3)Com relação a Análise SWOT, aponte qual é uma das suas premissas básicas:
Alternativas:
a)Solicitação de perda da estratégia.
b)Mudança de empowerment para gestão participativa
c)Retirada do benchmarking.
d)Mapeamento ambiental.Alternativa assinalada
e)Não utilização do brainstorming.
4)Willians (2016) indica que um ambiente organizacional criativo reúne alguns componentes. Caracteriza-se por um desses componentes:
Alternativas:
a)Perda da estratégia.
b)Trabalho desafiante.Altrnativa assinalada
c)Existência de obstáculos organizacionais.
d)Desentendimento entre colaboradores.
e)Descontrole das ações estratégicas.
1)Robert Katz identificou que os gestores apresentam quatro competências gerenciais essenciais
(ROBBINS, DECENZO e WOLTER, 2014).
Quais são estas competências defendidas por Katz?
Alternativas:
a)Comerciais, relacionais, conceituais e técnicas.
b)Técnicas, comerciais, estratégicas e políticas.
c)Interpessoais, conceituais, estratégicas e comerciais.
d)Interpessoais, relacionais, tecnológicas e negociáveis.
e)Técnicas, interpessoais, conceituais e políticas.Alternativa assinalada
2)Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
 
 
O planejamento estratégico se assenta sobre três parâmetros: a visão do futuro, os fatores ambientais
externos e os fatores organizacionais internos
PORQUE
visualiza cada parte da empresa e orienta os demais planejamentos organizacionais.
 
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a)A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b)As duas afirmações são falsas.
c)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d)A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.Alternativa assinalada
e)As duas afirmaçõessão verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
3)Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
 
Benchmarking é uma tecnologia de gestão para identificar boas práticas que as empresas de sucesso
utilizam para realizar atividades similares à organização e pode contribuir com a melhoria de
processos, produtos e serviços
PORQUE
é uma aprendizagem para fazer as atividades igual ou melhor do que a organização pesquisada e
obter melhor desempenho e mais competitividade.
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a)A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b)As duas afirmações são falsas.
c)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d)A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.Alternativa assinalada
4)As mudanças ambientais influenciam as mudanças organizacionais, ao que as empresa devem reagir
para aprimorar sua capacidade de eficácia e garantirem o atingimento de seus objetivos. Esta
manobra exige um processo sistematizado (CHIAVENATO, 2014, p.121).
De qual processo sistematizado Chiavenato está falando?
Alternativas:
a)Organização.
b)Controle.
c)Coordenação.
d)Planejamento.Alternativa assinalada
e)Manutenção.
1)A _____________________ refere-se a quantos funcionários o gestor supervisiona com eficiência e eficácia e também está diretamente ligado aos aspectos do trabalho.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)Organização não-virtual.
b)Amplitude de controle.Alternativa assinalada
c)Perda de responsabilidade.
d)Queda de planejamento.
e)Desentendimento das pessoas.
2)
No exemplo, a configuração da Procter & Gamble, na linha horizontal está a departamentalização
por produto que atende a departamentalização geográfica da linha vertical. Obviamente, dentro de cada divisão por produto e geográfica, também é necessário organizar, e pode ser que haja uma departamentalização funcional (WILLIAMS, 2016, p.165-168). Qual alternativa apresenta a principal característica da departamentalização matricial?
Alternativas:
a)E ideal para empresas pequenas e novas.
b)Utiliza a departamentalização funcional na vertical e na horizontal simultaneamente.
c)É uma configuração híbrida que combina diferentes departamentalizações.Alternativa assinalada
d)É adequada para empresas com trabalho que exige pouca qualificação.
e)Geralmente é vista como inadequada para empresas grandes e complexas.
3)Uma proposta que auxilia na compreensão sobre _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ é a Teoria dos Traços, que
descreve traços (ou características) similares dos líderes eficazes. Neste sentido, traços “são _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ relativamente estáveis como capacidade, motivação psicológica ou padrões de comportamento constantes” como: determinação, desejo de liderar, honestidade/integridade, autoconfiança, estabilidade emocional, capacidade cognitiva e conhecimento da empresa (WILLIAMS, 2016, p.276-279). Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço pontilhado:
Alternativas:
a)Liderança. Determinação.
b)Emoções. Características.
c)Liderança. Características.Alternativa assinalada
d)Emoções. Determinação.
e)Liderança. Emoções.
4)
 
Qual o principal aspecto da Estrutura Organizacional Invertida, que utiliza o Organograma de
empresa moderna orientada para o cliente representado na figura?
Alternativas:
a)Esforço de todos na empresa para a fidelização e satisfação dos clientes.Alternativa assinalada
b)A alta administração perde a autoridade para tomar decisões sobre os clientes.
c)O Pessoal da Linha de Frente foca nos clientes.
d)O gerente de nível médio orienta suas decisões pelas expectativas da alta administração.
e)A base é invertida porque é onde esta a maior quantidade de interessados nos negócios.
1)Estes aspectos influenciam no processo de organização: a especialização do trabalho; a amplitude
de controle; a cadeia de comando; a unidade de comando; a autoridade; a responsabilidade e a
centralização (ROBBINS, DECENZO e WOLTER, 2014, p.110-118).
Quanto aos aspectos que influenciam no processo de organização e a atuação do gestor
organizacional, analise as afirmativas:
I. Algumas organizações não necessitam de uma estrutura organizacional, porque cada
trabalhador já tem clareza sobre como desenvolver suas atividades.
II. A formalização da estrutura garante a efetividade da participação das pessoas nas
atividades da organização.
III. Para os gestores, os aspectos impactam fracamente porque eles sempre conseguem
resolver as situações críticas envolvidas no processo de organização.
IV. Estes aspectos garantem que cada um tenha clareza sobre o que devem fazer e a quem
devem responder na hierarquia da estrutura organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Alternativas:
a)I e III.
b)II e IV.Altrnativa assinalada
c)III e IV.
d)I, II e IV.
e)I, II e III.
2)Quanto aos dois tipos de configuração que influenciam na decisão da modelagem do trabalho do
processo de organização, analise as afirmativas:
I. A configuração mecanicista tem base na autoridade centralizada no topo e em regras e
procedimentos.
II. A divisão do trabalho minuciosa e meios formais de coordenação são aspectos da
configuração mecanicista.
III. A configuração orgânica favorece o trabalho individual em rede para a eficácia do trabalho.
IV. A empresa é mais capaz de responder aos desafios do ambiente de negócios pela
configuração orgânica.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Alternativas:
a)I, II e IV.Alternativa assinalada
b)II, III e IV.
c)I, II e III.
d)II e IV.
e)II e III.
3)Quanto ao Empowerment, analise as afirmativas:
I. É um processo de centralização de poder de tomada de decisão.
II. Contribuí com a aprendizagem de funcionários e gestores.
III. Estimula que as pessoas se envolvam com a realização dos objetivos organizacionais.
IV. Oportuniza a atuação do gestor que toma as decisões com a cúpula gerencial.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Alternativas:
a)II e III.Alternativa assinalada
b)III e IV.
c)I, III e IV.
d)II, III e IV.
e)I e IV.
4)Qual alternativa descreve o aspecto comum entre as Estrutura em Rede e a Estrutura Virtual?
Alternativas:
a)Ambas são configurações de Estrutura Sem Fronteiras.Alternativa assinalada
b)As duas configurações possibilitam o trabalho flexível em todas suas áreas.
c)Estas configurações são pouco adequadas para os objetivos de empresas globais.
d)Ambas apresentam problemas semelhantes originários das propostas.
e)Os modelos são ideais para qualquer tipo e tamanho de empresa.
1)Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)Financeiras
b)Internas.
c)De inovação.
d)De aprendizado.
e)Dos clientes.Alternativa assinalada
2)Com relação as perspectivas do BSC, a perspectiva ______________________ representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)De inovação e aprendizado.Alternativa assinalada
b)Dos clientes.
c)Financeiras.
d)Brainstorming.
e)Benchmarking
3)Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
 
As pessoas devem receber feedback que indique seu progresso no cumprimento das metas
PORQUE
a Teoria da Fixação de Metas defende que aspessoa se tornarão pouco motivadas na extensão em que as metas específicas sejam desafiadoras.
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b)A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.Alternativa assinalada
c)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d)As duas afirmações são falsas.
e)A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
4)A _____________________ é a função gerencial referente ao relacionamento interpessoal do gestor com seus subordinados, para garantir que o planejamento e a organização sejam eficazes, pois, pela através dela o gestor orienta e apoia as pessoas e as equipes, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)Planejamento.
b)Desorganização.
c)Brainstorming.
d)Acesso.
e)Coordenação.
Alternativa assinalada
1)Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
 
O processo de Coordenação envolve decisões do gestor quanto à aplicação de recursos e conduzir o trabalho das pessoas responsáveis,
PORQUE
para o gestor obter sucesso em sua atuação, é necessário que ele seja capaz de conduzir o desenvolvimento das atividades organizadas para realizar o planejamento.
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Alternativas:
a)A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.Alternativa assinalada
c)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d)As duas afirmações são falsas.
e)A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
2)O processo de Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497-508).
Quanto a este tema, analise as seguintes assertivas, identificando quais estão corretas:
I estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho;
II avaliação ou mensuração do desempenho atual;
III comparação do desempenho futuro com os objetivos ou padrões históricos;
IV tomada de ação corretiva para promover possíveis desvios.
Escolha a opção que apresenta somente as assertivas corretas:
Alternativas:
a)I, II e IVAlternativa assinalada
b)II e III.
c)II, III e IV.
d)I e IV.
e)I, II e III.
3)Quanto ao Gráfico de Ishikawa, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(____) também é conhecido como gráfico espinha de peixe;
(____) é uma ferramenta de efeito-destino;
(____) as pessoas buscam identificar as causas de um problema;
(____) é ideal para identificar soluções duradouras e eficientes.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
Alternativas:
a)V-V-F-F.
b)V-F-V-F.Alternativa assinalada
c)F-F-V-F.
d)F-F-V-V.
e)V-F-F-V.
4)O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão muito utilizada atualmente pelos gestores. Ela permite que a _ _ _ _ _ _ _ organizacional seja traduzida pelos indicadores de _ _ _ _ _ _ _ que permitem medir além do que os indicadores _ _ _ _ _ _ _ são capazes (GRAZIANO, 2009, p. 255-256).
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço pontilhado:
Alternativas:
a)Estratégia. Desempenho. Negociáveis.
b)Vantagem. Melhoria. Negociáveis.
c)Estratégia. Melhoria. Negociáveis.
d)Estratégia. Desempenho. Financeiros.Alternativa assinalada
e)Vantagem. Desempenho. Financeiros.
1)_________________ é um conjunto de atividades que transforma os insumos (input ou entrada), agregando-lhe valores a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo (output ou saída).
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a)Sistema.Alternativa assinalada
b)Brainstorming.
c)Benchmarking.
d)Desorganização.
e)Saída
2)Fazem parte das fases do processo de Tomada de Decisão, EXCETO:
Alternativas:
a)Implementar a decisão.
b)Selecionar a melhor alternativa.
c)Perder a alternativa.Alternativa assinalada
d)Identificar o problema.
e)Desenvolver alternativas.
3)O(a) _______________________ representa um modelo mental voltado para a mudança pela inovação, com base em alguns princípios da Lean Manufacturing (produção enxuta) desenvolvida pela montadora Toyota no Japão.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da descrição acima:
Alternativas:
a)Brainstorming.
b)Benchmarking.
c)Estrutura organizacional.
d)Lean Innovation Management.Alternativa assinalada
e)Liderança descontinuada.
4)Uma ______________________________ define como a empresa deve funcionar para realizar seus objetivos e determina onde as pessoas se posicionam, em que nível hierárquico estão, quais são suas responsabilidades, o fluxo de comunicação entre os níveis organizacionais, entre outros aspectos.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a)Saída.
b)Estrutura organizacional.Altrnativa assinalada
c)Avaliação da alternativa.
d)Implantação da estratégia.
e)Perda da estratégia.
5)É uma tecnologia de gestão para identificar boas práticas utilizadas por empresas de sucesso para realizar atividades similares à organização.
Essa descrição refere-se à definição de:
Alternativas:
a)Benchmarking.Alternativa assinalada
b)Perda.
c)Descongelamento.
d)Congelamento.
e)Estrutura organizacional.
1)De modo geral, a estrutura organizacional é realizada pela departamentalização, que é o meio mais comum pelo qual o trabalho e os funcionários são divididos (alocados e separados). São tipos de departamentalização, EXCETO:
Alternativas:
a)Funcional.
b)Por produto.
c)Por cliente.
d)Geográfica.
e)Por saída.Alternativa assinalada
2)A configuração ___________________ baseia-se na autoridade centralizada no topo, em regras e procedimentos, em divisão do trabalho, amplitudes estreitas e meios formais de coordenação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a)Mecanicista.Alternativa assinalada
b)Orgânica.
c)Perda.
d)Solicitação.
e)Ambiente.
3)É um processo de transferência de poder de decisão a funcionários e equipes que contribui com a aprendizagem de todos os envolvidos, agiliza processos e auxilia na melhoria da qualidade dos trabalhos. É uma tecnologia de gestão que faz com que todos se comprometam com as decisões e se esforcem na realização dos objetivos organizacionais.
Essa descrição refere-se a definição de:
Alternativas:
a)Amplitude.
b)Empowerment.lternativa assinalada
c)Entendimento.
d)Solicitação.
e)Perda.
4)A _____________________ (voltada para o cliente) é uma abordagem que nasceu nos estudos sobre marketing. Sua proposta principal é colocar os clientes no topo do organograma da empresa para que eles sejam fidelizados pelo atendimento de suas expectativas e pelo aumento de sua satisfação, orientando a atuação de todos na empresa nesse sentido.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
Alternativas:
a)Estrutura com fronteiras.
b)Modalidade de trabalho inflexível.
c)Estrutura de perda.
d)Estrutura organizacional invertida.Alternativa assinalada
e)Estrutura em rede.
5)É uma ferramenta de gestão muito utilizada pelos gestores atualmente. Ela possibilita que a estratégia organizacional seja traduzida pelos indicadores de desempenho, que permitem medir além do que os indicadores financeiros são capazes.
Essa descrição refere-se a:
Alternativas:
a)Mapas mentais.
b)Estrutura organizacional.
c)BSC (Balanced Scorecard).Altrnativa assinalada
d)Processo.
1 - Leia a seguinte descrição: Os ___________________________ envolvem tomar decisões sobre: empreender projetos, ideias e oportunidades; resolver conflitos buscando a adaptação do grupo às mudanças; gerenciar a alocação de recursos, orçamentos e prioridades; e representar os interesses organizacionais em negociações. Assinalea alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Papéis de decisão. 
b) Papéis interpessoais. 
c) Papéis de saída. 
d) Papéis de interesse. 
e) Papéis de subsídio. 
2 - Leia a seguinte descrição: Os _________________________ referem-se a acompanhar os temas relativos ao negócio e manter o contato com pessoas; garantir a disseminação de informações, conforme os grupos de interesse dos negócios; atuar como porta-voz da organização com os grupos de interesse. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
 a) Papéis de perda. 
b) Papéis de organização. 
c) Papéis de informação. 
d) Papéis de solicitação. 
e) Papéis de iniciativa. 
3 - Leia a seguinte descrição: Com relação ao processo de tomada de decisão a etapa de ______________________caracteriza-se pela análise cuidadosa de cada alternativa identificada: Quanto custará? Quanto tempo demandará? Quais são os pontos fortes e os pontos fracos? Quais são as opções mais favoráveis e mais desfavoráveis? É necessário ter objetividade e se desapegar de tendências para não influenciar a análise da eficácia de cada opção. O ideal é organizar as opções para ter uma visualização mais clara na comparação entre elas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Descobrir o problema. 
b) Solicitação da solução. 
c) Perda do problema. 
d) Desorganização. 
e) Avaliar cada alternativa.
 4 - Leia a seguinte descrição: A _____________________são aqueles nascidos entre 1980 e o início do século XXI, também conhecida como Geração Y, formam a primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia. Geralmente acreditam que o local do trabalho é para ganhar dinheiro, expressar e socializar, valorizando a consciência global e a realização de metas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Geração boomer.
 b) Geração do milênio.
 c) Geração do mercado. 
d) Geração da solução. 
e) Geração da especialização. 
QUESTÕES 1 – Leia a seguinte descrição: Robbins, DeCenzo e Wolter (2014) destacam que embora todos os gestores atuem nos quatro níveis da pirâmide organizacional (funcionários operacionais, gerência, média gerência e alta gerência), que você viu na aula anterior, o planejamento é desenvolvido diferentemente. Na alta gerência, os gestores focam no planejamento estratégico de ___________________. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
Curto prazo. 
b) Médio prazo. 
c) Prazo vencido. 
d) Longo prazo. 
e) Prazo intensivo. 
2 – Leia a seguinte descrição: Quanto ao ____________________________, é praticado pelos gestores do nível gerência com apoio e envolvimento dos funcionários operacionais (nível operacional). Sua amplitude é reduzida ao foco nas atividades e tarefas, com visão de curto prazo. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Planejamento operacional. 
b) Planejamento tático.
c) Planejamento de perda. 
d) Planejamento de solicitação. 
e) Planejamento de desinteresse. 
3 – Leia a seguinte descrição: “Benchmarking significa aprender com base em uma forma sistêmica de pensamento, isto é, com quem faz melhor.” Para aumentar as chances de sucesso em um processo de benchmarking, é necessário que o gestor tenha preparo quanto ao objeto pesquisado para ser capaz de compreender quais boas práticas podem de fato contribuir com a busca da excelência que está se dedicando (MORAIS, 2009, p.112). O benchmarking deve ser incorporado às práticas das empresas, pois não basta utilizar essa tecnologia uma única vez, deve fazer parte da cultura organizacional. A primeira etapa do processo de benchmarking é a etapa de ______________________identifica o que deve ser melhorado (processo, produto, serviço), define os critérios e indicadores para medir as atividades relacionadas, e identifica as organizações (fornecedores ou parceiros) ou áreas participantes. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Desinteresse. 
b) Curto prazo. 
c) Planejamento. 
d) Indefinição. 
e) Perda. 
4 – Leia a seguinte descrição: As premissas básicas da ____________________ são: (i) mapeamento ambiental, pelo qual o gestor faz um diagnóstico externo à organização para identificar oportunidades e ameaças presentes; e (ii) avaliação interna, cujo diagnóstico é realizado internamente à organização para verificar seus pontos fortes e seus pontos fracos. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Análise de perda. 
b) Análise de solicitação. 
c) Análise de desinteresse. 
d) Análise de Curto prazo. 
e) Análise SWOT.
QUESTÕES 1 – Com relação aos métodos de departamentalização, leia a seguinte descrição abaixo: ____________________________: funcionários e trabalho são organizados por produtos, facilitando que se tornem especialistas pelo portfólio de produtos da empresa. Por exemplo: departamentos de acabamento, material básico de construção e peças sanitárias. Essa descrição representa qual tipo de departamentalização?
 a) Departamentalização funcional. 
b) Departamentalização por produto. 
c) Departamentalização por cliente. 
d) Departamentalização geográfica. 
e) Departamentalização conceitual. 
2 – Leia a seguinte descrição: ____________________________: no nível gerencial, representa as obrigações do gestor para atingir os objetivos, com eficiência e eficácia, seguir as políticas institucionais e motivar os trabalhadores sob sua supervisão. A responsabilidade está diretamente relacionada à autoridade do cargo. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
 a) Amplitude de controle. 
b) Cadeia de comando. 
c) Responsabilidade. 
d) Autoridade.
 e) Responsabilidade. 
3 - Com relação aos métodos de departamentalização, leia a seguinte descrição abaixo: ______________________________: o trabalho e os funcionários são organizados de acordo com os grupos de clientes, possibilitando que os departamentos se especializem em atender aos clientes conforme suas preferências e expectativas. Por exemplo: departamentos feminino, masculino e infantil. Essa descrição representa qual tipo de departamentalização?
 a) Departamentalização funcional. 
b) Departamentalização por produto. 
c) Departamentalização por cliente. 
d) Departamentalização geográfica. 
e) Departamentalização conceitual. 
4 – Leia a seguinte descrição: _______________________ é o processo de transmissão de informação de uma pessoa ou de um lugar para outra pessoa ou outro lugar. Embora alguns chefes procurem atenuar o impacto das más notícias, gestores inteligentes compreendem que, no final, a comunicação eficaz e direta entre gestores e funcionários é essencial para o sucesso Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Comunicação.
 b) Especialização do trabalho. 
c) Descongelamento. 
d) Congelamento. 
e) Conceitual.
QUESTÕES 1 – Leia a seguinte descrição: Uma ferramenta de gestão bastante útil à atuação do gestor para tomada de decisão é o ___________________ também conhecido como gráfico espinha de peixe. Esse diagrama tem a forma de uma espinha de peixe e é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: 
a) Princípio de Pareto. 
b) Diagrama de Ishikawa.
 c) Descongelamento. 
d) Congelamento. 
e) Conceitual. 
2 – Podemos dizer que o BSC alinha o planejamento estratégico com as ações operacionais. Leia a seguinte descrição: “Controles da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes”. Essa descrição representa qual perspectiva do BSC? 
a) Financeiras. 
b) Dos clientes.c) Internas.
 d) De inovação e aprendizado. 
e) Descongelamento.
 3 – Leia a seguinte descrição: A _________________________ é a função gerencial referente ao relacionamento interpessoal do gestor com seus subordinados, para garantir que o planejamento e a organização sejam eficazes, pois, pela coordenação o gestor orienta e apoia as pessoas e as equipes, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Coordenação. 
b) Controle. 
c) Planejamento. 
d) Saida. 
e) Desinteresse. 
4 – Leia a seguinte descrição: __________________ é um processo regulatório que estabelece padrões para permitir alcançar objetivos organizacionais, comparar desempenho real com o padrão e adotar medidas corretivas quando necessário para aproximar o desempenho aos padrões. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima: 
a) Planejamento. 
b) Busca. 
c) Fechamento. 
d) Declínio. 
e) Controle.