SIMULADO GESTAO DE PROCESOS - 15-10-2014

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1a Questão (Ref.: 201201933115) Pontos: 0,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201933813) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa 
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201973438) Pontos: 0,0 / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201935729) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 a I e a II; 
 
a I, a II, e a III; 
 a II e a III; 
 
somente a III. 
 
a I e a III; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201934303) Pontos: 0,0 / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201933796) Pontos: 0,0 / 1,0 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável 
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente 
por: 
 
 
Uma visão especializada dos processos. 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 Uma visão setorizada dos processos; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201933440) Pontos: 0,0 / 1,0 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura 
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de 
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender 
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, 
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho 
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota 
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
 b. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
 e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201935742) Pontos: 0,0 / 1,0 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
São processos de informação e decisão; 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201989486) 
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. 
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: 
 
 
Sua Resposta: a 
 
 
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os 
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos 
aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos 
nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão 
Sistêmica corresponde à Visão por processos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201989448) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
 
Sua Resposta: a 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo 
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado,até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 
 1a Questão (Ref.: 201201933795) Pontos: 0,0 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 Processos; 
 
Organograma. 
 Vantagem Competitiva; 
 
Cadeia de valor; 
 
Estratégias; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201935739) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 
não são suportados por processos internos; 
 incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201935734) Pontos: 1,0 / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
processo de suporte; 
 processo de negócio; 
 
processo intraorganizacional. 
 
processo organizacional; 
 
processo gerencial; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201934040) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201933798) Pontos: 0,0 / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
Vantagem Competitiva. 
 Cadeia de Valor; 
 
Downsizing; 
 
Benchmarking; 
 Feedback; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201935207) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201934264) Pontos: 0,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201935742) Pontos: 0,0 / 1,0 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201989486) 
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. 
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: 
 
 
Sua Resposta: a 
 
 
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os 
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos 
aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos 
nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão 
Sistêmica corresponde à Visão por processos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201989448) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
 
Sua Resposta: a 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo 
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 
 1a Questão (Ref.: 201201933115) Pontos: 0,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201933813) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa 
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201973438) Pontos:0,0 / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201935729) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
somente a III. 
 a I, a II, e a III; 
 
a I e a III; 
 a I e a II; 
 
a II e a III; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201934303) Pontos: 0,0 / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201933796) Pontos: 0,0 / 1,0 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável 
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente 
por: 
 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
Uma visão especializada dos processos. 
 Uma visão Horizontal dos processos; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201933440) Pontos: 0,0 / 1,0 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura 
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de 
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender 
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, 
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho 
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota 
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
 a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
 e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201935742) Pontos: 0,0 / 1,0 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201989486) 
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. 
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: 
 
 
Sua Resposta: a 
 
 
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os 
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos 
aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos 
nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão 
Sistêmica corresponde à Visão por processos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201989448) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
 
Sua Resposta: a 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo 
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.