AP GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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1a Questão (Ref.:201405280558)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	 
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201405280556)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A importância da ótica de processos de negócio, diante da gestão de processos, que favorece a organização focar no atendimento às necessidades do cliente, centrando esforços no processo de melhoria contínua, que tem na modelagem de processos, pelo mapeamento dos processos-chave, a oportunidade de favorecer:
		
	 
	A Criação de condições para captar e reter clientes, baseado no conhecimento e relações que a organização precisa ter visando a completa satisfação dos clientes;
	
	A melhoria dos processos de negócio, visando a separação por áreas para o funcionamento de forma eficiente individualmente;
	
	A criação de condições para atrair consumidores, baseado no conhecimento das rotinas e dos fornecedores, visando a maior redução dos custos operacionais;
	
	Criar condições de reduzir o custo das compras, baseado na informação das condições financeiras de fornecedores e manutenção dos níveis de estoques.
	 
	A melhoria dos processos de negócio, visando a harmonia do grupos de vendas e o conhecimento das necessidades do mercado, para o aumento das vendas;
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201405280623)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	1 - Acerca de modelagem e análise de processo, julgue o item a seguir. Na modelagem de processos, os modelos devem ser dedicados exclusivamente às atividades de processo, em detrimento das informações de controle que dirigem a execução do processo.
		
	
	(C) Apenas os itens I e IV;
	
	ERRADO
	 
	CERTO
	
	(E) Os itens I, II, III e IV
	
	(D) Apenas os itens II e III;
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201405280602)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Considerando os componentes de um processo, analise as afirmativas abaixo: I ¿ Entradas físicas: São equipamentos e instalações necessárias à realização do processo. II ¿ Gerente do processo: É a pessoa responsável pelo funcionamento correto e adequado do processo. III ¿ Objetivo do processo: São componentes desnecessários nos processos, sendo utilizados apenas em alguns momentos pelo gestor do processo.
		
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	 
	Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201405280604)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	 
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.