Unidade de resposta audível

Prévia do material em texto

Unidade de resposta audível
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Unidade de Resposta Audível URA,[1] também chamado de IVR (Interactive Voice Response), talker[2] ou atendente eletrônica[3] é um equipamento para um call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente.[4]
Funcionamento e aplicações[editar | editar código-fonte]
O equipamento tem capacidade para acessar todas as informações sobre o cliente ao ser acionado, no caso de acessos por telefone, geralmente é pedido que o cliente identifique a cidade de onde está falando e seu número de telefone por exemplo, em banco solicita-se que o cliente digite o número de sua conta e senha. A partir de então, é apresentado um "menu eletrônico" de serviços que se desdobram em vários outros, otimizando assim o atendimento eletrônico e evitando ao máximo, o serviço de pessoas.[2]
Prós e Contras[editar | editar código-fonte]
O URA é por vezes criticada por ser inútil e difícil de usar devido à má concepção e falta de apreciação das necessidades do usuário. No entanto, para as empresas de Telemarketing/Telecobrança, esse recurso gera economia e uma maior assertividade no contato com o cliente.[5]
	
	Este artigo sobre telecomunicações é um esboço. Você pode ajudar a Wikipédia expandindo-o.
Referências
Ir para cima↑ Enersul. Relatório anual. Enersul; 1998. p. 22.
↑ Ir para:a b Ricardo Antunes. Infoproletarios: degradacao real do tradalho virtual. Boitempo Editorial; 2009. ISBN 978-85-7559-136-9. p. 114.
Ir para cima↑ Eduardo Gorges. A Lei de Murphy no Gerenciamento de Projetos. Brasport; ISBN 978-85-7452-319-4. p. 51.
Ir para cima↑ Lucas Mancini. Call Center: estratégia para vencer. Summus Editorial; 2001. ISBN 978-85-323-0261-8. p. 90.
Ir para cima↑ «The Seven Deadly Sins of IVR». Call Centre Management Association. Consultado em 2007-12-12.[ligação inativa] http://www.callcentrehelper.com/the-seven-deadly-sins-of-ivr-89.htm (10 November 2005) might the article