GES PROC SM01

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201501182366 V.1   Fechar
Aluno(a): HIGOR GABRIEL DIAS CORREIA DE FARIAS Matrícula: 201501182366
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 03/05/2016 22:52:57 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501429162) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501273100) Pontos: 1,0  / 1,0
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
  Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501435466) Pontos: 1,0  / 1,0
A  Gestão  por  Processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II.  Na  visão  por  processo  a  ênfase  é  no  relacionamento  cliente/fornecedor,  enquanto  na  visão  funcional  a
ênfase está na cadeia de comando.
III.  Na  visão  funcional  quem  toma  a  decisão  é  a  gerência,  enquanto  na  visão  por  processos  quem  toma  a
decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e III.
  II e III.
I e II.
nenhuma.
I, II e III.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501803171) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada
por todos os participantes.
V ­ Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do
custo.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501275392) Pontos: 1,0  / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501253567) Pontos: 1,0  / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas
na organização;
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501439720) Pontos: 1,0  / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201501444633) Pontos: 1,0  / 1,0
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
  os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do
nosso negócio
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501435506) Pontos: 1,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Mapa de Processos.
IDEFO.
BPR.
  SIPOC.
Diagramas UML.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501778796) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento daorganização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
  Mapeamento dos processos;
Organograma funcional;
Fluxograma global.
Modelagem dos processos;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.