Questionário sobre Compras em Lojas Virtuais Questionário

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ANEXO 
Questionário sobre Compras em Lojas Virtuais Questionário n° 
Entrevistado: Pessoas que já realizaram compras em lojas virtuais. 
Entrevistador: _______________________________________________. 
 
1. Idade: ______anos. 
 
2. Tem acesso à Internet, em sua casa: 
Sim Não 
 
3. Qual seu grau de confiança em lojas virtuais? 
 Nenhum baixo médio alto plena confiança. 
 
4. Comprou produtos de quais categorias? Selecione, se preciso mais de uma. 
Alimentos & Bebidas Artigos automotivos 
Artigos para bebês Beleza & Saúde 
Brinquedos Cama, Mesa e Banho 
Câmeras Digitais & Filmadoras CDs 
Celulares & Telefonia Fixa DVDs & Blu-ray 
Eletrônicos Audio & Vídeo Eletrodomésticos 
Eletroportáveis Esporte & Lazer 
Ferramentas e Jardim Futebol 
Galeria de Arte (quadros etc.). Games 
Informática & Acessórios Instrumentos Musicais 
Livros Livros Importados 
Mala & Acessórios Moda e Acessórios 
Móveis & Decoração Papelaria 
Perfumaria & Cosméticos Pet Shop 
Relógios & Presentes Utilidades Domésticas 
 
5. Qual forma de pagamento você prefere, dentro as opções abaixo: 
Cartão da Loja Virtual Cartão de Crédito 
Boleto Bancário Cartão de Débito/Bankline (transferência eletrônica) 
 
6. Já teve algum problema (defeitos) com produtos adquiridos em Lojas Virtuais? 
Sim Não 
 
7. SE SIM: 
Houve alguma forma de compensação pelo seu dano? Sim Não 
 
 
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8. Já teve algum problema (defeitos) com produtos adquiridos em Lojas NÃO Virtuais? 
 Sim Não 
 
9. SE SIM: 
Houve alguma forma de compensação pelo seu dano? Sim Não 
 
10. Entre aquisições em lojas virtuais e não virtuais, escolha um número na escala de 0 a 5 para descrever 
sobre a: 
LEGENDA: 0 não saberia informar, 1 péssimo, 2 ruim, 3 médio, 4 bom e 5 excelente. 
 
LOJA NÃO VIRTUAL 
Facilidade de realizar a compra: ___ 
Facilidade em trocar equipamentos defeituosos:___ 
Facilidade de pagamento:___ 
Facilidade de parcelamento:___ 
Facilidade de atendimento ao cliente:___ 
Confiabilidade:___ 
Segurança da Loja:___ 
Agilidade na Entrega de Produtos: ___ 
 
LOJA VIRTUAL 
Facilidade de realizar a compra: ___ 
Facilidade em trocar equipamentos defeituosos:___ 
Facilidade de pagamento:___ 
Facilidade de parcelamento:___ 
Facilidade de atendimento ao cliente:___ 
Confiabilidade:___ 
Segurança da Loja:___ 
Agilidade na Entrega de Produtos: ___ 
11. Quantas vezes já comprou em Lojas Virtuais nos últimos 6 meses? ___________. 
 
12. Entre as Categorias abaixo, quais prefere comprar em: (selecionar somente um tipo de loja para cada categoria) 
Nota ao Entrevistador: Colocar as seguintes siglas para facilitar o preenchimento: 
(LOJA NÃO VIRTUAL = X LOJA VIRTUAL = O) 
 
Alimentos & Bebidas Artigos automotivos 
Artigos para bebês Beleza & Saúde 
Brinquedos Cama, Mesa e Banho 
Câmeras Digitais & Filmadoras CDs 
Celulares & Telefonia Fixa DVDs & Blu-ray 
Eletrônicos: Áudio & Vídeo Eletrodomésticos 
Eletroportáveis Esporte & Lazer 
Ferramentas e Jardim Futebol 
Galeria de Arte (quadros etc.). Games 
Informática & Acessórios Instrumentos Musicais 
Livros Livros Importados 
Mala & Acessórios Moda e Acessórios 
Móveis & Decoração Papelaria 
Perfumaria & Cosméticos Pet Shop 
Relógios & Presentes Utilidades Domésticas 
Obrigado/a pela participação!