GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS - AULA 1 A 10

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
 
 1
a
 Questão 
 
 Como temos observado, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as 
organizações estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos 
negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra uma dessas estratégias. 
 
 Buscar uma calmaria em termos de crescimento organizacional. 
 Buscar no mercado em que ela atua as oportunidades de novos negócios (ONN). 
 Buscar novos conceitos para explicar os problemas vivenciados. 
 Buscar por mais patrocínio para seus produtos, por temer a concorrência. 
 Buscar avançar nos seus produtos e serviços, independente do mercado onde atuam. 
Respondido em 24/05/2020 17:49:46 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação 
pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação 
implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor 
se refere a: 
 
 Governo 
 Fornecedores 
 Clientes 
 Sociedade 
 Acionistas 
Respondido em 24/05/2020 17:49:49 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 Qualquer organização não sobrevive sozinha. Há a necessidade de receber insumos ou recursos para que os 
mesmos sejam transformados pela organização em produtos finais, bens ou serviços, que são apresentados no 
ambiente externo, mercado e acionistas. Por que o mercado? 
 
 É a ele que a organização vai apresentar seu insumo e, assim, irá garantir sua permanência no 
mercado. 
 É a ele que a organização irá recorrer para dar satisfação aos seus acionistas de que sua permanência 
está garantida. 
 É a ele que a organização vai apresentar o produto e, desta forma, garantir ou não a permanência da 
organização neste mercado. 
 É a ele que a organização irá recorrer para evitar o fracasso do seu produto final. 
 É a ele que a organização irá recorrer, sabendo que isso garantirá a permanência da mesma. 
Respondido em 24/05/2020 17:49:51 
 
 
Explicação: 
No ambiente externo para que a organização seja aceita ou não no mercado será necessário a apresentação do 
seu produto final. 
 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas 
ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a: 
 
 Qualidade de vida no trabalho 
 Pesquisa de clima 
 Reconhecimento e recompensa (reco-reco) 
 Trabalho em equipe 
 Caixa de sugestões 
Respondido em 24/05/2020 17:49:57 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as 
adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. 
Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. 
 
 Nível Operacional, Alta Gestão e Nível Médio. 
 Alta Administração, Nível Burocrático e Nível Médio. 
 Alta Direção, Nível Operacional e Nível Tático. 
 Alta Gestão, Nível Operacional e Nível Tático. 
 Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional. 
Respondido em 24/05/2020 17:50:20 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 Porque razão as organizações não sobrevivem sozinhas? 
 
 Analisam o comprometimento dos mercados interno e externo. 
 Precisam transformar insumos em recursos e serviços. 
 Devem obedecer o que determina o mercado externo. 
 Podem transformar recursos e serviços em insumos e produtos finais. 
 Dependem de insumos ou recursos para transformação em produtos finais. 
Respondido em 24/05/2020 17:50:05 
 
 
Explicação: 
Dependem de insumos ou recursos para transformação em produtos finais. 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 O que a organização irá apresentar no mercado para garantir sua permanência nele? 
 
 Estratégia 
 Insumo 
 Recurso 
 Produto 
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 Negócio 
Respondido em 24/05/2020 17:50:07 
Explicação: 
O produto ou serviço é o artigo pelas quais as organizações se empenham em oferecer da melhor forma como 
um meio de se sustentarem no mercado. 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 Num ambiente em constante transformação é natural que devemos estar preparados para que as mudanças não 
tenham impacto negativo nos resultados da organização. O que irá ganhar a empresa se percebermos a 
necessidade de mudança e a fizermos de forma rápida e eficaz? 
 
 Vantagem apenas para os colaboradores 
 Impacto pouco representativo 
 Crescimento não muito ordenado 
 Permanência no mercado 
 Vantagem perante os concorrentes 
Respondido em 24/05/2020 17:50:11 
 
 
Explicação: 
As constantes transformações tornam as empresas cada vez mais competitivas, por essa razão devem ser rápidas 
nas mudanças para que obtenha vantagem sobre os concorrentes. 
 
 
 1
a
 Questão 
 
 Assinale a alternativa correta sobre os objetivos da avaliação de desempenho. 
I. Aferir os níveis de produtividade individual 
II. Aferir os níveis de produtividade organizacional 
III. Reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais 
IV. Adequar os suportes internos às demandas externas 
V. Subsidiar processo decisório 
 
 II, III estão incorretas 
 Somente I, II e III estão corretas 
 I, II, III, IV e V estão corretas 
 I e II estão incorretas 
 I, II, III, IV e V estão incorretas 
Respondido em 24/05/2020 17:50:34 
 
 
Explicação: 
Todas estão corretas 
 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 As pessoas 
 
 São diferentes exclusivamente do ponto de vista do sexo. 
 São iguais ao nascerem, e nada depois as diferencia. 
 São quase iguais ao nascerem, mas depois a experiência de vida as diferencia. 
 São diferentes ao nascerem, mas depois a experiência de vida as iguala, cada uma no seu sexo. 
 São diferentes do ponto de vista de variáveis inatas e experiências adquiridas. 
Respondido em 24/05/2020 17:50:39 
 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 Inicialmente, a Gestão de Desempenho estava ligada ao funcionamento de máquinas e equipamentos e podia ser 
percebida como um conjunto de características ou possibilidades de atuação desses componentes. Hoje, a 
Gestão de Desempenho voltada para pessoas pode ser percebida como aplicação de esforços das pessoas em 
busca de produtividade efetiva, cujo foco é o cliente.Podemos então afirmar, que DESEMPENHO é resultante de: 
I - Cultura e clima organizacional; II - Condições de trabalho; III - Modelos de gestão para o processo produtivo; IV 
- Processos motivacionais. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 III e IV 
 I, II e III 
 I e II 
 I, III e IV 
 I, II, III e IV 
Respondido em 24/05/2020 17:50:42 
 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar 
quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos 
 
 Estabelecer quem deve ser avaliado, Definir padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas 
de salários, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
 Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos,Negociar padrões de desempenho, 
Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de 
acompanhamento de carreiras 
 Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar salários e benefícios, 
Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de 
acompanhamento de carreiras 
 Melhorar o clima organizacional, Negociar padrões de desempenho, Negociar salários e benefícios, 
Identificar e diagnosticar problemas de salários 
 Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, Negociar salários e 
benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de 
acompanhamento de carreiras 
Respondido em 24/05/2020 17:50:45 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação 
de Desempenho (AD) 
 
 A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, 
através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar 
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determinadas ações 
 A AD é uma ferramenta de monitoração do comportamento dos profissionais de um organização visando o 
desenvolvimento de suas competências 
 A AD é um processo de escolha dos profissionais para o plano de sucessão 
 A AD é uma técnica de avaliação que permite identificar os melhores profissionais para serem contratados 
num processo seletivo 
 A AD é o processo pelo qual são escolhidas as pessoas que devem ser reconhecidas e recompensadas 
pela organização 
Respondido em 24/05/2020 17:50:50 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 Assinale abaixo como é vista a organização dentro da gestão de desempenho: 
 
 Mercado, Acionistas 
 Empresa, Acionistas 
 Insumos, Mercado 
 Insumos, Empresa, Acionistas 
 Insumos, Empresa 
Respondido em 24/05/2020 17:50:53 
 
 
Explicação: 
A organização dentro da gestão de desempenho é vista como uma organização transformadora desse processo: 
Insumos, Empresa, Acionistas 
 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 O planejamento de investimentos determinará o desempenho organizacional, e resultará em ganhos nos quais 
relacionamos abaixo, EXCETO 
 
 Redução de Custos 
 Aumento de mercado 
 Aumento nas vendas 
 Produtividade 
 Reajuste salarial 
Respondido em 24/05/2020 17:50:56 
 
 
Explicação: 
O reajuste salarial não está inserido no desempenho organizacional, até porque representa custo. 
 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 Veja o conceito a seguir : "É uma ação ou um conjunto de ações, de uma pessoa, dirigida a obtenção de um 
resultado específico (ou um conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particulare está condicionada 
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a um conjunto de fatoresque formam o seu contexto". A qual conceito esta frase se refere? 
 
 Desempenho. 
 Eficiência. 
 Gestão. 
 Avaliação. 
 Competitividade. 
 
1
a
 Questão 
 
 Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma ação de realimentação ou 
lições aprendidas? 
 
 Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; acompanhar a execução; apurar resultados 
 Mapear os processos; identificar entradas; identificar saídas; registrar resultados 
 Identificar fornecedores; estabelecer as entradas; acompanhar o processo de transformação; planejar 
ações de treinamento 
 Distribuir atividades; alocar recursos; acompanhar a execução; apurar resultados 
 Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado positivo ou negativo e 
registrar; distribuir o aprendizado 
Respondido em 24/05/2020 17:51:32 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um conjunto de elementos em 
interação recíproca. Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo de entrada e saída, temos: Assinale a 
alternativa CORRETA. 
 
 Os fornecedores, as matérias-primas e os pagamentos. 
 Os clientes, os recursos humanos e os débitos da organização. 
 As mercadorias, os contratos e os sindicatos. 
 O mercado interno, as condições de trabalho e os clientes. 
 Os fornecedores, o mercado e os clientes. 
Respondido em 24/05/2020 17:51:20 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor 
explica esse mecanismo para as empresas 
 
 Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho 
 Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho 
 Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no 
passado 
 Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo 
 Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que 
aconteceu no passado 
Respondido em 24/05/2020 17:51:22 
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 4
a
 Questão 
 
 Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Um dos componentes desse sistema 
são as ações desenvolvidas internamente, que devem garantir o desenvolvimento do produto final. Qual seria 
esse componente? 
 
 Entrada 
 Produto 
 Insumo 
 Saída 
 Processamento 
Respondido em 24/05/2020 17:51:40 
 
 
Explicação: 
É a fase entre a entrada e saída do produto final dentro do sistema. 
 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 As organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que 
funcionam de forma interdependente e integrada. O que podemos entender por: de forma interdepedente e 
integrada? 
 
 Que as diversas atividades, processos e subsistemas não se relacionam nem dependem uma das outras 
 Que as diversas atividades, processos e subsistemas se referem exclusivamente às relações existentes 
com clientes e fornecedores externos 
 Que as diversas atividades, processos e subsistemas se complementam (entradas e saídas) para gerar 
os resultados pretendidos pela organização 
 Que as diversas atividades, processos e subsistemas dependem financeiramente e fisicamente umas das 
outras 
 Que as diversas atividades, processos e subsistemas são integradas mas independentes uma das outras 
Respondido em 24/05/2020 17:54:32 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6
a
 QuestãoCom o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem 
uma natureza sistêmica. Como surgiu a classificação ou conceito de sistemas abertos para as empresas? 
 
 Surgiu da necessidade de integração das empresas com o seu público 
 Surgiu da integração das ciências biológicas e humanas 
 Surgiu na revolução industrial, com a introdução da mecanização das industrias 
 Surgiu da integração das ciência econômicas e humanas 
 Surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio 
em que vivencia 
Respondido em 24/05/2020 17:54:39 
 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar? 
 
 Implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. 
 São aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade. 
 É algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho. 
 São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu. 
 É a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que 
ocorreu. 
Respondido em 24/05/2020 17:53:33 
 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 Em Gestão de Desempenho, quando o tema é Sistemas, devemos ficar atentos para o fato de que eles são um 
conjunto de elementos em interação recíproca. E lidam com entradas e saídas. Assinale, dentre as alternativas a 
seguir, aquela que define o que são ENTRADAS. 
 
 São insumos ou recursos necessários que devidamente estocados podem servir de auxílio na prática do 
endomarketing organizacional. 
 São insumos ou recursos necessários para agregarem mais valor no processo de marketing 
organizacional. 
 São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação desses 
insumos em produto final. 
 São insumos ou recursos derivados dos processos de produção organizacional, sem interação com os 
colaboradores. 
 São insumos ou recursos necessários ao bom esclarecimento das dúvidas internas, por parte das 
equipes de gestão. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Podemos definir que os VALORES de uma organização, como sendo as práticas que 
estão incorporadas nas ações do dia a dia dos gestores e dos demais funcionários, 
determinando o que o que conhecemos como cultura e que influencia no clima 
organizacional. Os valores devem ser EXCETO: 
 
 
Traduzidos em comportamentos 
 
Promovem a uniformidade de atitudes. 
 
Fazem parte dos bens intangíveis 
 
Possam ser percebidos e avaliados 
 
Disseminados e compartilhados por toda a diretoria 
 
 
 
Explicação: 
Os valores dizem respeito aos princípios que orientam todas as posturas da empresa e de sua equipe. Uma 
vez definidos, todos devem trabalhar para coloca-los em prática em todos os relacionamentos com clientes, 
fornecedores e parceiros. Nesse sentido, tratam-se dos alicerces da organização, pois representam tudo aquilo 
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que ela acredita e quais são seus princípios e convicções. 
A alternativa dada como correta na questão, - "Disseminados e compartilhados por toda a diretoria", - mostra 
que os valores nem sempre são compartilhados por todos em uma organização. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como 
 
 
uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas 
financeiras. 
 
uma identidade comum aos propósitos da organização. 
 
o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus 
membros. 
 
uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa. 
 
uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O planejamento organizacional refere-se à maneira pela qual uma organização 
pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos. A 
esse respeito, assinale a alternativa que indica, respectivamente, planejamento 
estratégico, tático e operacional. 
 
 
Missão da empresa / Sub-objetivos / Procedimentos 
 
Missão da empresa / Programas de Curto Prazo / Procedimentos 
 
Objetivos de longo prazo / Metas / Sub-objetivos 
 
Programas de longo Prazo / Programas de Médio Prazo / Políticas básicas 
 
Metas / Sub-objetivos / Procedimentos 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os objetivos quantificados são denominados: 
 
 
diretrizes. 
 
objetivos específicos 
 
metas. 
 
ações 
 
objetivos gerais. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
A base de sustentação de qualquer modelo de avaliação de desempenho, é o 
Planejamento Estratégico. Para a elaboração do Planejamento Estratégico é 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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necessário estabelecer algumas estratégicas que deverão fazer com que os objetivos 
organizacionais sejam alcançados e devem ser compatíveis com as práticas 
desenvolvidas na organização e identificadas através de: 
 
 
Missão do negócio 
 
Processos executados 
 
Modelos de processo decisório 
 
Modelo de gestão 
 
Valores e princípios 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Estudamos que planejar estrategicamente consiste em se realizar um processo de 
formulação para que os objetivos globais estabelecidos pela organização sejam 
alcançados. Para tanto, é fundamental que os gestores da organização conheçam os 
dois ambientes nos quais a organização atua: o interno e o externo. Essa análise é 
feita por meio da matriz SWOT que consiste em avaliarmos: 
 
 
Pontos fortes e fracos no ambiente interno e ameaças e oportunidades no ambiente externo. 
 
Pontos fracos e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fortes no ambiente externo. 
 
Pontos fracos e ameaças no ambiente interno e pontos fortes e oportunidades no ambiente externo. 
 
Pontos fortes e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fracos no ambiente externo. 
 
Pontos fortes e fracos no ambiente externo e ameaças e oportunidades no ambiente interno. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para 
atingir seus objetivos. Escolha, entre as opções a seguir, a resposta mais correta: 
 
 
Todas as opções estão corretas 
 
As estratégias são desdobradas em planos de ação das áreas 
 
A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das 
diversas possibilidades identificadas 
 
As estratégias representam o desdobramento dos objetivos 
 
Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Os benefíciosoferecidos pelas organizações aos seus empregados e colaborados 
podem ser classificados em duas modalidades, os espontâneos e os legais. Os 
benefícios legais são aqueles exigidos pela legislação trabalhista ou previdenciária. 
Por outro lado, existem os benefícios espontâneos, que são oferecidos pela 
organização, sem qualquer tipo de exigência legal, apenas com o objetivo de atender 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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certas demandas e necessidades dos empregados e colaboradores. 
Assinale a alternativa correta sobre benefícios legais: 
 
 
Horário flexível 
 
Férias, 13° salário, Abono de férias e Repouso semanal renumerado. 
 
 
Cesta básica, abono de férias 
 
Bolsas de estudo e Clube e/ou grêmio 
 
Assistência medica e odontológica 
 
 
 
Explicação: 
Os benefícios legais são aqueles exigidos pela legislação trabalhista ou previdenciária. 
 
1. 
 
 
As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial 
para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma 
sequência lógica de sucessão. 
 
 
Secretária - Presidente 
 
Analista de Seleção - Gerente de Contabilidade 
 
Analista de Treinamento - Gerente de treinamento 
 
Técnico de informática- Gerente de RH 
 
Analista de Contabilidade- Gerente de Produção Fabril 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e 
capacitação contínua de quem os ocupa devido à necessidade de seu desempenho 
ser cada vez maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se 
adequai a esta exigência. 
 
 
Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente novas 
alternativas para aplicar em seus processos produtivos. 
 
José trabalha há 30 anos como Contador na empresa WXY e não admite que os processos sejam 
alterados, pois sempre funcionaram desta forma 
 
João tem 18 anos e acabou de concluir o ensino médio. Está procurando emprego, mas pensa que não 
há necessidade de habilidades com informática para conseguir um emprego. 
 
Maria acabou de ingressar na empresa QRT como Analista de RH e como é recém formada percebe 
que não precisa de mais capacitações 
 
Joseilton é um empresário que estes sofrendo com a crise económica, mas não pensa que deva rever 
as descrições de cargos de sua empresa para adequa-las ao novo mercado de trabalho, pois o 
problema que o atinge são as vendas e não a produção. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de 
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conhecimentos, habilidades e atitude. Neste sentido podemos afirmar que estão 
incluídas na dimensão atitudes os seguintes aspectos: 
 
 
Comportamento, moral e ética no fazer. 
 
plicação prática e experiência adquirida 
 
formação e informação 
 
Saber fazer 
 
Querer fazer 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual seria a forma pelo qual podemos conhecer e analisar todas as atividades em 
uma organização? 
 
 
Cargo 
 
Salário 
 
Desempenho 
 
Processo 
 
Trabalho 
 
 
 
Explicação: 
Os cargos representam as pessoas dentro da organização e as atividades que desenvolvem. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O que representam as competências de um cargo/função? 
 
 
As responsabilidades, tarefas e autonomia do cargo/função 
 
As tarefas, habilidades e atitudes do cargo/função 
 
A capacidade e responsabilidades atribuídas ao cargo/função 
 
Refere-se ao conhecimentos, autonomia e tarefas do cargo/função 
 
Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A Administração por Objetivos introduziu o método claro para definição de objetivos. 
Qual o significado de todos os princípios envolvidos no método? 
 
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Específico, mensurável, realizável, relevante e dentro de um prazo. 
 
Significativo, mensurável, avaliável, retornável (em termos financeiros) e total. 
 
Significativo, manipulável, alcançável, realístico e total. 
 
Específico, gerenciável, atingível, realizável e temporal. 
 
Simples, gerenciável, atingível, realístico e temporal. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição 
de atividades e responsabilidades e é atribuído a uma pessoa. Essa estrutura é 
segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. 
Quais são os elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades 
 
 
Conhecimento, habilidade e atitude 
 
Recursos financeiros, recursos materiais e recursos humanos 
 
Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação 
(lições aprendidas) 
 
Objetivo, estratégia e plano de ação 
 
Missão, visão e valores 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum 
tipo de produto que vai ser consumido ou utilizado por alguém (clientes/usuários 
internos ou externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar 
um determinado conjunto de competências. O que seriam as competências? 
 
 
Conjunto de características pessoais que geram melhores resultados 
 
Conjunto de fatores de ordem psicosocial que determinam o comportamento de uma pessoa 
 
Capacidade de cumprir ordens 
 
Capacidade de fazer o que é solicitado 
 
Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A seleção brasileira na copa de 94 foi considerada uma seleção burocrática que jogava 
por resultados. Apesar de ter conseguido o campeonato mundial não encantou como a 
seleção canarinho de 1982. Esse atributo ¿jogava por resultado¿ traz consigo qual 
conceito de avaliação de desempenho? 
 
 
Eficácia 
 
Alto desempenho 
 
produtividade 
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Eficiência 
 
definição de objetivos 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do 
desempenho é fundamental para a qualidade das informações de saída do mesmo. 
Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o 
desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar, 
obrigatóriamente ligados a: 
 
 
Felicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem melhor 
 
A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade 
 
A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o 
crescimentodo negócio 
 
A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e 
eficiência são fundamentais para os resultados das organizações 
 
A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a situação da empresa 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas 
às inovações. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-
commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada 
de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa 
KYZ 
 
 
As opções 2 e 3 são referentes às inovações 
 
As opções 1 e 4 são referentes às inovações 
 
As opções 1 e 3 são referentes às inovações 
 
As opções 2 e 4 são referentes às inovações 
 
As opções 1 e 2 são referentes às inovações 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Um indicador de desempenho pode ser objetivo ou subjetivo. Escolha entre as opções 
apresentadas a opção que melhor representa um indicador objetivo. 
 
 
Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. 
Como exemplo temos a beleza de um produto 
 
Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. 
Como exemplo temos a funcionalidade de um aparelho 
 
Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. 
Como exemplo temos a portabilidade de um produto 
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Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. 
Como exemplo temos a quantidade de produtos vendida no mês. 
 
Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. 
Como exemplo temos o bom atendimento ao cliente 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A EFICIÊNCIA consiste nos meios pelos quais se chega a um resultado ao método de 
trabalho e aos procedimentos usados para se atingir um objetivo. Fazer certo, 
utilizando os processos adequados, leva à eficiência, que tem relação, assim, com os 
recursos empregados, com a melhor maneira de executar um trabalho, que deve ser 
estudado e planejado. Já a EFICÁCIA é o objetivo alcançado, o resultado final do 
trabalho. Tem relação com a satisfação das necessidades da sociedade com produtos 
e serviços Assinale V para as assertivas Verdadeiras e F para as Falsas no que diz 
respeito à EFICÁCIA: ( ) Procura-se fazer corretamente o trabalho. ( ) Preocupa-se 
com os fins, com o resultado. ( ) Busca-se a melhor maneira. ( ) Procura-se fazer as 
coisas certas. ( ) Busca-se a melhor maneira de fazer um trabalho. Assinale a 
alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta: 
 
 
V ¿ V ¿ F ¿ F ¿ V 
 
V ¿ F ¿ V ¿ F ¿ V 
 
V ¿ V ¿ F ¿ V ¿ V 
 
F ¿ V ¿ F ¿ V ¿ F 
 
V ¿ F ¿ F ¿ F ¿ V 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, 
sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de 
uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. 
Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de 
qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações 
necessárias à montagem da folha de pagamento 2 - Fornecimento das características 
de um produto à um potencial comprador 3 - Montagem, dentro das especificações, 
de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de 
um carro 4 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características 
apresentadas por um comprador 
 
 
As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno 
 
As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno 
 
As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno 
 
As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno 
 
As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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7. 
 
 
Na gestão pública, os indicadores de desempenho não são simplesmente números, 
ou seja, são atribuições de valor a objetivos, acontecimentos ou situações, aos quais 
possam ser aplicados critérios de avaliação, como, por exemplo, eficácia, efetividade 
e eficiência. Sobre os indicadores de desempenho, assinale alternativa correta. 
 
 
Por suas especificidades, inviabilizam a análise comparativa do desempenho da organização e do 
desempenho de diversas organizações, atuantes em áreas ou ambientes semelhantes. 
 
Uma de suas funções consiste em analisar as informações presentes, com base nas anteriores, de 
forma a realizar proposições valorativas. 
 
O conceito de desempenho é comum a todas as organizações e, justamente por isso, não possibilita 
que as organizações utilizem um modelo que atenda, caso a caso, o seu próprio conceito de 
desempenho. 
 
Não se propõem a mensurar os resultados e gerir o desempenho, por não conseguir descrever o 
caráter real dos acontecimentos. 
 
Um dos critérios básicos, na elaboração de um indicador, é que todas as informações devem ser 
mensuradas, independentemente dos benefícios gerados em relação ao ônus despendido. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a 
resposta que melhor representa quando o capital intelectual agrega valor à 
organização? 
 
 
O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já representa 
um valor para organização 
 
Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conhecimentos 
 
Quando o capital intelectual divide seuconhecimento com outras pessoas 
 
Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou 
novas políticas 
 
Quando o capital intelectual dá origem ao capital financeiro 
 
 
Gabarito 
Coment. 
1. 
 
 
Existem vários métodos de avaliação que podem ser adotados na organização. Um 
deles é o mais completo e exige muita maturidade de quem avalia e de quem é 
avaliado. Qual é esse método? 
 
 
360 graus. 
 
Curva forçada. 
 
Pesquisa de campo. 
 
Escala gráfica. 
 
Incidentes críticos. 
 
 
 
Explicação: O método 360 graus envolve a avaliação realizada por várias pessoas: chefe imediato, pares da 
equipe, funcionários de outros setores e até clientes. O avaliado recebe a avaliação a partir da percepção de 
cada uma dessas pessoas e precisa ter maturidade profissional para aceitar e melhorar a partir dai. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor explica o modelo de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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avaliação múltiplas fontes de 360 graus. 
 
 
Chefes avaliam os subordinados e estes avaliam os seus chefes 
 
Todos que interagem profissionalmente com o avaliado podem participar do processo de avaliação 
 
O chefe avalia o subordinado e esse se auto-avalia 
 
Todo mundo avalia todo mundo 
 
Os pares avaliam juntamente com os chefes 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características 
do efeito Curva Forçada nas avaliações 
 
 
Quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados 
como tendo um desempenho dentro ou até abaixo do esperado, só para compor um critério de 
bonificação 
 
Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período 
correspondente à avaliação 
 
Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado 
sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade 
 
Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e 
tende a escolher um grau de avaliação neutro 
 
Acontece quando a avaliação do desempenho é distorcida por puro preconceito em relação à pessoa 
avaliada (cor, sexo, religião, forma física, etc.). 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Organizações com grande número de cargos/funções, ou não tão grandes, mas com 
modelos de múltiplas fontes e individualização dos fatores de avaliação por cada tipo 
de cargo/função, irão demandar maior esforço para apurar os resultados; nesses 
casos, o que é recomendado? 
 
 
Que as empresas desenvolvam ou contratem sistemas informatizados, de forma a facilitar o processo. 
 
Que as empresas adotem os sistemas de escala gráfica por ser mais simples 
 
Que as empresas só realizem avaliações com os cargos estratégicos 
 
Que as empresas utilizem poucos fatores de avaliação para simplificar a tabulação dos dados 
 
Que as empresas só realizem uma avaliação por ano 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Qual deve ser a periodicidade da avaliação de desempenho nas empresas? 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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A periodicidade deve ser semestral, permitindo uma revisão e redirecionamento das metas no meio do 
exercício 
 
A periodicidade deve ser trimestral, de forma a se ter 4 períodos de revisão e melhoria de desempenho 
 
A periodicidade deve ser anual de forma a completar um exercício 
 
A periodicidade deve ser mensal, permitindo o constante ajuste das metas e direcionamento das ações 
 
A periodicidade da avaliação varia de empresa para empresa. O ideal é que o ciclo de avaliação seja 
compatível com as características do negócio 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características 
do efeito Complacência e Rigor nas avaliações. 
 
 
Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e 
tende a escolher um grau de avaliação neutro 
 
Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, 
enquadrando o avaliado como muito bom ou muito ruim. 
 
Quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados 
como tendo um desempenho dentro ou até abaixo do esperado, só para compor um critério de 
bonificação 
 
Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período 
correspondente à avaliação. 
 
Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado 
sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale, entre as opções apresentadas, aquelas características referentes a uma 
cultura democrática 1 - Avaliação baseada na percepção de pessoas que podem 
contribuir para o desenvolvimento do profissional avaliado 2 - As pessoas são 
maduras e responsáveis para identificar suas virtudes e fraquezas 3 - Todas as 
pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional devem poder 
manifestar o seu nível de satisfação 4 - Os gestores são as pessoas mais indicadas 
para avaliar sua equipe pela proximidade e responsabilidade pelas atividades e 
resultados 
 
 
As opções 2 e 3 estão corretas 
 
As opções 1 e 2 estão corretas 
 
As opções 1 e 3 estão corretas 
 
As opções 2 e 4 estão corretas 
 
As opções 1 e 4 estão corretas 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
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8. 
 
 
Ana é a gestora da área de vendas da empresa XPTO. Ana tem como atribuição 
realizar a avaliação de desempenho da sua equipe de 10 vendedoras. Na sua 
avaliação, Ana costuma apresentar os dados e fatos que embasaram a sua avaliação 
e destaca os pontos fortes e fracos de cada vendedora para permitir seu 
aprimoramento profissional.Com base no que foi exposto, podemos dizer que a 
filosofia de avaliação de Ana se baseia na: 
 
 
Verdade desamor 
 
Mentira amor 
 
Mentira desamor 
 
Nenhuma das opções está correta 
 
Verdade amor 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
1. 
 
 
Estudamos que, mesmo os modelos que empregam avaliação de múltiplas fontes 
podem ser contaminados por distorções de ordem pessoal e psicológica. Para corrigir 
este tipo de falha na avaliação de desempenho, é recomendável que: 
 
 
Seja utilizada uma outra metodologia de avaliação de desempenho. 
 
Seja utilizado um tratamento estatístico sobre os resultados da avaliação. 
 
Seja utilizado um questionário padronizado para a avaliação do desempenho. 
 
Seja utilizada apenas uma única fonte para a avaliação. 
 
Seja utilizado uma escala gráfica composta para a avaliação. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em Avaliação de Desempenho, o efeito de halo é um erro típico que pode ser 
cometido pelo avaliador. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que expressa, 
corretamente, a conceituação desse erro de avaliação. 
 
 
Tendência em concentrar as avaliações no centro da escala. 
 
Tendência em ponderar os fatores de forma muito rigorosa. 
 
Tendência em se deixar influenciar pelo nível do cargo que o avaliado ocupa na organização. 
 
Tendência em se deixar influenciar por fatores como sexo, idade e grau de experiência do avaliado. 
 
Tendência em avaliar um indivíduo como superior ou como inferior em muitos fatores, porque o 
avaliador sabe (ou pensa) que o avaliado é superior ou inferior em algum fator específico. 
 
 
 
Explicação: 
Os erros de efeito de halo ocorrem quando um avaliador dá a uma indivíduo a mesma classificação em todas 
as dimensões, apesar das diferenças de desempenho apresentadas. Ou seja, se a pessoa é classificada, por 
exemplo, como sendo excelente em uma área, o avaliador generaliza e o classifica excelente em outras áreas 
também, mesmo que a pessoa apresente um desempenho médio ou ruim. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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3. 
 
 
Um dos princípios filosóficos que podemos utilizar para o desenvolvimento de chefes 
e empregados para melhorar suas percepções para o processo de avaliação de 
desempenho é a matriz de JOHARI ou Janela de JOHARI. Nesta matriz a que 
corresponde o quadrante EU DESCONHECIDO: 
 
 
É aquele que tanto você quanto as outras pessoas conhecem e percebem. 
 
É aquele que só você não vê, mas os outros têm acesso 
 
É aquele que nem você nem os outros têm acesso. 
 
É aquele que o chefe desconhece 
 
É aquele que só você conhece. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Falhas ocorrem nas avaliações, podendo ser provocadas ou não, uma delas acontece 
quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são 
enquadrados como tendo um desempenho dentro ou até abaixo do esperado. Essa 
falha chamamos de: 
 
 
Efeito curva forçada 
 
Efeito preconceito pessoal 
 
Efeito central 
 
Efeito Complacência ou rigor 
 
Efeito recenticidade 
 
 
 
Explicação: 
A curva forçada é, normalmente, empregada por empresas que vinculam a remuneração variável à avaliação 
de desempenho, querendo limitar o número de beneficiários a determinado percentual em cima do quadro de 
empregados. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Entre os chamados vícios da avaliação estudados há o conhecido como 
SUBJETIVISMO. Este vício é percebido quando: 
 
 
se projeta antipatias e simpatias sem suficientes razões objetivas. 
 
o avaliador acredita que um simples instrumento de avaliação das diferenças individuais possa corrigir 
defeitos nas pessoas. 
 
o avaliador não quer assumir valores extremos por medo de prejudicar os fracos e assumir 
responsabilidade pelos excelentes. 
 
uma característica marcante (positiva ou negativa) afeta o julgamento das demais. 
 
o avaliador somente registra os últimos acontecimentos, esquecendo-se do desempenho durante todo 
o período. 
 
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6. 
 
 
Como se chama, genericamente, os comportamentos e atitudes inadequadas do 
Avaliador, que contribuem para a distorção ou má identificação do real desempenho 
do empregado ?curva 
 
 
vícios de avaliação 
 
stakeholders 
 
curva normal ou de Gauss 
 
distorção avaliatória 
 
distorções involuntárias 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Alguns avaliadores têm a tendência de avaliar o funcionário à sua semelhança. Nesta 
situação, há uma tendência de julgar mais favoravelmente aquelas pessoas que se 
identificam consigo. Este vício de avaliação chama-se .............. 
 
 
efeito condescendência 
 
efeito desemelhança 
 
efeito distorcido 
 
efeito de Halo 
 
efeito semelhança 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Há avaliadores que fundamentam suas apreciações em "inferências" e não em 
"evidências", distorcendo, assim, o processo avaliatório. Como se chama este 
procedimento. 
 
 
vício de incoerência 
 
vício acidental 
 
efeito de Halo 
 
vício de recentividade 
 
vício de dispersão 
 
1. 
 
 
Dentre as desvantagens conhecidas do método de avaliação por escala gráfica, não se 
aplica: 
 
 
O método tende a bitolar os resultados das avaliações. 
 
O método é sujeito a interferências de ordem pessoal. 
 
O método é sujeito a distorções de ordem psicológica. 
 
O método não pode ser aplicado a profissionais da área de RH. 
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O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Buscar o equilíbrio entre os objetivos organizacionais e as necessidades dos 
empregados e obter baixos índices de rotatividade são papéis da administração de 
recursos humanos. Quanto à administração de recursos humanos, assinale a opção 
incorreta: 
 
 
O método das escalas gráficas possui o objetivo de mensurar o desempenho do indivíduo e da 
organização. 
 
O estabelecimento de critérios relevantes para se avaliar o desempenho dos empregados, como, por 
exemplo, comportamentos e atitudes definidos e considerados essenciais para a empresa, é uma 
característica do método das escalas gráficas. 
 
O método dos incidentes críticos para avaliação do desempenho deve se basear nas características 
relacionadas aos desempenhos altamente positivos dos empregados. 
 
Na seleção de pessoas, as organizações devem privilegiar a utilização dos métodos mais complexos, 
independentemente do cargo a ser provido. 
 
O recrutamento interno é o mais adequado quando a organização tem como objetivos manter a cultura 
organizacional existente, aumentar a motivação dos empregados e incentivar seu desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre o Comitê de Avaliação de Desempenho: 
 
 
Todas estão certas 
 
É quemtreina os futuros avaliadores; 
 
Não há critério definido para escolha de seus componentes 
 
Todas estão erradas 
 
É um validador da estratégia de avaliação de desempenho; 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
É o método desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em 
avaliação com o gestor responsável. Qual método estamos falando? 
 
 
Incidentes críticos 
 
Escolha forçada 
 
Pesquisa de campo 
 
Escala gráfica 
 
Escala de avaliação 
 
 
 
Explicação: 
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É o método que possibilita planejar juntamente com o gestor o desenvolvimento do avaliado no cargo e na 
organização. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O índice de ...... de pessoal mede o giro de entradas e saídas de pessoal; enquanto o 
índice de ...... mede a diminuição da carga total de horas de trabalho. 
Para completar corretamente o texto, as lacunas devem ser preenchidas, 
respectivamente, por 
 
 
 
produtividade - turnover. 
 
rotatividade - absenteísmo. 
 
 
circulação - rotatividade. 
 
 
produtividade - pontualidade. 
 
 
permutabilidade - razoabilidade. 
 
 
 
 
Explicação: 
Rotatividade e Absenteismo 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Há uma variedade de métodos para avaliar o desempenho das pessoas. O método 
tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado é por Escalas Gráficas. 
Identifique dentre as questões abaixo o aspecto positivo do seu uso. 
 
 
c) Efeito ¿hallo¿, o que é bom, pois os demais fatores receberão pontuações boas 
 
a) Superficialidade da visão gráfica dos fatores 
 
e) Funcionalidade de um sistema para participação ativa do funcionário 
 
b) Facilidade e planejamento e de construção do instrumento de avaliação 
 
d) Avaliação do desempenho presente 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um dos métodos mais completos de avaliação de desempenho. Requer entrevistas 
entre um especialista em avaliação (staff) com os gerentes (linha) para, em conjunto 
avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários. Trata-se do método 
 
 
Escolha Forçada 
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Pesquisa de Campo 
 
Avaliação 360º 
 
Incidentes Críticos 
 
Escala Gráfica 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às 
características do instrumento de avaliação de Pesquisa de Campo 
 
 
Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas 
alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro 
ou mais frases, o avaliador deve escolher forçosamente a mais representativa do desempenho do 
empregado 
 
Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor 
responsável. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de 
planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização 
 
O método não se preocupa com a análise das normalidades e sim com os extremos de performance, 
ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias 
registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do 
desempenho de seus subordinados. 
 
Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas 
alternativas de tipos de desempenho individual. A técnica orienta que as chefias registrem somente os 
eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus 
subordinados. 
 
É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de 
avaliação previamente definidos e graduados. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas 
horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representam os graus de 
variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada 
pessoa as qualidades que se pretende avaliar. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
1. 
 
 
Estudamos que as mudanças ambientais influenciam as estratégias e modificam as 
estruturas da organização. Assim, os seguintes elementos são considerados ¿drivers¿ 
de mudanças, exceto: 
 
 
Novos produtos e mercados. 
 
Estagnação. 
 
Concorrência. 
 
Fusões ou expansões. 
 
Avanços tecnológicos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O processo de avaliação de desempenho encontra-se situado em um sistema de 
gestão. Desta forma podemos afirmar que: 
 
 
Os resultados da avaliação de desempenho alimentam a folha de pagamento. 
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Os resultados da avaliação de desempenho alimentam os outros sistemas de rh, como o de 
treinamento. 
 
Os resultados da avaliação de desempenho nano devem ser considerados na avaliação de potencial. 
 
Não se deve considerar os resultados da avaliação de desempenho para outras áreas do RH 
 
Os resultados da avaliação de desempenho alimentam somente o sistema de remuneração 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Quando é que o superior imediato de um funcionário deve dar feedback a esse 
funcionário? 
 
 
Quando um subordinado apresentar resultado conforme o que era esperado. 
 
Quando um subordinado apresentar resultado abaixo daquele que é esperado. 
 
Quando um subordinado apresentar resultado acima ou abaixo daquele que é esperado. 
 
Quando um subordinado apresentar resultado acima daquele que é esperado. 
 
Somente na data em que esteja agendada a avaliação do desempenho desse funcionário. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Ken Blanchard enfatiza: "Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá aos 
empregados uma medida do próprio desempenho". Você, como bom gestor, está 
preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das 
dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito-halo não distorça seu 
julgamento, você: 
 
 
estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações 
 
busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições extremas. 
 
tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado. 
 
considera prioritariamente como fonte de classificação para a sua avaliação as ações mais recentes do 
subordinado. 
 
evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho. 
 
 
Gabarito 
Coment.5. 
 
Após realizar o processo de avaliação de desempenho de oito funcionários, o líder da 
área está se preparando para realizar as entrevistas de feedback. Ele sabe que deve 
ter especial atenção nesta etapa, pois caso não seja feita de forma adequada, pode 
interferir na qualidade de todo o processo. Analise as afirmações a seguir sobre a 
postura recomendada para o líder nessa etapa da avaliação: I. Utilizar a comunicação 
assertiva quando abordar os pontos que deve melhorar. II. Enfatizar somente os 
aspectos o colaborador não atende às expectativas da empresa. III. Manter constante 
disposição em ouvir o colaborador. IV. Abordar em primeiro lugar os pontos fortes do 
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desempenho do colaborador. Está correto APENAS o que se afirma em: 
 
 
II e III somente. 
 
I e II, somente 
 
II, III e IV, 
 
I, III e IV 
 
I, II e III 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Quem deve ser responsável pelo feedback aos avaliados? 
 
 
Os Chefes imediatos 
 
O responsável pelo RH 
 
A Diretoria 
 
A Diretoria e os Chefes imediatos 
 
O responsável pelo RH e a Diretoria 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O feedback é de grande importância para o desenvolvimento das relações 
interpessoais. Sobre o processo de feedback, é correto afirmar: 
 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 
É o alívio de tensão, um desabafo que auxilia no comportamento de grupo. 
 
É difícil de ser recebido, embora ajude a melhorar o desempenho do indivíduo. 
 
Deve ser geral, para não prejudicar o relacionamento de indivíduos dentro do grupo. 
 
Ajuda a alcançar os objetivos, eliminando as pessoas que não se relacionam adequadamente dentro do 
grupo 
 
 
 
Explicação: 
O feedback é parte fundamental do processo que orienta as pessoas a apresentarem comportamento e 
desempenho apropriados a uma determinada situação, fazendo com que saibam como estão sendo vistas no 
mercado ou no ambiente de trabalho. Às vezes, é difícil de ser recebido, mas de forma adequada, contribui 
para a mudança de comportamento do colaborador. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal 
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nas organizações, considere as afirmativas abaixo. I. Para ser efetivo o feedback 
dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. II. O feedback é 
mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do 
comportamento ou do fato em questão. III. Deve ser compatível com as motivações e 
objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. IV. Deve 
ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e 
outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. V. Deve ser 
específico ao contrário de verbalizar uma generalização. Está correto o que se afirma 
APENAS em 
 
 
I, III e V. 
 
III, IV e V. 
 
I, II e V. 
 
II e V. 
 
II, III, IV e V.