EXERCICIO DE FIXAÇÃO AULA 09

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1) A cultura é dinâmica por estar em constante mudança, e é influenciada por aspectos sociais tais como: os
costumes, o acaso, a invenção e a imitação de outras culturas. Considerando os diferentes segmentos sociais, as
campanhas de marketing geralmente são direcionadas a um público específico, visando alcançar seu
comportamento de consumo e evitar uma *tensão cognitiva* chamada pela Psicologia de:
Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série
de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Cinco papéis são assumidos pelos
consumidores nesse processo. São eles
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: FERNANDA LETICYA DE ARAUJO GOMES Matrícula: 201512689335
Disciplina: GST0366 - ANÁLISE DO COMPORT. Período Acad.: 2018.1 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Contextualização
Conscientização
Racionalização
 Identificação
 Dissonância
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
 
Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra,
avaliação pós-compra
Reconhecimento de necessidade, busca de informações, decisão de compra, avaliação de alternativas,
avaliação pós-compra
 
Reconhecimento de necessidade, avaliação pós-compra, busca de informações, avaliação de alternativas,
decisão de compra
Reconhecimento de necessidade, avaliação de alternativas, busca de informações, decisão de compra,
avaliação pós-compra
Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra,
decisão de compra
 
Gabarito Coment.
Durante e após o uso, o processo de compra e o produto são avaliados pelo consumidor. Avaliações
insatisfatórias podem gerar queixas por parte desses consumidores. Respostas adequadas da empresa podem
reverter a insatisfação inicial entre aqueles que reclamaram. O resultado de todos esses processos é um nível
final de satisfação que, por sua vez, pode resultar em um cliente comprometido e fiel, disposto a comprar
novamente, ou um cliente que troca de marca ou deixa de usar a categoria de produtos. Sendo assim, este
sentimento gerado no consumidor é chamado de:
O consumidor, ao fazer sua pesquisa para tomada de decisão, NÃO considera a seguinte variável
Qual a melhor definição para nicho de mercado?
Na etapa de Avaliação pós-compra o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele
poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio. Aqui as empresas devem
avaliar:
 
3.
 Dissonância pós compra
Dissonância pré compra
Percepção subliminar
Percepção seletiva
 Dissonância afetiva
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
defeitos de fabricação
imagem da loja
preço
 posicionamento da marca
 Custo de produção
 
Gabarito Coment.
 
5.
Grande grupo de consumidores
Consumidores com o mesmo perfil demográfico
Consumidores de uma mesma classe social
Consumidores escolhidos de forma aleatória
 Fatia estreita do mercado consumidor com padrões comportamentais comuns
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
os investimentos em comunicação
os custos operacionais
a existência de produtos substitutos
 o grau de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria
 as ações promocionais dos concorrentes
Vivemos em um mundo globalizado conduzido por uma concorrência acirrada. A maioria dos produtos apresenta
em sua construção um componente tecnológico - como sendo "carro chefe" dos argumentos de venda. Por sua
vez as empresas investem na melhoria do relacionamento com seus clientes, criando Serviços de Atendimento
ao Cliente (SAC). Nesse contexto podemos afirmar que a consonância entre tecnologia e atenção ao cliente
podem traduzir qual tipo de resultado ?
Precedem ou seguem à compra:
 
Gabarito Coment.
 
7.
Redução dos preços de venda.
instrumentalização da torca de produtos.
 Modelos mundiais de produção
 Fidelização do cliente.
Foco na qualidade do produto.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
 pesquisa, estatura do vendedor, avaliação de alternativas
 pesquisa, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra
ato da compra, pesquisa, peso do vendedor
avaliação de alternativas, estatura do vendedor, ato da compra
avaliação pós compra, peso do vendedor, ato da compra
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 22/05/2018 20:39:38.