fundamentos 3

Prévia do material em texto

a Questão (Ref.:201608496303)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
		
	
	As asserções II e III estão erradas
	 
	Somente a asserção I é correta
	
	Somente a asserção III é correta
	
	Somente a asserção II é correta
	 
	Somente a asserção I é errada
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201608206510)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
		
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	
	Externo, Pessoal e Político.
	
	Interno, Meso e Externo.
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	 
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201607442450)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	Ambas são falsas.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201608515801)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	 
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201607658920)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	4Cs; 4As; 6M.
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	4Cs; 4As; 5S.
	 
	4As; 5S; 6M.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201608598614)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
		
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	 
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201608258391)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
		
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	 
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201607658699)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
		
	
	Psicográfica
	 
	Geográfica
	
	Demográfica
	
	Comportamento
	
	Status
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201608431360)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da aquisição de algum produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada de decisão.
		
	
	Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade e avaliação de compra.
	
	Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, avaliação das alternativas e avaliação da compra
	 
	Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação da compra e decisão da compra.
	
	Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade.
	 
	Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação da compra.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201607444373)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhormargem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
		
	 
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	 
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.