GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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22/05/2018 EPS
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REGINALDO SOUSA DA SILVA
201707103062 EAD ASA SUL - DF
 
 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 
Avaliação Parcial: CCT0781_SM_201707103062 V.1 
Aluno(a): REGINALDO SOUSA DA SILVA Matrícula: 201707103062
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 22/05/2018 09:37:21 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201707816600) Acerto: 1,0 / 1,0
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias
para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades
de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e
procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. A partir do texto podemos tratar como corretas
as seguintes afirmações:
I. O papel das pessoas não é tão importante para o bom uso do SIG.
II. A Tecnologia por si só já é garantia de sucesso na utilização do SIG.
III. Os procedimentos devem ser realizados de forma correta para que o SIG ofereça o retorno satisfatório.
 Somente a afirmação III está correta
Todas as afirmações estão corretas
Somente a afirmação II está correta
Somente a afirmação I está correta
Nenhuma das afirmações está correta
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201707133194) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
Dar suporte operacional a área de operação.
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas.
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
 
3a Questão (Ref.:201707145470) Acerto: 1,0 / 1,0
As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em
equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria o
ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da
Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os
desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será
realizado para a implantação das melhores práticas e o (a) __________________________ não pode ser
ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados
teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
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Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
alinhamento dinâmico com o negócio.
a gestão de TI.
 demonstração dos resultados.
planejamento estratégico.
aderência às normas reguladoras.
 
4a Questão (Ref.:201707239811) Acerto: 1,0 / 1,0
A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais
como:
 I. Soluções para a interface e contato com clientes.
 II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet
etc.).
 III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
 IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
Apenas I, II, III.
 Todas.
Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201708201210) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo a ITIL V3, ____________ são todas as oportunidades que um provedor de serviços pode explorar para
atender às necessidades dos clientes.
A opção que melhor preenche a lacuna é:
processo
catálogo de serviço
Função 
funil
 espaço de mercado
 
6a Questão (Ref.:201707133195) Acerto: 1,0 / 1,0
O que é Governança de TI?
Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do
mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do
mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos
e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de
segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos,
suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
 
7a Questão (Ref.:201707816606) Acerto: 1,0 / 1,0
Nós podemos relacionar como motivo para não ocorrência de queixas sobre a falta de alinhamento entre o setor de TI
e o negócio da empresa o (s) seguinte (s) motivo (s):
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I. Os requerimentos do negócio não dependem fortemente de TI.
II. As áreas de negócio já se acostumaram com Serviços de TI reativos e as expectativas de que TI agregue valor ao
negócio são baixas. As áreas de negócio não imaginam que podem ser mais bem atendidas.
III. Os alinhamentos da área de TI com os negócios da empresa não trazem nenhum benefício para as corporações
 Somente as afirmações I e II estão corretas
Somente a afirmação I está correta
Somente as afirmações II e III estão corretas
Todas as afirmações estão corretas
Nenhuma das afirmações está correta.
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201708201320) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere o Gerenciamento Financeiro para os serviços de TI e marque a única opção ERRADA:
 Colabora para não tangibilizar o valor dos serviços de TI.
É importante no processo de tomada de decisão.
Trabalha com custos fixos e variáveis, diretos e indiretos.
Influencia o portfólio de serviços.
Utiliza o orçamento para estimar os gastos com a área de TI.
 
9a Questão (Ref.:201707239826) Acerto: 1,0 / 1,0
Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL.
 I. Espaço de armazenamento em HD.
 II. Detenção de intrusão na rede.
 III. Controle de uso de licença de software.
 IV. Número de usuários com acesso à rede.
 
Apenas II, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II.
 Todos.
Apenas II, III.
 
10a Questão (Ref.:201707782228) Acerto: 1,0 / 1,0
A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento
de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A
habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA):
Capacidade de comunicação
Liderança
Trabalho em equipe
Busca de informações
 Manutenção de equipamentos.
 
 
 
 
 
 
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