Exercícios Gestão de Qualidade7

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Ref.: 201403760379
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	Fluxograma
	 
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Dispersão
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Ref.: 201403760357
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
		
	
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
	
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	 
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	 
	Ref.: 201403676428
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Plano de Ação
	 
	Mapa Estratégico
	
	Fluxograma
	
	Histograma
	
	Folha de Verificação
	
	 
	Ref.: 201403760334
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	 
	Ref.: 201403624672
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	financeiras.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	 
	das relações trabalhistas.
	
	dos clientes.
	
	dos processos internos.
	
	 
	Ref.: 201403730851
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de investimento na produção.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	 
	Ref.: 201403624655
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
	
	 
	Ref.: 201403624643
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	Processos, financeira, material e conhecimento