Conteúdo de Marketing e referências

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MUITO BOM CONTEÚDO DE MAKT E COM. - https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/bitstream/123456789/185/1/Igor%20Gomes%20da%20Silva.pdf
Análise do Cliente / Consumidor
A palavra “Marketing vem do inglês “Market” que significa Mercado, este termo surgiu do Latim “Mercatus” que designava o local onde ocorriam transações comerciais de objetos. Esta por sua vez provem do verbo mercari / mercare que tem sentido de “negociar” ou “realizar compra e venda”
Segundo Kotler (1999), o termo marketing é muitas vezes assimilado como sinônimo de propaganda, isso se deve pois a face mais explicita desta ferramenta é justamente a divulgação de produtos e marcas através de diversos meios de comunicação existentes. Sem duvida a propaganda é um dos temas abordados pelo Marketing, no entanto este tem um sentido muito mais amplo. Nos dias atuais o termo Marketing é mundialmente utilizado para designar o processo que abrange a análise do mercado, planejamento, execução e controle de ações que tem como objetivo maximizar os resultados de uma empresa para se obter sucesso.
Esta visão é compartilhada por Kotler (1999, p. 27). [...] marketing é o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Muitas pessoas veem o marketing de modo como a arte de procurar e encontrar formas inteligentes de dispor dos produtos de uma organização, ou seja, o marketing é visto apenas como propaganda ou venda de produtos. No entanto, a arte do verdadeiro marketing é a arte de saber o quê fazer”
Churchill segue a mesma linha de pensamento trazendo o Marketing como processo para aprimorar os resultados das organizações . Churchill (2005, p. 4), “marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” 
A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientada para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem estar da sociedade. (LAS CASAS, 2000, p.15) 
Outro autor define: [...] aquele que procura prestar serviços à empresa, para que essa possa penetrar a fundo no mercado e, em última análise, fortalecer sua imagem e vender mais. Nesse sentido definimos marketing simplesmente como a intenção de entender e atender o mercado. (RICHERS, 2000, p.5)
, é pelo fato das empresas utilizarem essa ferramenta.
A análise mercadológica traduz o mapeamento do microambiente empresarial através de elementos externos relevantes que influenciam direta ou indiretamente a corporação, assim atuam nas oportunidades que a empresa poderá explorar para maximizar seus resultados e nas ameaças que devem ser mitigadas para evitar o insucesso do negócio.
Segundo Dornelas (2001) a análise de mercado visa compreender o perfil do consumidor que se deseja alcançar, para isso é imprescindível se destacar dos concorrentes apresentando diferenciais competitivos e agregando valor aos produtos e serviços prestados
A análise do Microambiente pode ser segmentada nos elementos de Mercado, Concorrência e Cliente-consumidor. 
Neste estudo focaremos na análise do Cliente-Consumidor como ferramenta para formatar um escopo de negócio atrativo ao público alvo atendendo as principais necessidade e anseios dos clientes.
Segundo Tiffany e Peterson (1998), para identificar o perfil do consumidor alvo é recomendado a realização de pesquisa para identificar os aspectos geográfico (onde consumidor reside ou atua), perfil (quem eles são), estilo de vida (como vivem), personalidade (como agem) e suas preferências. Esses dados proporcionarão posicionamento adequado para oferecer serviços que se adequem ao perfil do consumidor.
e está relacionada com com o marketing da ré um dos componentes do cliente ou consumidor faz parte Antes de falarmos sobre a importância da análise do cliente/consumidor para definição do escopo de um negócio, abordaremos os principais conceitos de marketing que tratam das necessidades dos clientes e
d
Orientação para o Marketing
“A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.” (KOTLER, 2000, p.41)
“A orientação de marketing baseia-se em quatro pilares: mercado-alvo, necessidades dos clientes, marketing integrado e lucratividade.” (KOTLER, 2000, p.41)
“A orientação de marketing adota uma perspectiva de fora para dentro. Começa com um mercado bem definido, focaliza as necessidades dos clientes, coordena todas as atividades que os afetarão e produz lucros satisfazendo-os.” (KOTLER, 2000, p.41)
Mercado alvo
“As empresas têm maiores chances de se saírem bem quando escolhem seus mercados-alvo com cuidado e preparam programas de marketing customizados.” (KOTLER, 2000, p.42)
Necessidades dos clientes
“compreender as necessidades e os desejos dos clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Alguns consumidores têm necessidades das quais não têm plena consciência. Ou não conseguem articular essas necessidades. Ou então empregam palavras que exigem alguma interpretação.” (KOTLER, 2000, p.43)
“Responder apenas à necessidade declarada pode não ser o bastante para o cliente.” (KOTLER, 2000, p.43)
“Deve-se fazer uma distinção entre o marketing reativo, o marketing pró-ativo e o marketing criativo. Um profissional de marketing reativo encontra uma necessidade declarada e a preenche. Um profissional de marketing pró-ativo vê adiante, pensando nas necessidades que os clientes possam vir a ter no futuro próximo. Um profissional de marketing criativo descobre e produz
soluções que os clientes não pediram, mas às quais respondem com entusiasmo.” (KOTLER, 2000, p.43)
“Um mercado é o conjunto de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao
mercado.” (KOTLER, 2000, p.140)
“O mercado potencial é o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente para um oferta ao mercado.[...] Consumidores potenciais devem possuir renda suficiente e devem ter acesso à oferta.” (KOTLER, 2000, p.141)
“O mercado disponível é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a uma
determinada oferta.” (KOTLER, 2000, p.141) 
“O mercado-alvo (também chamado de mercado servido) é a parte do mercado disponível qualificado – o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse, acesso e qualificações para a oferta ao mercado.” (KOTLER, 2000, p.141)
“O mercado penetrado é o conjunto e consumidores que estão comprando o produto da empresa.” (KOTLER, 2000, p.141)
ANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES E DO COMPORTAMENTO DE COMPRA
“o mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro.” (KOTLER, 2000, p.181)
“Entender o comportamento do consumidor e ‘conhecer os clientes’ não são tarefas simples. Os clientes podem dizer uma coisa e fazer outra.” (KOTLER, 2000, p.182)
“As características do comprador e seus processos de decisão levam a certas decisões de compra. A tarefa do c profissional de marketing é entender o que acontece no consciente do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra.” (KOTLER, 2000, p.182)
“O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior e mais profunda influência.” (KOTLER, 2000, p.183)
Cultura
“A cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Á medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outrasinstituições.” (KOTLER, 2000, p.183)
Subcultura
“Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado, e os profissionais de marketing geralmente elaboram programas de marketing e produtos sob medida para suas necessidades.” (KOTLER, 2000, p.183)
Classe social
“A estratificação algumas vezes toma a forma de um sistema de castas, em que os membros de diferentes castas são criados de acordo com certas regras específicas e não podem mudar de casta, Mais freqüentemente, a estratificação torna a forma de classes sociais.” (KOTLER, 2000, p.183)
“As classes sociais são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade. Elas são hierarquicamente ordenadas e seus integrantes possuem valores, interesses e comportamentos similares.” (KOTLER, 2000, p.183)
“As classes sociais têm várias características. Em primeiro lugar, duas pessoas pertencentes a uma mesma classe social tendem a se comportar de maneira mais semelhante do que duas pessoas de duas classes sociais diferentes. Em segundo lugar, as pessoas são vistas como ocupantes de posições inferiores ou superiores, de acordo com sua classe social. Em terceiro lugar, a classe social é indicada por um grupo de variáveis – ocupação, renda, propriedades, grau de instrução, orientação para valores -, e não por uma única variável. Em quarto lugar, as pessoas podem passar de uma classe social para outra – para cima ou para baixo – durante a vida. A extensão dessa mobilidade varia de acordo com a rigidez da estratificação social da sociedade.” (KOTLER, 2000, p.183)
Fatores sociais
“Além dos fatores culturais, o comportamento do consumidor é influenciado por fatores sociais, como grupos de referência, família, papéis sociais e status.” (KOTLER, 2000, p.185)
“Os grupos de referência de uma pessoa são aqueles que exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento dessa pessoa. Os grupos que exercem influência direta sobre uma pessoa são chamados grupos de afinidade.” (KOTLER, 2000, p.185)
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