AVALIANDO APRENDIZADO QUAL

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AVALIANDO APRENDIZADO
	
   GESTÃO DA QUALIDADE
	
	 1a Questão (Ref.: 201603643329)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A caracterização de um desvio padrão ocorre em função da possibilidade da alteração de determinados fatores no processo, dentre eles:
		
	
	Mudança no turno do operador; Alteração de material; Troca da posição do operador; Manutenção do operador;
	
	Mudanças no horário de almoço do operador; Alteração de material; Manutenção de fornecedor; Manutenção de operador;
	
	Mudança da gerência; Alteração do sistema de pagamento; Alteração do material; Troca do instrumento de aferição; Troca do operador;
	 
	Mudanças na velocidade do equipamento; Alteração de material; Troca do instrumento de medição; Troca do operador;
	
	Mudanças na velocidade do equipamento; Manutenção de material; Troca do horário de medição; Manutenção do operador;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603837563)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	3. A aplicação da metodologia Kaizen tem sido uma ferramenta importante na identificação de oportunidades para eliminar os desperdícios, melhorar a produtividade e a qualidade dos processos este objetivo principal indica:
		
	 
	b) reduzir o estoque do setor de matérias.
	
	c) reduzir as despesas com o transporte de mercadorias.
	
	d) reduzir o número de compras com os fornecedores.
	
	a) reduzir a mão de obra no chão de fábrica.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603643325)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As causas que provocam as variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podem ser consideradas como sendo comuns aquelas que:
		
	
	Agem como um sistema instável de causas constantes;
	
	Referem-se a poucas fontes de variação com explicação aleatória que tornando o processo instável;
	 
	Agem como um sistema constante de causas aleatórias;
	
	Referem-se a poucas fontes de variação comportando-se maneira instável;
	
	Referem-se a muitas fontes de variação comportando-se de maneira constante;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603616043)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	
	Através de controle estatístico de processos
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603643274)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma:
		
	 
	Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados;
	
	Definir os funcionários envolvidos; planejamento; coleta das informações; análise e interpretação das decisões;
	
	Decidir as principais mudanças; estabelecer os métodos de avaliação dos operários; levantar dados sobre a participação de cada operário; punir os faltosos;
	
	Definir o problema; controle do pessoal; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação da tomada de decisão dos membros;
	
	Decidir estatisticamente os operários mais faltosos; estabelecer ações corretivas e punitivas; desenvolver ações motivacionais; aumentar o nível de controle pessoal;
		
	1a Questão (Ref.: 201603837561)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603837568)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação. Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
		
	 
	I
	
	IV
	
	III
	
	II
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603747545)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603759687)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
		
	
	5W2H
	
	Benchmarking
	
	Diagrama e causa e efeito
	
	Fluxograma
	 
	Gráfico de Pareto
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604213775)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas:
		
	
	( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento.
	
	( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamentoda Qualidade postula o conhecimento como objeto de estudo.
	 
	( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade.
	1a Questão (Ref.: 201603743247)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
		
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603837568)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação. Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
		
	
	III
	 
	II
	
	IV
	 
	I
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604143518)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	III e IV
	
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604475824)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Gestão pela Qualidade Total significa:
		
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
	 
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604474935)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é homogênea?
		
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	 
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	 
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem tempo cronológico de execução.
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução.
	
	Significa: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	1a Questão (Ref.: 201603837573)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na 3M, há um sistema padrão de comunicação com fornecedores para informar e tratar os problemas encontrados nos insumos, e dar início ao processo de ação corretiva para evitar a reincidência de novas ocorrências.
		
	
	Produzir um produto que atenda aos requisitos.
	
	Qualquer custo extra para admitir pessoal de garantia de qualidade.
	
	Qualquer custo para pessoal e ferramentas de qualidade.
	 
	Não conformidade com os requisitos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603643376)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do feedback contínuo. Esta é a forma de garantir:
		
	
	A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão dos diretamente envolvidos;
	
	Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a preparação do planejamento estratégico do período seguinte;
	 
	Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua;
	
	Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor tomada de decisão;
	
	A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a maquiagem de relatórios operacionais;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604474937)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
		
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604475849)
	Pontos: 0,0  / 0,1Em relação às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens consecutivos, marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
		
	 
	as folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade.
	 
	Um dos princípios da teoria da qualidade total é o trabalho proativo voltado para a prevenção de defeitos.
	 
	Se todos os pontos de um gráfico de controle estiverem entre os limites superior e inferior de controle, o processo deverá ser considerado sob controle.
	 
	O ciclo plan, do, check, act (PDCA), ferramenta originada na escola da qualidade, é utilizado como modelo de planejamento e implementação de soluções de aprimoramento contínuo em qualquer área.
	 
	Para que a política da melhoria contínua seja consolidada, os colaboradores da organização devem ser capacitados e treinados para resolver problemas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604476570)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.