Resolução da AD2 de EPO 2018

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação à Distância – AD2
Período - 2018/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Aluno (a): Leandro Vinícius Silva Crasto
Matrícula: 17215060240
Pólo: Resende
1ª Questão: (2,0 pontos)
a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo?
R: O fluxograma descritivo, como o próprio nome já diz, descreve, por meio de símbolos
padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
b) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho?
R: Ele é aplicado principalmente durante a fase de levantamento do processo, pois é durante esse
levantamento (pesquisa da documentação existente, entrevista, questionário ou observação direta) que o
desenho do fluxograma vai sendo elaborado. Sua preparação é um pouco mais difícil do que a do
fluxograma vertical. É mais utilizado para rotinas que envolvem poucas unidades organizacionais. 
2ª Questão: (1,0 ponto)
A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus
objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais
processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a
realização da análise do processo?
R: As seguintes etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do
processo: Análise do levantamento; Elaboração do fluxograma do processo atual; Alocação do volume
de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do
processo; Análise do fluxo atual do processo e Análise da Tecnologia de Informação (TI) utilizada. 
3ª Questão: (2,0 pontos)
a) O que são “gargalos” em um processo organizacional?
R: Os gargalos são estreitamentos que causam interrupção ou redução do fluxo normal. Nos
fluxogramas ele pode ser identificado, por exemplo, quando há um setor com muitas tarefas a serem
realizadas, ou pouco pessoal para realizá-las. Dessa forma, esse setor acaba “impedindo” que o fluxo
siga seu andamento normal, comprometendo o resultado final do processo. 
b) Escolha qualquer estabelecimento comercial perto da sua casa (supermercado, padaria, locadora de
vídeos etc.), selecione um processo qualquer (compra de produtos, produção de pães, aluguel de DVDs
etc.) e identifique um “gargalo” no processo que você escolheu. Explique.
R: Escolhi como exemplo do estabelecimento comercial a Panificadora Luso Brasileira Ltda. No seu
processo de aquisição dos produtos para revenda, identifiquei um gargalo que vez ou outra acontece
com a padaria. O gargalo em questão se identifica pelo fato do fornecedor não ter cumprido o prazo de
entrega de alguns itens, sendo a padaria obrigada e esperar um tempo não previsto para o
recompletamento do produto no seu estoque. Esse gargalo influencia diretamente nas vendas e no
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lucro do estabelecimento, comprometendo o bom andamento dos processos, que seria o ideal, caso
não ocorresse tal situação.
 Questão: (2,0 pontos)
a) Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo?
R: O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se
forem apontadas “falhas” no fluxo.
b) Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
R: A equipe de trabalho deve utilizar os seguintes passos: 1. Definição do novo fluxo; 2. Definição de
novas funções; 3. Definição da Tecnologia de Informação (TI) e 4. Aprovação do novo processo.
5ª Questão: (2,0 pontos)
a) O que é a Normatização (ou Normalização) de um novo processo?
R: Normatização (ou normalização) é o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas
para os procedimentos de cada atividade do processo. 
b) O que é o Workflow (sistema informatizado de gerenciamento)?
R: O workflow é uma tecnologia que utiliza os recursos da informática para gerenciar um processo
administrativo e/ou produtivo de uma empresa. Constitui-se de um conjunto de softwares que
gerenciam os componentes de um processo produtivo e/ou administrativo, o que permite a plena
gestão do trabalho de uma organização.
6ª Questão: (1,0 ponto)
Podemos conceituar formulário como um documento padronizado, que possui campos pré-impressos
nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das
comunicações nas organizações.
Quais são os tipos de formulários mais frequentemente encontrados nas organizações?
R: Formulários planos/jatos; Formulários contínuos; Formulários eletrônicos; Formulários virtuais e 
fichas.
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