CAPITULO 05 CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL

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CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
É um sistema de informação que trata do fluxo e da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma organização.
“Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informação indispensável para a analise da situação e tomada de decisão.” 
Chiavenato (2010)
Um sistema de informação organizacional tem como finalidade atender cinco objetivos:
Atingir a excelência operacional;
Desenvolver novos produtos e serviços;
Melhorar a qualidade das decisões gerenciais;
Aprimorar o relacionamento com os clientes; e
Assegurar a sustentabilidade do negócio.
Os sistemas de informações organizacionais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas.
“Os três papeis fundamentais dos sistemas de informação nos negócios”, ou seja, o suporte aos processos operacionais, o suporte as tomadas de decisão gerenciais e o suporte as estratégias para obtenção de vantagem competitiva pela organização.
Os sistemas de informação são utilizados em todos os níveis funcionais, de forma a integrar informações de diversas áreas e funcionar como verdadeiros fios condutores dos negócios.
5.2 SURGIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A IBM criou o primeiro sistema de informação, sob a liderança do arquiteto de software Vern Watts. O sistema recebeu o nome de Information Management System (IMS), ou sistema de gerenciamento de informações, e tornou-se o primeiro programação de computador capaz de armazenar, organizar e recuperar dados com rapidez em um banco de dados.
O IMS passou a ser fornecido com os mainframes System/360, em um espécie de “pacote tecnológico”, que combinava hardware e software.
5.3 EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os sistemas de informação evoluíram, impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma revolucionaram a forma como as empresas se apropriaram de tecnologia na condução de seus negócios.
A primeira geração de sistemas de informação – INFÂNCIA – corresponde a era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas empresas. Os sistemas de informação visavam a automação dos processos operacionais, com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeiras de engenharia.
A segunda geração – a PRÉ-ADOLESCÊNCIA - se iniciou na década de 1980, com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, como consequência dos avanços no campo da microeletrônica.
A terceira geração – a ADOLESCÊNCIA – foi marcada, ainda na década de 80, pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e telecomunicações.
A quarta geração – a FASE ADULTA – surgiu com o advento da internet e das plataformas online, em meados da década de 90. A internet transformou drasticamente o ambiente de competição das organizações ao criar um estado de conectividade que coloca as empresas em permanente contato com seus clientes e fornecedores.
Os sistemas de informação sofreram uma verdadeira revolução tecnológica, que os levou a ser reinventados.
5.4.1 CLASSIFICAÇÃO CONFORME A ABRANGÊNCIA
A abrangência de um sistema de informação se refere a sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema.
Os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: sistemas departamentais (funcionais), sistemas integrados (organizacionais) e sistemas interorganizacionais.
SISTEMAS DEPARTAMENTAIS – são aqueles que atendem ás demandas exclusivas de um departamento ou função organizacional, como um sistema desenvolvido especificamente para o setor financeiro.
SISTEMAS INTEGRADOS – agregam um único sistema as informações de todas as áreas da organização, como finanças, vendas, rh, marketing e produção. Também chamados de ERPs – Enterprise Resource Planing, são constituídos de módulos de software específicos para cada área funcional que compartilham o mesmo banco de dados e, com isso, facilitam a gestão integrada da organização.
SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS – (IOS – Inter-Organizational Systems). Um IOS é um sistema que integra as informações de várias empresas, de forma a leva-las para além das fronteiras de uma organização. Sistemas interorganizacionais são sistemas de informações utilizados entre duas ou mais empresas com titularidade e gerencias independentes.
5.4.2 CLASSIFICAÇÃO CONFORME O NÍVEL DECISÓRIO
Diferencia os sistemas de informação conforme o nível decisório em que são utilizados, o que equivale a dizer que diferentes níveis funcionais utilizam diferentes tipos de sistemas de informação. Isso ocorre porque cada nível funcional – operacional, gerencial ou estratégico – lida com diferentes elementos informacionais.
De acordo com o nível decisório, os sistemas de informação são divididos em três categorias:
Sistemas de processamento de transações (SPTs);
Sistemas de informações gerenciais (SIGs);
Sistemas de informações estratégicas (SISs), que incluem os sistemas de apoio a decisão (SADs) e os sistemas de apoio aos executivos (SAEs).
5.3 SISTEMAS PARA O NÍVEL OPERACIONAL (SPTs)
SPT – sistema de processamento de transações.
Os SPTs têm como função registrar os dados de referentes as atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os SPTs servem para informatiza o nível operacional das empresas.
5.5.1 ATRIBUTOS FUNCIONAIS DE UM SPT
Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão acessadas por outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados corporativos.
DESEMPENHO – refere-se a tempo de resposta que o sistema leva para concluir uma transação, sendo medido pela quantidade de transação que o sistema é capaz de realizar em determinado período.
DISPONIBILIDADE – indica o percentual de tempo em que o SPT permanece disponível aos usuários. 
Integridade de dados – capacidade que o sistema tem de contornar os possíveis problemas de software ou hardware sem causar perda de dados.
MODULARIDADE – é a característica que permite a um sistema aumentar sua capacidade de forma incremental, na medida da necessidade, por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware.
FACILIDADE DE USO – permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o que garante a consistência dos dados e proporciona uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável.
5.5.2 TIPOS DE PROCESSAMENTO EM UM SPT
As transações em um SPT podem ser realizadas de duas formas, denominadas de processamento em lote e processamento em tempo real. No processamento em lote – ou batch, como é conhecimento tecnicamente - , primeiramente, os dados são coletados por um período de tempo para depois serem processados de uma única vez.
No processamento em tempo real, os dados são processados no exato momento em que são registrados. Passou a ser chamado de processamento online de transações – ou OLTP, do inglês online transaction processing.
5.6 SISTEMAS PARA O NÍVEL GERENCIAL (SIGS)
Em uma organização hierárquica, a segunda camada funcional é o nível gerencial – também chamado de gerência de nível médio ou gerência intermediaria. Trata-se de uma instancia de controle e coordenação sobre o nível operacional, que busca a excelência nas operações da organização.
Os sistemas de informações que auxiliam os gestores no acompanhamento do nível operacional são denominados sistemas de informações gerenciais (SIGs).
As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos, que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como seu setor estáse saindo.
5.6.1 COMPONENTES DE UM SIG
Os SIGs utilizam os dados produzidos nas operações para construir os relatórios gerenciais. Ocorre que os dados operacionais são coletados e processados pelo SPT.
O SPT é um modulo interno que faz parte da estrutura do SIG.
O funcionamento de um SIG, ocorre da seguinte forma: os dados da operação são introduzidos no sistema por meio do modulo SPT e são armazenados no banco de dados (BD).
5.6.2 USUÁRIOS DE UM SIG
O SIG atende dois tipos de usuários em dois níveis funcionais:
Os funcionários operacionais – coletam dados da operação por meio de uma interface SPT, enquanto gerentes acompanham a operação por meio de uma interface de relatórios.
5.6.4 TIPOS DE RELATÓRIOS GERENCIAIS
São a melhor maneira de explicarmos a diferença entre dado e informação. Os dados são interpretados e ganham significado e relevância, transformando-se em informações.
“os relatórios gerenciais são resumos consolidados e estruturados das informações necessárias ao processo decisório, considerando a realidade do executivo envolvido no processo”.
5.6.4.1 RELATÓRIOS PROGRAMADOS
São aqueles gerados periodicamente pelo sistema, normalmente em intervalos de tempo configuráveis.
5.6.4.2 RELATÓRIOS SOB DEMANDA
São aqueles gerados por solicitação do usuário, quando surgem alguma situação operacional especifica que necessita ser analisada.
5.6.4.3 RELATÓRIOS DE EXCEÇÃO
São aqueles gerados automaticamente pelo sistema para alertar os gestores sobre situação anormais que podem exigir algum tipo de intervenção. Esses relatórios são gerados com base em parâmetros configuráveis – ou tigger points (literalmente “pontos de disparo”) – que determinam as condições de exceção nas quais os relatórios são gerados, como “incidência de falhas superior a 5%”.
5.6.5 EXEMPLOS DE SIG
Existem SIGs para todas as áreas de uma organização, as aplicações típicas se encontram nos setores financeiros, comercial, de marketing, de produção e rh.
EXEMPLO 1: SIG PARA GESTÃO COMERCIAL
Os registros das vendas são utilizados para produzir relatórios gerencias que permitem observar, o volume de vendas de cada produto em cada região, avaliar os períodos do ano em que determinado produto vende mais, comparar faturamento atual com períodos anteriores, avaliar o desempenho de cada vendedor e identificar anormalidades.
EXEMPLO 2: SIG PARA GESTÃO DE RH
Apresenta tipicamente vários módulos SPT nos quais soa introduzidos os dados relativos aos funcionários, como folha de pagamento, cargos e salários, recrutamento, treinamento e avaliação de desempenho. O gerenciamento pessoal e realizado a partir dos relatórios gerenciais produzidos com base nos dados introduzidos nos módulos SPT.
5.7 SISTEMAS PARA NIVEL ESTRATEGICO (SISs)
Enquanto o nível gerencial se ocupa das pessoas e dos processos em busca da produtividade e da excelência operacional, o nível estratégico busca a sustentabilidade e a competitividade do negócio. Enquanto o foco do nível gerencial está na própria empresa, no nível estratégico ele está fora dela – no mercado, nos concorrentes, nos clientes e nos parceiros de negócio.
5.7.1 CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICO
Um sistema de informação e considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio.
Um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa.
5.7.2 FUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATEGICO
Um sistema de informação é considerado estratégico quando for capaz de realizar as seguintes funções:
Apoiar as decisões estratégicas;
Integrar os processos de negócios para otimizar os recursos empresariais;
Utilizar as bases de dados da organização como fontes de inovação e descoberta de conhecimento, empregando-se técnicas computacionais que possibilitem revelar novas oportunidades de mercado;
Oferecer sistemas de tempo real para assegurar respostas rápidas e garantir a qualidade dos indicadores de desempenho.
Um sistema de informação estratégico vai além de buscar a eficiência operacional de uma organização.
5.7.3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ESTRATEGICAS
Se dividem em duas categorias:
Sistemas de apoio a decisão (SADs);
Sistemas de apoio aos executivos.
Enquanto os SADs têm como proposito dar suporte na solução de problemas complexos e pontuais, os SAEs se destinam a auxiliar a alta gestão a identificar oportunidades e ameaças para o desenvolvimento do negócio. 
5.7.3.1 SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO (SADs)
As informações não são suficientemente claras e objetivas para que seja tomada uma decisão rápida. Função de um sistema de apoio a decisão (SAD), ou Decision-Support System (DSS).
CONCEITO DE SAD
SAD “modela a informação para apoiar gestores e profissionais de negócio durante o processo de tomada de decisão”. Os SADs são soluções computacionais utilizadas para dar suporte as decisões complexas e a resolução de problemas.
SURGIMENTO E EVOLUÇAO DOS SADs
Os SADs têm sido estudado há mais de 40 anos. Sua história tem início no anos 70 com desenvolvimento dos primeiros SADs baseados em modelos, ao que se seguiu, no início da década de 80, a implementação dos sistemas de planejamento financeiro, das planilhas eletrônicas e dos SADs colaborativos.
CARACTERÍSTICAS DOS SADs
Os SADs apresentam três características principais:
Destinam-se a problemas não estruturadas ou semiestruturados.
Utilizaram modelos de análise.
Possibilitam a interação com o usuário.
Os modelos de análise de um SAD são fórmulas matemáticas ou estruturas logicas que representam a situação de decisão.
INTERAÇÃO SAD-USUÁRIO
Um SAD é um sistema de informação que auxilia os gestores a solucionar problemas de decisão não estruturadas ou semiestruturadas por meio da interação com os dados e modelos de análise.
Caracteriza o SAD como um sistema de informação que combina modelos e dados para resolver problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com intenso envolvimento do usuário.
TIPOS DE SAD
SADs BASEADOS EM COMUNICAÇÃO (communication-driven DSS) – permite que o processo decisório seja realizado por uma equipe, em vez de por uma única pessoa.
SADs BASEADOS EM MODELOS (model-driven DSS) – são sistemas cuja ênfase está na utilização de modelos analíticos – na sua maioria de natureza financeira -, modelos de otimização, modelos multicritérios e simulações.
SADs BASEADOS EM DADOS (data-driven DSS) – são sistemas que operam com grandes volumes de dados que contêm informações internas e externas em diversos formatos.
SADs BASEADOS EM DOCUMENTOS (document-driven DSS) – utilizam as tecnologias de armazenamento e processamento para recuperar e analisar as informações que estão contidas em documentos, por meio de bases documentais que incluem textos, hipertextos, planilhas, imagens, além de arquivos de áudio e vídeo.
SADs BASEADOS EM CONHECIMENTO (knowledge-driven DSS) – são sistemas desenvolvidos para emitir conselhos ou orientações ao usuário.
5.7.3.2 SISTEMAS DE APOIO AOS EXECUTIVOS (SAEs)
Os sistemas de informação que auxiliam os executivos nessa tarefa são chamados de sistemas de apoio aos executivos (SAEs).
CONCEITOS DE SAE
Os SAEs – também conhecidos pela sigla EISs, do inglês Executive Information Systems – são softwares destinados a suprir os executivos com informações uteis para a gestão estratégica da organização.
Os SAEs vão além disso: eles observam principalmente as informações externas a organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e dos parceiros, em uma visão antecipativa que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócios.
SAEs é sua capacidade de aprimorar a efetividade dos executivos em identificar e diagnosticar oportunidades e ameaças estratégicas por meio de uma vigilância constante do ambiente de negócios. Os SAEs frequentemente estão no centro de decisões de alto impacto.
EVOLUÇÃO DOS SAEs
Os primeiros conceitos relacionados aos SAEs surgiram nadécada de 80, mas foi na década seguinte que os sistemas se consolidaram como ferramentas corporativas, sobretudo após o surgimento dos sistemas integrados de gestão (ERPs).
Os SAEs passaram a receber a denominação de business intelligence – e evoluíram, adquirindo ferramentas sofisticadas de coleta e análise de informações como os repositórios de dados corporativos (data warehouse), a mineração de dados (data mining) e o processamento em tempo real (Olap).
CARACTERISTICAS DOS SAEs
Sistemas que apoiam os executivos em suas decisões estratégicas, identificando ameaças e oportunidades de negócio.
Monitoram as informações provenientes dos ambientes, tendência, comportamento de concorrentes e/ou consumidores, indicadores econômicos e benchmarking.
São capazes de antecipar situações que tem potencial de afetar a competitividade da organização.
Utilizam interfaces gráficas para acompanhamento dos indicadores críticos do negócio, por meio de monitoramento (dashboards).
Acesso a informação em tempo real, agilidade nas decisões de alta gestão, por meio do Olap.
Fazem parte do ERPs, na forma de módulos de BI.
Incorporam técnicas avançadas de mineração de dados para descoberta de conhecimento em base de dados.
Operam sobre bancos de dados heterogêneos, que integram informações de diferentes tipos de todas as atividades de organização (data warehouse).
Os SAEs são o resultado da evolução tecnológica que integra informações heterogêneas e de diferentes fontes em painéis de monitoramento do negócio da organização.