GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI (92)

P OR T F OL IO D E S E R V I Ç OS A EMPRESA Fu ndada e m 1 9 8 3, a CTI S acredita qu e as experiênci as, o constant e aprendiz ado, os fre quentes ensinamentos , o envo lvimento de milh are s de pessoas , as impor tantes parc erias \ufb01rmadas e os inúme ros cases de suc esso col aborar am par a as conqu istas da empresa até ho je. A CT IS tr abal ha com gr andes parceiros, nacionais e int ernacionais , e entende que rel a cionamentos dur adour os com seus clientes e fornecedores colaboram par a incremen tar o seu grau de compe tividade no mercado. T ornou-se referênc ia por of erece r soluç ões pers onalizadas ao s seus clien t es e por sua presença em todo o t erritório naciona l. Hoje , reúne ma is de 7 .00 0 colabor adores em todo o paí s e possui Un idades de Neg ócio nas reg iões cen tro-oes te , sul, sude ste, nor te e nordes te. A CTIS es tá pres ent e na vida de mi lhares de brasilei ros e empresas, seja por mei o de suas sol uções ou por seu s pro\ufb01ssionais, qu e se dedicam à prestação de ser viços com q ualid ade e com promet imen t o. Par a garantir a e x cel ênci a em tudo q ue faz, investe n a inovação e cer ti\ufb01cação dos ser viços de aco rdo com os princi pais padrões e melhores práticas do mercado. A CTIS oferece ser v iços especi alizados e estruturados em oito U nida des de Negóci o, o qu e faz dela uma das mais c omple tas empresas em TI do país. Cada Unid ade atu a de forma dife rent e, m as todas se preocu pam em ent regar solu ções inovadoras e em tem po hábi l par a as deman das de cada um de seus clie nt es. P R OF E S SION A L S E R V ICE S T erc eirização de s er v iç os para a priorização da qu al idade. O Professional Ser v ices ofe rece a alocação de pro\ufb01ssiona is especiali zados e cer ti\ufb01cados nas mai s divers as áreas de atu ação. Por me io do Prof essional Ser vices, a equipe con tratada realiza suas at iv idades no am bien te fís ic o dos clien tes, o que possi bilita um me lhor co nheci ment o de t odo o con te x to en volvido, pe rmitind o o desenvolvime nt o dos ser v iços necessár ios para atende r às deman das da organ ização. A s s oluções de Pr ofes sional Ser v ices CT IS p ermitem a tr ans ferência total ou parcial de seus s er viços p ar a noss as e quipes esp ecializada s, conforme p er \ufb01s e requisitos prev iamente de\ufb01nidos pelos clientes . Arquiteto Engenheir o T écnico Monitoramento e Suporte Redes de Comunicação Segurança da Informação Infraestrutura Desenv olvimento de Sistemas PROFISSIONAIS DE ENGENHARIA PROFISSIONAIS DE TI F Á B R I CA D E S O F T WA R E Ma is q ue u m a fá br ica, um Cen t ro de Inovação . Quando se trata de desenvol viment o de sistemas nas mais d i vers as tecnolog ias e pl ataformas, a CTIS inova em suas solu ções . A CTIS identi\ufb01ca e supre as necessidades e expectativ as de negócio d o cliente , s eja no at endimen to do time to marke t , na e\ufb01ciên cia dos c ustos operacionais ( redução do TCO \u2013 to t al cos t of ownership ), na compe titiv idade do me rc ado ou na visibi l idade c omo referê ncia e m desenvol viment o, teste e homo logação. DIFERENCIAIS Redução de T CO Desenv olvimento AGILE T ransf ormação da experiência do usuário Foc o no negócio Alta disponibilidade Inovação DevOps Com o int uit o de tangibili z ar as expect ativas dos client es , a CTIS conta com u m back ground de pro\ufb01ssionai s altame nte quali\ufb01cados e capacitados e m proje tos d e sof t w are. Nossa metodolog ia é embasada e direcionad a pel as pr áticas de DevOps ( C ontinuous Deliver y ) e desenvol viment o Agile. A ssim, por mei o de processos aut omat izados de t e stes unitários e func ionais, qualid ade do código e libe r ações de novas versõe s de sof t w are nos ambi entes de in fr ae strutur a, os usuários \ufb01na is e de TI têm su a exper iênci a transfor mada \u2013 graças a um produto estável e a al ta dispon ibilidade d os sist emas no am biente p rodutivo. DI S T R I BUI Ç Ã O OR A CL E U m c on ce i to i no va do r em r ede d e Rev endas Ora cle à s ua disp o si ç ão . A CTIS é mais que um a revendedora ou distribui dora Or acle. Ela criou o CCS \u2013 C TIS Community S ales, que é compost o por uma rede de revendas espec iali zadas nas mais d i vers as soluções Or acle . Es se modelo permite o ferecer produt os e ser viços de manei r a completa e in tegrada às demandas especí\ufb01cas de cada client e. Somos também pio neiros no Outsourcing de t odo o por t folio de produt os Oracle, podendo e nvol ver hardware, sof t w are e ser viços para o s eu ambi ente de TI com o OPE X (ou verb a de custeio ). HARDW ARE APPLIANCE SOFTWARE Fitoteca Servidores Storages Exadata SuperCluster Exalogic Application Exalytics Busines s Oracle Database Appliance (OD A) Applications Busines s Intelligence Database Options Middlewar e A CTI S é a maior referência da A mér ica L atina no for necimento das soluções de Engineer ed Sys tems desenv olvidas p ela O r acle. E também s omos um dos pr incipais parceiros de Or acle Sy stems com s oluções de hard w are como ser v idor es High End, RI SC, Web, e \ufb01totecas e stor ages , bem como r eferência no forn ecimento de sof t ware s como soluçõe s de banco de dados e Op tions, Middlew are (Gerenciadores de A p licaçõe s, S OA , BPM, etc.), Business Intelligence e aplicati vos como CRM e ERP . EN D USER S UP P O R T So luç õ e s in t eligente s para a com un ica ção com o se u c li e n te. O End User Su ppor t tem, como p rincipal fun ção, realizar a int er face en tre o clien te e a empresa. A s s oluç ões da CT IS em atendimento ao cliente gar antem a terceiriz aç ão compl eta dos processos de negóci o (BPO ), desde o at endi mento i nicial a té as ope r ações de re taguarda ( back of \ufb01ce ) , além de vendas a tivas e receptivas , rete nç ão, \ufb01delização e gestão do relacioname nt o. Os ser v iços podem of erecer m últ iplos idi omas e canais, in cluindo mídias s ociais . A TENDIMENTO A O CLIENTE PRINCIP AIS BENEFÍCIOS SERVIÇOS DE SUPORTE Centr ais de V endas Centr ais de Relacionamento Ouvidoria SAC 2.0 Redução de custos Minimização de problemas Alto índice de r esolutividade Maior satisfação dos clientes Maior foc o no negócio Field Services Service Desk Baseada nos padrões ITIL , CobIT e HDI, a CTIS oferec e e\ufb01c ácia em se r viços de su por te, garanti ndo um at endimen to e\ufb01cien te ao usuário e ex celên cia no gerenciamento dos ser viços de T I. Multiplicidade de canais , ferr amentas e t écnicos especi alizados e m supor te remo to e pre sen cial, e pro ces sos cer ti\ufb01c ados em gerenciamento e segurança da info rmação f azem d a CTIS uma das mais respeitadas empresas do país em i mpl antação e gestão de Centrais de Ser viços de Sup or te. O End User Su ppor t CT IS já foi várias vezes reconheci do pelo Prêmio A BT . T amb ém foi p remiado como Melho r Empr es a de Ser v ice Desk d o Brasil e Empresa de E xce lência em Con tact Cent er . É cer ti\ufb01cado por sua segu r ança, s atisfação do client e e responsabilidade a mbiental. Possui ce r ti\ufb01cação HDI, N BR 1 4 0 00, NBR /IS O 270 01 , NBR ISO/IE C 2 0 0 00 - 1 , IS O 90 01 , e PROBARE.

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