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AULA 1
Prof. Roberto Jannuzzi
BEM-VINDO À DISCIPLINA
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
AULA 6
AULA 1
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
• Última das Funções Administrativas;
• Fundamental para garantir a consecução dos proces-
sos e objetivos;
• Envolve o processo de monitoramento das atividades;
• Avalia as realizações organizacionais;
• Mede e compara o desempenho a partir de padrões
estabelecidos.
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• Controlar não é fiscalizar;
• A fiscalização apenas reporta o fato e o que se espera
é a punição de alguém;
• O controle promove a melhoria através de ações corre-
tivas;
• Controlar também é oportunidade de aprendizagem
grupal (ou, organizacional).
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
AULA 6
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Por que controlar?
• Garantir que os insumos e produtos estejam em ordem;
• Acompanhamento dos processos;
• Acompanhamento do desempenho das pessoas;
• Acompanhamento das condições de uso de máquinas,
equipamentos e instalações;
• Acompanhamento financeiro; etc.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
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Processo de Controle
• Estabelecimento de padrões: modelo;
• Avaliação ou mensuração: verificação;
• Comparação: obtido x modelo;
• Ação Corretiva: correção e/ou melhoria.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ETAPAS DO PROCESSO
Estabelecer
Objetivos e
Padrões de
Desempenho
Adotar a
Ação
Corretiva
Necessária
Avaliar o
Desempenho
Atual
Comparar o
Desempenho
Atual com os
Objetivos/Padrões
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE
TIPOS
Controle de Início
(Preventivo, ou Feedforward)
• Procura antecipar os problemas;
• Verifica a entrada dos insumos
para garantir a qualidade do
que entra no processo.
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Controle Simultâneo
• Ocorre ao longo do processo;
• Em geral, realizado pelo trabalhador ou por
sistemas informatizados;
• Procura garantir a qualidade dos processos
em cada etapa.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
TIPOS
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Controle de Fim
(Postecipado, ou de Feedback)
• Verifica as saídas dos
processos;
• Procura garantir que o que foi produzido
está em conformidade com o que foi planejado.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
TIPOS
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ABRANGÊNCIA
Controle de Nível Institucional
(Estratégico ou Organizacional)
• Envolve a organização como um todo;
• É definido no nível institucional (board);
• Visão de longo prazo;
• É genérico e sintético.
Ex.: Balanço Contábil, Participação de Mercado,
Controle de Investimentos, etc.
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Controle de Nível Intermediário (ou Tático)
• Envolve decisões em nível departamental;
• Define padrões e mecanismos de controles;
• Visão de médio prazo;
Ex.: Orçamento, Custos, Produção, etc.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ABRANGÊNCIA
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Controle de Nível Operacional
• Específico e envolve as atividades diárias (tarefas);
• Direcionado para o curto prazo;
• Envolve a ação disciplinar sem
o objetivo simplesmente de
punir, mas de orientar e
de corrigir;
Ex.: Controles de produção de
linha, Estoques, Desempenho,
etc.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ABRANGÊNCIA
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
• Na década de 1920, surgem os primeiros trabalhos;
• Walter Andrew Shewhart propõe o CEP – Controle
Estatístico do Processo que procurava identificar
os erros e acertos do processo produtivo;
• Utilizando métodos estatísticos,
Shewhart procurava identificar os
desvios ocorridos na produção e
o momento de implementar
ações corretivas.
Americano
1891-1967
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• Na década de 1950, o matemático e
físico William Edward Deming vai para
o Japão participar do censo.
• Depois de várias palestras para empre-
sários japoneses, seus métodos de con
trole da qualidade são adotados e, mais
tarde, aperfeiçoados pelos japoneses.
• Em 1951, é criado o “Prêmio Deming” para aqueles
que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade
no Japão.
Americano
1900-1993
FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
CICLO PDCA DE SHEWHART E DEMING
LAN
O
CHEK
ACTION
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• Romeno. 1904 – 2008
•Joseph M. Juran desenvolve o CCQ
que são os Círculos de Controle da Qualidade;
• Juran entendia que a qualidade deveria se
preocupar com o atendimento às necessida-
des dos clientes.
• No Japão, junto com Deming, foi considerado
o Pai da Qualidade e responsável pelo milagre
industrial naquele país.
FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA 
QUALIDADE
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
• Estabelecida em 1947 na Suíça, conta com mais de 130
membros. A ABNT – Associação Brasileira de Normas
Técnicas é membro-fundador.
• Normas de padrão de qualidade utilizadas em todo o
mundo.
• A série 9000, a mais conhecida, trata das Normas de Ges-
tão da Qualidade e Garantias da Qualidade.
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