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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração/Bacharelado (ADG0597)– Metodologia do Trabalho Acadêmico
RESUMO
 A comunicação é fortemente influenciada pelo convívio entre as pessoas, de tal modo que a comunicação é a primeira área a ser focalizada na administração de Recursos Humanos. Os líderes das organizações necessitam ter visão e rapidez nas mudanças que acontecem a todo vapor na contemporaneidade, tanto no setor político, quanto econômico, social e tecnológico. Pois estas bruscas mudanças fazem com que os clientes se tornem mais exigentes, por estarem atualizados em tempo real. Dessa forma pode-se afirmar que o termo qualidade não é mais um diferencial e sim uma obrigação, pois as atitudes das empresas e suas ações é que irão atrair novos clientes e manter os atuais. No entanto os gestores precisam entender que a comunicação é muito mais que uma estratégia na gestão, com isso a empresa só tende a melhorar os seus serviços tanto para com o seu público, quanto para a sua própria equipe. Pode-se citar que dentre a comunicação deve haver transparência, confiança, lealdade e responsabilidade acima de tudo. Agindo assim consegue-se formar uma equipe motivada, tendo interação e relacionamento na empresa num todo. Portanto é necessário ressaltar que as organizações que utilizam de tal ferramenta como prioridade, estão construindo uma instituição sólida. Sendo assim este artigo tem como objetivo abordar o tema da Importância da Comunicação no Comportamento Organizacional, o mesmo será realizado através de pesquisas bibliográficas onde será analisada a importância da comunicação nos relacionamentos da organização e através de uma pesquisa com a Supervisora de RH da empresa Grupo Rede Brasil, onde irá falar da importância da comunicação para as organizações.
Palavras- chave: Comunicação eficácia, Organização e Gestão de Pessoas.
INTRODUÇÃO
A comunicação tem sofrido diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas nas organizações. Atualmente, na medida em que o mundo vai se globalizando, aumenta ainda mais a importância da informação. Nesse sentido, muitas organizações têm procurado demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário globalizado. Com a constante busca por uma administração cada vez mais eficiente, a comunicação tem desempenhado um papel importante e conquistando um lugar de destaque nas organizações. Segundo Chiavenato (2003) e Hampson (1992), como uma atividade administrativa, a comunicação é composta por dois propósitos principais, a saber: estabelece informações e compreensões necessárias para conduzir as pessoas em suas atividades e desenvolve atitudes necessárias voltadas para o estímulo, interação grupal e satisfação nos cargos. Esses dois propósitos, em conjunto, proporcionam a criação de um ambiente que conduz a um espírito de equipe e a um melhor desempenho na realização das tarefas.	
Em todas as esferas da atividade humana, as mais variadas sempre estão relacionadas com a utilização da comunicação. Desta forma podemos perceber que a comunicação como um todo, serve para organizar e controla, principalmente ao se tratar das organizações e o mercado atual, pois oferecer produtos e serviços com qualidade é uma obrigação das empresas. Seu diferencial é valorizar o capital humano por meio de uma comunicação desenvolvida para os colaboradores. Assim compreender a importância de praticar esse processo constitui um desafio para as empresas.
2- O PERCUSO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seu público. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende. 
No entanto pode-se destacar algumas teorias que tem marcado os estudos da comunicação organizacional, tomando como referência dois grandes períodos: de 1900-1970 e de 1970 até o presente momento. No período que se estende de 1900 a 1970 os diferentes conceitos e teorias desenvolvidos apoiaram-se fundamentalmente na Doutrina Retórica Tradicional, na Teoria das Relações Humanas e na Teoria da Gestão Organizacional. A partir de 1970 as abordagens teóricas centraram-se na Teoria Moderna ou Empírica, na Teoria Naturalista e na Teoria Crítica.
A teoria moderna ou empírica tem os seus objetivos voltados para a medição e controle. A ênfase está no empirismo quantitativo. A organização é tida como uma realidade objetiva, que pode ser ‘medida’. A preocupação está na eficácia da comunicação nas organizações sob a ótica da direção (Redding). A organização é tida como uma máquina, seus objetivos e fins estão voltados para o cumprimento das metas propostas. E a comunicação é uma ferramenta que viabiliza o cumprimento dos objetivos e metas organizacionais. A comunicação, portanto, nessa perspectiva se caracteriza como um modelo linear e mecânico, como uma engrenagem de uma máquina.
A teoria naturalista: nessa abordagem são encontrados estudos de casos desenvolvidos por Redding (Universidade de Purdue), as teorias ‘retóricas’ da comunicação organizacional (Bormann, 1983; Tompkinns e Cheney, 1985) e a teoria cultural de Pacanowsky e O’Donnell-Turjillo, 1982,1983.
Essa teoria busca revelar a organização a partir de uma ’verdade’ que está fora dela, na medida que a realidade organizacional é fruto da construção social, isto é, vai sendo construída historicamente. A organização assemelha-se a um organismo, é orgânica, vista como ideográfica, representada através de imagens e percebida como um entre permeável em relação ao ser entorno. É, portanto também uma entidade cultural específica, concebida como uma comunidade única de linguagem e de outras formas de ação simbólica. A comunicação é parte integrante da organização, no sentido de que a comunicação faz a organização, isto é a condição necessária da organização.
A teoria crítica é mais recente. Alguns de seus pressupostos teóricos podem ser encontrados no materialismo dialético. A organização é vista sempre como uma arena de conflitos: um campo de batalha – o lócus do conflito de classes. E a realidade organizacional é o reflexo desses ‘embates’, sendo considerada como um ‘instrumento de dominação e opressão’. A comunicação assim, assume um papel de mecanismo de mascaramento das realidades materiais da organização. Enfatiza os aspectos ideológicos da comunicação, admitindo-a como causa de uma falsa consciência entre dirigentes e trabalhadores.
Apesar das diferentes terminologias utilizadas, ambos autores enfatizam a necessidade da comunicação ser pensada de forma integrada e como uma ferramenta estratégica pelas organizações. 
Acredita-se que os modelos, as teorias, as concepções e modalidades apresentadas materializam a preocupação dos autores em (re) dimensionar a comunicação organizacional, buscando evidenciar as suas inúmeras possibilidades de interpretação, o que implica necessariamente no entendimento do seu papel e para a organização.
De uma maneira geral as organizações têm pautado as suas ações comunicacionais utilizando-se do modelo tradicional de características informacionais, de transferência de informações. Tal opção de certa forma evidencia o desconhecimento do poder da comunicação como ferramenta estratégica. Cabe, portanto, ampliar as discussões sobre o tema, contribuindo para (re) posicionar a comunicação organizacional no espaço das organizações.
Pode-se dizer então que organizações são sistemas de atividades coordenadas por mais de 2 pessoas que cooperam entre si e só existem quando:
 a) Há pessoas capazes de se comunicarem; 
 b) Que estão dispostas a contribuir com ação conjunta;c) E a fim de alcançarem um objetivo em comum.
3-A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS EM UM MUNDO GLOBALIZADO
A comunicação é hoje uma das principais preocupações das empresas num mundo globalizado, pois todas elas hoje para terem sucesso devem trabalhar em equipe.
O líder tomou o lugar do chefe. E não há mais ''ilhas'', onde cada funcionário cuida apenas de determinadas tarefas, as empresas hoje trabalham com todos os seus departamentos interagindo entre si, trocando informações o tempo todo, ou seja, um sistema integrado.
Quando a comunicação é ineficaz, problemas acontecem. 
EXEMPLO:
 O autor Tiago Antonio no texto “O processo de comunicação dentro da empresa.” cita o caso de uma grande indústria paulista Jofel do Brasil Indústria e Comércio Ltda.
Seu departamento de marketing correu contra o tempo para preparar o lançamento de uma novidade na data determinada. Faltavam poucos dias quando se descobriu que estava tudo pronto, menos o produto. A área de marketing não havia sido avisada que componente da embalagem do produto, importados, estavam retidos na alfândega. A empresa teve de adiar o evento e as campanhas de divulgação. Desperdiçou tempo, dinheiro e ainda sofreu arranhões em sua imagem junto a fornecedores e clientes.
4- CANAIS DE COMUNICAÇÃO NA EMPRESA 
Dentro de cada empresa existem departamentos para poder ter uma forma de comunicação direta com os colaboradores. 
Departamento de Tecnologia- disponibiliza aos colaboradores um sistema de abertura de Chamado Técnico;
Departamento de Marketing- divulga informações sobre as promoções da empresa, uso da marca etc;
Departamento de Pessoal- disponibiliza formulários de alteração de endereço, alteração de vale transporte etc;
Departamento de RH- anuncia vagas internas disponíveis;
Departamento Financeiro- disponibiliza um sistema para os demais departamentos informarem despesas etc.
Esses são apenas alguns exemplos de uso de uma Intranet. Cada responsável por departamento deve saber o que publicar para os demais colaboradores, a Intranet é o veículo de comunicação inicial para melhorar a comunicação dentro de uma empresa. Melhorando essa comunicação ela poderá ser expandida para fornecedores, criando um Extranet que garante a comunicação entre a empresa e o "mundo exterior". Esta comunicação segura acontece em tempo real, e pode contar com tipos de acesso diferenciados como, por exemplo, para: fornecedores, funcionários ou vendedores (para os que passam a maior parte do tempo fora da empresa). Estas informações são interligadas aos sistemas internos da empresa (ERP, CRM, etc...), para garantir que todas estejam sempre atualizadas.
5- PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO 
Para que aconteça uma comunicação eficaz é preciso que sete componentes funcionem e estejam presentes segundo Dubrin : 
1. Fonte ou transmissor – é quando alguém tenta transmitir uma mensagem; seja ela, falada, escrita, por sinal uma outra pessoa ou grupo. A experiência e autoridade de quem transmitem influencia bastante na atenção de quem o recebe.
 2. Mensagem – quando se tem uma ideia ou um propósito para transmitir. Tem muitos fatores que influenciam no repasse dessa mensagem; depende muito da clareza do receptor, como a mensagem é organizada, a informação que foi transmitida.
 3. Canal – as organizações geralmente possuem vários canais de comunicação para enviar ou receber mensagens. Geralmente elas são escritas, faladas ou as duas. Hoje em dia utiliza-se muito o correio eletrônico.
 4. Receptor – a comunicação só pode ser completa quando a outra parte entende corretamente o que se quis dizer.
 5. Feedback – sem essa ferramenta é difícil saber se o receptor entendeu a mensagem. Também inclui as reações do receptor, se perceber que agiu conforme o esperado, então entendeu satisfatoriamente.
 6. Ambiente – a comunicação depende muito do ambiente em que estamos inseridos. A cultura da organização influencia bastante; quando se tem muito respeito e confiança é mais fácil a mensagem ficar distorcida do que quando não se tem.
 7. Ruído – esse fator desconcentra a atenção do receptor; influência no processo da comunicação. O ruído pode ser o stress no trabalho, o medo, a ambivalência, e uma forte defesa. 
8. Comunicação não-verbal: esse tipo de comunicação tem o propósito de expressar sentimento implícito. (DUBRIN, 2003).
6- CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conseguiu-se observar através da entrevista feita com a Supervisora da empresa Rede Brasil, que a comunicação é uma das formas mais eficazes para uma empresa sobreviver e prosperar no mercado competitivo atual. A mesma estabelece um relacionamento entre a empresa e funcionários, permitindo que os mesmos acompanhem suas ações e o impacto de suas tarefas no alcance dos resultados traçados. Por isso a implementação de uma comunicação interna eficaz, permite a interação e integração de todo o universo coorporativo. Além do mais, sua pratica é excelente na constituição da imagem passada pela empresa que é propaganda pelos colaboradores fora do expediente de trabalho, pois boas estratégias de comunicação nas organizações fazem com que os colaboradores tenham uma perspectiva da empresa. 
Desta forma pode-se afirmar que a comunicação no comportamento organizacional é um novo nicho de mercado de trabalho para o profissional de comunicação, tão realizador quanto trabalhar nas formas clássicas, é uma nova realidade, pois as empresas cada vez mais têm de se comunicar com todos os públicos para poderem ser mais competitivas. A comunicação é o caminho certo para a compreensão da empresa no seu contexto interno e externo, provocando uma harmonia no conjunto, gerando uma sinergia positiva em todos os setores, provocando uma satisfação no contexto. Não se deve medir esforços para a melhoria da mesma, pois seguindo os passos corretos de uma ótima comunicação, só terá boas colheitas. No caso de não saber como atuar diante dos novos obstáculos da comunicação contemporânea, pode-se contar com a ajuda de Consultores organizacionais que tem como objetivo fazer um diagnóstico prévio da organização para descobrir possíveis dificuldades (problemas).  Além de auxiliar nos seguintes pontos:
Visão externa: o consultor terá uma opinião macro sobre os acontecimentos no mercado, devido a sua experiência em outras empresas;
Neutralidade: como o profissional não faz parte da estrutura da empresa, a imparcialidade e isenção de interesses por parte dele é reconhecido pelos colaboradores que participam ativamente do processo;
Mais horas de voo: pelo fato do consultor possuir mais experiência, ele poderá assessorar o cliente de forma mais assertiva.
Foco: neste processo o profissional está totalmente concentrado nos pontos estratégicos de transformação, diferentemente do cliente que terá outras tarefas para realizar.
Início da transformação: neste processo as mudanças começam a acontecer a partir do impulso dado pelo processo. 
Sendo assim a comunicação organizacional é de extrema importância para as organizações, pois visa passar informações, tomadas de decisões corretas e desenvolver relacionamentos que integram e coordenam todas as partes, então ela pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da empresa, mas sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista.
 
REFERÊNCIAS:
http://www.bm.edu.br/fatesc.edu.br/wpcontent/blogs.dir/3/files/pdf/tccs/a_importancia_da_comunicacao_nas_organizacoes.pdf
http://www.eumed.net/ce/2012/clal.html
http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm
http://www.ibccoaching.com.br/portal/artigos/importancia-da-comunicacao-eficaz-nas-organizacoes/
ANEXO
 Questionário realizado com a Supervisora de RH da empresa Rede Brasil.
O que sua empresa prioriza em seus candidatos, qualificação ou postura do candidato?
R: A qualificação do candidato é de extrema importância, principalmente sea vaga que está sendo trabalhada é uma vaga para uma área de conhecimento específico. No entanto acredito que conhecimento os candidatos conseguem adquirir com a prática profissional e, na maioria das vezes, postura e caráter são caráter são imutáveis em um indivíduo e por isso esse quesito tem tamanha importância na análise do candidato.
Como é a comunicação entre os setores de sua empresa? O colaborador tem acesso aos cargos superiores?
R: A comunicação dentro da empresa se dá de forma fácil e aberta. Todos os colaboradores têm acesso fácil aos seus supervisores coordenadores e gerentes.
Em relação à comunicação temos um portal interno (Comunica) onde são postadas diariamente matérias de interesse comum, novidades, vagas internas e acontecimentos relevantes.
 
Em seu ponto de vista, a comunicação é fator fundamental para o crescimento profissional do colaborador. Já aconteceu em sua empresa promoções através da comunicação eficaz?
R: Fundamental. Sem uma comunicação eficaz uma empresa não se desenvolve. Com certeza as promoções dentro da organização acontecem na maioria das vezes a partir da divulgação das vagas internas no nosso portal Comunica.
Existe algum tipo de integração com novos colaboradores? Eles são apresentados para demais colaboradores da empresa? Se sim, cite alguns pontos importantes desta interação?
R: A integração é feita a cada contratação (ou grupo de contratações). É apresentado ao novo colaborador a história da organização, práticas da empresa, visão, missão, valores, direitos e deveres de cada colaborador.
Como a empresa é muito grande os colaboradores são apresentados para a empresa através de uma postagem no nosso portal comunica. No primeiro dia da contratação é postada a foto e nome do novo colaborador.
O processo seletivo quando é divulgado, existe uma comunicação interna de indicação, por anuncio, ou por seleção de currículos enviados pelos candidatos?
R: O RH recebe a qualquer momento indicação dos seus colaboradores. Possuímos, inclusive, uma campanha chamada “Indique um amigo”, onde o colabor indica seu amigo e se o indicado for contratado e passar pelo contrato de experiência, que indicou recebe uma premiação de R$50. 
Existe um plano de carreira defino para cada função? Se sim, como é feita a avaliação de cada colaborador?
R: O plano de carreira não está estabelecido. Vem sendo estudado pelo RH em conjunto com a Diretoria mas não foi colocado em prática.
Quando há alguma mudança, ou nova orientação de trabalho, como é feita a comunicação para os colaboradores? Pelos líderes ou comunicado coletivo através de mural.
R: Toda e qualquer informação é postada imediatamente no Portal Comunica pois esta é a forma mais rápida e de excesso de todos os colaboradores. Paralelamente se passa um comunicado por e-mail para os gerentes, de todas as áreas, para que estes possam reunir suas equipes e passar as informações relevantes.
Em seu ponto de vista como podemos aplicar a comunicação para motivar a equipe e alcançar suas metas?
R: Penso que informação é uma excelente ferramenta motivacional. É importante que os colaboradores saibam o que está acontecendo na empresa. Quando eles não são envolvidos sentem-se desmotivados e pouco valorizados. A forma como vai ser feita a divulgação é a parte menos importante. O que importa é que estes sejam comunicados.
Existem muitas formas eficientes de fazer esta divulgação: e-mail, murais, jornais informativos, intranet, reuniões com gestores, entre outras.
Existe em sua empresa alguma premiação para colaboradores que deem sugestões para redução de custos? Ou melhorias em cada setor?
R: No momento não existe, mas esta foi uma solicitação da diretoria que está em análise para verificar a melhor forma de premiar estas ideias.
Você tem alguma sugestão para expor em nosso trabalho para melhoria da comunicação nas organizações?
R: Acredito que a melhor forma para melhorar a comunicação nas organizações é realmente o investimento nas pessoas corretas. É necessário que sejam selecionadas “gente que realmente gostem de gente”.
Precisamos de pessoas ativas e que se relacionem bem em todas as áreas da empresa, desde o colaborador da higienização até a diretoria. É necessário que as pessoas entendam que uma empresa é uma engrenagem e que só funcionará bem se todos estiverem trabalhando no mesmo ritmo e se sentirem valorizados da mesma forma. 
Assim, no meu ponto de vista, é que uma empresa realmente passará a fazer a diferença.