Prova 1 Formação e desenvolvimento de equipe de vendas

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	1.
	No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto aos profissionais de vendas. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Historicamente chamada de escambo.
II- Venda pessoal.
III- Merchandising.
(    ) Relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por aspectos necessários.
(    ) O cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o serviço, tendo como foco convencê-lo a comprar.
(    ) Técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com relação aos produtos e serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - III.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	III - II - I.
	 d)
	III - I - II.
	2.
	Com o passar dos anos, as pessoas estão cada vez mais consumistas. Com isso, as pessoas exigem muito mais qualidade dos produtos e serviços que buscam para suprir suas necessidades. Desta forma, a preocupação dos vendedores pelo ato de vender tornou-se mais eficaz. Analise as sentenças a seguir:
I- Ao conquistar um cliente, o vendedor deverá observar se houve satisfação na hora da compra.
II- É de grande valia que o vendedor faça um levantamento das necessidades do cliente antes da compra.
III- O mais importante dos fatores é preço baixo, não a qualidade do produto ou serviço.
IV- O que faz uma venda se tornar eficaz não é somente a propaganda, mas também o visual do vendedor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	Na existência da comercialização de produtos e serviços, é disponibilizada a venda por atacado e varejo. Essas atividades de venda facilitam a vida do comerciário e do consumidor em geral. No entanto, existem diversas maneiras que os atacadistas executam suas funções com eficiência. De acordo com essas informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Armazenagem do produto.
II- Montagem do produto de acordo com o cliente.
III- Redução de custos aos clientes.
IV- Atualização dos produtos de acordo com o mercado.
(    ) Clientes e fornecedores tendem a saber das novidades do mercado antes mesmo que os seus concorrentes.
(    ) Uma das funções que os atacadistas fazem com qualidade é minimizar riscos aos fornecedores. 
(    ) Ao levantar a necessidade de cada cliente, separa o produto de acordo com o pedido solicitado pelo cliente.
(    ) Por vender em grande quantidade, o atacadista consegue vender mais barato do que os varejistas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - II - III.
	 b)
	II - III - I - IV.
	 c)
	III - IV - II - I.
	 d)
	I - II - III - IV.
	4.
	De acordo com a demanda de produtos e serviços existente no mercado, o marketing faz naturalmente seu papel, ou seja, devido à divulgação do produto ele é visto como uma necessidade de aquisição pelos consumidores. Analise as sentenças a seguir:
I- Em um marketing relacionado a entendimento dos clientes, a venda se faz sozinha.
II- Para se obter resultados positivos com relação ao marketing, faz-se necessária uma pesquisa de mercado.
III- Atingir o mercado-alvo não se faz através das atividades relacionadas ao marketing.
IV- Marketing de relacionamento é voltado à credibilidade com fornecedores, consumidores e distribuidores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	5.
	Vender seus produtos e serviços e identificar a demanda do mercado é um fator essencial para as empresas, garantindo, assim, a sua sobrevivência. Diante de um mercado competitivo, há diversos modelos de vendas, entre eles o modelo de vendas simples. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o modelo de vendas simples:
	 a)
	O que envolve esse modelo de vendas simples é obter sempre o preço do produto e serviço alto.
	 b)
	Esse modelo de vendas traz para o cliente insatisfação na compra em qualquer produto apresentado.
	 c)
	Conclui-se que o cliente está diretamente interessado no produto ou serviço que lhe está sendo apresentado.
	 d)
	Qualidade do produto e serviço mostrados ao cliente são fatores que se diferenciam no modelo de vendas simples.
	6.
	Quando falamos de comércio e venda, temos a percepção de que caminham juntos, porém cada um tem o diferencial distribuído em suas ações. No entanto, ambas envolvem pessoas e suas necessidades, que podem ser supridas através de um profissional de vendas que exerce a função de apresentar os produtos e serviços que sua empresa oferece. Com relação ao comércio e venda, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	É de suma importância para o vendedor que o comércio e a venda tenham diversas fragilidades diante do produto e serviço.
	 b)
	Entende-se que o comércio complementa-se através de uma venda e que profissional de vendas supra as necessidades do consumidor.
	 c)
	Tanto o comércio quanto a venda é de total responsabilidade do vendedor, quando houver a procura de bens e produtos.
	 d)
	Entende-se que o papel do profissional de vendas não é de levantar as necessidades dos seus clientes através da venda.
	7.
	Ao falar sobre liderança, logo imaginamos um líder que chefia, comanda e orienta pessoas em determinadas áreas e funções de uma organização. No entanto, há alguns tipos de liderança que passamos a conhecer ao longo de nossos estudos, como;  liderança autocrática, democrática ou livre,e em cada uma dessas lideranças existem suas especificidades e objetivos diante do propósito das organizações. Essas lideranças podem ser centralizadas tanto no gerente como nos subordinados. Sobre os estilos de liderança, analise as afirmativas a seguir; 
I- Liderança autocrática: é produto da solidariedade e do propósito, sendo autoridade na cooperação entre os indivíduos.
II- Liderança democrática: transfere confiança aos colaboradores orientando, educando e motivando-os.
III- Liderança livre: os liderados confundem confiança com excesso de liberdade; observa-se também ausência de comando e controle.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa III esta correta.
	8.
	Ao estudarmos o sucesso do profissional de vendas, podemos perceber o quanto é importante as características que envolvem esse profissional. As organizações tendem a buscar o perfil ideal para que seus objetivos sejam alcançados, ou seja, contratando o perfil ideal para área de vendas potencializa a lucratividade da empresa. Sobre o perfil dos profissionais de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um dos perfis que o profissional de vendas deve ter é dinamismo; ele traz confiança ao cliente.
(    ) A persistência é uma das características que envolvem o perfil do profissional de vendas.
(    ) Capacidade de se colocar no lugar do cliente é realmente uma característica positiva de um vendedor.
(    ) O vendedor atua em sua profissão de acordo como a empresa o prepara, na maioria das vezes, desmotivado.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	9.
	São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, o papel do profissional de vendas é fundamental, pois é ele que comunica e expressa a necessidade de se obter um produto e/ou um serviço. Por isso, quando lembramosem comprar algo, vem em mente a presença do vendedor. Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Denominamos venda pessoal como uma comunicação direta não qualificada pelo vendedor e seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão de informações.
	 b)
	Denominamos venda pessoal como uma comunicação indireta em que o vendedor é a fonte de transferência e recebimento de informações.
	 c)
	A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, em que o comprador é a fonte de recepção de mensagens.
	 d)
	A venda pessoal é feita através da comunicação e do conhecimento específico do produto por um vendedor direcionada às necessidades de compra de um cliente.
	10.
	São diversos os fatores que influenciam as pessoas no processo de adquirir um produto ou serviço, um deles é o marketing que as empresas estão aplicando no mercado do comércio para diferenciá-los dos demais concorrentes. Com isso, os clientes passam a ter a oportunidade de conhecer e saber o que estão comprando e qual a sua origem. Analise as afirmativas a seguir:
I- O vendedor deverá ter conhecimento do produto para obter uma venda com eficácia.
II- O marketing é um fator que proporciona melhoria nas vendas, obtendo um bom resultado.
III- As empresas devem sempre investir na capacitação de seus vendedores para obter bons resultados nas vendas.
IV- O marketing é um fator que influencia negativamente nas atividades da venda pessoal. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa IV está correta.
	 b)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 c)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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