APOL 2 Comportamento do Consumidor

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico 
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os 
consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos 
similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para 
o caso: (EXAME 1998) 
Nota: 20.0 
 
A Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até a entrada dos concorrentes. 
 
B Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior lucratividade. 
 
C A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para conquistar os clientes no mercado. 
 
D A grande demanda do produto não permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa. 
 
E Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois como a concorrência está respondendo de forma rápida com oferta de produtos similares, cabe à empresa 
adotar a estratégia de preço baixo, ou seja, de penetração de mercado. 
 
Questão 2/5 - Composto Mercadológico 
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem 
custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação. 
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes. 
I - Geração de caixa. 
II - Criação de valor para o acionista. 
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado. 
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas 
 
C III e IV apenas. 
 
D II, III e IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, apresentando os objetivos de precificação. 
 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
Até agora, a publicidade do Facebook era orientada com base nos interesses dos usuários dentro da rede social e não tinha 
com o histórico fora do site. "Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma pessoa que procurou por um vôo, 
mas acabou não concluindo a compra. Com o Facebook Exchange, esse site de viagens poderá mostrar à pessoa um 
anúncio relacionado a viagens no Facebook", exemplificou o site em um comunicado oficial. "Isso significa que os 
anunciantes poderão entregar publicidade mais relevante em tempo hábil em uma escala nunca antes possível", completou. 
Os computadores já "memorizam" o histórico de navegação dos usuários de internet por meio dos cookies. Pelo novo 
programa, o Facebook monitorará cookies em sites de terceiros. Após isso, os anúncios que aparecerem para o usuário 
estarão relacionados àquele determinado cookie. De acordo com o site, como o Exchange é ativado por meio dos cookies, os 
usuários terão a possibilidade de desabilitar a opção, se não quiserem ser impactados pelos anúncios gerados pelo 
programa. "Nós não compartilhamos quaisquer dados do usuário com os anunciantes", esclareceu o site, "e as pessoas ainda 
terão o mesmo controle sobre os anúncios que vêem hoje no Facebook". O Facebook Exchange exibirá apenas banners - 
aquelas pequenas caixas com texto e foto na lateral direita das páginas - e não se estende a histórias patrocinadas - as 
sponsored stories - ou anúncios premium. 
(Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/facebook-tera-anuncios-com-base-em-historico-de-usuarios-em-toda-a-
internet) 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da 
disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
I - A estratégia de promoção no facebook de criar anúncios que repetem a informação resgatadas do histórico de navegação 
dos internautas está associada uma perspectiva de aprendizagem behaviorista do consumo. 
 Porque 
II -Um dos conceitos behavioristas da aprendizagem mais utilizados no marketing é o da repetição, que propõe que na 
aprendizagem de corre das exposições repetidas a um estímulo que aumentam a força das associações. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B As assertivas I e II são falsas. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
A primeira assertiva é verdadeira pois ao utilizar o histórico de navegação dos usuários de internet por meio dos cookies, o Facebook monitora cookies em sites de terceiros 
e apresenta anúncios ao usuário relacionados àquele determinado cookie. Ou seja, repete a informação que ele já demonstrou um interesse incial. A segunda assertiva é 
verdadeira e complementa a segunda pois os conceitos behavioristas da aprendizagem são bastante utilizados no marketing, entre eles um dos mais aplicados é o da 
repetição, que propõe que na aprendizagem as “exposições repetidas aumentam a força das associações estímulo-resposta e impedem o desaparecimento de tais associações 
na memória” (SOLOMON, 2011, p.121). 
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Com o objetivo de sempre tentar levar a felicidade em suas ações publicitárias, a Coca-Cola mais uma vez segue essa linha. 
A mais nova abordagem foi desenvolvida pela Ogilvy Brasil, e se chama “Happy Beep” (Beep da Felicidade). A ação consistiu 
em usar os já conhecidos sinais sonoros dos caixas de supermercado, os “beeps”, em algo que remetesse a marca. Assim, 
quando uma latinha de Coca-Cola ou garrafa da bebida era registrado no caixa, o cliente ouvia o sinal sonoro da marca, 
chamado de “Cokes 5-note tune”. A reação dos clientes foi imediata ao reconhecer a melodia. 
(Fonte: http://comunicadores.info/2014/05/20/o-beep-da-felicidade-da-coca-cola/) 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da 
disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
I - A ação “Happy Beep” desenvolvida pela Ogilvy Brasil explorou a identidade olfativa da Coca-Cola. 
 Porque 
II - Os estímulos sensoriais não são relevantes dentro da perspectiva do comportamento do consumidor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B As assertivas I e II são falsas. 
Você acertou! 
A primeira assertiva é falsa pois nessa ação se explorou a identidade auditiva da Coca-Cola e não os aromas que são associados à marca. A segunda assertiva é falsa pois no 
contexto de mercado, os consumidores buscam cada vez mais sensações únicas proporcionadas por produtos que se diferenciem dos demais por meio de estímulos únicos 
em função desse excesso de informação sensorial. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Segundo pesquisa apresentada pela Deloitte, nos últimos 12 meses a internet teve o percentual mais alto de aprovação, de 
69%, entre os meios de comunicação em sua eficiência na promoção de vendas. Na outra ponta, no entanto, o comércio 
eletrônico representa ainda apenas 6%do faturamento das 109 empresas entrevistadas, frente a 50% das vendas realizadas 
nas lojas físicas. O uso da web pelo consumidor ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços. De 
acordo com os dados da Deloitte, 48% usam a rede com essa finalidade. As empresas, de seu lado, concentram suas ações 
em atividades para aumentar e melhorar o relacionamento, uma das prioridades para 53%. 
 
De acordo com alguns executivos, a web representa alguns perigos claros. O maior deles: a internet potencializa a 
quantidade de informação disponível para os clientes. Resultado: tende a diminuir as margens das empresas. Mecanismos de 
comparação de preço ajudam os clientes a economizar dinheiro, o que aumenta a concorrência. Fóruns na internet também 
podem prejudicar a imagem das empresas. “Quando colocamos no Google uma pergunta simples como ‘compro uma 
filmadora DVD ou uma Mini DV’, os primeiros resultados que aparecerem são fóruns”, afirma Carlos Wener, diretor da 
Samsung. “Nós não temos mais uma ‘voz única’. Temos que educar os internautas. É muito difícil”. 
Um pecado capital cometido por algumas empresas é tentar enganar o consumidor, “levantando elogios” na internet. A tática 
é a seguinte: equipes da própria empresa entram na rede e se fazem passar por clientes, falando bem dos produtos. 
Segundo a experiência já acumulada, isso não funciona. “É preciso ser honesto e se identificar, senão você será descoberto 
e aí será ainda pior”, acredita Wener. Complexo, não? Mas a solução não parece vir de outro planeta. “O consumidor de hoje 
é o consumidor de ontem, o que muda são as ferramentas de marketing e propaganda a serem utilizadas. Não é o 
neoconsumidor. É o neomarketing”, afirma Sérgio Valente, presidente da agência de publicidade DM9DDB. 
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT94560-16373,00.html) 
A partir do texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da 
disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
 
I - No processo de decisão de compra, a internet afetou a fase de busca de informação que pode ser intensificada pelo 
consumidor pela abundância de informações disponíveis na web. 
 
II - Diversas ferramentas e informações disponíveis na internet influenciam a fase de avaliação de alternativas no processo de 
avaliação de alternativas. 
 
III - O uso da web pelo consumidor não afeta a etapa de decisão de compra, pois o cliente nesse meio ainda está 
concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços. 
 
IV - Atualmente a fase de avaliação de compra agora pode ser compartilhada pelo consumidor por relatos referentes a 
satisfação ou não decorrente do uso de um produto. 
 
Nota: 20.0 
 
A São corretas apenas as afirmativas I, II. 
 
B São corretas apenas as afirmativas II, III. 
 
C Somente a afirmativa II é correta. 
 
D São corretas apenas as afirmativas I, II, IV. 
Você acertou! 
A alternativa I está correta pois a internet potencializa a quantidade de informação disponível para os clientes, através do uso de mecanismos de comparação de preço e 
fóruns na internet, por exemplo. 
A alternativa II está correta pois na internet há diversas ferramentas que possibilitam comparar produtos, buscar promoções e os melhores preços, influenciando no processo 
de decisão de compra. 
A alternativa III está incorreta pois a internet impactou todas as fases do processo de decisão de compra, inclusiva a da tomada de decisão propriamente dita que é 
influenciada por informações e ferramentas que os consumidores não tinham acesso antes da internet. 
A alternativa IV está correta pois os fóruns na internet também podem prejudicar a imagem das empresas, pois perguntas simples relacionadas a um produto ou marca no 
Google, tem como os primeiros resultados que aparecerem fóruns de discussão de usuários compartilhando a sua avaliação de compra. 
 
E Somente a afirmativa IV é correta.