Meu simulado M.S Outubro 2014

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Simulado: GST0509_
	
	Aluno(a): 
	Matrícula: 3 
	Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 11/10 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307391157)
	4a sem.: O comportamento do consumidor em serviços
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A sequência correta que resume o processo de decisão do consumidor é: 
		
	
	busca de informações; identificação das necessidades; avaliação das alternativas; compra; avaliação pós compra; 
	
	busca de informações; identificação das necessidades; compra; avaliação das alternativas; avaliação pós compra
	
	identificação das necessidades; busca de informações; avaliação das alternativas; compra; avaliação pós compra
	
	busca de informações; avaliação das alternativas; compra; avaliação pós compra; identificação das necessidades
	
	identificação das necessidades; busca de informações; avaliação das alternativas; avaliação pós compra; compra.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307398055)
	3a sem.: Características dos Serviços
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, cortar cabelo etc. Estes são exemplos de:
		
	
	Produtos em linha com o mercado
	
	Produtos não mensuráveis
	
	Produtos financeiros
	
	Serviços
	
	Negócios pouco rentáveis
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307398149)
	3a sem.: Mix de Serviços
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A manutenção de um _____________________________ não é tarefa simples para as empresas prestadoras de serviços.
		
	
	posicionamento correto
	
	nível de qualidade
	
	nível de espera
	
	bom tempo de execução
	
	processo idiossincrático
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307398134)
	3a sem.: Características dos Serviços
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A concessão de crédito e garantias ao serviço, fazem parte do que podemos chamar de:
		
	
	Serviços essenciais
	
	Serviços percebidos
	
	Serviços básicos
	
	Serviços ampliados
	
	Serviços elementares
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307398125)
	3a sem.: Características dos Serviços
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O serviço essencial é colocado à disposição do cliente sempre de maneira a ser notado. Partindo desta afirmação, pode-se dizer que quem divulga serviços profissionais pode tentar configurar quantos atributos básicos dos serviços?
		
	
	2
	
	15
	
	8
	
	12
	
	5
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307391045)
	2a sem.: O papel dos serviços na economia
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Uma das formas de classificar os tipos de serviços é pelo esforço do consumidor em obtê-los resultando em serviços de consumo e industriais. É considerado serviço de consumo: 
		
	
	seguro de plataforma marítima
	
	transporte ferroviário
	
	manutenção de máquinas
	
	licenciamento de franquias
	
	reconstrução de viaduto
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307398238)
	3a sem.: Características dos Serviços
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para o consumidor, _________________ são quaisquer atividades colocadas à venda que proporcionem benefícios e satisfações valiosas; atividades que o cliente não possa ou prefira não realizar por si próprio (Besson, 1973, apud Gronrros 1993).
		
	
	investimentos
	
	produtos
	
	negócios
	
	vendas
	
	serviços
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307398056)
	3a sem.: Características dos Serviços
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A maioria das organizações prestadoras de serviços profissionais é constituída por empresas que oferecem vários serviços. Essas empresas, geralmente, possuem um "mix de serviços" que consiste no conjunto de:
		
	
	todas as linhas de serviços e todos os serviços individuais colocados à disposição dos clientes.
	
	ações com objetos claros e definidos no processo de gestão.
	
	ações não relacionadas.
	
	algumas linhas de produtos coletivos, apenas.
	
	produtos tangíveis, às vezes.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307398245)
	3a sem.: Características dos Serviços
	
	Os serviços são, pelo menos até certo ponto, produzidos e:
		
	
	
Compare com a sua resposta: Consumidos simultaneamente. 
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307398135)
	3a sem.: Características dos Serviços
	
	Quais são os atributos do serviço percebido?
		
	
	
Compare com a sua resposta: A utilização de equipamentos de apoio, o tempo de espera, a duração do serviço, o processo, a estratégia da marca, o nível de qualidade, a atuação do profissional, bem como os outros clientes que utilizam-se do mesmo serviço