Gestão de Desempenho e Métricas - A4

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1a Questão 
 
 
 Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo 
gere bons resultados as organizações devem cuidar de algun aspectos importantes. Esciolha, 
entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados. 
 
 
Manter total controle sobre os empregados, reprimindo as ações que não contribuem 
para o lucro da empresa 
 
Pagar bons salários e benefícios para que os empregados vistam a camisa da empresa 
 Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores 
motivados e qualificados para suas atividades 
 
Adotar um sistema de gestão participativa, onde todos possam dar sugestões e sejam 
remuneradas por elas 
 
Cuidar do clima organizacional e do meio ambiente 
 
 
Explicação: 
Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. Para que esse ativo 
dê o melhor rendimento, é preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e 
alinhado ao plano organizacional. 
 
 
 
Ref.: 201609271407 
 
 2a Questão 
 
 
 A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos 
que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e 
direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que 
contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência. 
 
 
Resultados, Conhecimentos, Comportamentos. 
 
Desempenho, Resultados, Comportamento. 
 
Desempenho, Habilidades, Atitudes. 
 Conhecimentos, Habilidades, Atitudes. 
 
Competência, Conhecimento, Comportamento. 
 
 
Explicação: 
As competências (CHA) representam um conjunto de: 
Conhecimento ¿ Saber 
Habilidade ¿ Saber fazer 
Atitude ¿ Como fazer 
 
 
 
Ref.: 201609271148 
 
 3a Questão 
 
 
 
Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância, ou um 
trajeto desnecessário no processo, logo se trata de uma: 
 
 
análise do processo; 
 
eficiência do processo. 
 
melhoria no processo; 
 
reengenharia no processo; 
 ineficiência no processo; 
 
 
Explicação: 
Quando duas ou mais pessoas fazem a mesma atividade para gerar o mesmo resultado 
(redundância) ou quando uma ou mais pessoas fazem algo desnecessário (não agrega valor) em 
um processo causa perda de eficiência (desperdício de recursos). 
 
 
 
Ref.: 201609270945 
 
 4a Questão 
 
 
 Como medimos a eficácia de uma pessoa, no exercício de um determinado cargo, numa 
organização? 
 
 
Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A 
eficácia pode ser verificada pelo comportamento de cada ocupante no desenvolver dos 
seus produtos. O comportamento deve estar alinhado com os valores da organização 
 
Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A 
eficácia é determinada pela quantidade de produtos gerados 
 Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A 
eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ou seja, a capacidade de 
atender às necessidades dos clientes/usuários. 
 
Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A 
eficácia pode ser verificada pela quantidade de recursos que cada ocupante utilizou para 
gerar esses produtos 
 
Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A 
eficácia é determinada pela capacidade de elaborar os podutos dentro das normas e 
procedimentos internos. 
 
 
Explicação: 
A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo. Os 
indicadores de eficácia estão associados às metas ou aos produtos das atividades desenvolvidas 
nas organizações. 
As metas associadas às rotinas fazem parte das atribuições dos cargos/funções e podem ser 
identificadas no instrumento de descrição do cargo. Nesse instrumento, cada cargo tem definido 
um conjunto de atividades/metas que resultam em ¿produtos¿. 
Portanto, todas as pessoas que exercem algum cargo/função, dentro de uma organização, 
geram algum tipo de produto, que vai ser consumido/utilizado por alguém, dentro ou fora dessa 
organização (clientes/usuários). Para gerar esses produtos com qualidade (atendendo às 
necessidades do cliente/usuário), precisam dominar um determinado conjunto de competências. 
 
 
Ref.: 201609270821 
 
 5a Questão 
 
 
 Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram 
receitas). Que condições esses produtos devem apresentar para serem considerados eficazes? 
 
 
Preço baixo e prazo de pagamento adequado 
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes 
 
Disponibilidade e acessíbilidade aos clientes 
 
Menor preço e maior qualidade 
 
Maior durabilidade e funcionalidade 
 
 
Explicação: 
Eficácia é fazer o que é certo do ponto de vista do cliente e está associado à qualidade. 
Portanto, a opção de satisfazer as necessidaes e expectativas dos clientes é a opção correta. 
 
 
Ref.: 201609270820 
 
 6a Questão 
 
 
 A competitividade das empresas dependem da eficácia e eficiência de seus colaboradores. 
Escolha entre as opções apresentadas a resposta corrreta. 
 
 Se uma pessoa não é eficaz, ela certamente não será eficiente 
 
Se uma pessoas não é eficiente, ela certamente não será eficaz 
 
Se uma pessoa é eficaz ela certamente será eficiente 
 
Se uma pessoa é eficiente ela certamente será eficaz 
 Uma pessoa pode ser eficaz sem ser eficiente ou eficiente sem ser eficaz 
 
 
Explicação: 
Os conceitos de eficácia e de eficiência são independentes. Uma pessoa pode ser eficaz (o 
produto do seu trabalho atender às necessidades dos clientes/usuários) sem ser eficiente 
(gastar mais recursos do que o previsto no procedimento padrão) ou ser eficiente (utilizar os 
recursos previstos ou menos) sem ser eficaz (a atividade/produto não ser concluído e/ou não 
alcançar o resultado esperado pelos clientes/usuários). 
 
 
Ref.: 201609271116 
 
 7a Questão 
 
 
 Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam onde podemos perceber e 
medir a gestão de desempenho. 1 - Na qualidade dos produtos de dos processos exercidos por 
uma cargo/função 2 - Na satisfação com os gestores 3 - Na produtividades dos processos 
exercidos por um cargo/função 4 - Na satisfação com o ambiente de trabalho 
 
 
As opções 2 e 4 estão corretas 
 
As opções 1 e 4 estão corretas 
 As opções 1 e 3 estão corretas 
 
As opções 3 e 4 estão corretas 
 
As opções 2 e 3 estão corretas 
 
 
Explicação: 
A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. A eficácia está 
relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo (o produto da atividade 
corresponde ao que foi planejado/determinado). A eficiência está relacionada à capacidade da 
minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas (os recursos empregados estão 
dentro do padrão definido para a atividade). 
 
 
Ref.: 201609271081 
 
 8a Questão 
 
 
 Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi identificado como um possível 
sucessor do gerente de recursos Humanos. Neste sentido podemos concluir que: 
 
 
A análise de potencial considerou somente os resultados apresentados na fundão atual. 
 
A análise de potencial considerou apenas o desempenho passado 
 
A análise de potencial se restringiu à competência técnica. 
 A análise de potencial considerou além da competência técnica, habilidades relacionais e 
de liderança.A análise de potencial considerou apenas a capacidade de aprendizagem técnica. 
 
 
Explicação: 
Como se trata de um cargo de chefia, além da competência técnica é preciso avaliar se o 
profissional possui competências para assumir a nova função, entre elas aspectos relacionados a 
relacionamentos e liderança.