PIM 5 Reestruturação Padaria Pão de Perdizes

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UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Reestruturação Padaria Pão de Perdizes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Unidade Sorocaba Campolim 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tiago Giovannetti Costa - 1776617 
 
 Libia Santangelo - 1730595 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, apresentado como 
requisito para conclusão do segundo semestre do Curso 
Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da 
Informação da Universidade Paulista Interativa. 
 
 
 
 
 
Unidade Sorocaba Campolim 
 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto visa a reestruturação da infraestrutura de TI, apresentando 
soluções em hardware, software e redes de todas as unidades, reestruturação 
da equipe de TI, apontando papéis, responsabilidades, salários, benefícios e 
uma estratégia de motivação, apresentar todos os custos e o ROI (Return Over 
Investiment) para o board da Padraria Perdizes. 
O foco é apresentar soluções com bom custo benefício, aumentando a 
confiabilidade e a disponibilidade das soluções em TI da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: Padaria; Gestão de TI; Reestruturação; ROI. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
This project aims at restructuring the IT infrastructure, presenting solutions in 
hardware, software and networks of all the units, restructuring the IT team, 
pointing out roles, responsibilities, salaries, benefits and a motivation strategy, 
presenting all costs and ROI (Return Over Investment) for the board of the 
Partridge Bakery. 
The focus is on delivering cost-effective solutions, increasing the reliability and 
availability of enterprise IT solutions.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Key words: Bakery; IT infrastructure; reliability; Methodology. 
 
 
SUMÁRIO 
 
 Introdução ................................................................................................... 6 
1 Apresentação do caso.................................................................................. 7 
2 Gestão de Infraestrutura............................................................................... 8 
2.1 Nova estrutura de TI..................................................................................... 8 
3 Gestão de Recursos Humanos..................................................................... 10 
3.1 Gestão de Recrutamento e Seleção............................................................. 10 
3.2 Descrição de Cargos..................................................................................... 11 
3.3 Política de Cargos e Salários........................................................................ 12 
3.4 Requisitos de Avaliação para Promoção...................................................... 12 
3.5 Política de Benefícios................................................................................... 12 
3.6 Motivando a Equipe...................................................................................... 13 
4 Finanças em Projetos de TI........................................................................... 14 
4.1 Gerenciamento de Finanças de TI................................................................ 15 
4.2 Gerenciamento de Riscos............................................................................ 15 
4.3 Tratando Riscos de Projetos........................................................................ 16 
5 Investimentos em Infraestrutura.................................................................. 16 
6 Economia e Mercado................................................................................... 18 
6.1 Economia brasileira...................................................................................... 18 
7 Conclusão.................................................................................................... 19 
8 Bibliografia................................................................................................... 19 
 
6 
 
 
Introdução 
 
Devido a recente queda nos lucros e na participação no mercado, iremos 
redefinir junto a Padaria Pão de Perdizes todos os processos referentes a 
infraestrutura e recursos humanos de TI, iremos reestruturar as soluções de 
Harware, Software, redes e as políticas de RH (Recursos Humanos) para TI, 
aumentando assim a confiabilidade dos serviços prestados por TI e 
consequentemente tornando o negócio mais estável. 
 
7 
 
1. Apresentação do Caso 
A empresa Pão de Perdizes, fundada em 1970, surgiu de um 
empreendedorismo familiar, mantendo seu capital fechado até a atualidade. 
Iniciou suas atividades especializando-se em padaria e confeitaria. Para 
atender a demanda e as novas necessidades dos clientes, a Pão de Perdizes, 
expandiu seus negócios em localidades próximas, com ampliação de espaço 
físico e aumento na diversidade de produtos e serviços. 
O público-alvo é caracterizado pelas classes sociais A, B e C, com faixa etária 
acima de 30 anos, de ambos os sexos. É considerada uma padaria de serviços 
e também padaria de conveniência. Com o passar do tempo, a empresa 
passou a perder mercado e para descobrir os motivos foi efetuada uma análise 
de negócios onde os seguintes pontos foram levantados: 
 Diminuição do número de clientes que faziam as suas refeições 
diariamente. 
 Ausência de um sistema de informação que automatizasse os processos 
de negócio. 
 Excessivo turnover de funcionários. 
 Grandes desperdícios de matéria-prima, insumos e produtos acabados. 
 Queda da qualidade dos produtos oferecidos pelos fornecedores. 
 Crescimento de novos entrantes nas regiões nobres. 
 Falta de infraestrutura básica para receber famílias com bebês. 
 Falta de acessibilidade para pessoas portadoras de deficiências físicas. 
 Produtos oferecidos aos clientes com altíssima qualidade. 
 Falta de valorização de questões relacionadas à sustentabilidade. 
 Ausência de uma pesquisa de satisfação preenchida pelos clientes. 
 Grave crise econômica que tem afetado a saúde financeira da empresa. 
A partir da análise, foi decidido redefinir os processos de recursos humanos 
e infraestrutura de TI. 
 
8 
 
 
 
2. Gestão de Infraestrutura 
É cada vez mais comum que empresas contratem uma equipe específica de 
gestão de infraestrutura de TI. O objetivo é contar com uma equipe 
especializada que atenda necessidades relacionadas à tecnologia e 
processamento de informações. 
De forma resumida, o principal intuito da equipe de gestão de TI em uma 
empresa é alinhar as estratégias de negócio à utilização de recursos 
tecnológicos. 
Geralmente, a empresa implementa um departamento específico, conhecido 
como Service Desk. Sua função é atender os demais setores a adotar 
melhores práticas ao utilizar ferramentas tecnológicas. 
Entretanto, uma equipe de TI eficiente não fornece apenas um apoio 
momentâneo. Ela também deve se preocupar em: 
 
 Criar soluções definitivas para os problemas cotidianos; 
 Gerar valor para a empresa, reduzindo os erros de forma proativa e 
aumentando a disponibilidade dos sistemas computacionais; 
 Evitar a linguagem técnica ao tratar com os usuários e diretoria; 
 Desenvolver métricas que apontem os KPIs (Key Performance Indicator) 
necessários para informar o desempenho das ações de TI perante o 
negócio. 
 Estimularo crescimento individual do usuário ao invés de criar 
dependentes. 
 
 
2.1 Nova estrutura de TI 
Iniciaremos com um levantamento de dados minucioso, onde anotaremos as 
necessidades da empresa e posteriormente utilizaremos essas informações 
para modelar o ERP. 
Para atender a necessidade do ERP, utilizaremos o SQL Server como banco 
de dados para a solução ERP. 
Será montado um Data Center com cabeamento estruturado, refrigeração, 
Nobreak, servidores, sistema de alarme em caso de parada do sistema de 
refrigeração para urgências e sistema de telefonia. 
9 
 
A nova estrutura será expansível, mantendo assim a TI alinhada com as 
necessidades da área de negócios. 
Os desktops e terminais antigos serão substituídos por novos equipamentos 
para melhor atender as demandas provenientes do negócio. 
As filiais serão conectadas com a Matriz e com o Data Center através de liks 
dedicados MPLS contratados junto a Embratel pelo valor 15.000,00 ao mês. O 
SLA (Acordo de Nível de Serviço) para atendimento será de 4 horas. 
Para gerenciamento dos tickets de incidentes/requisição utilizaremos a solução 
Request Tracker e para controle de inventário será utilizado o OpenAudit. 
 Os SLAs serão acordados com as áreas de negócios, mantendo o 
alinhamento das expectativas e evitando impactos nas atividades diárias. 
Iremos estabelecer reuniões diárias com os pontos focais de cada setor para 
entender como está o andamento da operação. 
Utilizaremos as boas e melhores práticas recomendadas pelo Cobit 4.1 e peça 
Itil v3, obviamente as recomendações serão implementadas de acordo com as 
necessidades da empresa. 
 
10 
 
 
3. Gestão de Recursos Humanos 
Nas últimas décadas, a administração de recursos humanos vem passando por 
inúmeras e importantes transformações, primeiramente, uma abordagem 
funcionalista que sintetiza todo o desenvolvimento do campo teórico em 
administração de recursos humanos. Essa abordagem compõe as técnicas, 
procedimentos e ferramentas que se baseiam em “tarefas funcionais de 
seleção, treinamento, remuneração e avaliação da performance” (FERRIS et al, 
apud VERGARA, 2001, p.34) e “nos objetivos de análise do ambiente, 
planejamento das necessidades dos recursos humanos, avaliação do 
comportamento, melhoria das condições de trabalho e estabelecimento e 
manutenção das relações de trabalho” (SCHULER, apud VERGARA, 2001. 
p.34). 
A Gestão Estratégica de Recursos Humanos é utilizada para ajudar as 
empresas a suprir as necessidades dos colaboradores enquanto busca atingir 
seus objetivos. A Gestão de Recursos Humanos está ligada aos aspectos do 
negócio que afetam os funcionários, como admissão e demissão, folha de 
pagamento, benefícios, treinamento e administração. Recursos Humanos 
também provê incentivos de trabalho, procedimentos de segurança, licenças e 
férias. 
Gestão Estratégica de Recursos Humanos é uma gestão de pessoas proativa. 
Ela requer que se pense a frente, planeja caminhos para a empresa suprir as 
necessidades de seus empregados e para os funcionários suprirem as 
necessidades da organização. Isso pode afetar a maneira como as coisas são 
feitas, melhorando tudo, desde as práticas de admissão e programas de 
treinamento até as técnicas de avaliação e disciplina. 
 
3.1 Gestão de Recrutamento e Seleção 
Primeiramente faremos uma avaliação criteriosa do time atual em busca 
de possíveis talentos. 
Trazer toda uma equipe do mercado poderia gerar impactos negativos a 
operação, pois os novos recursos teriam que se adaptar a cultura da 
empresa e entender quais são os pontos críticos da operação. 
No demais, montaremos a equipe no formato 70, 20, 10, onde 70% dos 
profissionais serão do Service Desk, 20% serão de N2 (Atendentes de 
segundo nível) e 10% de N3 (Atendentes de segundo nível). 
11 
 
 
 
3.2 Descrição de Cargos 
 
 Service Desk – Responsável pelo primeiro atendimento de 
todas as solicitações via chamado e telefone. 
 Analista de Suporte – Responsável pelos atendimentos 
analisados e não resolvidos pela equipe de Service Desk, 
analise e atendimento de problemas. 
 Analista de Segurança da Informação – Responsável pela 
criação, atualização e gestão das políticas de segurança da 
informação. O analista de segurança da informação 
responderá diretamente para o Gerente de TI. 
 Coordenador de TI – Responsável por coordenar toda a 
equipe de TI, com exceção da Segurança da Informação, 
efetuar alinhamento com a gerência de TI, criar e manter 
calendário de reuniões com a equipe de TI para alinhamento 
de atividades e expectativas, buscar oportunidades de 
melhorias e gerenciar os processos de gestão de mudanças, 
gestão de incidentes e crises. 
Gerente de TI – Gerenciar equipe de TI, manter a TI alinhada com as 
expectativas da área de negócios, criar e manter calendário de reuniões com 
as áreas de negócios e posteriormente efetuar o alinhamento junto a 
coordenação de TI. 
 
 
Cargo Nível Quantidade Descritivo Salário Politica de Benefício
Service Desk N1 6
Efetuar os atendimentos e analises de 1º nível, chamadas 
telefônicas e chamados, filtrar e encaminhar chamados para 
os demais níveis.
2.052,00R$ P1
Analista de Suporte N2 2
Atendimentos de 2º nível, gestão de servidores e resolução 
de problemas encaminhados pela equipe N1.
3.191,00R$ P1
Analista de 
Segurança da 
Informação
N3 1
Análise de vunerabilidades do ambiente de TI, criação de 
política de segurança da informação.
5.460,94R$ P2
Coordenador de TI N/A 1
Coordenar equipes de TI, efetuar alinhamento com a 
gerência de TI, fomentar melhorias e oportunidades de 
melhorias.
7.302,00R$ P3
Gerente de TI N/A 1
Gerenciar equipe de TI, efetuar alinhamentos referentes as 
necessidades a médio e longo prazo das áreas e negócios, 
garantir alinhamento entre o que a área de negócios precisa 
e o que a equipe de TI poderá prover.
9.772,74R$ P4
12 
 
 
 
 
3.3 Política de Cargos e Salários 
A administração de cargos e salários será feita considerando: 
A relatividade interna: cada cargo terá sua remuneração estabelecida conforme 
as responsabilidades e qualificações necessárias para o desempenho da 
função. 
A situação de mercado: os salários serão estabelecidos conforme os padrões 
de mercado para cargos com responsabilidades semelhantes. 
O equilíbrio orçamentário da empresa: a política salarial levará em conta o 
desempenho da empresa e seus resultados. 
A Política de Administração de Cargos e Salários da Empresa tem por objetivo 
reconhecer a capacitação profissional e o desempenho dos seus funcionários. 
O desenvolvimento técnico-profissional do funcionário e sua contribuição 
efetiva para os resultados da empresa serão os indicadores utilizados para 
esse reconhecimento. 
 
3.4 Requisitos de Avaliação para Promoção 
 
 Disciplina 
 Assiduidade 
 Pontualidade 
 Colaboração com a equipe, superiores e colegas de trabalho 
 Disponibilidade 
 Qualidade do trabalho realizado 
 Responsabilidade 
 Apresentação pessoal 
 Conhecimento da Função 
 Desenvolvimento Técnico-Profissional 
 Entendimento e aceitação de mudanças 
 Comunicação 
 Organização 
 Liderança (para coordenadores e acima) 
 Resolução de conflitos (para coordenadores e acima) 
 
13 
 
3.5 Política de Benefícios 
Um dos pontos da responsabilidade social com funcionários é a política de 
investimentos e benefícios das empresas com seu público interno. Essa política 
envolve também a participação nos resultados e/ou bonificação, cuidados com 
a saúde, segurança e condições de trabalho que implicam em qualidade de 
vida no trabalho.De acordo com o Instituto Ethos, a empresa socialmente responsável deve 
considerar seus funcionários como sócios, desenvolvendo uma política de 
remuneração e benefícios que valorize as competências potenciais de seus 
funcionários e invista em seu desenvolvimento profissional. 
Nos Indicadores Ethos, a participação nos resultados e/ou na bonificação 
aborda níveis que avaliam se as empresas possuem um programa de 
bonificação relacionado ao desempenho individual (juntamente com o 
organizacional) e a mecanismos que estimulem a presença dos funcionários na 
composição acionária da empresa. Itens como percentual de valores 
distribuídos em relação à massa salarial, percentual de empregados 
beneficiados e percentuais de ações da empresa em poder dos funcionários 
podem ser avaliados anualmente na gestão. 
 
 
3.6 Motivando a Equipe 
A rotina de trabalho pode se tornar maçante ao longo do tempo. Somada às 
cobranças típicas de um mercado cada vez mais competitivo, é natural que, 
aos poucos, as pessoas passem a perder o entusiasmo pelas tarefas. Em 
outros casos, mesmo aquelas que acabaram de chegar à empresa – onde tudo 
ainda é novidade – a falta de estímulo acontece devido ao mau aproveitamento 
do funcionário dentro da equipe. 
Politica Descrição Valor Politica Descrição Valor
P1 Vale Refeição 385,00R$ P2 Vale Refeição 500,00R$ 
P1 Vale Alimentação 150,00R$ P2 Vale Alimentação 250,00R$ 
P1 Vale Transporte N/A P2 Vale Transporte N/A
P1 Plano de Saúde Cooparticipação P2 Plano de Saúde Cooparticipação
P2 Plano de Odontológico Cooparticipação
Politica Descrição Valor Politica Descrição Valor
P3 Vale Refeição 700,00R$ P4 Vale Refeição 900,00R$ 
P3 Vale Alimentação 300,00R$ P4 Vale Alimentação 450,00R$ 
P3 Vale Transporte N/A P4 Vale Combustivel 400,00R$ 
P3 Plano de Saúde Cooparticipação P4 Plano de Saúde Cooparticipação
P3 Plano de Odontológico Cooparticipação P4 Plano de Odontológico Cooparticipação
P3 Celular Corporativo Plano limitado P4 Celular Corporativo Plano Ilimitado
14 
 
Sem atender às necessidades básicas de seu time, não haverá como motivar 
sua equipe. 
Ambiente seguro, boa iluminação e higiene, equipamentos, treinamento e 
liderança adequada, além de um mínimo de conforto, saúde e alimentação em 
relação à sua casa e sua família são o mínimo que o colaborador espera para 
poder começar a se motivar. 
Adotaremos as seguintes estratégias para motivar a equipe de TI: 
 O coordenador irá efetuar reuniões semanais com a equipe de TI para 
entender as demandas da equipe. 
 Implementação do plano de carreira, para aproveitar e reter os talentos 
da empresa. 
 Adotaremos o processo de Feedback 360, onde cada funcionário será 
avaliado separadamente e avaliará seu gestor direto, esta avaliação 
será utilizada no processo de Plano de Carreira. 
 Estabelecer metas claras, cada colaborador/equipe terá metas a atingir 
e consequentemente terá benefícios ao atingi-las. 
 Incentivar iniciativas e ideias para resolução de problemas ou 
implementação de melhorias. 
 
 
4. Finanças em Projetos de TI 
Um clássico problema enfrentado pelos gestores no mundo dos negócios é a 
complicada relação entre o que é orçado e o que, efetivamente, é realizado em 
projetos. No centro dessa discussão está o Gerenciamento de Projetos: uma 
competência estratégica usada pelas empresas a fim de executar projetos de 
modo eficaz. Por meio da aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas 
é possível alcançar os resultados preestabelecidos nos escopos, conseguindo 
assim atingir os objetivos maiores do negócio. 
Assim como nos diversos setores do mercado, na área de TI não é diferente, o 
Gerenciamento de Projetos pode determinar o sucesso ou fracasso de uma 
iniciativa. Isso porque ela influencia diretamente na velocidade de realização 
dos processos, maior acerto de estimativas de prazos e custos, além da 
qualidade pretendida ao fim da execução do produto ou serviço. 
O gerenciamento existe para garantir que o objetivo inicial seja alcançado ao 
fim do projeto. Porém, ao longo desse caminho muitos problemas podem 
surgir, por isso é essencial que essa gestão seja bem-feita para garantir a 
eficiência e a qualidade da entrega. 
15 
 
 
4.1 Gerenciamento de Finanças de TI 
A meta de qualquer setor de uma empresa é sempre fazer mais por menos. Ou 
seja, entregar valor com menor custo e risco possível, realizando ou superando 
as expectativas. 
Ao aceitar esta responsabilidade, é comum que o líder executivo de TI encare 
desafios ligados ao gerenciamento financeiro. 
As seguintes tarefas são de responsabilidade do gestor de TI no 
Gerenciamento de Finanças de TI: 
 
 Efetuar o planejamento financeiro do setor de TI. 
 Identificar os Riscos inerentes aos custos de TI 
 Garantir que o setor tenha recursos para investir em 
projetos/contratações 
 Gerar demonstrativo do Orçado X Realizado para demonstrar o ROI 
gerado por TI, apontando assim o valor agregado para as demais áreas. 
 
4.2 Gerenciamento de Riscos 
Um assunto muito falado atualmente é sobre os riscos presentes nas 
empresas, pois os insucessos empresariais estão sendo cada vez mais 
comuns caracterizados por perdas financeiras, por esse motivo o 
gerenciamento de riscos em projetos vem ampliando a cada dia para ajudar 
mais os empreendedores a lidar com esses riscos atingindo assim o sucesso 
organizacional. 
O objetivo de um gerenciamento proativo é aumentar a probabilidade e o 
impacto dos eventos positivos (oportunidades) e reduzir a probabilidade e o 
impacto dos eventos negativos (ameaças) do projeto. 
O Gerenciamento de riscos é algo que merece muita atenção e que as 
empresas devem se planejar antecipadamente para que os riscos não causem 
grandes impactos comprometendo o sucesso. 
Com isso, o PMI criou uma certificação chamada PMI-RMP, que busca 
qualificar o mercado, identificar profissionais com excelência e colocar em 
prática o gerenciamento de riscos de projetos. 
 
 
16 
 
4.3 Tratando Riscos de Projetos 
Primeiramente, é muito importante entender o real motivo dos acontecimentos, 
para facilitar o processo. 
 O primeiro passo é planejar o gerenciamento dos riscos, ou seja, antes 
mesmo de saber quais são os riscos, você deve planejar como vai 
encontrá-los e estar preparado para tomada de decisões; 
 O segundo passo é identificar todos os riscos do seu projeto, elaborando 
uma lista, podendo assim verificar o que pode dar certo ou errado, nessa 
etapa precisa haver comprometimento e ajuda através de informações. 
 O terceiro passo é a qualificação dos riscos através de duas análises: 
Quantitativa e Qualitativa. 
 
5. Investimentos em Infraestrutura 
Devido a reestruturação necessária, montamos o demonstrativo abaixo com os 
valores que serão empregados na nova estrutura da empresa: 
 
 
 
Modelo Quantidade Descrição Valor Total
PowerEdge R740 3
Servidor Rack Dell. Com até três 
placas aceleradoras de 300 W, 
oferece até 16 unidades de 2,5" ou 8 
unidades de 3,5" e iDRAC9. 
16.001,76R$ 48.005,28R$ 
Storage Dell Powervault Md3200 1
Storage Dell Powervault Md3200 Sas 
12tb Em Discos De 1tb 6gb.
17.000,00R$ 17.000,00R$ 
Networking X1026 2
Switch inteligente gerenciado de 26 
portas com gerenciamento fácil 
baseado em GUI, além de PoE e PoE+ 
opcionais.
1.864,00R$ 3.728,00R$ 
PowerEdge T130 1
Processador Intel® Xeon® Quad Core 
E3-1220 v6 , 8GB de memória e 2HDs 
de 1TB Raid 1. Inclui Windows 
Server® 2016 Essentials einclui 1 ano 
de assistência no local.
5.199,00R$ 5.199,00R$ 
Networking N2024 2
Switch Dell Networking N2024, L2, 
24x 1GbE + 2x 10GbE SFP+ fixed ports, 
Stacking, IO to PSU airflow, AC
6.299,00R$ 12.598,00R$ 
SWITCH 12 PORTAS 10 GBE 
SFP/SFP+ DELL X4012 210-ADPE
1
Switch inteligente gerenciado de 10 
Gbit com fácil gerenciamento 
baseado em GUI e 12 portas SFP+ de 
10 Gbit para acesso de alta 
velocidade a servidor ou agregação 
de rede.
6.462,90R$ 6.462,90R$ 
NOBREAK APC | SMART-UPS | 
2.2KVA | ENTRADA E SAÍDA: 
220V | MPN: SMT2200I2U-BR
2
Nobreak para Data Center, com 
regime nominal de picos de tensão 
de energia 375Joules.
3.713,65R$ 7.427,30R$ 
100.420,48R$ 
17 
 
Licenças de Softwares para Servidores, backup e virtualização: 
 
 
Equipamentos com Licenças inclusas para operação: 
 
O investimento total do projeto será dê R$ 585.842,67, já considerando os 
custos para suporte e implementação. 
 
Modelo Quantidade Descrição Valor Total
VMware vSphere 
Essentials Plus Kit 1 Licença VMWARE para 3 hosts 23.255,89R$ 23.255,89R$ 
Red Hat Enterprise 
Linux Server, Premium 
(Physical or Virtual 
Nodes) (RH00003) 1
Licença de Uso REDHAT para 
servidores 4.805,00R$ 4.805,00R$ 
TSM Server Licenses 1
Licença de sistema de Backup 
expansível 28.112,00R$ 28.112,00R$ 
Total 56.172,89R$ 
Modelo Quantidade Descrição Valor Total
OptiPlex 3050 Micro 
Form Factor 120 Desktops para operação 2.484,00R$ 298.080,00R$ 
Impressora Fiscal 
Térmica MP-4000 TH 
FI GPRS - Bematech 30 Impressora Fiscal 1.758,01R$ 52.740,30R$ 
APC NoBreak Back-
UPS 600VA/300-Watt 
Bivolt/115V 120
Nobreaks para desktops 
da operação 334,00R$ 40.080,00R$ 
Dell Switch N1124P, 
24 portas 1GbE, 
sendo 12 POE e 
POE+, 4 portas SFP de 
10GbE 10 Switchs para operação 2.808,00R$ 28.080,00R$ 
Roteador Wi - Fi 
Cisco Rv130w - 4 
Portas 10 Roteadores para operação 1.026,90R$ 10.269,00R$ 
Total 429.249,30R$ 
18 
 
6. Economia e Mercado 
Economia é o conjunto de atividades desenvolvidas pelos homens visando 
a produção, distribuição e o consumo de bens e serviços necessários à 
sobrevivência e à qualidade de vida. 
 
 
Economia Capitalista é a organização das atividades econômicas por meio 
do mercado, baseada na propriedade privada e na qual a grande maioria 
das transações é mediada pelo dinheiro. 
A Ciência Econômica é uma ciência social, que estuda o funcionamento da 
Economia Capitalista, sob o pressuposto do comportamento racional do 
homem econômico, ou seja, da busca da alocação eficiente dos recursos 
escassos entre inúmeros fins alternativos. Nesse sentido, a Ciência 
Econômica visa compreender como a Economia resolve os três problemas 
econômicos básicos: 
 O quê e quanto produzir? 
 Como produzir? 
 Para quem produzir? 
 Como ter uma produção Sustentável? 
 
6.1 Economia brasileira 
O Brasil tem, hoje, a sétima maior economia mundial e a primeira da 
América Latina. A base econômica atual está direcionada à agricultura, 
pecuária e à indústria de transformação, conseguindo abranger os três 
setores primário, secundário e terciário. 
O país também está em franco destaque no comércio e no setor de 
serviços, com destaque para a indústria turística. 
A posição do país como oitava economia mundial foi alcançada em 
2009, quando o PIB (Produto Interno Bruto) atingiu US$ 1,5 trilhão. Após 
esse período, ao desempenho econômico permitiu a chegada ao posto 
de sétimo lugar. 
Hoje, a economia é baseada na produção agrícola, sendo um dos 
principais exportadores de soja do mundo; criação de animais - 
ocupando o posto de terceiro produtor mundial de carne bovina e está 
entre os maiores exportadores de petróleo do setor. 
 
19 
 
7. Conclusão 
Com a implementação do projeto traremos uma nova perspectiva de 
crescimento a empresa. 
No primeiro passo demonstramos que a TI não é um custo para empresa, 
mas sim um grande aliado que gera valore potencializa as demais áreas de 
negócios. 
Uma boa política de RH, aliada a uma boa infraestrutura e profissionais 
motivados serão fatores de sucesso para o projeto. 
 
8. Bibliografia 
http://polo-it.com.br/blog/gestao-de-infraestrutura-de-ti/ 
https://pplware.sapo.pt/software/rt-precisa-de-um-sistema-de-tickets-gratuitos-
parte-ii/ 
https://www.open-audit.org/ 
https://bestpractical.com/request-tracker/ 
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/2732430/mod_resource/content/5/aula
%201%20RH2Conceitual29fev.pdf 
http://www.administradores.com.br/noticias/economia-e-financas/a-importancia-
do-plano-de-cargos-e-salarios/96086/ 
https://www.catho.com.br/empresa-em-foco/como-criar-uma-politica-de-
beneficios-para-funcionarios/ 
http://cio.com.br/carreira/2013/06/17/ti-e-financas-casamento-perfeito/ 
https://escritoriodeprojetos.com.br/gerenciamento-dos-riscos-do-projeto 
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Novo Século Esitora,2002.