Trabalho de Introdução ao Marketing

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UNICARIOCA 
** PROFESSORA ROSA VALIM - ATV. SUPERVISIONADA DE INTRODUÇÃO AO MARKETING **
– Trabalho de Introdução ao Marketing –
Aluno (a): Eduarda Contildes
Observe, abaixo, algumas definições propostas para o termo “marketing”. 
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros (Philip Kotler). 
 
É preciso descobrir o que o consumidor quer, ou necessita, e a partir daí orientar uma produção mais racionalizada (Marcos Cobra).
 
O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda sozinho (Peter Drucker).
 
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro (Philip Kotler). 
Considerando o que foi dito acima e também tudo o que foi trabalhado em sala de aula até o momento, elabore sobre as relações entre marketing, necessidades e desejos.
“Marketing não cria necessidades, estas surgem antes dele… Profissionais de Marketing em associação com outros fatores sociais, influenciam desejos.”
Necessidades: Exigências humanas básicas, tanto físicas quanto sociais. 
Desejos: Necessidades se tornam desejos quando são direcionadas a objetos específicos capazes de satisfazê-los.
O Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas de marketing táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado alvo. Tendo em mente a definição apresentada acima, cite e elabore sobre os componentes do Mix de Marketing.
Produto, Preço, Praça e Promoção. Quando os 4 estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público.
Produto - Serve para a sua equipe entender e definir quais os atributos e características do que é oferecido. 
Preço - O preço é, na verdade, o valor que será cobrado pela solução que você oferece.
Praça - É responsável, especificamente, por como o cliente chega até você, aos seus produtos e serviços.
Promoção - Tem o sentido de Promover a sua marca e soluções, fazer com que a mensagem de marketing da sua marca chegue aos ouvidos certos.
O marketing evoluiu muito ao longo dos anos. De acordo com Kotler, podemos identificar claramente três momentos – o momento do marketing 1.0, 2.0 e 3.0 (que se relacionam intimamente com a evolução de aspectos históricos da administração). Elabore brevemente sobre estes momentos e suas características.
Marketing 1.0:
Essa fase foi chamada de “A era dos produtos”, onde os clientes que precisavam se adaptar aos produtos e as empresas não faziam esforços para atender as necessidades do consumidor.
Marketing 2.0:
Nessa evolução do Marketing, as empresas começam a se preocupar mais com os consumidores, que através da “era da informação”, possuem a internet para auxiliar nas suas escolhas e diversas opções de produtos disponíveis. Nessa fase, foi ensinado que os consumidores sempre têm razão, ficou conhecida como a “Era do consumidor”.
Marketing 3.0:
E finalmente, nessa era a empresa reconhece que o consumidor não é um simples comprador. Eles se preocupam com a sustentabilidade e problemas ambientais enfrentados pelo planeta e por esse motivo, esperam alguma ação da empresa em relação a isso. O consumismo já não é o fator principal e as empresas passam a tratar o consumidor como pessoas que buscam sensações e experiências incríveis.
 
A respeito do Marketing 3.0, afirma-se: ele compreende os clientes como seres complexos e multifacetados, que escolhem produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo. O Marketing 3.0 é baseado em três pilares. Que pilares são estes? Cite-os e elabore sobre eles.
O marketing 3.0 compreende que o cliente hoje é um ser crítica, com mente, coração e espírito. E para conquistá-lo as empresas precisam trabalhar com os seguintes pilares: integridade, identidade e imagem da marca (os três is). 
Integridade da marca tem a ver com posicionamento e com a diferenciação nesse sentido remete também a aspectos relacionados a valores, ao comportamento sócio ambiental da empresa. 
Identidade remete ao DNA da empresa (sua missão, visão e valores) na medida em que associa-se a marca em si e ao posicionamento desta. 
Imagem remete a forma que a empresa diferencia-se das outras do mercado, como se projeta.
A respeito do marketing holístico, elabore sobre características, orientação e dimensões deste marketing.
É uma estratégia que considera um negócio como um todo e não dividido em partes ou setores. Conforme os preceitos do Marketing Holístico, todos os departamentos atuam juntos para criar uma ideia positiva e homogênea na cabeça do consumidor, garantindo que ele escolha o seu produto ou serviço e não o da concorrência.
 
Orientação de Produto - A orientação de produto sustenta que os consumidores dão
preferência a produtos que oferecem qualidade superiores, com
diferenciais, com características inovadoras.
Orientação de vendas - A orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores não compram o suficiente.
Orientação de Marketing - A orientação de marketing surgiu em meados da década de 1950. Aqui, em vez de uma filosofia de “fazer e vender”, voltada para o produto, passamos para uma filosofia de “sentir e responder”, centrada no cliente.
Orientação do Marketing Holístico - Profissionais reconhecem cada vez mais a necessidade de uma abordagem mais completa e coesa que transcenda as aplicações tradicionais da orientação de marketing.
Dimensões do marketing holístico:
• Marketing de Relacionamento - Desenvolver relacionamentos profundos e duradouros, mutuamente satisfatórios, com todos os stakeholders. 
• Marketing Integrado - As ações de criação, comunicação e entrega de valor são integradas fazendo com que a visão do todo seja maior que a soma das ações 
• Marketing Interno - Contratar motivar e treinar os funcionários a trazerem satisfação aos clientes de forma ética e responsável socialmente. 
• Marketing de desempenho - Resultado retorno financeiro e não financeiro para a empresa e a sociedades decorrem das atividades e programas de marketing, incluindo:
 • Responsabilidade financeira - Indicadores financeiros para avaliar o retorno (direto e indireto) das ações de marketing 
 • Responsabilidade Social - É uma avaliação sobre o contexto ético, ambiental, jurídico e social
Em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing — como exemplifica o marketing holístico — os 4 P’s do mix de marketing (preço, praça, produto e promoção) já não coneguem mais dar conta de representar todo o cenário. Eles acabaram sendo atualizados e passaram a refletir o conceito de marketing holístico. Elabore sobre os novos 4 P’s e suas peculiaridades.
Os novos 4Ps que se propõe são:
- Pessoas
- Processos
- Programas
- Performance
Assim, eles abrangeriam todos os bens de uma empresa independente de serem tangíveis, intangíveis, de consumo de massa de especialidade, etc.
Pessoas - Se refere ao esforço interno e ao sucesso do Marketing interno. Quanto maior o esforço de pessoas dentro da organização, tanto maior será o sucesso do Marketing. Por outro lado, os consumidores deverão ser analisados e vistos pelos profissionais da empresa como gente e não apenas como um número ou um cadastro.
Processos - Toda a criatividade, disciplina e estrutura necessárias para a gestão de marketing.
Programas -Refletem as ações dirigidas ao consumidor. Englobam, ainda os antigos 4 Ps e todas as suas atividades.
Performance - Abarca todas as ações que podem ter resultados na empresa.
A respeito da segmentação de mercado, ela divide o mercado em fatias bem definidas. Um segmento demercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto similar de necessidades e desejos. Entre outras coisas um profissional de marketing precisa identificar segmentos de mercado interessantes e decidir em qual, ou quais, sua empresa deve se concentrar. Reflita sobre as possíveis classificações associadas às segmentações de mercado e elabore sobre elas.
 A segmentação de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto similar de necessidades e desejos. A tarefa do profissional de marketing é identificar a quantidade de segmentos de mercado e sua natureza.
Hoje em dia, no campo do marketing, percebe-se uma batalha pela propriedade da informação (muito mais do que pela propriedade de outros recursos). Diz-se hoje que as informações que uma empresa possui podem ser sua principal vantagem competitiva. Tendo estas considerações em mente, elabore sobre o SIM, Sistema de Informações de Marketing (SIM) e sobre as vantagens que tal sistema promove.
 Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias, oportunas e precisas a tomadores de decisões de marketing.
Os gerentes de marketing frequentemente encomendam estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos. 
Elabore sobre o conceito de pesquisa de marketing e sobre as ações mais comuns associadas a este conceito.
A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing.
Eles podem solicitar:
• Uma pesquisa de mercado
 • Um teste de preferência de produto 
• Uma previsão de vendas por região 
• Uma avaliação de propaganda, etc
Você já se perguntou como fará a promoção do seu produto para que ele tenha uma adoção em larga escala? Em 1962, Everett M. Rogers professor de psicologia, desenvolveu uma teoria chamada difusão de inovação (curva de adoção), para explicar o porquê de algumas pessoas adquirem novos produtos ou adotarem novos comportamentos antes dos outros. Elabore sobre esta teoria e suas peculiaridades.
Pode ser iniciada a partir do próprio conceito que o autor faz de difusão.
Difusão - É o processo pelo qual uma inovação é comunicada por certos canais durante um certo tempo, dentre os membros de um sistema social
Existem diversas matrizes postuladas para auxiliar profissionais a refletirem sobre o ciclo de vida de produtos no mercado. Uma delas é a Matriz BCG, desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana chamada Boston Consulting Group, em 1970. Esta matriz viabiliza a análise do ciclo de vida de produtos. Os produtos devem ser posicionados em cada quadrante da matriz graças a aspectos peculiares. Elabore sobre esta matriz e suas peculiaridades.
A Matriz BCG, como o próprio nome diz, é uma matriz “2 por 2” para análises de portfólio de produtos e unidades de negócios, tendo como base o ciclo de vida do produto. Tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e vendas. 
Ela possui 4 quadrantes, veja quais são:
Ponto de interrogação (também conhecido como “em questionamento” ou “criança-problemática”): Neste quadrante, estão posicionados os produtos pertencentes a um mercado com altas taxas de crescimento. Exige grandes investimentos e possui baixo retorno, com possibilidade de se tornar um “abacaxi” em pouco tempo. 
Estrela: Neste quadrante, estão posicionados os produtos com alta participação de mercado, com altas taxas de crescimento. São líderes de mercado, exigindo grandes investimentos.
Vaca leiteira: Neste quadrante, estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Não demandam grandes investimentos, uma vez que o crescimento do mercado é baixo.
Abacaxi (também conhecido como “animal de estimação”, “cão” ou “vira-lata”): Neste quadrante estão posicionados os produtos com baixa participação em um mercado maduro, sem crescimento aparente.
O que é a comunicação integrada de marketing? Defina e elabore sobre este conceito.
O conceito é simples, a comunicação integrada de marketing garante que todas as formas de comunicação e suas respectivas mensagens acompanhem um objetivo maior e único.
A comunicação integrada de marketing tem como objetivo unificar tudo que sua empresa comunica para garantir que a voz seja sempre a mesma, independente do formato de conteúdo ou canal escolhido.
Um processo de planejamento desenhado para assegurar que todos os contatos feitos por uma marca com seu cliente-alvo para divulgar produtos, serviços ou a empresa em si sejam relevantes para essa pessoa e consistentes ao longo do tempo.
O que é o marketing 4.0? Como ele se relaciona com o marketing 3.0? Quais são as principais diferenças percebidas entre o 3.0 e o 4.0?
Philip Kotler descreve o Marketing 4.0 como o estágio mais recente do marketing, em um cenário em que a internet permeia a vida das pessoas o tempo inteiro.
Opções não faltam ao consumidor: na web, ele pode consumir os conteúdos que quiser, pesquisar informações sobre produtos e marcas, saber as opiniões de outros consumidores e comprar produtos de qualquer lugar do mundo.
Com menos tempo e atenção para dar às marcas, elas precisam ser relevantes para conquistar o consumidor ao longo de toda sua jornada de compra.
Eis as principais mudanças:
Do exclusivo ao inclusivo: Se antes o diferencial era a exclusividade, hoje um produto é valorizado pela sua capacidade de incluir mercados emergentes no consumo.
Do vertical ao horizontal: As hierarquias se perderam. O fluxo de influência e de inovação, que antes era vertical, tornou-se horizontal: empresas e consumidores estão lado a lado.
Do individual ao social: O consumo não é mais um ato individual. Agora, o compartilhamento de experiências pela internet se tornou crucial nos comportamentos de compra. O "reconhecimento social" é um aspecto muito relevante da decisão do consumidor
Quais são as principais diferenças percebidas entre o 3.0 e o 4.0?
Se no marketing 3.0 Philip Kotler já pregava a importância dos valores e da sustentabilidade para o sucesso de uma organização, esses valores ganham mais importância no que podemos chamar de marketing 4.0, que vai além, em uma comunicação ainda mais horizontal, fortemente baseada em sentimentos humanos, transformações sociais e interatividade na web – onde qualquer um pode ser ‘mídia’ e todos têm o poder de persuasão.
Não podemos dizer que o marketing 3.0 é ultrapassado, pois há pequenas diferenças em relação ao conceito do marketing 4.0, com mudanças na intensidade e na força com que a mensagem chega ao público final, e como ela impacta diretamente na forma como as empresas são percebidas.