As Novas Ferramentas

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As Novas Ferramentas 
da Qualidade 
Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri – UFVJM
Instituto de Ciência e Tecnologia - ICT
DIAGRAMA DE MATRIZ & MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
Docente: Monalisa Dutra
Discente: Ludimila Dayrell
Diagrama de MatrizDiagrama de Matriz
Conceito
• O Método do Diagrama de Matriz é utilizado para se
obter indicações (pistas) para solução de problemas,
através da disposição de elementos de eventos
relevantes ou fenômenos relacionados em filas erelevantes ou fenômenos relacionados em filas e
colunas de uma matriz, e mostrando se há existência
ou força de relação entre elementos nos cruzamentos
das filas e colunas.
PRIORIDADE
Matriz do tipo L Matriz do tipo T
Matriz do tipo X
Exemplo
• Plano de ação da gerência de uma fábrica, visando
solucionar o restante dos problemas em relação ao
desempenho para ano atual e as condições ambientais
e internas esperadas para o próximo anoe internas esperadas para o próximo ano
Matriz de PriorizaçãoMatriz de Priorização
Conceito
• A Matriz de Priorização é utilizada para esclarecer as
características de um conjunto de dados numéricos,
que consiste de um grande número de variáveis,
através da identificação de algumas característicasatravés da identificação de algumas características
gerais com base na correlação entre as variáveis.
Objetivo 
• Estabelecer uma ordem numérica de prioridade para
possíveis soluções, tarefas ou questões, segundo
critérios pré- estabelecidos.critérios pré- estabelecidos.
Procedimento
Construir a Matriz 
de opções
Construir a Matriz 
de opções
Estabelecer 
relações de causa 
e efeito entre os 
itens
Estabelecer 
relações de causa 
e efeito entre os 
itens
Estabelecer a 
intensidade das 
relações
Estabelecer a 
intensidade das 
relações
Calcular os 
parâmetros para 
cada item
Calcular os 
parâmetros para 
cada item
Confirmar os 
objetivos
Confirmar os 
objetivos
Exemplo
• Em uma empresa de calçados esportivos, existem cinco critérios
fundamentais que influenciam de forma direta na satisfação dos 
clientes.
– Peso do calçado
– Desenho anatômico– Desenho anatômico
– Durabilidade do solado
– Disponibilidade de cores
– Preço
• Para melhorar o modelo atual, se propuseram a criar seis novos
modelos, na matriz de priorização temos o comparativo de cada 
modelo e sua avalição para cada criterio.
Modelo / Critérios 1 2 3 4 5 6
Peso do calçado -2 -2 -2 2 -2 -2
Design anatômico 0 2 2 -2 0 2
Durabilidade do
solado
3 0 3 -3 3 -3
Disponibilidade de 
cores
- 0,5 -0,5 0 0,5 -0,5 0
Preço 1 -1 1 -1 0 1
Soma 1,5 -1,5 4 -3,5 0,5 -2
Prioridade 2 4 1 6 3 5
( - )  Prioridade  ( + )
- 3 | -2 | -1 | -0,5 | 0 | 0,5 | 1 | 2 | 3 
Referencias bibliograficas
CAMPOS, J. C. As Sete “Novas” Ferramentas da Gestão da Qualidade.
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/sete-novas-ferramentas-da-
gest%C3%A3o-qualidade-josu%C3%A9-castro-campos
Sejzer, R. As 7 Novas Ferramentas da Qualidade. Disponível em:
https://qualityway.wordpress.com/2017/03/03/as-7-novas-ferramentas-da-
qualidade-por-raul-sejzer/