MODELO PADRÃO UNIP Estágio

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
JOSÉ JAIR SILVA OLIVEIRA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
7° SEMESTRE
	
CAMPINA GRANDE
2018
JOSÉ JAIR SILVA OLIVEIRA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. 
Monitor do Estágio: Emanuel Marlon Galdino Pires
CAMPINA GRANDE 
2018
JOSÉ JAIR SILVA OLIVEIRA
FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Universidade Paulista - UNIP
Curso de Administração 
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo aluno ________________ no ___________________________________________ foi realizado na área _____________________________ no período de ___/___/_____ a ___/___/_____. 
Parecer do Orientador na Empresa: 
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o(a) estagiário(a) ______________________________ realizou em nossa empresa.
Campina Grande, ___ de ___________ de 2018.
Assinatura/carimbo
Parecer do Monitor de Estágio: 
Certifico que o(a) aluno(a) ________________________________ cumpriu às _____ horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado ______________.
Campina Grande, ___ de ___________ de 2018.
Assinatura
Monitor de Estágio UNIP
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO...............................................................................................XX
IDENTIFICAÇÕES ..............................................................................................xx
2.1 Identificação do Estagiario.............................................................................xx
2.2 Identificação da Empresa..............................................................................xx
HISTÓRICO DA EMPRESA.................................................................................xx
3.1 BREVE HISTÓRICO......................................................................................xx
3.2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................xx
3.3 VISÃO DA EMPRESA...................................................................................xx
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.................................xx
PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES............................................................................................xx
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO...xx
CONCLUSÃO.......................................................................................................xx
OBS. ONDE TEM XX, FAVOR SUBISTITUIR PELO NUMERO DA ÁGINA ONDE CADA ITEM ESTÁ LOCALIZADO NO RELATÓRIO
1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular Supervisionado realizado na Super Foods Comércio de Alimentos, localizado na cidade Campina Grande, no Estado da Paraíba.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de fevereiro a 13 de abril de 2018, totalizando às 200 horas. Sob a supervisão de Renato Flor de Menezes, gerente, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Ciências Contábeis desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e preenche o abismo existente entre a prática e a teoria. 
2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
NOME COMPLETO:	JOSÉ JAIR SILVA OLIVEIRA		 MATRÍCULA: CG1510867
( ) 3° PERÍODO	( ) 4° PERÍODO 	( ) 5° PERÍODO 
( ) 6° PERÍODO 	( x) 7° PERÍODO 	( ) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 200 horas 		DIAS DA SEMANA: SEG A SEXTA 
2.2 Identificação da Empresa:
NOME:
ENDEREÇO: 
BAIRRO: 									CEP: 
TELEFONE(S): 
LOCALIZAÇÃO: ( ) Área urbana		( ) Área rural		( ) Área urbana periférica
ESTADO: 					MUNICIPIO: 
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico
A empresa Super Foods Comercio de Alimentos é uma franquia da Pizza Hut. A Pizza Hut é uma cadeia de restaurantes e franquias com sede na cidade de Plano no Texas, especializada em pizzas e massas. A Pizza Hut é a maior cadeia de pizzarias do mundo, com quase 15 mil restaurantes e quiosques em mais de 130 países.
Em 1957, os irmão Dan e Frank Caney, com 500 dólares emprestados de sua mãe, decidem abrir a primeira loja do Pizza Hut em Wichita, Kansas. O restaurante ficava em edifício desocupado com telhado de cabana, onde havia uma placa de sinalização com espaço para somente 8 letras. A mulher de Dan então sugeriu a palavra "Hut" (cabana).
Em 1968, o Pizza Hut entra no mercado internacional, com a abertura do primeiro restaurante no Canadá. Já 1972, o Pizza Hut se torna a número 1 em cadeia de restaurantes de pizza no mundo, em vendas e número de restaurantes.
A Pizza Hut é a primeira corporação no mundo a colocar o seu logotipo na fuselagem do maior foguete de prótons já construído, lançado ao espaço no dia 12 de Julho. Com esta decisão, a Pizza Hut abriu um novo capítulo na comercialização de projetos espaciais.
Atualmente, as pizzas da Pizza Hut são conhecidas no mundo todo e a marca se tornou um referencial de qualidade e diversão. Todos os produtos são desenvolvidos e adaptados para atender as necessidades dos clientes de diferentes países. Em 1985, os clientes da Pizza Hut passaram a contar com o serviço de Delivery, que até hoje oferece aos seus clientes a conveniência de saborear a pizza mais famosa do mundo em qualquer lugar.
A presença internacional da Pizza Hut inclui países como Canadá, México, Índia, Bangladesh, Paquistão, Austrália, Reino Unido, Suécia, Espanha, Turquia, Honduras, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Colômbia, Venezuela, Chile, Peru e Equador. Na Ásia, a empresa está em países e territórios como Japão, Qatar, Filipinas, Vietnã, Tailândia, Malásia, Indonésia, China, Coreia do Sul, Mianmar, e Macau. A Pizza Hut foi uma das primeiras franquias estadunidenses a abrir uma unidade no Iraque.
3.2 Missão da Empresa
De acordo com o estudado em nosso curso a missão de uma empresa está baseada numa declaração de propósito quando deve orientar as ações da organização, explicitar seu objetivo geral, proporcionar um senso de direção e orientar a tomada de decisões. 
A missão de uma empresa fornece o quadro ou contexto em que as estratégias da empresa são formuladas. Como a Missão é a expressão da razão da existência da empresa, em um ambiente em crescente mutação, é fundamental dotá-la de flexibilidade para que possa acompanhar as mudanças ambientais. 
A empresa Super Foods Comercio de Alimentos atua cumprindo a seguinte missão: Ser a primeira opção sempre que se pensar em pizza, garantindo 100% de satisfação ao cliente, através de uma operação rentável, trazendo lucratividade aos acionistas e satisfação aos colaboradores.
3.3 Visão da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 10 linhas)
A visão de uma empresa está em orientar os colaboradores para o futuro, isto é, os colaboradores devem estar atentos ao que acontece hoje visando onde a empresa deve chegar ao longo prazo.
A visão traz a ideia de qual caminho a empresa deverá percorrer de modo a utilizar recursos para seguir a sua trajetória. E esta linha de raciocínio foi visivelmente compreendida no período estágio quando os colaboradores da Brasil Alimentos Saudáveis buscam sempre trabalhar da melhor forma a fim de conquistar mais e mais cliente, pois reconhece que o ganho não está restrito a empresa, mas, eles ‘funcionários’ganharão também.
Neste sentido a Brasil Alimentos Saudáveis tem como Visão ser uma empresa reconhecida pelos colaboradores, fornecedores e clientes, ou seja, Ser a melhor empresa da área de alimentos no mercado interno e externo apresentando a excelência com produtos de alta qualidade.
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: 
	TABELA 01 - ATIVIDADE I
	NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Brasil Alimentos Saudáveis disponibiliza serviços de atendimento ao cliente através de profissionais qualificados, de forma que seus clientes recebem um atendimento personalizado, satisfazendo assim, suas necessidades e/ou desejos.
ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados/treinados para atender o cliente.
O trabalho de atendimento ao cliente executado pela empresa são:
Atendimento ao público
Auxílio / suporte no processo de atendimento
Auxiliar / Cooperar / no atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa
Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas dos clientes
Recebimento e direcionamento de clientes
Realizar / analisar / atualizar cadastros de clientes
Relacionamento Interpessoal através do contato com clientes internos e externos
Auxílio na promoção de network do departamento com clientes e fornecedores
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
	A Empresa é estruturada de forma a possibilitar inovação, praticidade, excelência no atendimento e lucratividade. O Atendimento ocorre Via Telefone, E-mail ou através de um contato pessoal. Por está com uma localização volátil, a empresa, também, dispõe de atendimentos domiciliares, para que favoreça o acesso do cliente com o menor grau de dificuldade possível.
Todos os produtos são cadastrados no sistema da empresa por código. Os funcionários estão capacitados para acessar o sistema. Existem vendedores na loja da empresa e vendedores internos que atendem ao telefone e acessam o sistema realizando o pedido do cliente.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Os vendedores possuem total conhecimento dos produtos da empresa. Os vendedores conhecem com propriedade a composição de seus produtos, a finalidade, durabilidade, aplicabilidade. Outro requisito de grande aprendizado é que cada vendedor tem sua carteira de cliente e conhecem não apenas por telefone o seu cliente, mas criou um vinculo de amizade profissional muito salutar. 
Aprendi que a grande parte das empresas hoje sabe que o atendimento é o elo principal para futuras negociações, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento via Funcionário, treinando e qualificando o mesmo. 
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
	TABELA 02 - ATIVIDADE II
	NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Vendas 
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Vender os produtos produzidos pela Empresa
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	As atividades desenvolvidas pelo departamento de vendas são: Elaboração de cálculos, cotações e análises de envio de proposta; Oferta de produtos e serviços; Coordenação do fluxo de produção, atualização e criação dos materiais de apoio à venda; Auxiliar na identificação de clientes potenciais para aquisição dos serviços oferecidos; pela empresa visando atingir as metas estabelecidas; Suporte no cadastramento de fornecedores e clientes.
Todos os clientes são cadastrados e após o departamento de recepção de vendas encaminha listagem de produtos a ser adquirido pelo cliente o departamento de vendas realiza os cálculos e cotações para fechamento de pedido com o cliente.
Vale ressaltar que o cadastro de Clientes é realizado o cadastro no banco de dados de clientes, com atualização diária do histórico de atendimentos. O sistema é automático, o departamento de atendimento faz uma triagem e encaminha o cliente ao departamento de vendas. Durante o período de estágio não percebi qualquer falha de comunicação.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	O comprometimento e interação entre os funcionários. O trabalho em equipe. Não existe a relação hierárquica rígida de chefe e subordinado. Todos trabalham buscando resultado conjunto para a equipe. A administração dos departamentos não está restrita a obediência do cumprimento individual do funcionário, mas todos executam o seu trabalho em particular e em momento de sobrecarga para alguns do setor os próprios colegas do departamento e demais departamentos auxiliam em prol do bom atendimento e excelência na venda dos produtos.
Neste sentido foi observado que todos conhecem os serviços como um todo. Todos têm noção do que a empresa executa, qual o seu papel e têm a consciência da necessidade em oferecer sempre a mais qualidade de seus serviços.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação 
	 CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla : 0 – DT 1 – D 2 – N 3 C 4 – CT
Os resultados são:
TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa )
TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa)
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 25 linhas)
De acordo com o resultado obtido os departamentos de atendimento ao cliente e de vendas apresentam resultados positivos. O departamento de atendimento ao cliente apresentou de modo geral comprometimento e satisfação razoáveis. A equipe se sente envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, fazem mais do que esperam da mesma.
Esta realidade foi visivelmente verificada durante o período em que estivemos estagiando naquele setor. Contudo alguns pontos tais como na minha área sempre emergem grandes talentos, a maior parte das respostas foram neutra. Aqui deixamos nossa contribuição no fato dos colaborados vislumbrarem melhor esta perspectiva.
Quanto aos testes aplicados no departamento de vendas o resultado foi de Alto comprometimento e alta satisfação. A equipe sempre consegue fazer tudo aquilo que é demandado e sentem-se extremamente responsáveis com a meta de vendas a alcançar. Sempre realizam ‘batem’ mais do que a meta esperada e estão profundamente engajados com a venda dos produtos para o mercado consumidor. Toda a equipe está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional.
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO (ver exemplo abaixo – escrever no mínimo 20 linhas)
Considerei excelente o estágio. Verifiquei uma mudança muito valiosa quanto à visão do que é ser administrador em uma empresa. As disciplinas que cursei no decorrer do curso, visivelmente foram aplicadas. Contudo para quem nunca trabalhou é mais penoso identificar cada atividade e assunto abordado em sala de aula devido à complexidade de trabalhos a serem executados no decorrer do dia a dia da empresa.
6. CONCLUSÃO (ver exemplo abaixo – escrever no mínimo 25 linhas)
Com base no decorrer do curso, pode ter a certeza de que dependendo do serviço em que o estagiário executar,vale a pena sair do ambiente em sala de aula para experimentar a prática profissional. 
É possível fazer uma ligação da prática com base nas disciplinas que cumpriu durante o curso de graduação e assim obter uma visão mais ampla do que foi estudado. A administração em si, está correlacionada com toda e qualquer área empresarial formal ou informal em que se têm gastos (desde mão-de-obra) ate gastos fixos como permanentes (aluguel).
Hoje em dia tudo esta relacionado ao ato de ter um planejamento estratégico a fim de ter sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal. Com base neste relatório de estagio foi vivenciado o efeito profissional e acadêmico.
Considero-me apta a exercer profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular do ensino do curso e juntá-lo com minha atividade profissional a fim de buscar o máximo de eficiência e eficácia nos serviços desempenhados e prestados.
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