Sistemas de Informação e Gestão Empresarial

Prévia do material em texto

05/12/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1556815&classId=798686&topicId=806437&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 1/3
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 5a aula
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: GST0432_EX_A5_201112024808_V1 Matrícula: 201112024808
Aluno(a): PAULO CESAR FERNANDEZ PIRES Data: 22/09/2017 11:11:30 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201112915792) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas
interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios
realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que
utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma
empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes
necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da
logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos
fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no
aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
I, III.
I, II.
 I, apenas.
III apenas.
I, II e III.
 
 2a Questão (Ref.: 201112276516) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0)
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os
estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR
representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível ESTRATÉGICO
 Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva sobre a concorrência e
o mercado
Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação
 Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades
Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o novo preço de venda de
um produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, mas cara em 20 %.
 
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201112264358) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa
dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de
clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de
Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
 Gerenciamento de Clientes - CRM.
Produção - MRP.
 Integrado de Gestão e ERP.
Mineração de Dados e Data Mining.
Call Center.
05/12/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1556815&classId=798686&topicId=806437&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 2/3
 
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201112078791) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
Aplicações de vendas baseadas em casos
 Manutenção de perfis de clientes
Características desejáveis de produtos
Recuperação de informações por similaridade
 Situação pré-venda
 
 5a Questão (Ref.: 201113025910) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0)
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta
 As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar
danos à organização.
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional.
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada.
 Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível
delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período.
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos
concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a
administração da informação em suas unidades
 
 6a Questão (Ref.: 201112624621) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
 CRM
MPR
BI
ERP
 OLAP
 
 7a Questão (Ref.: 201113043933) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0)
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia,
isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber
tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam
responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
05/12/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1556815&classId=798686&topicId=806437&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 3/3
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e
gerenciamento da marca.
As questões corretas são?
Apenas I, II e V.
 Apenas I e IV.
Apenas II, III e V.
 Apenas as I, III e IV.
Apenas III e V.
 
 8a Questão (Ref.: 201112264504) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0)
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes
detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e
planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar
suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco
centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou
semiestruturados.
 Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos
periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
 
SIG - SIG- SAD - SIG
 SIG - SAD - SAD -SIG
SIG - SAD - SAD - SAD
SAD - SAD - SIG - SAD
 SAD - SIG - SIG - SAD
 
 Gabarito Comentado