AULA 05

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS DE GESTÃO 
AULA 05: A EMPRESA COMO SISTEMA 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Objetivos 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
1. Compreender e aplicar os processos da empresa; 
2. Compreender e aplicar o sistema empresarial. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Compreender os Processos da Empresa 
Você tem problemas 
com os processos de 
sua organização? 
 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Compreender os Processos da Empresa 
PROCESSO 
É um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), 
relacionadas e lógicas que tomam uma entrada com um 
fornecedor, acrescentam valor a esta e produzem uma 
saída (resultado) para um consumidor. 
REQUISITOS 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Conceito de Processo 
FORNECEDOR CLIENTE 
TAREFA / 
PROCESSO Input Output 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Propriedades do Processo 
É aquele no qual há flexibilidade para responder às mudanças das 
exigências dos clientes sem aumentar custo ou perder a satisfação: 
Agregação de Valor 
É aquele no qual as saídas do processo (produto) atendem às exigências 
do cliente: Satisfação do Cliente 
É aquele no qual os recursos podem ser minimizados sem prejudicar a 
satisfação do cliente: Redução de Custos 
Processo 
Eficiente 
Processo 
Eficaz 
Processo 
Adaptável 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Gerenciamento de Processos 
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
• Identificar os clientes; 
• Descobrir os requisitos; 
• Entregar 100% dos requisitos; 
• Estabelecer o “dono do processo”; 
• Envolver as demais pessoas (grupos); 
• Focar a qualidade dos produtos e/ou dos serviços para os clientes. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Compreender os Processos da Empresa 
PROCESSO 
É o melhor caminho para a organização 
proporcionar um valor maior aos seus clientes e, 
consequentemente, a todas as partes interessadas. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Exemplo 
Montadoras 
de carros 
Imagine que, para ser montado 
um carro, ele precise passar 
pelas seguintes etapas: 
estruturação, pintura e 
montagem das peças. 
 
A organização se 
dividirá, 
basicamente, em 
3 setores distintos: 
um para a estruturação, 
outro para pintura, 
outro para montagem. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Sistema Empresa 
De acordo com a definição de sistemas, podemos 
considerar empresas como sistemas? 
Empresas são sistemas que interagem com outros 
sistemas maiores, chamados de meio ambiente. 
 
Por sua vez, o sistema empresa é composto de 
outros sistemas (subsistemas). 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Processos 
Qual o objetivo das empresas? 
Como uma empresa atinge seus objetivos? 
Executando tarefas... 
 
• Transformam e modificam entradas, gerando saídas; 
 
• Além das entradas e das saídas, existe um fluxo de 
controle e realimentação (feedback); 
 
• A execução conjunta e organizada das referidas tarefas é 
chamada processo. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
A Visão da Empresa Sob a Ótica de Processos 
Hammer e Champy - processo é 
um grupo de atividades realizadas 
numa sequência lógica com o 
objetivo de produzir um bem, 
ou um serviço que tem valor para 
um grupo específico de clientes. 
Davenport - processo é uma ordenação 
específica das atividades de trabalho 
no tempo e no espaço, com um começo, 
um fim, inputs e outputs claramente 
identificados, tais atividades são estruturadas 
com a finalidade de agregar valor aos inputs, 
resultando em um produto para um cliente. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Organização Orientada para Processos do Negócio 
Organização Tradicional X Organização 
Orientada para Processos 
Empresas tradicionais tendem a fragmentar o trabalho em 
atividades especializadas. Cada uma comandada por “um 
chefe” que controla as tarefas de seus subordinados. 
 
Nesse tipo de organização, as atenções estão voltadas para 
dentro de cada célula organizacional e não para a sua 
cadeia de atividades. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Características da Organização Tradicional 
FOCO NA ORGANIZAÇÃO 
• Responsabilidade: tarefas individuais; estrutura: 
vertical / departamentalização; 
 
• Integração (interna / empresa e ambiente 
externo): fraca; 
 
• Equipes: funcionais / dirigidas; 
 
• Cultura: resistência à mudança / autocracia / 
desconfiança / individualismo. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Tipos Básicos de Modelos de Processos nas Organizações 
Fluxo de 
materiais 
Exemplo: 
processos 
industriais 
de 
produção. 
Fluxo de 
trabalho 
Exemplo: 
desenvolvi-
mento de 
produto. 
Série de 
etapas 
Exemplo: 
moderniza-
ção da 
empresa ou 
redesenho 
de um 
processo. 
Atividades 
coordenadas 
Exemplo: 
negociação 
salarial. 
Mudança de 
estados 
Exemplo: 
diversifica-
ção dos 
negócios da 
empresa. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
O Sistema 
Empresarial 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Conceito Geral de Sistema 
o Um sistema é um conjunto de 
elementos que interagem para 
atingir determinados objetivos; 
 
o Esta interação significa que os 
elementos estão dinamicamente 
relacionados em uma rede de 
comunicação; 
 
o Os sistemas têm entradas, 
mecanismos de processamento, 
saídas e feedback. 
Processamento Entradas Saídas 
Feedback 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Entradas 
Processamento 
Entradas 
informações 
energia 
materiais 
Saídas 
Feedback 
As entradas (também conhecidas como inputs) 
são insumos do ambiente que o sistema recebe para poder operar. 
É a interação existente entre as 
entradas e que causam a 
transformação das informações 
(dados), da energia e dos materiais 
nas saídas. Dentro de um sistema, 
os elementos são interdependentes 
entre si, de forma que alterações 
realizadas em qualquer um eles 
afetam todos os outros. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Processamento 
Processamento 
Entradas 
informações 
energia 
materiais 
Saídas 
informações 
energia 
materiais 
Feedback 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Saídas 
Processamento 
Entradas 
informações 
energia 
materiais 
Saídas 
informações 
energia 
materiais 
Feedback 
A saída (também conhecida como output) é o resultado final do processamento de um sistema. 
Se, no momento da entrada, o sistema importa dados-informações, energia e materiais do meio 
ambiente, na saída, o sistema exporta o resultado de suas operações. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Feedback 
Consiste numa comunicação de retorno proveniente da saída do sistema para sua entrada. 
Compara-se esta saída com um padrão preestabelecido ou com os objetivos do sistema, 
e um mecanismo regulador enviará uma informação à entrada do sistema corrigindo se algo 
estiver errado ou confirmando se tudo estiver correto. 
 
Processamento Entradas Saídas 
Regulador 
Padrão ou 
Objetivo 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Organização como Sistema 
• Intercambia com o ambiente, por meio de entradas e saídas; 
• Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente; 
• É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
• Não intercambia como meio ambiente que o circunda; 
• Não influencia nem recebe nenhuma influência do ambiente; 
• Não recebe nenhum recurso externo; 
• Nada produz. 
SISTEMA 
FECHADO: 
SISTEMA 
ABERTO: 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
A Empresa como Sistema Aberto 
 A empresa pode ser vista como um 
sistema aberto quando interagir 
constantemente com o ambiente externo, 
onde esses sistemas abertos estão vinculados 
a um modelo de gestão participativa 
propiciando ,assim ,muitos facilitadores na 
condução cotidiana, na manutenção e no 
crescimento da empresa. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
A Empresa como um Sistema Aberto 
SAÍDAS 
• Produtos 
• Bens 
• Serviços 
ENTRADAS 
• Materiais 
• Equipamentos 
• Energia 
•Inflação 
•Renda 
•Crescimento 
Mudanças das condições 
sociopolíticas 
Inovações 
tecnológicas 
Processamento 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
A Empresa como um Sistema Aberto 
 É importante que os administradores 
entendam que o sucesso da empresa 
para ser contínuo, precisa estar 
embasado no comprometimento com o 
ambiente interno e 
externo da organização. 
AULA 05: Fundamentos de Gestão 
Fundamentos de Gestão 
Ambiente Organizacional 
O ambiente organizacional é uma composição de 
variadas forças externas que intervêm no 
funcionamento e, consequentemente, 
influenciam na tomada de decisão das organizações 
e são constituídos nos seguintes ambientes: 
O ambiente interno – microambiente – 
deve levar em consideração todas as principais 
representações e características do mercado 
onde a atuação da empresa é mais convincente 
e onde sofre mais influências capazes de 
afetar suas próprias decisões. 
No ambiente externo — macroambiente — 
podem-se apreender informações mais genéricas 
sobre o mercado, as quais interferem nas 
organizações, embora contribuam muito para se 
redesenhar o prosseguimento das atividades das 
organizações. 
Assuntos da próxima aula: VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
A Responsabilidade Social e 
Ambiental.