Plano de comunicação

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FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ
UNIVERSIDADE DE FORTALEZA
CENTRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO E GESTÃO – CCG
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
PLANO DE COMUNICAÇÃO - BELEZA EM MOVIMENTO
BÁRBARA VASCONCELOS 
JONAS SILVA 
LUANNA IORRANI 
Fortaleza,
27 de Novembro de 2017.
Análise de Contexto da Organização
O que é Beleza em Movimento?
 Beleza em movimento é uma empresa de salão de Beleza, criada em 2017 por um grupo de alunos na faculdade, com o intuito de solucionar a dor de um mercado visto que a mulher moderna cuida da família, estuda e atua no mercado de trabalho. Logo, com tanta atividade o que não sobra é tempo. Pensando na melhor forma de otimizar o tempo para essa mulher moderna e o vazio que os salões costumam se encontrar na semana, o salão móvel foi a melhor solução para oferecer um serviço de qualidade e de transporte, criando condições mais favoráveis na redução do tempo. O protótipo foi tão positivo que virou uma empresa real e lucrativa há oito meses. Com três ônibus e duas vans rodando pela cidade com foco em atendimento a domicílio levando beleza a qualquer lugar.
Missão - Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação de nossos clientes proporcionando conforto, eficiência, comodidade e pontualidade.
Visão - Melhorar a autoestima das pessoas por meio de um tratamento de beleza personalizado para cada cliente, nos tornando referência em atendimento, transporte e na transformação da beleza.
Valores – Compromisso, profissionalismo, respeito, excelência em atendimento e ética. 
Perfil Público
Com uma equipe de 43: 4 acionistas, 5 gerentes, 11 cabeleireiras, 8 manicures e pedicuras, 5 depiladora, 5 maquiadora, 5 motoristas. Assim, 16,27 % do publico interno é masculino e 71,42% está no operacional. Já o publico feminino corresponde a 83,73% e 58,33 está no operacional. No nível estratégico a idade é de 29 a 45 anos, no tático de 25 a 29 anos e no operacional de 25 a 49 anos. Na empresa 20,93% tem nível superior, 79,06% tem ou cursa um curso técnico e 11,62% não tem curso nenhum.
Problema e Planejamento estratégico
Falta de comunicação entre as unidades móveis afetando agilidade e estrutura do processo. Sem comunicação interna definida. Assim, programar uma reestruturação da comunicação interna, reformular estruturas e procedimentos, aplicar treinamentos. Um bom planejamento impulsiona a empresa na direção correta, auxiliando para que ela possa antecipar-se às ameaças e fazer um diagnóstico de oportunidades e melhorias.
O Planejamento Estratégico é um instrumento precioso para qualquer organização, permitindo identificar, metas, objetivos, traçando sua missão, visão, valores, conhecendo as oportunidades e ameaças que a cerca, os seus pontos fortes e fracos, configurando a situação atual da organização, com profundidade e clareza, construindo uma base sólida de informações para tomada de decisão.
Objetivos
Comunicação clara e objetivo para o publico interno. 
Publico Alvo
Segmentamos o público para informar de diferente formas e impactar da mesma maneira todos os segmentos : diretoria, gerência, supervisão, operacional.
Pesquisa Inicial
Foi utilizada uma técnica qualitativa com confidencialidade absoluta, com perguntas de escala de avaliação, o respondente seleciona uma única avaliação para a sua pergunta, em uma sequência gradual de possíveis escolhas Pesquisa feita com 10 colaboradores do nível tático e 29 colaboradores do operacional. A pesquisa mostrou as fraquezas e as necessidades de mudança na comunicação Interna.
Canais de Comunicação
No seguimento estratégico da empresa utilização de emails corporativos e intranet; Já no tático seria utilizado e-mails corporativos e reuniões presenciais. Para os operacionais, reuniões presenciais, panfletos com informações de promoção. E em todos os níveis o smash, ferramenta de transferência de arquivos vídeos e fotos para downloads durante um mês, a cada donwload uma campanha da empresa é apresentada para ser votada por todos os níveis, assim todos tem como opinar sobre determinada campanha, promoção lançada. Além disso, criação do mural da informação online, onde cada colaborador pode informar algo que pra ele é considerado relevante para a melhoria da comunicação, do serviço e atendimento.
Plano de Ação
Primeiro teria o dia C, da comunicação, onde seria oferecido tratamento de corte, escova, manicure e maquiagem para os colabores durante uma conversa informal sobre Comunicação Interna entre todos os níveis da empresa. Seria em cada unidade móvel estabelecida em uma praça onde todas as outras também estariam. No fim do evento seria feito questionários para apurar o comprometimento com a melhoria do serviço com cada colaborador. Segundo momento cada ônibus receberia um mascote escolhido por cada unidade para passar o dia promovendo brincadeiras e repassando informações da boa comunicação. Terceiro momento cada unidade iria trocar de colaborador e seriam apresentados os novos canais de comunicação como o smash e o mural da informação. Quarto e último momento são aplicados novamente os questionários agora pelo smash.
Cronograma e Orçamento
(via planilha anexada no email)
Pesquisa Final
De maneira positiva o resultado final da pesquisa mostrou que um houve redução do ruído entre as unidades, a informação ficou mais uniforme e os colaboradores mais participativos, resultando em mais lucro e competitividade para a empresa.