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1a Questão (Ref.:201604623309) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma empresa que pretenda ter destaque no cenário mundial precisa ter uma área de Compras que desempenhe um papel: Operacional e tático Operacional e Gerencial Gerencial e Estratégico Operacional e Estratégico Gerencial e tático 2a Questão (Ref.:201604517865) Acerto: 1,0 / 1,0 Embora todos saibamos comprar, em função do cotidiano de nossas vidas, é imprescindível a conceituação da atividade, que significa procurar e providenciar a entrega de materiais para o funcionamento, a manutenção ou a ampliação da empresa. Quais fatores seguintes estão em concordância com os desafios da função compras? ( I ) Mesmo não sendo de responsabilidade da Seção de Compras a definição dos prazos necessários para que os materiais estejam na fabrica, é de sua competência o esforço máximo para consegui-lo. Nos casos em que se verifica uma impossibilidade no Cumprimento dos prazos, seja pôr atraso da entrega seja pôr não conseguir fornecedor que consiga atender, o departamento usuário deverá ser informado em algum momento, para que sejam tomadas medidas corretivas.( II ) Se o comprador aceitar um desconto em função de um aumento das quantidades adquiridas, ficará tranquilo, pois, mesmo que de uma hora para outra os estoques da empresa fiquem demasiadamente elevados, estará cumprindo sua função.( III ) Um dos objetivos de uma boa compra é conseguir as melhores condições de pagamento. Atualmente existe uma tendência de padronização, que dificulta a ação do comprador, exigindo maior habilidade na tentativa de obter maiores e melhores prazos. As assertivas I e III são verdadeiras e a outra falsa Todas as assertivas são verdadeiras pois se complementam Todas as assertivas são falsas pois são pegadinha. Todas a assertivas são falsas excluindo-se a III A assertiva I é falsa e as demais verdadeiras 3a Questão (Ref.:201603526181) Acerto: 1,0 / 1,0 Durante a análise das propostas, o comprador verificou que o prazo solicitado para a entrega do produto registrado na Solicitação de Compras não poderia ser atendido por qualquer um dos fornecedores que apresentaram proposta. Nesta situação, o comprador deve primeiro: Agilizar a compra para reduzir o atraso Não fazer nada Iniciar imediatamente novo processo licitatório Informar imediatamente ao setor usuário do produto Pesquisar novos fornecedores 4a Questão (Ref.:201604253129) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma das variáveis para decisão de uma compra é: Fluxo de Caixa Balanço Material Cliente idôneo Qualidade do material Nenhuma das respostas anteriores 5a Questão (Ref.:201603533893) Acerto: 1,0 / 1,0 O controle da função "Compras" é fator decisivo para o sucesso do negócio, sendo necessário o controle dos pedido de compras, especialmente pedidos em aberto, que são: Aqueles não colocados com fornecedor algum e ainda não entregues. Aqueles colocados e ainda não entregues pelo fornecedor. Aqueles colocados com o fornecedor e entregues. Aqueles que se encontram em processo de cotação. Aqueles que foram colocados e posteriormente cancelados. Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201604647328) Acerto: 1,0 / 1,0 Se a empresa opta por terceirizar a aquisição daqueles materiais/itens que não fazem parte do core competence, assume-se algumas desvantagens como: Depender do terceirizado Concentrar os esforços no que é mais importante no negócio Reduzir despesas com mão-de-obra Foco no negócio principal da empresa Reduzir despesas com equipamentos e espaço físico 7a Questão (Ref.:201604050193) Acerto: 1,0 / 1,0 Analise as fases típicas de um processo de compras, relacionadas a seguir: 1 - Solicitação de Propostas aos Fornecedores (cotação) 2 - Análise e Julgamento das Propostas 3 - Análise da Solicitação de Compras 4 - Negociação 5 - Seleção de Fontes de Fornecimento Considere que, além dessas fases, existem duas últimas fases desse processo - a contratação e a administração do fornecimento, não listadas anteriormente. Nesse contexto, a sequência correta desde o início do processo até o início dessas duas últimas fases é: 3 - 5 - 1 - 2 - 4. 1 - 5 - 3 - 4 - 2. 2 - 4 - 5 - 1 - 3. 5 - 1 - 4 - 3 - 2. 4 - 3 - 2 - 5 - 1. Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:201603723817) Acerto: 1,0 / 1,0 A SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES SÃO PROCESSOS QUE BUSCAM INFORMAÇÕES NO MERCADO QUE AJUDEM A VALIDAR OS RELACIONAMENTOS DE FORNECEDORES COM A ORGANIZAÇÃO. OS FORNECEDORES SÃO IMPORTANTES PARA AS ORGANIZAÇÕES PELOS RECURSOS DISPONIBILIZADOS E PELO PODER DE BARGANHA, POIS PODEM ALTERAR SEU PREÇO E A QUALIDADE DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS QUE FORNECEM. DENTRE AS DESCRIÇÕES ABAIXO RELACIONADAS RELATIVAS AS CLASSIFICAÇÕES DE FORNECEDORES E FONTES DE FORNECIMENTO QUAL A QUE DEFINE O FORNECEDOR ESPECIAL ? È UTILIZADO MAIS DE UM FORNECEDOR PARA O FORNECIMENTO DE UM MESMO ITEM, VISANDO A COMPETIÇÃO QUE GERA MELHORES PREÇOS E A GARANTIA DA CONTINUIDADE DO FORNECIMENTO. È O FORNECEDOR QUE SEMPRE É CONSULTADO NUMA EVENTUAL COMPRA, NORMALMENTE POSSUEM UMA LINHA DE FORNECIMENTO PADRONIZADA. É O FORNECEDOR QUE OCASIONALMENTE PODE FABRICAR PRODUTOS OU PRESTAR SERVIÇOS QUE NECESSITEM DE CUIDADOS ESPECÍFICOS. É SELECIONADO UM ÚNICO FORNECEDOR PARA O ITEM QUANDO EXISTEM VÁRIAS FONTES, NO INTUITO DE ESTABELECER PARCERIAS A LONGO PRAZO. É FORNECEDOR ÚNICO NO ATENDIMENTO DE DETERMINADO BEM OU SERVIÇO Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201604663233) Acerto: 1,0 / 1,0 O mundo clama por sustentabilidade em todos os meios produtivos e a área de compras das organizações não pode ficar indiferente a essa importante demanda ambiental, social e econômica. De acordo com esse enunciado, quais são as inovações necessárias para atenuar tal preocupação? A utilização de tecnologias intensivas nas indústrias para melhorar a rentabilidade, melhor compra, produtividade, melhorar os sistemas sociais. A utilização de tecnologias intensivas nas indústrias para melhorar a rentabilidade do acionista, melhor compra, produtividade, melhorar os sistemas sociais, logística reversa. A utilização de tecnologias intensivas nas indústrias para aumentar a produção, melhor compra, produtividade e lucro máximo. Logística reversa e garantia da sustentabilidade da empresa e sistemas envolvidos. A utilização de tecnologias intensivas nas indústrias, reduzindo custos. 10a Questão (Ref.:201604180527) Acerto: 1,0 / 1,0 Todas são benefícios operacionais do EDI, EXCETO: Redução do custo de material de escritório Redução de custos administrativos Diminuição de erros Aumento da competitividade Redução do custos associados aos estoques Outros GEStÂO INTEGRADA DE RH O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo, permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH. Considerando essa realidade, se você fosse o gestor de uma área de RH, Usaria uma linguagem única para comunicar, por e-mail, aos empregados da fábrica e do escritório, os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos. Usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH, uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram.Abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH, avaliando, assim, se eles compreenderam os objetivos da área. Faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico, o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras. Proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada. 2a Questão (Ref.:201604655968) Acerto: 1,0 / 1,0 Na administração de pessoal de uma empresa é imprescindível que se conheça: As atribuições de cada cargo. O mapa de risco. Os clientes externos da empresa. Os planos de contas contábeis. Os direitos e deveres do empregado e do empregador. 3a Questão (Ref.:201604655678) Acerto: 1,0 / 1,0 Algumas técnicas de ARH visam a obtenção e ao fornecimento de dados, enquanto outras são, basicamente decisões tomadas sobre dados. Assinale a alternativa que faz parte das técnicas de ARH que fornecem dado. Transferências Desligamentos Promoções Análise e descrição de cargos Admissão de Pessoal 4a Questão (Ref.:201604655732) Acerto: 1,0 / 1,0 A importância da Gestão de pessoas dentro das empresas é crucial na medida que administra e soluciona impasses comuns a todos. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das soluções da Administração de Recursos Humanos: Redução dos custos do sistema de comando Redução dos custos associados à realização do método de trabalho Estratégia empresarial para fornecer um ajuste que leve a resultados Aumento dos Custos das transações Transferência de conhecimentos das práticas de produção 5a Questão (Ref.:201604655702) Acerto: 0,0 / 1,0 Todos os gestores, independentemente da área em que atuam, têm como tarefa principal contribuir para que a organização alcance alto desempenho, utilizando todos os seus recursos disponíveis, tanto humanos como materiais. Dessa forma: 1) ARH é a área da administração que cuida do suprimento, da manutenção e do desenvolvimento de todos os recursos humanos da empresa. 2) ARH envolve atividades de atrair, manter e desenvolver pessoas nas empresas. 3) Quanto mais recursos as empresas tiverem ao seu alcance, tanto melhor o seu funcionamento e quanto menos recursos, tanto maiores as dificuldades no alcance dos objetivos. Analisando as 3 afirmações acima, conclui-se que: As três afirmações são falsas. As três afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. A primeira e segunda afirmação são verdadeira, e a terceira é falsa. A primeira afirmação é falsa, e a segunda e terceira são verdadeiras. As duas primeiras afirmações são falsas, e a terceira justifica a primeira. 6a Questão (Ref.:201604654920) Acerto: 1,0 / 1,0 A Administração de Recursos Humanos possui o papel de contribuir para o desenvolvimento da organização, fazendo com que ela cresça e atinja seus propósitos com competitividade e lucratividade, mantendo-se sólida para atuar no mercado. Dos serviços abaixo, qual não está relacionado à Administração de Recursos Humanos? Assegurar um bom relacionamento entre empresa, funcionários, sindicatos e Estado. Controlar vendas e produção da empresa. Reter os recursos humanos na empresa. Assegurar um bom clima organizacional. Suprir a empresa com os recursos humanos necessários para seus processos. 7a Questão (Ref.:201604656014) Acerto: 1,0 / 1,0 A respeito do conceito de Gestão Pessoas analise as assertivas abaixo e assinale a única incorreta: Para Gil (2001, p.18) o termo Administração de Recursos Humanos é muito restritivo, pois implica a percepção das pessoas que trabalham numa organização apenas como recursos, ao lado dos recursos materiais e financeiros. Por isso mesmo, alguns autores, adeptos da Gestão de Pessoas, procuram designar as pessoas que trabalham nas organizações não mais como empregados ou funcionários, mas como cooperados ou parceiros. Para Chiavenato (1999, p.6), a Gestão de Pessoas é uma área imune a mentalidade que predomina nas organizações visto que ela é contingencial e situacional. Ocorre que nos tempos atuais as organizações estão ampliando sua visão e a atuação estratégica. Para Dutra (2002, p. 17), gestão de pessoas é um conjunto de políticas e práticas que permitem a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao longo do tempo. Para Milkovich & Boudreau (2000), as atividades operacionais de ARH são descritas como programas desenhados em resposta à fixação dos objetivos e gerenciadas para sua obtenção. Neste sentido elas constituem-se em elementos pertinentes aos seres humanos que habitam as organizações. De acordo com Gil (2001, p.17), gestão de pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais. 8a Questão (Ref.:201604655336) Acerto: 1,0 / 1,0 A empresa ABC está perdendo mercado devido ao baixo rendimento e pouca inovação. É uma empresa que tem como característica, uma baixa rotatividade (a maioria dos empregados e gestores tem mais de 10 anos de casa) e todos compartilham das mesmas ideias que, geraram um grande sucesso empresarial no período de 1995 à 2005. Existe uma grande resistência à mudanças e sempre é citado o sucesso do passado como justificativa. A diretoria, pressionada pelos acionistas, resolveu fazer mudanças no quadro gerencial e solicitou ao RH uma estratégia de recrutamento e seleção que ajudasse a resolver o problema. Escolha nas opções a seguir a melhor estratégia para o problema relatado. A área de recrutamento e seleção deverá fazer um recrutamento externo, para trazer novos conhecimentos, novas experiências e mexer com a acomodação A área de recrutamento e seleção deverá fazer um recrutamento externo por ser mais econômico, mais rápido e apresentar maior índice de segurança A área de recrutamento e seleção deverá fazer um recrutamento interno para trazer novos conhecimentos, novas experiências e garantir a adaptação das pessoas A área de recrutamento e seleção deverá fazer um recrutamento externo só para cargos técnicos e utilizar o recrutamento interno para os cargos gerenciais A área de recrutamento e seleção deverá fazer um recrutamento interno por ser mais econômico, mais rápido e motivar a prata da casa 9a Questão (Ref.:201604655924) Acerto: 1,0 / 1,0 A entrevista de seleção é uma das técnicas mais utilizadas no processo seletivo é um processo de comunicação entre duas ou mais pessoas que interagem entre si e no qual uma das partes está interessada em conhecer melhor a outra (CHIAVENATO, 20018). Desta forma, aponte uma vantagem dessa técnica: É uma técnica totalmente subjetiva Não precisa de treinamento Permite o contato face a face com o candidato Não requer socialização É mais rápida 10a Questão (Ref.:201604654355) Acerto: 1,0 / 1,0 Após participar do processo seletivo, os novos funcionários precisam se adaptar à empresa para que consigam apresentar bons resultados. Assim, a importância do processo de integração (socialização) de novos funcionários está em: Estimular o relacionamento interpessoal por meio de eventos de confraternização, nos quais todos os funcionários têm a oportunidade de se conhecer melhor e trocar contatos. Assegurar o melhor aproveitamento das pessoas, pois contém etapas de avaliação de potencial e desempenho,essenciais para direcionar as ações de desenvolvimento que possibilitarão o crescimento na carreira. Definir e implantar a cultura organizacional, que é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todas as pessoas de uma empresa. Permitir às pessoas que trabalham na empresa conhecer os projetos relacionados a saúde e segurança do trabalhador e quais são as políticas de qualidade adotadas. Reduzir a ansiedade normal do período de adaptação, com reflexos positivos em sua fixação na empresa ao fornecer as informações de que o funcionário necessita sobre a empresa e as suas funções, bem como o que é esperado dele. A área de Administração de Recursos Humanos (ARH) é interdisciplinar e, por isso, envolve várias áreas do conhecimento. NÃO faz parte da ARH a seguinte área de conhecimento: Psicologia organizacional Direito do trabalho Engenharia de segurança Sociologia organizacional Geologia estrutural 2a Questão (Ref.:201604654450) Acerto: 1,0 / 1,0 Um dos desafios da moderna administração de pessoal e de recursos humanos diz respeito à qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que: cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação com as tarefas, proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho. embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título "qualidade de vida no trabalho", nenhuma delas acarreta a reformulação dos cargos. as organizações são legalmente obrigadas a garantir a qualidade de vida no trabalho para os funcionários e isso significa apenas mais gastos para a empresa. em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos. a qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização. 3a Questão (Ref.:201604654424) Acerto: 1,0 / 1,0 A importância da Gestão de Pessoas dentro das empresas é crucial na medida em que administra e soluciona impasses comuns a todos. Diante desta afirmativa, assinale a opção de resposta que define corretamente as ações da Administração de RH (ARH). São constituídas pelo controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente de pessoal. A organização representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho. Consistem no planejamento, na organização, no desenvolvimento e na coordenação. Consistem no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente de pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente ao trabalho. Consistem no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente de pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados exclusivamente ao trabalho. 4a Questão (Ref.:201604655443) Acerto: / 1,0 OS TERMOS CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL TEM SEMELHANÇAS NOTÓRIAS. PORÉM HÁ ALGUMAS DIFERENÇAS IMPORTANTES. QUAL OPÇÃO QUE MELHOR DEFINE ESTES TERMOS? CLIMA VINCULA-SE A CRENÇAS E EXPECTATIVAS SOBRE A VIDA ORGANIZACIONAL, A CULTURA ORGANIZACIONAL É A CONCRETIZAÇÃO DELAS. CLIMA ORGANIZACIONAL TRADUZ UMA PERCEPÇÃO DO AMBIENTE, E CULTURA É UM SISTEMA DE SIGNIFICADOS COMPARTILHADO ENTRE EMPRESA E CONCORRENTES. CLIMA É A QUALIDADE DO AMBIENTE QUE É PERCEBIDA OU EXPERIMENTADA PELOS INTEGRANTES DA EMPRESA E CULTURA É FORMADA POR SEUS VALORES ÉTICOS E MORAIS, PRINCÍPIOS, CRENÇAS, POLÍTICAS INTERNAS E EXTERNAS, SISTEMAS, E CLIMA ORGANIZACIONAL. CLIMA É COMO UM TERMOSTATO DO QUE É RELEVANTE PARA OS ACIONISTAS, E CULTURA DEFINE A VISÃO DOS GESTORES E COLABORADORES. CLIMA É A SATISFAÇÃO DO EMPREGADO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO EM DIFERENTES ASPECTOS, ENQUANTO QUE A CULTURA É EXPRESSA EM ELEMENTOS NA ORGANIZAÇÃO. 5a Questão (Ref.:201604655716) Acerto: 1,0 / 1,0 Imagine a seguinte situação: Você é um Colaborador de uma empresa e teve um conflito com um colega do seu setor. Sentiu que ele não conseguiu se colocar no seu lugar e entendê-lo. Relacionamento interpessoal é algo difícil. Faltou ao seu colega: Crítica Flexibilidade Simpatia Inteligência Empatia 6a Questão (Ref.:201604655688) Acerto: 0,0 / 1,0 O sistema de Administração e Recursos Humanos é composto de um conjunto de subsistemas que respondem individualmente por cada uma das funções do ARH. Em relação aos subsistemas, assinale a alternativa correta: Recrutamento e Seleção; Administração de Benefícios e Treinamento e Desenvolvimento são subsistemas; Administração de Benefícios; Treinamento e Desenvolvimento e acidente de trabalho são subsistemas; Administração de Clima Organizacional Externo; Treinamento e Desenvolvimento e segundo fator são subsistemas Recrutamento e Seleção; Treinamento e Desligamento; Motivação e Marketing são subsistemas; Administração de Benefícios, Treinamento e Desenvolvimento e turnover são subsistemas . 7a Questão (Ref.:201604655592) Acerto: 0,0 / 1,0 O índice de ...... de pessoal mede o giro de entradas e saídas de pessoal; enquanto o índice de ...... mede a diminuição da carga total de horas de trabalho. Para completar corretamente o texto, as lacunas devem ser preenchidas, respectivamente, por produtividade - turnover. produtividade - pontualidade; rotatividade - absenteísmo; circulação - rotatividade; permutabilidade - razoabilidade; 8a Questão (Ref.:201604655315) Acerto: 0,0 / 1,0 A entrevista de seleção é um processo de comunicação entre duas ou mais pessoas que interagem entre si e no qual uma das partes está interessada em conhecer melhor a outra. A entrevista envolve várias etapas como: Preparação, realização, encerramento e avaliação. O que deve ser considerado na etapa de preparação de uma entrevista? O entrevistador deve falar pouco, as perguntas não podem levar a respostas monossílabas e as perguntas devem ser formuladas levando-se em conta o nível social do candidato A descrição e o perfil do cargo; o número, tipo e currículo dos candidatos; elaboração de um roteiro; local e material necessário O entrevistador deve, ser possível, efetuar a avaliação do entrevistado enquanto os detalhes estão recentes em sua memória A apresentação dos candidatos com seu histórico profissional, educacional, familiar e social; atitudes e interesses e relacionamento interpessoal A entrevista deve ser encerrada de modo eficiente e concreto, proporcionando ao candidato algum tipo de informação quanto à ação futura 9a Questão (Ref.:201604655214) Acerto: 1,0 / 1,0 Um processo de integração bem conduzido traz diversos benefícios ao novo funcionário e à organização. Basicamente, o processo consiste em uma série de ações que visa a inserção do novo colaborador na organização. Dos itens abaixo, qual não se enquadra como um beneficio resultante do processo de integração? Redução da perda de tempo com dúvidas do funcionário sobre assuntos básicos relacionados à organização; Criação de um senso de envolvimento e pertencimento do novo funcionário com a empresa;Aceleração do processo de adaptação do novo funcionário; Ampliação dos conhecimentos técnicos do funcionário na sua função. Estabelecimento das expectativas da empresa sobre a postura esperada novo funcionário; 10a Questão (Ref.:201604655347) Acerto: 0,0 / 1,0 Finalizado o processo de recrutamento e seleção, os novos funcionários devem se adaptar à empresa para estarem em linha e apresentar bons resultados. Sendo assim, a importância do processo de socialização dos novos colaboradores está em: Reduzir a ansiedade normal do período de adaptação, com reflexos positivos em sua fixação na empresa ao fornecer as informações de que o funcionário necessita sobre a empresa e as suas funções, bem como o que é esperado dele. ajudar a cultura organizacional, que é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todas as pessoas de uma empresa. É um encontro entre os colaboradores novos e antigos da organização, visando a uma apresentação formal e também marcar o início das atividades dos novos colaboradores fornecer às pessoas que trabalham na empresa informações sobre os projetos relacionados a saúde e segurança do trabalhador e quais são as políticas de qualidade da empresa. É a maneira que a organização utiliza para dar boas-vindas ao novos colaboradores e promover a integração destes com os colaboradores mais antigos.
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