AULA 02

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AULA 02 – NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Modelos de negócio na nova economia
Você faz ideia de quais são as vantagens que os negócios eletrônicos trazem para a Empresa?
Fazer negócios pela Internet permite às Empresas:
Comunicar-se melhor com os clientes,
denominados e-Consumidores
Entender melhor as necessidades do cliente e seus hábitos de compra
Melhorar e customizar seus futuros esforços de Marketing
A revolução que a Internet causa no comércio
Mudança no comércio: A mudança no comércio é viável pois a Internet permite estabelecer a primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras organizacionais oferecendo home banking, vídeo sob demanda, shopping centers virtuais, etc.
Essa mudança propicia um grande número de Empresas inovadoras: companhias virtuais, mercados e comunidades comerciais.
Atualmente, são incontáveis as Empresas que operam em nível global através da inserção on-line.
O novo modelo de marketing:
Cliente é exposto ao marketing
Escolha de novo meio para melhor atender/alcançar o cliente
“Quatro Ps” (Produto, Praça, Preço e Promoção) atualizados exclusivamente para os clientes
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento
Desenvolvimento da segmentação do cliente
Atualização do banco de dados
Coletados dados detalhados da transação/comportamento
Cliente toma decisão de compra
Cliente decide o meio de marketing para resposta
Você sabe o que significa o termo “exclusão digital”? É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular.
Cadeia de suprimentos engloba os seguintes ítens:
Administração de estoque de matérias primas
 Solicitação de suprimentos
 Recebimento de suprimentos
 Realização de pagamento
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Uma Organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade, portabilidade,  a fim de estabelecer relações entre os diversos  fornecedores e clientes, os quais podem trabalhar em diferentes plataformas.
Diante da importância da Logística em todas as áreas dos negócios, as empresas líderes têm se concentrado na otimização da gerência da cadeia de suprimentos, abastecimento e distribuição.
Comportamento do e-Consumidor
Integração eletrônica
A integração eletrônica é realizada em organização de cliques. Esse tipo de organização ensina:
Como cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos.
Como alinhar os planos estratégicos
Sistemas de pedidos B2C
O impacto do Comércio Eletrônico em nossas vidas pode ser equivalente, ou maior, que o da Revolução Industrial!
Nova economia e os requisitos para o Marketing
Especificamente na Internet, observa-se que existem diversas empresas se propondo a fazer Home-Pages. No entanto, o que quase todas fazem, é somente desenvolver o site e providenciar um provedor de acesso para sua publicação. - Depois disso, na maioria das vezes, você (empresário) fica entregue à própria sorte!
Quando se fala de Negócios Eletrônicos/ Marketing na Internet / Marketing de Rede, na maioria das vezes está se falando em publicidade, ou seja, qual a divulgação ideal para determinado site.
Ações devem ser desenvolvidas para que transformem as expectativas dos clientes em resultados efetivos de acordo com as características de cada negócio.
Negócios eletrônicos
Negócios Eletrônicos referem-se a todas as ações feitas através da Internet que visam:
Ampliar os Negócios da Empresa: Obtendo mais informações dos clientes atuais, cadastrando novos clientes, fidelizando sua Carteira de Clientes, aumentando a interatividade.
e-CRM: Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo;
 Fortalecer sua marca no mercado.
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de Negócios Eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente suas ações:
Consideramos quatro ações básicas para que esta estratégia alcance o resultado desejado:
Posicionar o site de forma eficiente nos Mecanismos de Busca
Oferecer conteúdo qualificado (referencial e manter atualizado o web-site)
Segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de interesse
Desenvolver uma frequência ativa no relacionamento digital com o Mercado (e-CRM)
Como exemplo de vantagens de Negócios Eletrônicos utilizando o Marketing Digital em relação ao Marketing tradicional:
Alcance, agilidade, custo e interatividade.
As gerações de negócios eletrônicos
Os negócios eletrônicos são divididos em 3 gerações:
Sites Institucionais – onde as Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios
1. GERAÇÃO PRESENÇA
- O Site tem como característica 4 páginas padrão:
Quem somos?
 Produtos
 Clientes
 Fale conosco
2. GERAÇÃO INTEGRAÇÃO
Sua característica principal é ser um site de vendas.
Iniciativas em e-Commerce - Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
Exemplos: Amazon, Americanas.com, Submarino, Ponto Frio, etc.
3. GERAÇÃO RELACIONAMENTO
É caracterizado por:
Comunicação ativa
Informação
Serviços
Ampliação de mercado
Uso de ferramentas digitais (ações e-mail marketing, SMS, Database Marketing, etc) 
Esta é a geração onde os Sites são voltados para o cliente. 
Há integração total entre a empresa física e a virtual.
Comportamento do e-Consumidor
O resultado prático destas ações de Negócios Eletrônicos será um site com excelente audiência de um público segmentado e qualificado, além de estar feliz pelas informações que a sua empresa oferece. Se todas estas ações forem implementadas de forma efetiva, você terá não só clientes, mas clientes satisfeitos e fidelizados.
O  Marketing Digital utiliza dados geo-psico-demográficos e pesquisa de mercado, além da legislação aplicável ao Estudo de Caso /  potencial Cliente contratante dos serviços em um ambiente altamente competitivo, aquecendo o consumo, gerando empregos e novas funções em um mercado  qualificado e novo,  promovendo, assim, ampliação de mercado e vendas negociadas pela Internet.
“Pense nos Negócios Eletrônicos como uma evolução na forma de comunicação da sua empresa e o sucesso poderá ser alcançado.”
Paulo Roberto Kendzerski
fiscaliza os sites de compras para preservar