AVALIANDO O APRENDIZADO- AULA 8

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: CCT0262_EX_A8_2014
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	Data: 17/10/2014 00:45:53 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402645846)
	
	Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador estratégico
	 
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402645869)
	
	Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a alternativa correta.
		
	 
	A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão
	
	Para gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço ou produto.
	 
	Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
	
	Um exemplo de capacidade é o índice de satisfação de usuário/cliente de determinado serviço e ou produto.
	
	O índice de processos desenvolvidos por erro de preenchimento de formulários e um exemplo de um indicador de produtividade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402645987)
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser,EXCETO:
		
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402309211)
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402645841)
	
	Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo, quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
		
	
	Padronização dos processos
	 
	Padronização
	
	Supervisão direta
	
	Padronização das saídas.
	 
	Ajuste mútuo
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402645945)
	
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	II e IV.
	 
	I, III e IV.
	 
	I, II e III.