GESTÃO DE MARKETING exerc 02

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou simplesmente colocada 
na parede para todos verem. Ela deve ser constantemente questionada e trabalhada internamente. É 
essa mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa missão responde aos 
novos anseios da empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e Dunkin’ Donuts já passaram 
pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo cenário de atuação de seus setores. 
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação de uma missão de 
sucesso: 
I. Concentrar-se em um número limitado de metas. 
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa. 
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva. 
IV. Apresentar uma visão de longo prazo. 
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva. 
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à missão: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas; 
Resposta Correta: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas; 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para 
comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação 
deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.” 
(CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por intermédio de 
pesquisa. Analise as proposições abaixo: 
 
I. Valor pessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da 
empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao 
histórico da empresa. 
III. Valor da imagem: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os 
profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo. 
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais 
da empresa antes, durante e depois do consumo. 
 
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
As proposições II e IV estão corretas; 
Resposta Correta: c. 
As proposições II e IV estão corretas; 
Feedback 
da 
resposta: 
Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições correspondentes ao 
valor pessoal e valor da imagem são as II. Valor pessoal:o que é sedimentado ao longo 
do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor pessoal: 
refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da 
empresa antes, durante e depois do consumo. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos e 
perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca. Algumas 
formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima 
em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009): 
I. relatórios sobre a comunicação interna; 
II. relatórios de vendas e de custos; 
III. pesquisas de satisfação dos clientes; 
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade; 
V. pesquisas sobre preferência de marca; 
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V; 
Resposta Correta: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V; 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle e 
feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I 
está incorreta. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A _______________define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, 
o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de 
mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de 
produto. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Análise de atratividade do mercado; 
Resposta Correta: a. 
Análise de atratividade do mercado; 
Feedback 
da resposta: 
A análise de atratividade do mercado define o segmento de mercado, o tamanho do 
segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o 
produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar 
possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem 
definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o marketing 
no início do estágio de planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a 
se considerar como parte de umprocesso de entrega de valor (KOTLER; KELLER, 2012, p. 36)”. 
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido em fases, quais são 
elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Resposta Correta: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-book. Mas o que 
é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), valor “[...] é a relação entre a 
somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a 
somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”. 
Ou seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que ainda não é praticado 
pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o consumidor escolher entre as 
diferentes ofertas, considerando qual representa maior valor para ele. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para satisfazermos as expectativas do cliente, e consequentemente suas necessidades e desejos, 
precisamos não apenas entender o que são elas, mas também tomar as atitudes necessárias com base 
nessas informações preciosas. Mas que atitudes são essas? 
 I. uma pesquisa de marketing; 
 II. um plano de marketing; 
 III. um projeto de produtos inovadores; 
 IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
 V. um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
 
 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Resposta Correta: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Feedback 
da resposta: 
Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-book, todos 
esses recursos são utilizados com base nas exigências dos clientes, na definição de 
padrões de qualidade e para agregar valor, garantindo que as expectativas de todos os 
clientes sejam alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é necessário 
inovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,25 pontos 
 
Os preços praticados também têm influência na mente do consumidor sobre o julgamento que fazem 
da qualidade, isto é, quanto mais alto o preço, maior a qualidade; quantomenor, menos qualidade. No 
entanto, sabemos que somente o preço não sustentará a opinião sobre a qualidade, caso o produto não 
cumpra com as expectativas do cliente. Conforme estudado no conteúdo da unidade o cliente está 
satisfeito, quando o desempenho da marca: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Supera as expectativas. 
Resposta Correta: e. 
Alcança as expectativas. 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: Conforme quadro 1 – Relação valor versus satisfação segundo 
as expectativas do cliente do nosso e-book, a satisfação acontece 
quando alcança as expectativas do cliente. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha 
seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são 
coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37). 
Com certeza não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar, mas é uma meta que deve sempre 
ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para que seja bem executada. 
 
 
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios: 
( ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta, disseminação e utilização de 
informações sobre o mercado pela empresa. 
( ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao 
lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento 
( ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de mercados-alvo e à 
prospecção de novos clientes. 
( ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o desenvolvimento de 
relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para cada cliente. 
( ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao recebimento e à aprovação de 
pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao recebimento de pagamento. 
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F para os possíveis itens 
falsos, respectivamente: 
 
Resposta Selecionada: d. 
V;V;V;V;V. 
Resposta Correta: d. 
V;V;V;V;V. 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam ser 
sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de valor da empresa, são 
considerados verdadeiros, portanto a alternativa correta corresponde a V;V;V;V;V. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e manutenção das 
empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a função, a cultura e a perspectiva da 
organização. Qual das alternativas abaixo representa respectivamente os conceitos 
de valores, visão e missão: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa 
estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. 
A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao 
mundo. 
Resposta 
Correta: 
a. 
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa 
estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. 
A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao 
mundo. 
Feedback 
da resposta: 
Feedback: A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as 
atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a 
empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da 
empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de __________________, porém, há 
alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser 
definidos e observados. Complete a lacuna com uma das palavras a seguir: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Marketing; 
Resposta Correta: d. 
Marketing; 
Feedback da 
resposta: 
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de marketing, 
porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da 
empresa que precisam ser definidos e observados. Resposta correta: Marketing.