GESTÃO DA QUALIDADE 4.2

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GST1704_EX_A4_201701054061_V2
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
 
Exercício: GST1704_EX_A4_201701054061_V2 23/05/2018 03:40:49 (Finalizada)
Aluno(a): JOSE ARIMATEIA LIMA BARBOSA JUNIOR 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201701054061
 
Ref.: 201701734209
 1a Questão
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem
tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto
na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para
implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II
- Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações
desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos
desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes
afirmativas
 II e IV
I e IV
I e II
II e III
I e III
 
Ref.: 201701765354
 2a Questão
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio
em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e
implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em
produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
 Implantação de um novo modelo de gestão.
Definição de indicadores.
Gerar oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
 Tradução do negócio em processos.
 
Ref.: 201701765376
 3a Questão
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
 a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível gerenciar sem antes planejar.
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até
lá.
 
Ref.: 201701629826
 4a Questão
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
 Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
 Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Geração de oportunidade de melhoria.
 
Ref.: 201702090827
 5a Questão
Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem
baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
 Com enfoque nos atributos do produto
Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
 Considerando a conformidade com as especificações do produto.
Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
 
Ref.: 201701685516
 6a Questão
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades
funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-
se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das
unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas
nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam
em:
 Serviços.
Burocracia.
Pessoas.
 Processos.
Funcional.
 
Ref.: 201702232011
 7a Questão
A Reengenharia apareceu nos anos 90 como uma ambiciosa teoria de Administração. O que podemos falar sobre ela ?
 Redesenho de processos
Mantem processos, aumentando controle
Sempre apresentou excelente resultado
Baseada no uso de Histogramas
Mantem processos, aumentando planejamento
Explicação: Trata-se de teoria que prega redesenho de processos para eliminar deficiências.
 
Ref.: 201701127485
 8a Questão
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do
processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
 O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar
conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de
pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores
esperam que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.