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Pergunta 1 1 em 1 pontos Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam nesse caso são: Resposta Selecionada: d. Perecibilidade e inseparabilidade. Pergunta 2 1 em 1 pontos Considere as afirmativas a seguir sobre marketing de segmentos: I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar em um segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas: Resposta Selecionada: c. I, II e IV. Pergunta 3 1 em 1 pontos No telemarketing ativo: Resposta Selecionada: d. A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente. Pergunta 4 1 em 1 pontos A eficiência de um moderno sistema de compras depende da relação entre fornecedores e compradores, o que garante o fornecimento de bens e serviços dentro das especificações desejadas. Essa relação deverá resultar na implantação de um processo de: Resposta Selecionada: e. Parceria, que maximize os interesses de ambas as partes, no longo prazo. Pergunta 5 1 em 1 pontos No contexto da gestão do conhecimento das organizações, o valor total dos negócios deve ser calculado a partir do valor dos clientes, do valor da organização e valor de competências, e não apenas pelos ativos tangíveis que formam o capital financeiro. Por sua vez, os processos, sistemas de informação e patentes que permanecem em uma organização quando os colaboradores dela saem são denominados: Resposta Selecionada: c. Capital intelectual Pergunta 6 1 em 1 pontos São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário: Resposta Selecionada: d. Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas. Pergunta 7 1 em 1 pontos Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada: Resposta Selecionada: b. Serviço. Pergunta 8 1 em 1 pontos Os sistemas e os procedimentos envolvidos em compras podem revelar falta de controle dentro dos departamentos ou entre estes, podendo expor a ineficiência do pessoal ou do sistema, e também podendo indicar má administração. Para avaliar as compras operacionais, enquadra-se, como medida de qualidade, o(a): Resposta Selecionada: d. Percentagem de peças rejeitadas em produção. Pergunta 9 1 em 1 pontos O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que: Resposta Selecionada: b. A empresa transformou seus produtos em um pacote de benefícios para os clientes. Pergunta 10 1 em 1 pontos Depois dos chamados 30 anos de sonho do capitalismo mundial que se seguiram ao fim da Segunda Guerra, quando tudo parecia estar dando certo [...] a coisa degringolou [...] Culpa da ganância descontrolada do setor financeiro. E da globalização: hoje, das empresas americanas listadas como as maiores na revista “Fortune”, mais da metade tem mais lucros fora do país do que no país. Assim, a imensa classe média americana – que era o mercado natural para a produção americana, como bem entendeu o Henry Ford quando, além de fazer carros baratos, pagava para seus empregados o suficiente para comprá-los – tornou-se irrelevante. VERISSIMO, L.F. A briga. Jornal O Globo. Rio de Janeiro, p.23, 4 set. 2014. Considerando o contexto atual, o modelo produtivo que, a partir da década de 1970, veio após aquele modelo criado pelo empresário mencionado no texto e uma importante característica sua correspondente são, respectivamente: Resposta Selecionada: e. Sistema de acumulação flexível; flexibilização da força de trabalho.
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