Habilidades Essenciais dos Negociadores

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
	
Técnicas de Negociação 
 Professor: Afonso Lichtenfels
Nome: Amanda Souza de Jesus RA: 9902007873 
			
	
 Relatório individual elaborado em junho, 2014.
Universidade Anhanguera – UNIDERP
Ribeirão Preto/SP
 RELATÓRIO INDIVIDUAL 
ETAPA N°3: As habilidades essenciais dos negociadores
Passo 1: Anotações realizadas 
Habilidades citadas no site:
Concentrar-se nos interesses;
Separar as pessoas dos problemas;
Comunicar-se;
Saber falar e ouvir;
Buscar relacionamento duradouro;
Usar o silêncio adequadamente
Ser flexível. 
Habilidades citadas no livro
Concentrar-se nas ideias
Discutir as proposições
Proporcionar alternativas para a outra parte
Ter objetividade no equacionamento dos problemas
Apresentar propostas concretas
Colocar-se no lugar da outra parte
Ter consciência de que se negocia o tempo todo
Separar os relacionamentos pessoais dos interesses
Evitar estruturar um relacionamento em função de um acordo
PASSO 3
É preciso encontrar uma maneira de fazer com que a empresa se interesse a escutar para isso é essencial dividir os aumentos em três categorias :
-CURTO PRAZO: (Agora, neste momento, nesta mesma tarde).
Uma empresa não concebe aumento quando o problema é do empregado, a empresa só concebe o aumento quando o problema passa a ser dela.
 O problema só passa a ser da empresa quando o empregado recebe uma proposta para mudar de empregado, muitos destes aumentos são concebidos para que o empregado permaneça na empresa. Caso não haja aumento, isso significa que o salário que o empregado recebe, é compatível com que o mercado está pagando.
-MEDIO PRAZO: (Seis meses a um ano). 	
Estabelecer um programa de objetivos para serem atingidos durante este período. Ao invés de pedir um aumento, chama-se mais a atenção do chefe quando se é pedido uma oportunidade.
-LONGO PRAZO:
Se capacitar, estudar outros idiomas, serão encarados como investimentos, pois em médias as pessoas aptas ganham mais. 
ETAPA 4 - Relatório parcial 3. 
1. Qual a importância do planejamento da negociação?
 	A importância do planejamento pode contribuir na preparação da negociação para o alcance dos objetivos pretendidos, visando á obtenção de uma negociação evolutiva focada em uma relação duradoura, na qual os ganhos são compartilhados entre ambas as partes.
2. Quais são os problemas e conduta ética envolvidos no processo de negociação?	
A conduta ética envolve a seleção por parte da diretoria da empresa, negociadores com alto padrão ético, definições de códigos de éticas, regras de decisão metas e treinamento em um contexto ético adotando uma postura ética, assim sendo o honesto e transparente passando a ser respeitado pelos fornecedores. E os problemas éticos são a omissão de informações que possam favorecer o outro lado da negociação, assim muitas vezes as informações já foram conseguidas no mercado tornado assim difícil confiar na proposta da outra parte.
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Técnicas de Negociação 
 Professor: Afonso Lichtenfels
Nome: Amanda Souza de Jesus RA: 9902007873 
				 Mayara K. Soares Antonio RA: 8097912392
 Gleiciele Esquilage RA: 8486208748 
Humberto de Oliveira RA: 9902003734
Silvana A. Marciliano RA: 8638279222
 Alessandra
	
 
Universidade Anhanguera – UNIDERP
Junho, 2014
Ribeirão Preto/SP
		 ETAPA N°4 – Passo 4
Condutas ÉTICAS e ANTIÉTICAS do filme: Doze homens e uma sentença (1957, drama, 96.,com Henry Fonda).
 Condutas antiéticas no filme:
• Falta de comprometimentos das partes envolvidas:
 Alguns do grupo parecem não se dar conta da seriedade da situação, com conversas paralelas sobre banalidades. Optam pela votação aberta (levantar as mãos)notando-se de inicio a hesitação de alguns que olham para ver se a maioria vota pela culpa. Pode-se também notar o aspecto de persuasão do grupo e a necessidade inicial de aceitação e inserção, apontada por Schultz. Onze votam pela culpa e um pela inocência.
 Chegaram as suas conclusões levando em consideração aspectos pessoais. 
• Discussões desnecessárias:
 Ocorre troca de farpas entre o jurado n.11 quando esse diz “perdão...” e o jurado. 
n.10 lhe pergunta o porquê está sendo tão educado, ao que o mesmo responde: “Pela mesma razão que você não é: o modo como fui criado.”
 Dentre os 12 presentes, 11 eram a favor da condenação do garoto (e, consequentemente, sua pena de morte) e apenas um apresentou-se contrário, julgando o garoto inocente. No primeiro momento, os presentes que eram a favor da condenação, ficam bravos com o colega que se apresentou contra. 
• Postura (por várias vezes quase aconteceu brigas):
 O jurado n.10 argumenta de forma agressiva “esses detalhezinhos não significam nada” e continua denegrindo a origem e condição social do réu. 
 Em contraposição de Lemmon, está o jurado n° três, com um acentuado descontrole emocional e explicitas intenções vingativas.
• Preconceito: 
 Davis diz “É sempre difícil deixar os preconceitos fora de uma questão dessas”. Não Importa para que lado vá, o preconceito sempre obscurece a verdade. “Não sei qual é a verdade, e suponho que aqui ninguém jamais saberá de fato”. 
 Sofrida pelo réu que, por ter descendência latina e ser de origem humilde, é tratado pela
maioria dos jurados como algo descartável e insignificante.
Condutas éticas no filme:
• Correta utilização de evidências:
Discorreram e simularam a situação do acusado, analisando se aquela situação seria ou não verídica.
• Decisões para o bem estar do ser humano:
 Quando, finalmente, consegue falar, o colega demonstra sua opinião dizendo que apenas não tinha certeza de que o menino poderia ter realmente cometido o crime, que os argumentos apresentados eram passíveis de dúvida e questionamento, e que eles estavam ali justamente para discutirem e se questionarem para decidir o destino da vida de um garoto.
• Preservação de valores:
 Davis persistiu em mostrar que é a vida de uma pessoa que estava em pauta, e que provas obscuras são favoráveis para o réu. 
• Julgamento moral a partir de fatos
 Nota-se que os jurados que mais haviam participado da desconstrução e remontagem da história, contribuindo com suas questões e observações, bem como pontuando a importância de suas opiniões e exigindo respeito para si e para outros que estivessem sendo subjugados, votaram.
 Davis tinha uma visão diferente dos demais, se atendo aos detalhes falhos das testemunhas oculares e auditivas do fato, sem jamais trazer à tona aspectos pessoais e sentimentais.
2. Vários obstáculos da comunicação puderam ser observados e gradativamente superados, tais como o ouvir, considerar, recortar somente aquilo que se espera, negligenciando-se o contexto e o momento da relação; ignorar a informação nova que entra em conflito com os desejos, crenças, opiniões; deixar de avaliar as condições, intenções e possibilidades das fontes de informação e do receptor da mensagem, menosprezando-a; as percepções diferentes de um mesmo conteúdo, nem sempre admitidas por todos; uma mesma palavra ou situação poder comunicar coisas diferentes para diferentes pessoas em diferentes contextos; a comunicação ser paradoxal e contraditória; as pessoas possuírem quadros referenciais desiguais; a não percepção do momento oportuno para falar ou calar e o efeito produzido pelas emoções. 
3. Planejar-se e conhecer seu oponente, obtendo dados sobre o mesmo, que sejam integralmente importantes no momento da negociação. Definir o objetivo que se deseja alcançar, estabelecendo limites, eimpondo prioridades. Identificar qual o fator que terá de serem preservadas por ambas as partes, e será o relacionamento ou o ganho, buscar alternativas de ganhos mútuos possíveis, estabelecer nos casos de conflitos um padrão razoável que seja consenso entre as partes envolvidas. Preservando valores e princípios éticos independente da intenção da outra parte.
					
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
	
Técnicas de Negociação 
Professor: Afonso Lichtenfels
Nome: Amanda Souza de Jesus RA: 9902007873 
				 Mayara K. Soares Antonio RA: 8097912392
 Gleiciele Esquilage RA: 8486208748 
Humberto de Oliveira RA: 9902003734
Silvana A. Marciliano RA: 8638279222
 Alessandra
			
	
Universidade Anhanguera – UNIDERP
Ribeirão Preto/SP
 
Etapa1 - Tabela de comportamentos individuais: Teoria Big Five
	TABELA DE COMPORTAMENTOS INDIVIDUAIS
	
	
	RUI LEME Gerente da PET GLAMOUR 
	Está associada dentro da teoria do big Five a Consciência, pois é uma pessoa trabalhadora e executa as tarefas que lhe foram delegadas, mesmo com os demais funcionários não colaborando.
	ALBA LOURENZÃO Sócia da PET GLAMOUR 
	Consciente, pois consegue enxergar e se preocupar com a queda do faturamento da empresa.
	JOÃO MARIA LOURENZÃO Sócio da PET GLAMOUR 
	Consciência e Estabilidade emocional - Uma pessoa trabalhadora, no entanto não esta sendo confiável pela irmã (Sócia). -Também depressivo, por se sentir sobrecarregado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	LEILA XAVIER e ELAINE VÉRNER vendedoras da PET GLAMOUR 
	Contrarias a consciência - pois são desorganizadas e não são confiáveis. Com poucos interesses, não ajudam no desenvolvimento da empresa.
	LÉA JÚLIO JORDÃO e ANITA TÚLIO JORDÃO vendedoras da PET GLAMOUR 
	Oposto a Agradabilidade, pois são desagradáveis, com pouco interesse, desorganizadas e preguiçosas.
A teoria dos traços tem recebido muitas criticas especialmente baseadas no fato de que meramente identificar características não é suficiente, já que a personalidade é dinâmica e não completamente estável. Entretanto, a critica mais severa é de que ela ignora totalmente as influências do ambiente.
	TABELA DE COMPORTAMENTOS INDIVIDUAIS
	
	RUI LEME Gerente da PET GLAMOUR 
	INTROVERTIDO: É mais preocupado com os detalhes, não apreciam interrupções, não gosta de celular. 
	
	
	
	SENSOR: Presta atenção às informações ficam frustrados com instruções vagas. 
	
	 PENSADOR: Toma decisão de forma lógica e objetiva.
	
	JUGADOR: Ou esta bem certo, ou esta bem errado. 
	ALBA LOURENZÃO Sócia da PET GLAMOUR 
	EXTROVERTIDA: Da preferencia a variedade, não se importando com interrupções.
	
	INTUIR: Não confia na realidade usual, mas ao que poderia existir. Produz resultados específicos.
	
	ORIENTADA PELOS SENTIMENTOS: Toma decisão apoiada a sua visão pessoal.
	
	PERCEPTORA: Prefere uma vida mais flexível, gosta de sempre ter opções.
	JOÃO MARIA LOURENZÃO Sócio da PET GLAMOUR 
	EXTROVERSÃO: Não se importa com visitas inesperadas dos colegas.
	
	SENTIR: Presta a atenção em tudo de forma realista.
	
	JULGADOR: Planeja e organiza, gosta de tomar decisões.
	LEILA XAVIER e ELAINE VÉRNER vendedoras da PET GLAMOUR 
	EXTROVERTIDA: Da preferencia a variedade, não se importando com interrupções. 
	
	
	
	INTUIR: Não confia na realidade usual, mas ao que poderia existir. Produz resultados específicos. 
	
	
	
	 PERCEPTOR: Espera para ver o que vai acontecer. 
	LÉA JÚLIO JORDÃO e ANITA TÚLIO JORDÃO vendedoras da PET GLAMOUR 
	EXTROVERTIDA: Da preferencia a variedade, não se importando com interrupções. 
	
	
	
	 INTUIR: Produz resultados específicos. 
	
	 JUGADOR: Ou esta bem certa, ou esta bem errada. 
Etapa 1 - Tipo psicológico do individuo
Esta teoria enfatiza o inconsciente do humano como determinante do comportamento. Freud via a personalidade como resultante da interação de três elementos: o Id, o Ego e o Superego. 
PASSO 4 – Relatório: Tabela de comportamentos individuais da Pet Glamour
Identificando a personalidade individual dos colaboradores da pet glamour
Nesta primeira etapa foi imposta ao nosso grupo a responsabilidade de desenvolver um trabalho que estuda o comportamento organizacional de uma pequena empresa fictícia, denominada “Pet Glamour” O conteúdo para elaboração deste trabalho foi disponibilizado em um site na forma de dossiê e também através da leitura dos capítulos sete e oito do livro PLT 
“Programa Livro Texto”. 
Fizemos a leitura do dossiê desta empresa, um documento que trás informações básicas da empresa, com surgiu, funcionários e suas funções, e os problemas que provavelmente ocasionaram a queda do faturamento em 4% no ultimo ano. Também efetuamos a leitura do capítulo sete do PLT onde apreendemos um pouco sobre a personalidade dos indivíduos, Descobrimos que personalidade é o conjunto de característica que influenciam o comportamento individual, que podem ser determinadas por alguns fatores que são herança genética (hereditariedade) e o ambiente em que as pessoas crescem e evoluem, conhecemos também algumas teorias da personalidade que são: a teoria dos traços
de personalidades (proposta pela teoria do big Five) criada por um grupo de pesquisadores do campo organizacional, que diz que a personalidade resume-se em cinco fatores: extroversão, agradabilidade, consciência, estabilidade emocional e abertura a experiência, também a teoria psicodinâmica que é a que enfatiza o subconsciente humano através dos instintos , impulsos e a consciência que são ajustes que o individuo utiliza para auto defesa; e a teoria humanista que acredita no impulso dos homens para a auto atualização. 
 	
Entretanto utilizando a tabela 7.1 (traços da personalidade,) que estava disponível no PLT 111 (comunicação e comportamento organizacional) elaboramos uma nova tabela onde visualizamos os traços personalidade de cada personagem da pet glamour, definimos quais eram suas dificuldades de percepção e atribuímos a cada componente da pet glamour, uma 
implicação negativa e chegamos a algumas conclusões:
Existem alguns fatores que estão dificultando o andamento da empresa, observamos que a maioria das implicações negativa do grupo dar-se pela falta de comunicação dos gestores, (Alba Lourenzão e João Maria Lourenzão). Um com o outro e também com a equipe, ferramenta importantíssima para qualquer empresa evoluir.
Através da tabela criada com os traços de personalidades de cada personagem, podemos identificar que o ambiente dessa empresa gera e transmite fatores negativos para a 
equipe através da má administração.
Pela falta de comprometimento e envolvimento e preparação dos sócios, começam a culpar um ao outro pela queda de faturamento da empresa, enquanto deveriam reunir a equipe expor as dificuldades e problemas da empresa, fornecer feedbacks positivos e negativos aos colaboradores, também comportar-se como lideres dando exemplos, agindo positivamente, passando credibilidades a equipe, pois bons lideres devem dar bons exemplos. Veremos as consequências desta deficiente administração, através da personalidade individual de alguns colaboradores.
 	O gerente Rui leme parece ser despreparado, pois perde o controle da loja e não consegue manter a ordem com o pessoal do banho e tosa. Ele deveria impor limites e criar regras. Uma delas para que os produtos não sejam utilizados sem nenhum aviso ou registro, no entanto ainda tem que se deparar com uma dificuldade, a de que não existe repeito a hierarquia, pois Alba autoriza a utilização das mercadoriassem qualquer controle de estoque ou comunicado prévio o que falta a Rui é uma personalidade mais ativa e criativa para que 
possa criar e desenvolver algumas soluções.
As meninas do banho (Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão) parecem que não seguem nenhuma norma da empresa, não contribuem com o seu superior direto que no caso é o gerente (Sr. Rui Leme), e fazem só o que é obrigação, não tem a iniciativa de organizar para 
melhoria e continuidade da empresa, falta instrução e orientação.
Eder (da tosa) por se achar superior, não contribui com as meninas do banho isso tem causado mal estar entre eles. A falta de cooperação dentro de uma empresa prejudica o seu andamento. 
Pela falta de regras que deveriam ser impostas pelo gerente da empresa, as vendedoras não se importam em não cumprir seu horário de trabalho, faltam com frequência e não mostram dedicação.
João o sócio administrador não conhece sua equipe, talvez fosse interessante ter feito um treinamento de liderança para o aprimoramento do seu conhecimento em relação a sua 
equipe, para melhor lidar com algumas situações do seu dia a dia. 
A empresa não tem um porte para equipe, não oferece expectativa de crescimento não tem objetivo comum a todos e se não tomarem uma atitude imediata esta empresa ira falir. 
ETAPA 2- 
	TABELA DE MOTIVAÇÃO DOS GESTORES
	ALBA LOURENZÃO 
	
	Motivação: Lidar com os animais, cuidando de sua estética (banho, cuidados, acessório). 
Desmotivação: A queda do faturamento segundo ela causada por João seu sócio.
	
	
	
	
	JOÃO MARIA LOURENZÃO 
	
	 Motivação: Confiança que exerce seu trabalho muito bem, sendo trabalhador sempre. Disposto a melhorar o seu negocio.
Desmotivação: Sobre carregado por sua sócia não participar da administração da empresa.
	
	
	
	
	RUI LEME 
	
	Motivação: É um gerente cooperativo, disposta a ajudar.
Desmotivação: Não ser consultado sobre a utilização de produtos pelo pessoal do Banho e tosa.
	
	
	
	TESTESTRESS 
	PERGUNTAS
	PONTUAÇAO
	
	Alba Lorenzão 
	João Maria Lorenzão 
	Rui Leme 
	Eu tenho que tomar decisões rápidas sobre assuntos importantes. 
	1
	1
	1
	
	
	
	
	Eu sinto que as pessoas ao meu redor cometem uma série irritante de erros.
	2
	1
	1
	
	
	
	
	Eu não sou consultado sobre o que acontece no meu trabalho. 
	1
	2
	2
	
	
	
	
	Eu me sinto aborrecido porque executo um bom trabalho ou desempenho, mas ninguém dá valor.
	3
	2
	2
	
	
	
	
	Eu julgo que estou recebendo menos do que mereço. 
	3
	3
	3
	
	
	
	
	Quando as pessoas me fazem ficar com raiva, eu apenas as repreendo.
	2
	3
	3
	
	
	
	
	Eu penso que, por mais que eu trabalhe os funcionários do Pet Glamour não vão colaborar. 
	5
	4
	4
	
	
	
	
	Quando fico com raiva, acabo dizendo coisas que ofendem as pessoas.
	4
	4
	4
	
	
	
	
	Eu não confio nos meus superiores no trabalho.
	5
	5
	5
	
	
	
	
	Eu me irrito com muita facilidade.
	6
	5
	5
	
	
	
	
	Eu não me dou muito bem com o pessoal da Pet Glamour .
	7
	6
	6
	
	
	
	
	Eu sinto vontade de bater quando alguém me deixa irritado.
	6
	6
	6
	
	
	
	
	A parte burocrática (chata) da loja acaba sobrando toda pra mim. 
	4
	7
	7
	
	
	
	
	Quando um funcionário comete um erro, costumo sair aos berros.
	8
	7
	7
	
	
	
	
	Eu sinto que ninguém me respeita na Pet Glamour.
	8
	8
	8
	
	
	
	
	Quando sou criticado em público não consigo nem dormir a noite.
	7
	8
	8
	
	
	
	
	TOTAL
	33 Pontos
	 41 Pontos
	30 Pontos
	
	
	
	
Identificando o grau de motivação e estresse dos gestores. 
Nesta segunda etapa analisamos e definimos o grau de motivação dos gestores e o nível de estresse gerencial da empresa pet glamour, utilizamos como material o PLT (programa livro texto), e identificamos e conhecemos várias teorias a respeito da motivação, por exemplo:
Abordagem clássica: Proposto por (Frederik w Taylor) que diz que o individuo produz menos do que estar capacitado a produzir e que a solução seria pagar os colaboradores de acordo com sua produtividade. Porem suas críticas afirma que o dinheiro não deve ser o único motivador.
Teoria das necessidades fisiológicas: Essa teoria afirma que o ser humano é motivado por necessidades; que são as fisiológicas, de segurança, sociais e as de e ego que devem ser satisfeita de forma hierárquica e consequente.
Teoria dos dois fatores: Ela fala sobre os fatores que podem satisfazer que são os de relação do homem com o que ele faz e os de insatisfação que é relacionado ao meio ambiente.
 EX: 	Satisfação: Promoção no emprego.
 Insatisfação: Natureza das relações.
Teoria da motivação humana: Afirma ter duas teorias a respeito da motivação do homem; 
Teoria X, diz o homem ter estilo avesso ao trabalho esse individuo deve ser controlado e coagido a executar tarefas que caminhe ao objetivo da empresa. 
Teoria y, de acordo com essa teoria o ser humano não é passivo as necessidade da organização. 	
 	Através desses conhecimentos, relacionamos o perfil de motivação da Pet Glamour com as duas teorias, que são; a de abordagem clássica que fala sobre a capacidade de produção do individuo ser maior do que ele atualmente produz ,que é o caso da equipe da Pet Glamour; e a teoria da motivação humana onde os colaboradores dessa empresa se encaixa na 
teoria x.
Mediante a esse estudo elaboramos tabelas onde visualizamos fatores que motivam e que desmotivam os gestores da Pet Glamour e nomeamos “tabela de motivação dos gestores” e concluímos que os esses colaboradores estão bastante desmotivados.
Ainda nesta etapa preenchemos um questionário denominado “TESTRESS” disponibilizado no dossiê, onde analisamos o nível de stress dos gestores da pet glamour baseado no conteúdo do PLT .
Contudo identificamos que o ambiente organizacional em que estão expostos atualmente a equipe da pet glamour, é altamente estressante pelo descontrole da administração pois o gerente encontra-se diante de situações conflitantes quando os colaboradores estão divididos em dois grupos, ao invés de ser uma só equipe, percebemos esse conflito quando o grupo de banho e tosa utiliza produtos sem nenhum controle ou aviso prévio alegando ter o aval da sócia Alba, essa situação gera uma situação desfavorável a equipe no fator estresse 
pois existe falta de comunicação entre os gestores .
Verifica-se que essa queda do faturamento tem tudo haver com o baixo desempenho dos colaboradores causados pelo estresse já ocasionado mediante suas respectivas personalidades individual. 
O gerente Rui encontra-se bem estressado, pois a equipe estar bem desmotivada e acaba não colaborando falta comprometimento e envolvimento de todos contudo percebemos que todo esses transtornos ao gerados por uma sequencia de erros que vem acontecendo na pet glamour como por exemplo: falta comunicação, comprometimento, envolvimento, organização e outros fatores que estão levando essa empresa a falência. Entretanto foi constatado pelo nosso grupo que atualmente a pet glamour passa por situações de estrema desorganização, o que realmente falta, é um sistema para organizar e distribuir tarefas e também bons líderes capazes de gerenciar e organizar essas tarefas, capazes de motivar a equipe dando bons exemplos para começar com o relacionamento entre os sócios. 
ETAPA 3 – PASSO 1
2. Responder às perguntas:
2.1 Como os funcionários se agrupam dentro da empresa? 
2.2 Como são os agrupamentos formais (aqueles forçados pelo próprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)? 
2.3 Quais são os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionário em cada grupo.
PASSO 4 – Relatório: Tabela de comportamentos individuais da Pet GlamourA Pet Glamour, assim como qualquer organização estava tendo dificuldades em relação ao relacionamento de seus funcionários, Devido à diferença de personalidade de cada 
Um deles. 
A Pet Glamour é uma empresa constituída por funcionários desinteressados que não cuidam da organização da qual fazem parte, onde a própria dona (Alba Lourenzão) não mostrava interesse pela a situação na qual a empresa se encontrava, deixando de cumprir suas tarefas levando a desorganização constante do ambiente. Devido ao seu descaso com a empresa não conseguia administrar sua equipe de banho e tosa, deixando os empregados desamparados de forma que acabavam se sentindo desmotivados a exercerem suas funções gerando prejuízos ao Pet Glamour. Alba raramente cumpre suas obrigações e tenta se acobertar acusando seu irmão (João Lourenzão) de não ser um bom administrador. Esse por sua vez era dedicado ao seu trabalho e tinha consciência sobre a situação do Pet Glamour, porem era ansioso e entendia que sua irmã deveria ajudar-lhe mais na parte administrativa, o que o impedia de chegar a uma solução para o problema. 
Com tantas adversidades ate mesmo o gerente (Rui Leme) tinha dificuldades para conseguir exercer as suas funções e manter o controle da turma, mesmo sendo uma pessoa dedicada e focada em seu trabalho perdia o controle da gerencia pois as meninas do banho (Anita T. Jordão e Léa J. Jordão Usavam os produtos do estoque sem o informa-lo causando 
uma constante desordem no ambiente. 	As vendedoras ( Leila Xavier e Elaine Vérner ) sempre com preguiça de exercerem a função que lhes eram dadas no PET GLAMOUR, ) nunca obedeciam as normas e horários dentro da empresa, chegando sempre atrasadas quando não chegavam a faltar. A entrega de atestados era excessiva. Não se mostravam satisfeitas com o seu trabalho dando pouco 
rendimento para a empresa. 	Eder Sales responsável pela tosa dos animais, Pensa que é superior aos demais colegas de trabalho, tornando-se desagradável em suas atitudes, vive se gabando por suas tosas e criticando o trabalho das meninas do Banho. É uma pessoa desorganizada no trabalho e acha que é o dono da razão.
Relatório: 
Nesta Etapa definimos um problema para muitas empresas que causa desconforto, doenças, ineficiência e ineficácia o chamado Stress. A Pet shop esta passando por um momento de dificuldade, Isso ocorreu com os Gestores da Empresa Pet Glamour, Alba, João e Rui estão passando o stress que eles possuem, transportando assim, para a empresa e funcionários. 
A desmotivação causada pelo stress faz com que gestores e funcionários entrassem em conflito muitas vezes com desrespeito, desorganização, falta de cooperação e comunicação. Com esses motivos à empresa entrou em um processo de perda não somente financeiramente, mas de funcionários já treinados e adeptos a todo trabalho. A motivação dos gestores vem por terem realizado o sonho de ter um Pet shop e ter chego aonde chegou, já para os funcionários por estarem empregados com certa renda que os fazem permanecer na empresa mesmo com crises ou não.
A desorganização fez com que os gestores perdessem o controle de todo os setores da organização, ocasionando um sério risco de a perderem. Concluímos que o stress contribui para muitos problemas nessa empresa, provocou tensões, desiquilíbrios, desordem e desrespeito. 
Para que isso se resolva é necessário que todos tenham consciência de seus atos e levando em consideração um comportamento petiço, se reunindo e entrando em um acordo. Estabelecendo assim, quais as questões que devem ser agregadas pela organização para que possam ter um bom equilíbrio organizacional.
PASSO 4 – Relatório: Tabela de comportamentos individuais da Pet Glamour
A Pet Glamour, assim como qualquer organização estava tendo dificuldades em relação ao relacionamento de seus funcionários, Devido à diferença de personalidade de cada 
Um deles. 
A Pet Glamour é uma empresa constituída por funcionários desinteressados que não cuidam da organização da qual fazem parte, onde a própria dona (Alba Lourenzão) não mostrava interesse pela a situação na qual a empresa se encontrava, deixando de cumprir suas tarefas levando a desorganização constante do ambiente. Devido ao seu descaso com a empresa não conseguia administrar sua equipe de banho e tosa, deixando os empregados desamparados de forma que acabavam se sentindo desmotivados a exercerem suas funções gerando prejuízos ao Pet Glamour. Alba raramente cumpre suas obrigações e tenta se acobertar acusando seu irmão (João Lourenzão) de não ser um bom administrador. Esse por sua vez era dedicado ao seu trabalho e tinha consciência sobre a situação do Pet Glamour, porem era ansioso e entendia que sua irmã deveria ajudar-lhe mais na parte administrativa, o que o impedia de chegar a uma solução para o problema. 
Com tantas adversidades ate mesmo o gerente (Rui Leme) tinha dificuldades para conseguir exercer as suas funções e manter o controle da turma, mesmo sendo uma pessoa dedicada e focada em seu trabalho perdia o controle da gerencia pois as meninas do banho (Anita T. Jordão e Léa J. Jordão Usavam os produtos do estoque sem o informa-lo causando 
uma constante desordem no ambiente. 	As vendedoras ( Leila Xavier e Elaine Vérner ) sempre com preguiça de exercerem a função que lhes eram dadas no PET GLAMOUR, ) nunca obedeciam as normas e horários dentro da empresa, chegando sempre atrasadas quando não chegavam a faltar. A entrega de atestados era excessiva. Não se mostravam satisfeitas com o seu trabalho dando pouco 
rendimento para a empresa. 	Eder Sales responsável pela tosa dos animais, Pensa que é superior aos demais colegas de trabalho, tornando-se desagradável em suas atitudes, vive se gabando por suas tosas e criticando o trabalho das meninas do Banho. É uma pessoa desorganizada no trabalho e acha que é o dono da razão.
ETAPA 4
Passo 1
2. Dificuldades encontradas: Postura; Em alguns momentos os integrantes do grupo tiverem dificuldades para se Posicionar diante da Situação envolvida.
Falta de Compromisso; Muitas vezes alguns integrantes do grupo deixaram de comparecer durante a realização das etapas em Equipe.
Desentendimento; Tivemos alguns contratempos no decorrer da atividade devido ao nervosismo por conta dos ERROS cometidos durante a exibição do Trabalho.
Passo2
2. Eficiência: A utilização de computadores,Treinamentos para os funcionários, recursos necessários para o bom Desenvolvimento da empresa e produtividade entre os funcionários.
Eficácia: A produtividade entre os funcionários, metas alcançadas com sucesso, ética e um bom relacionamento entre os funcionários e seus superiores.
Efetividade: Foi possível fazer com que os funcionários da PET GLAMOUR ascendessem suas metas e consequentemente obteve-se um aumento na produtividade, gerando LUCROS e satisfação por parte dos colaboradores.
Passo3
1- O Ideal seria que todos os funcionários tivessem participado de um processo de treinamentos e integração para que os mesmos tivessem conhecimento das necessidades da empresa. Para que desde o inicio soubessem se portar diante das distintas situações que aconteciam no PET GLAMOUR. 
2- Os problemas que encontramos no Pet Glamour são a falta de comprometimento dos funcionários, a má capacitação dos mesmos, ausência de comunicação entre eles, e a falta de interesse pelo Pet Glamour entre Amanda e Alba contribui e muito para a desmotivação dos funcionários. Para evitar esses problemas Amanda e Alba precisam mostrar mais interesse pela empresa, dar capacitação para seus funcionários e principalmente cobrar mais comprometimento e motivação deles para que assim a Pet Glamour consiga alcançar seus objetivos. 
3- As soluções necessárias seriam o comprometimento dos funcionários e para que isso seja feito o mais rápido possível uma boa gratificação seria muito bem vinda para servir como motivação para os funcionários, Amanda e Alba devem oferecer cursos de capacitação para que os funcionários melhorem no atendimento e nas tarefas que são feitas no Pet Glamour e o principal, Amanda e Alba precisam trabalhar juntas para que haja o crescimento da empresa e assim possam aumentar sua empresa para poder atender seus clientes.