COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	
	Simulado: CCA0561_SM_201201354048 V.2 
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	Aluno(a): MARCOS VINICIUS MODESTO TONDIN
	Matrícula: 201201354048
	Desempenho: 2,0 de 8,0
	Data: 11/10/2013 23:12:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200708189717)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas.
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
Assinale a única opção correta:
		
	 
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
	
	Apenas 1 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200708188274)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A decisão do consumidor de comprar ou não um produto é um momento muito valioso para as organizações. Este ato pode significar se uma estratégia de marketing foi eficaz ou mal planejada. Quando a Danone veicula na TV um comercial apresentando os benefícios do iogurte ACTIVIA é considerado como uma fonte de informação para o consumidor. 
Assinale a única opção correta que indica o tipo de fonte de informação aplicada na estratégia da Danone na divulgação do seu produto iogurte Activia:
		
	
	Fonte interna
	 
	Fonte funcional
	 
	Fonte externa
	
	Fonte motivacional
	
	Fonte nutricional
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200708189722)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	
O processo decisório passa por diferentes estágios. Indique a única alternativa abaixo que apresenta os estágios do processo de decisão de compra do indivíduo. 
		
	 
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; BUSCA DE INFORMAÇÃO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA; DECISÃO DE COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA
	
	RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; INFLUENCIADOR; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; EFETIVAÇÃO DA COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA
	 
	RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PAGAMENTO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA
	
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; SELEÇÃO DO PRODUTO; DEFINIÇÃO MARCA; PRAZO DE ENTEGA; ASSISTÊNCIA TÉCNICA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA
	
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO ALTERNATIVAS PREÇO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO DA COMPRA
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200708189748)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	Era das Vendas
	
	Era da Produção
	
	Era do Marketing Societal
	
	Era do Marketing
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200708189753)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Leia com atenção e indique a única assertiva incorreta. 
		
	
	Os estudos sobre o comportamento do consumidor foram arduamente desenvolvidos, na década de 50, durante a era do marketing, proporcionando a base para um entendimento amplo e sólido dos princípios deste campo. 
	
	O estudo sobre o comportamento do consumidor aplica contribuições provenientes de várias áreas do conhecimento, como a Psicologia, a Economia, a Antropologia e a Sociologia. 
	 
	O campo do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam, produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. 
	
	O comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por indivíduos e organizações que resulta em decisões de comprar e usar produtos. 
	 
	Os indivíduos consomem bens e serviços a todo instante e estão cercados por milhares de alternativas de produtos e serviços. O ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo necessidade e desejo. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200708189824)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Leia atentamente as sentenças abaixo: 
1. Na sua forma mais básica, o marketing identifica as necessidades e os desejos do consumidor e desenvolve produtos que as satisfaçam. 
2. Não conhecer as motivações, as necessidades e as preferências dos consumidores pode levar uma empresa ao fracasso. 
3. O comportamento do consumidor é caracterizado como um processo seletivo. O indivíduo seleciona os produtos que melhor atendam as suas necessidades. 
4. As necessidades dos consumidores mudam constantemente. Neste sentido, as empresas que desejam alcançar o sucesso precisam monitorar o comportamento do consumidor.
 5. As motivações de compra podem ter estímulos muito subjetivos e pessoais. As empresas competem arduamente para conquistar a preferência dos consumidores. 
Dentre as opções assinale a única correta: 
		
	
	Apenas 1 e 3 estão corretas
	
	Apenas 1, 3 e 4 estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 2, 4 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200708209340)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promove um pacote turístico exclusivo para casais em lua de mel com destino a Paris. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa linda cidade, como: Torre Eiffel, Louvre, Basílica de Sacre Coer, Galerias de Arte, Passeios pelo Rio Sena, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito explorado neste anúncio.
		
	
	Emoção
	 
	Segmentação
	
	Posicionamento
	
	Comunicação
	
	Fidelização
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200708191857)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	(Kotler - 2006)
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de ________________.
		
	
	probabilidade de elaboração
	
	busca de variedade
	 
	baixo envolvimento
	
	desengajamento do consumidor
	 
	envolvimento do consumidor
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200708095818)
	
	A influência das fontes de informação varia de acordo com a categoria de produtos e serviços e as características do comprador. Cada fonte de informação desempenha uma função diferente ao influenciar a decisão de compra. Qual o tipo de fonte aplicada quando o consumidor recorre a lembranças e experiências anteriores, tiradas da memória. 
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Fonte de informação interna. A lembrança de experiênciasanteriores, tiradas da memória, pode fornecer ao consumidor informação suficiente para ele tomar sua decisão.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200708188389)
	
	A diversidade no mercado global torna a segmentação de mercado uma estratégia atraente, viável e potencialmente muito lucrativa. Os profissionais de marketing devem considerar a segmentação quando planejam suas ações estratégicas. Neste sentido apresente o conceito de segmentação de mercado.
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. Os consumidores são diferentes e gostam de expressar as suas características diferenciadas. A segmentação de mercado é útil para direcionar as ações de marketing da empresa para um grupo específico de consumidores, desenvolvendo produtos e serviços que atendam as necessidades particulares deste grupo.
	
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