GESTÃO DA QUALIDADE - AV1

Prévia do material em texto

Fechar
Avaliação: GST0134_AV1_201307236626 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201307236626 - VINICIUS NUNES SANTANNA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRADANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9053/BA
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 27/09/2014 13:30:47
 1a Questão (Ref.: 201307305189) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução recente das empresas permite que:
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
 O trabalho evoluísse para a especialização.
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
 2a Questão (Ref.: 201307305183) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Produto final sem mudança.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 3a Questão (Ref.: 201307305160) Pontos: 0,5 / 0,5
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante
disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por
muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais
eficiente.
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço,
causadores de impactos negativos no processo de transformação.
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados
graficamente visando a melhoria da qualidade.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas
comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
 4a Questão (Ref.: 201307305234) Pontos: 0,0 / 0,5
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:
Superar as necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
 Corresponder às necessidades do cliente.
 Aumentar as expectativas do cliente.
Encantar os clientes.
 5a Questão (Ref.: 201307305478) Pontos: 1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
 6a Questão (Ref.: 201307305222) Pontos: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
 7a Questão (Ref.: 201307436723) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
 8a Questão (Ref.: 201307305508) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da
automatização de atividades.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da
eficiência produtiva.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações
com resultados previamente definidos.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
 9a Questão (Ref.: 201307332458) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas
funções mais relevantes são:
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o
alcance das metas organizacionais;
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir
para a melhoria continua da aquisição de insumos;
 10a Questão (Ref.: 201307436753) Pontos: 1,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014.